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Precisa de flexibilidade de datas? Quer saber quais são as taxas de cancelamento?

Aqui você pode conhecer cada uma das tarifas GOL e escolher aquela que é ideal para a sua viagem. Confira a tabela e verifique os valores de cancelamento, alteração, reembolso e no-show correspondentes a cada tarifa, para voos nacionais e internacionais.


Regras atuais

Conheça cada uma das tarifas GOL e veja qual é a melhor para sua viagem. Na tabela abaixo você pode verificar as taxas e os valores de reembolso correspondentes a cada tarifa. Os valores mencionados abaixo são válidos apenas para voos operados puramente pela GOL. Os custos de alteração, cancelamento e no-show são cobrados por trecho e por passageiro.

Para saber os custos de voos de parceiras clique aqui.


Veja as regras nacionais

 

  MAX PLUS LIGHT PROMO
Custo para alteração
ou cancelamento ¹
Isento R$ 250,00 ou 100% da tarifa R$ 275,00 ou 100% da tarifa 100% da tarifa
Valor reembolsável 95% 40% Não reembolsável Não reembolsável
No-show Isento R$ 330,00 ou 100% da tarifa R$ 350,00 ou 100% da tarifa 100% da tarifa


¹No caso de alteração, se houver diferença de preço entre o voo original e o novo voo, o valor será cobrado.
Os valores mencionados acima são válidos apenas para voos operados puramente pela GOL.
Os custos de alteração, cancelamento e no-show são cobrados por trecho e por passageiro.
Crianças (CHD) de 2 (Dois) anos a 12 (Doze) anos incompletos (CHD) têm a partir de 10% (dez por cento) de desconto da tarifa de adulto (ADT).

Veja as regras nacionais

MAX

Custo para alteração ou cancelamento¹: Isento

Valor reembolsável: 95%

No-show: Isento

PLUS

Custo para alteração ou cancelamento¹: R$ 250,00 ou 100% da tarifa

Valor reembolsável: 40%

No-show: R$ 330,00 ou 100% da tarifa

LIGHT

Custo para alteração ou cancelamento¹: R$ 275,00 ou 100% da tarifa

Valor reembolsável: Não reembolsável

No-show: R$ 350,00 ou 100% da tarifa

PROMO

Custo para alteração ou cancelamento¹: 100% da tarifa

Valor reembolsável: Não reembolsável

No-show: 100% da tarifa

¹No caso de alteração, se houver diferença de preço entre o voo original e o novo voo, o valor será cobrado.
Os valores mencionados acima são válidos apenas para voos operados puramente pela GOL.
Os custos de alteração, cancelamento e no-show são cobrados por trecho e por passageiro.
Crianças (CHD) de 2 (Dois) anos a 12 (Doze) anos incompletos (CHD) têm a partir de 10% (dez por cento) de desconto da tarifa de adulto (ADT).

Veja as regras internacionais

 

  PREMIUM ECONOMY PLUS LIGHT PROMO
Custo para alteração
ou cancelamento¹

(origem e/ou destino EUA)
Isento *U$ 200.00 ou 100% da tarifa (considerando o que for menor) *U$ 300.00 ou 100% da tarifa (considerando o que for menor) 100% da tarifa

Custo para alteração
ou cancelamento¹

(demais origens e/ou destinos)

Isento *U$ 100.00 ou 100% da tarifa (considerando o que for menor) *U$ 150.00 ou 100% da tarifa (considerando o que for menor) 100% da tarifa

Valor reembolsável
 
95% 40% Não reembolsável Não reembolsável

No-show 
(origem e/ou destino EUA)
 
Isento *U$ 300.00 ou 100% da tarifa (considerando o que for menor) *U$ 300.00 ou 100% da tarifa (considerando o que for menor) 100% da tarifa

No-show
(demais origens e/ou destinos)
 
Isento *U$ 120.00 ou 100% da tarifa *U$ 200.00 ou 100% da tarifa 100% da tarifa


* Valores em dólar serão convertidos para moeda de compra, de acordo com a cotação do dólar do dia.
¹No caso de alteração, se houver diferença de preço entre o voo original e o novo voo, o valor será cobrado.
Os valores mencionados acima são válidos apenas para voos operados puramente pela GOL.
Os custos de alteração, cancelamento e no-show são cobrados por trecho e por passageiro.
Crianças (CHD) de 2 (Dois) anos a 12 (Doze) anos incompletos (CHD) têm a partir de 10% (dez por cento) de desconto da tarifa de adulto (ADT).

Veja as regras internacionais

PREMIUM ECONOMY

Custo para alteração ou cancelamento¹ (origem e/ou destino EUA): Isento

Custo para alteração ou cancelamento¹ (demais origens e/ou destinos): Isento

Valor reembolsável: 95%

No-show (origem e/ou destino EUA): Isento

No-show (demais origens e/ou destinos): Isento

PLUS

Custo para alteração ou cancelamento¹ (origem e/ou destino EUA): *U$ 200.00 ou 100% da tarifa (considerando o que for menor)

Custo para alteração ou cancelamento¹ (demais origens e/ou destinos): *U$ 100.00 ou 100% da tarifa (considerando o que for menor)

Valor reembolsável: 40%

No-show (origem e/ou destino EUA): *U$ 300.00 ou 100% da tarifa (considerando o que for menor)

No-show (demais origens e/ou destinos): *U$ 120.00 ou 100% da tarifa

LIGHT

Custo para alteração ou cancelamento¹ (origem e/ou destino EUA): *U$ 300.00 ou 100% da tarifa (considerando o que for menor)

