Achat, annulation et non-présentation
Non. Le billet de voyage est personnel et non transférable, destiné uniquement au transport du passager
indiqué sur celui-ci.Les clients de GOL ont cinq options pour réserver des sièges :
1. Par le biais du site Web www.voegol.com.br, au moment de l'achat ou au moment de l'enregistrement en ligne ;
2. En appelant le 0300 115 2121, au centre de vente ;
4. Sur les totems en libre-service de l'aéroport ;
5. Au comptoir de service GOL de l'aéroport, au moment de l'enregistrement.
Si vous souhaitez modifier un siège déjà sélectionné, rendez-vous sur le site www.voegol.com.br et accédez à l'option Votre vol, dans la barre de navigation, pour gérer votre réservation. Il est également possible d'utiliser le canal de service en ligne GOL.
Antes do voo, você pode alterar e gerenciar suas reservas no site www.voegol.com.br, acessando a opção Minhas Viagens, na barra de navegação. Mas fique atento: dependendo da tarifa escolhida, podem ser cobradas taxas administrativas pelas mudanças. Se preferir, altere sua passagem pela Central de Atendimento GOL, no telefone 0300 115 2121, mediante o pagamento da taxa de serviço. Precisa de mais informações? Clique aqui.
Essayez de modifier le vol avant l'heure de départ dans la mesure du possible. Mais si vous le manquez, en raison d'un événement imprévu, alors que vous vous rendez à l'aéroport, recherchez l'un de nos préposés à cet aéroport afin qu'il puisse vous aider. Toutefois, si vous ne vous présentez pas à l'avion ou à l'aéroport, veuillez contacter notre centre de service GOL au 0300 115 2121 (coût d'un appel local). Pour les billets émis le 30 septembre 2025 ou après cette date, aucun changement ou remboursement après le départ du vol n'est autorisé, mais vous pouvez demander le remboursement des frais d'embarquement qui sont remboursables. Pour les billets émis avant le 30/09/2025, certains tarifs autorisent ou interdisent la modification de la réservation ou le remboursement après le vol, conformément aux règles tarifaires, sous réserve de l'application de frais de modification ou d'annulation et d'une pénalité de remboursement, plus la différence de tarif en cas de modification de réservation pour un nouveau vol. Vous avez besoin de plus d'informations ? Cliquez ici
Pour l' achat de votre billet via le centre de réservation ou dans les magasins et kiosques GOL, un supplément de 40,00 R $ ou 10 % est facturé, selon le prix du billet. Pour les achats d'une valeur maximale de 299,99 R$, 40,00 R$ sont ajoutés. Si l'achat dépasse ce montant, 10 % du montant du tarif seront facturés.
Pour les achats effectués à partir du 14/03/2017, le voyageur doit contacter SAC GOL et demander l'annulation du vol aller en indiquant qu'il souhaite conserver le vol de retour. Pour les vols intérieurs, sur préavis, aucune pénalité ne sera appliquée dans le but de maintenir le vol de retour. Les frais d'embarquement correspondant au vol aller seront remboursés et le tarif correspondant au vol aller ne peut pas être remboursé.
Si le voyageur ne fournit pas d'avis de non-présentation. La section non effectuée, ainsi que les autres sections suivantes contenues dans la même réservation, seront automatiquement annulées.
Le passager doit contacter SAC GOL et demander l'annulation du vol aller en indiquant qu'il souhaite poursuivre le vol de retour. Les frais d'embarquement correspondant au vol aller seront remboursés et le tarif correspondant au vol aller pourra être remboursé ou crédité conformément aux règles du tarif acheté. Le tarif du vol aller-retour étant subordonné aux allers-retours du passager avec Gol ou ses partenaires en partage de code, il sera nécessaire de modifier le vol aller-retour pour un tarif sans cette condition et le passager devra supporter tous les frais de modification et la différence de tarif (le cas échéant).
Si le passager ne fournit pas d'avis de non-présentation. La section non effectuée, ainsi que les autres sections suivantes contenues dans la même réservation, seront automatiquement annulées.
Les conseils ci-dessus s'appliquent même aux tickets primes impliquant des Smiles Miles ou des points VoeBiz. Dans ce cas, le client doit contacter le Smiles Service Center ou VoeBiz .