Cuandoviaje a nivel nacional, debe llegar al mostrador de servicio del aeropuerto al menos dos horas antes de la hora de salida del vuelo. Cuando viaje internacionalmente, al menos tres horas antes del vuelo.

Con su teléfono móvil, puede descargar la aplicación GOL desde Apple Store o Play Store y seguir los pasos que se indican.
Esté al tanto de los horarios para registrarse en los canales en línea:
· Vuelos nacionales e internacionales: el check-in está disponible entre 48 horas y 1 hora antes del vuelo;
· Vuelos hacia/desde los Estados Unidos operados por GOL: el check-in está disponible entre 24 horas y 1 hora antes del vuelo.

Si tiene más preguntas, visite la página Cómo registrarse.

Envío nacional:
Inicio del embarque: 45 minutos antes del despegue.
Fin del embarque: 20 minutos antes del despegue.

Envíos internacionales:
Inicio del embarque: 60 minutos antes del despegue.
Fin del embarque: 15 minutos antes del despegue.

Los clientes de GOL pueden facturar en los quioscos de autoservicio o en el mostrador de facturación del aeropuerto. Deben tener su código de reserva (localizador) y un documento de identificación válido. En caso de duda, consulte con un empleado de GOL.

Tenga en cuenta la hora límite para facturar en el aeropuerto (en el mostrador).

Vuelos nacionales e internacionales: el servicio está disponible desde 3 horas hasta 1 hora antes del vuelo.

Para vuelos nacionales, se acepta cualquiera de los documentos que se enumeran a continuación (original o copia certificada):

• Tarjeta de identidad (ID) emitida por las Secretarías de Seguridad Pública de los estados o del Distrito Federal, con foto;
• Pasaporte nacional;
• Tarjetas de identidad emitidas por los ministerios y organismos subordinados al Presidente de la República, incluidos los mandos del Ejército, la Armada, la Aeronáutica y el Ministerio de Defensa;
• Licencia de conducir nacional (modelo físico con fotografía);
• Carteras profesionales emitidas por los Consejos Nacionales (modelos con fotografías), como CREA, OAB, CRM, etc.;
• Tarjeta de trabajo;
• DNI (Documento Nacional de Identidad);
• Registro electrónico de votantes (con nombre civil o nombre social), válido solo si se registran datos biométricos.
• En el caso de indios o trabajadores forestales, si el pasajero no tiene ninguno de los documentos listados, su embarque puede realizarse mediante la presentación de una declaración de identificación emitida por la Fundación Nacional del Indio (FUNAI) o cualquier otro documento que lo identifique, también emitido por este organismo;
• La CNH-e (licencia de conducir electrónica nacional) ahora se acepta al embarcar a pasajeros nacionales. Para ser un documento válido, su información debe ser compatible con la información de su tarjeta de embarque. El documento debe presentarse dentro de la propia aplicación «CNH Digital» en el teléfono celular del pasajero.

Atención: la captura de pantalla o la foto del CNH-e no son válidas para el embarque.

Para vuelos internacionales, consulta los documentos aceptados por país a continuación:
• Argentina: documento de identidad o pasaporte;
• Bolivia: DNI o pasaporte;
• Chile: DNI o pasaporte;
• Colombia: documento de identidad o pasaporte;
• Panamá: pasaporte;
• Paraguay: DNI o pasaporte;
• República Dominicana: pasaporte;
• Uruguay: DNI o pasaporte

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En GOL, ahora se permite el uso de dispositivos portátiles durante todo el vuelo, incluidos los procesos de despegue y aterrizaje, siempre que estén en modo avión. Los dispositivos sin modo avión deben tener desactivados el Wi-Fi y el Bluetooth. Los equipos electrónicos portátiles lanzados para su uso son tabletas, lectores electrónicos, teléfonos inteligentes, reproductores de música y videojuegos. Se pueden hacer llamadas telefónicas antes del despegue y después del aterrizaje. Los equipos, como ordenadores portátiles y reproductores de DVD portátiles, deben colocarse en el maletero o dentro de una mochila, debajo del asiento, durante el despegue y el aterrizaje, por motivos de seguridad.

Ciudadanos brasileños mayores de 18 años en vuelos nacionales:

En caso de robo, hurto o pérdida de documentos de identidad en Brasil, el pasajero puede presentar un Informe Policial (Boletim de Ocorrência - BO), siempre que haya sido emitido con menos de 60 días de antelación.

• Ciudadanos brasileños mayores de 18 años en vuelos internacionales:

En caso de pérdida del pasaporte o documento de identidad, el turista debe presentar un Informe Policial ante la policía del país donde se encuentre y entregarlo en el Consulado de Brasil. Si necesita abordar el día en que perdió su pasaporte o documento de identidad, puede solicitar gratuitamente otro documento, denominado Autorización para Regresar a Brasil. Para ello, también es necesario presentar un Informe Policial y algún otro documento de identificación. En este caso, el viajero debe regresar directamente a Brasil. El turista también puede solicitar orientación al Ministerio de Relaciones Exteriores (Itamaraty).