Custo para alteração ou cancelamento¹ (demais origens e/ou destinos): *U$ 150.00 ou 100% da tarifa (considerando o que for menor)

Valor reembolsável: Não reembolsável

No-show (origem e/ou destino EUA): *U$ 300.00 ou 100% da tarifa (considerando o que for menor)

No-show (demais origens e/ou destinos): *U$ 200.00 ou 100% da tarifa

PROMO

Custo para alteração ou cancelamento¹ (origem e/ou destino EUA): 100% da tarifa 

Custo para alteração ou cancelamento¹ (demais origens e/ou destinos): 100% da tarifa

Valor reembolsável: Não reembolsável

No-show (origem e/ou destino EUA): 100% da tarifa

No-show (demais origens e/ou destinos): 100% da tarifa

*Valores em dólar serão convertidos para moeda de compra, de acordo com a cotação do dólar do dia.
¹No caso de alteração, se houver diferença de preço entre o voo original e o novo voo, o valor será cobrado.
Os valores mencionados acima são válidos apenas para voos operados puramente pela GOL.
Os custos de alteração, cancelamento e no-show são cobrados por trecho e por passageiro.
Crianças (CHD) de 2 (Dois) anos a 12 (Doze) anos incompletos (CHD) têm a partir de 10% (dez por cento) de desconto da tarifa de adulto (ADT).


Crédito

Quando você cancela ou altera um voo, pode ser que fique com um crédito, ou seja, um valor aberto com a GOL. Escolhendo esta opção, você poderá usar este valor em novas compras de bilhetes, inclusive com tarifas promocionais; no complemento de diferença tarifária ou no pagamento de eventuais taxas no aeroporto.

Confirmando o crédito, você terá um prazo de 365 dias corridos, a partir da data da reserva da passagem, para utilizar este valor. Exemplo: você comprou uma passagem no dia 01/01/2016 e cancelou o voo em 01/03/2016, ficando com crédito com a GOL. Você terá até o dia 31/12/2016 para utilizar esse crédito, independente da data que tenha feito o cancelamento da reserva.

Se você não utilizou o seu cartão e deseja solicitar os créditos, ligue para a Central de Vendas GOL (0300.115.2121). Lembre-se que a compra de passagens com cartões de terceiros é permitida, mas a transferência de créditos entre contas GOL não é autorizada, porém você pode utilizar este crédito para compra em nome de terceiros.

Fique atento! Se não for cadastrado no site, você não poderá ficar com crédito na GOL. Neste caso você só pode receber o valor a que tiver direito em forma de reembolso. Para mais informações, entre em contato com nosso Atendimento Online.


Reembolso

Quando alterar e tiver valor residual a receber ou cancelar um voo, você também tem a opção de solicitar reembolso destes valores. Fazendo essa escolha, você receberá de volta parte do valor pago para a mesma forma de pagamento. Deste valor, podem ser descontadas algumas taxas, como: cancelamento, não comparecimento (no-show) e multa de reembolso, conforme regras tarifárias contratadas no momento da compra. Se o reembolso solicitado for de um valor vinculado a um crédito, serão aplicadas as devidas taxas correspondentes.

Fique atento: algumas tarifas têm condição de ida e volta obrigatórias, por isso não permitem reembolso após a utilização do primeiro voo.

Você terá um prazo de até 365 dias corridos, a partir da data de compra da passagem, para solicitar o reembolso. Para mais informações sobre o prazo de reembolso em voos que compreendem o período de 19/03/2020 até 31/10/2021, saiba mais.

Atenção

Atenção: se você utilizou cartão de débito ou dinheiro para realizar a compra da sua passagem, entre em contato conosco através do telefone 0800 704 0465 e informe seus dados bancários para o recebimento do valor reembolsável.

Se você emitiu sua passagem utilizando milhas Smiles para voar com a GOL, tenha atenção para não perder o voo e as milhas. Desde maio de 2012, em casos de no-show (não comparecimento ao embarque), elas deixaram de ser reembolsáveis. Entre em contato com a Smiles para verificar os detalhes dessa regra.


Não comparecimento ao embarque – No-show

O não comparecimento ao check-in em tempo hábil para atendimento¹ ou ao portão de embarque² é considerado como no show. Quando isso acontece o passageiro deverá pagar uma taxa de acordo com a regra tarifária específica.

Na compra de voos de ida e volta, se o trecho de ida não for utilizado, a sua passagem de volta estará garantida, desde que entre em contato conosco até o horário da decolagem do primeiro voo.

Para evitar transtornos, sempre procure cancelar com antecedência as reservas que não for utilizar.

Em caso de remarcação para um novo voo, o passageiro terá que arcar com eventuais diferenças tarifárias, se houverem, tanto por motivo de aumento de preços, como por indisponibilidade da mesma classe tarifária para o novo voo desejado.

Importante

Tarifas Aeroportuárias:
As tarifas aeroportuárias são reembolsáveis, não fazendo parte da base de cálculo de multas ou penalidades.

Desistência:
Para compras feitas com antecedência igual ou superior a 7 dias em relação à data de embarque, o passageiro poderá desistir da passagem aérea adquirida, sem qualquer ônus, desde que o faça no prazo de até 24 horas, a contar do recebimento do seu comprovante. Demais casos, o passageiro poderá solicitar o cancelamento, crédito ou reembolso podendo ser aplicadas penalidades conforme regra tarifária.