• Menores brasileños en vuelos internacionales:

Solo se acepta un pasaporte original vigente o una cédula de identidad emitida por la Secretaría de Seguridad Pública del Estado (para países del MERCOSUR) para abordar vuelos internacionales. No se acepta ningún otro documento.

• Niños brasileños menores de 12 años en vuelos nacionales:

Para abordar, no se acepta un informe policial. Si el menor de 12 años ya completó el vuelo de ida pero perdió su documentación durante el viaje, se requiere una autorización del Juzgado de Menores para el vuelo de regreso. Los brasileños de entre 12 y 18 años pueden abordar con un informe policial.

Los pasajeros extranjeros no pueden abordar el avión presentando únicamente una denuncia policial por pérdida o robo de documentos. Deben dirigirse al consulado o embajada de su país con dicha denuncia para obtener un salvoconducto que les permita regresar a su país de origen.

Esta es una zona de servicio exclusiva ubicada en las salas de embarque del Aeropuerto de Congonhas (São Paulo). En este espacio, tendrá acceso a teléfonos para comunicarse directamente con nuestro Centro de Atención al Cliente y el Programa Smiles. También encontrará quioscos de autoservicio donde podrá:

• Consultar el estado de su vuelo;
• Cambiar su asiento;
• Liberar, posponer o cancelar vuelos;
• Cambiar su vuelo en caso de reprogramación;
• Imprimir cupones para comida, transporte, alojamiento y comunicaciones, si es necesario.

Los clientes que deseen mayor comodidad y privacidad pueden adquirir un asiento adicional en nuestros vuelos. Este servicio es especialmente solicitado por personas con sobrepeso u otros viajeros que necesiten transportar instrumentos musicales en cabina, como un violonchelo.

¿Desea adquirir un asiento adicional para su viaje?

Simplemente llame al 0300 115 2121 (llamadas desde Brasil) o al +55 (11) 5504 4410 (llamadas internacionales). Tenga en cuenta que este tipo de reserva no se puede realizar a través del sitio web de GOL.

Información importante sobre la compra de un asiento adicional:

• El precio se basa en la tarifa vigente al momento de la reserva;
• No se aplica cargo por embarque para el asiento adicional;
• La compra no incluye franquicia de equipaje adicional.

Consulte para obtener más información sobre asistencia especial.

Vuelos con escala: si la aeronave en la que va a viajar es una escala, no es necesario que desembarque. La escala se hace normalmente para repostar el avión y/o para que puedan embarcar nuevos pasajeros.

Para disfrutar de un viaje tranquilo y sin complicaciones, basta con seguir las recomendaciones de seguridad de nuestra tripulación de vuelo. Tenga también a mano su tarjeta de embarque, ya que se volverá a validar en el aeropuerto de escala.

Vuelos de conexión: en el caso de vuelos de conexión, es necesario salir del avión para abordar otro avión. Si lo necesita, pida información al equipo de GOL en el aeropuerto donde haga su primera parada.

Para los vuelos de conexión, es importante saber:

• No es necesario que recojas tu equipaje en el primer avión, solo en el destino final. La excepción solo se aplica a los vuelos procedentes de Miami u Orlando con escala en los aeropuertos de Brasilia o Fortaleza;
• No es necesario que vuelva a registrarse;
• En los vuelos internacionales, al ingresar a la zona de embarque, es necesario pasar por la Policía Federal local para llevar a cabo el proceso de inmigración. Por ello, los agentes volverán a verificar los documentos;
• Los pasajeros que requieren asistencia especial, como las personas mayores, las mujeres embarazadas, las personas con discapacidades y dificultades de movilidad, tienen prioridad a la hora de embarcar, al igual que los clientes de los programas de relación Smiles Diamante, Smiles Gold y Delta Elite.

Si tiene un vuelo programado a Miami u Orlando con conexión en Brasilia y con salida desde São Paulo (CGH y GRU), Río de Janeiro (GIG y SDU) o Belo Horizonte (CNF), es muy importante que conozca el límite de tiempo de conexión.

Esta recomendación se hace porque, para que nuestros clientes lleguen rápidamente a los Estados Unidos, el tiempo de conexión en el aeropuerto de Brasilia no es muy largo. Consejo: Para tomar la ruta correcta y no perder tiempo, siga las señales del aeropuerto, evite las paradas y vaya directamente a su conexión.

Información sobre la recogida de equipaje en los vuelos con escala:

• En los vuelos que salen de Brasil con destino a Miami u Orlando, debes dejar la maleta en el aeropuerto de origen y solo tendrás que recogerla cuando llegues al destino final;
• En los vuelos que salgan de Miami u Orlando con destino a Brasil, debe recoger su equipaje en el aeropuerto de Brasilia o Fortaleza durante la conexión. En este caso, entonces, es necesario salir de inmigración, recoger el equipaje en la cinta y proceder al check-in para el próximo vuelo

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