Lorsque vous voyagez dans le pays, vous devez vous présenter au bureau de service de l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ du vol. En cas de voyage international, au moins trois heures avant le vol.

À l'aide de votre téléphone portable, vous pouvez télécharger l'application GOL depuis l'Apple Store ou le Play Store et suivre les étapes indiquées.
Prenez connaissance des horaires d'enregistrement sur les canaux en ligne :
· Vols intérieurs et internationaux : enregistrement disponible 48 heures à 1 heure avant le vol ;
· Vols vers/depuis les États-Unis opérés par GOL : enregistrement disponible 24 heures à 1 heure avant le vol.

Pour plus de questions, consultez la page Comment s'enregistrer.

Expédition nationale :
Début de l'embarquement : 45 minutes avant le décollage.
Fin de l'embarquement : 20 minutes avant le décollage.

Expédition internationale :
Début de l'embarquement : 60 minutes avant le décollage.
Fin de l'embarquement : 15 minutes avant le décollage.

Les clients de GOL peuvent s'enregistrer dans les totems en libre-service ou au guichet de service de l'aéroport. Ils doivent être en possession du code de réservation (localisateur) et d'une pièce d'identité valide. En cas de doute, contactez un agent GOL.
Soyez conscient de la date limite d'enregistrement dans les aéroports (via le comptoir)
· Vols intérieurs et internationaux : service disponible 3 heures à 1 heure avant le vol.

Pour les vols intérieurs, tous les documents listés ci-dessous sont acceptés (original ou copie certifiée) :

• Carte d'identité (ID) délivrée par les secrétariats à la sécurité publique des États ou du District fédéral, avec photo ;
• Passeport national ;
• Cartes d'identité délivrées par les ministères et organismes subordonnés au Président de la République, y compris les commandements de l'armée, de la marine, de l'aéronautique et du ministère de la Défense ;
• Permis de conduire national (modèle physique avec photographie) ;
• Des portfolios professionnels publiés par les conseils nationaux (modèles avec photos), tels que CREA, OAB, CRM, etc. ;
• Carte de travail ;
• DNI (document d'identité national) ;
• Inscription électronique des électeurs (avec nom civil ou nom social), valide uniquement si la biométrie est enregistrée.
• Dans le cas des Indiens ou des travailleurs forestiers, si le passager ne possède aucun des documents énumérés, son embarquement peut être effectué sur présentation d'une déclaration d'identification délivrée par la Fondation nationale indienne (FUNAI) ou de tout autre document permettant de les identifier, également délivré par cet organisme ;
• Le CNH-e (permis de conduire électronique national) est désormais accepté lors de l'embarquement de passagers nationaux. Pour qu'il s'agisse d'un document valide, vos informations doivent être compatibles avec celles figurant sur votre carte d'embarquement. Le document doit être présenté dans l'application « CNH Digital » elle-même sur le téléphone portable du passager.

Attention : La capture d'écran ou la photo du CNH-e ne sont pas valables pour l'embarquement.

Pour les vols internationaux, consultez les documents acceptés par pays ci-dessous :
• Argentine : carte d'identité ou passeport ;
• Bolivie : carte d'identité ou passeport ;
• Chili : carte d'identité ou passeport ;
• Colombie : carte d'identité ou passeport ;
• Panama : passeport ;
• Paraguay : carte d'identité ou passeport ;
• République dominicaine : passeport ;
• Uruguay : carte d'identité ou passeport.

Au GOL, l'utilisation d'appareils portables est désormais autorisée tout au long du vol, y compris au décollage et à l'atterrissage, à condition qu'ils soient en mode avion. Les appareils sans mode avion doivent avoir le Wi-Fi et le Bluetooth désactivés. Les équipements électroniques portables mis sur le marché sont les tablettes, les liseuses électroniques, les smartphones, les lecteurs de musique et les jeux vidéo. Les appels téléphoniques peuvent être effectués avant le décollage et après l'atterrissage. Les équipements tels que les ordinateurs portables et les lecteurs DVD portables doivent être placés dans le coffre à bagages ou placés dans un sac à dos, sous le siège, pendant le décollage et l'atterrissage, pour des raisons de sécurité.

Brésiliens âgés de plus de 18 ans sur les vols intérieurs :

En cas de vol, de vol ou de perte de documents d'identité au Brésil, les passagers peuvent présenter le rapport de police (BO), à condition qu'il ait été émis il y a moins de 60 jours.

• Brésiliens âgés de plus de 18 ans sur les vols internationaux :

En cas de perte de passeport ou de carte d'identité, les touristes doivent déposer un rapport de police auprès de la police du pays dans lequel ils séjournent et le présenter au consulat du Brésil. Si la personne doit monter à bord le jour où elle a perdu son passeport ou sa carte d'identité, elle peut demander gratuitement un autre document, appelé Autorisation de retour au Brésil. Pour ce faire, il est également nécessaire de déposer un rapport de police et de présenter un autre document d'identification. Dans ce cas, le voyageur doit rentrer directement au Brésil. Le touriste peut également demander conseil au ministère des Affaires étrangères (Itamaraty).

• Brésiliens mineurs sur les vols internationaux :

Seul un passeport original en cours de validité ou une pièce d'identité délivrée par le Secrétariat de la sécurité publique de l'État (pour les pays du MERCOSUR) sont acceptés pour les envois internationaux. Il n'est pas possible d'obtenir un autre document.

• Brésiliens de moins de 12 ans sur les vols intérieurs :

Pour les enfants en internat, le rapport de police n'est pas accepté. Si un mineur de moins de 12 ans a déjà fait le trajet mais a perdu ses documents pendant le voyage, une autorisation du tribunal pour mineurs doit être présentée pour rentrer. Les Brésiliens âgés de 12 années complètes à 18 années complètes peuvent embarquer avec le BO.

Les passagers étrangers munis uniquement du rapport de police attestant de la perte ou du vol de documents ne sont pas autorisés à monter à bord. Ces clients doivent contacter le consulat ou l'ambassade de leur pays, le BO en main, pour récupérer le Safe Conduct, qui leur permettra de retourner dans leur pays d'origine.

Il s'agit d'un point de service exclusif situé dans les salles d'embarquement de l'aéroport de Congonhas (São Paulo). Dans cet espace, vous disposez des numéros de téléphone pour contacter directement notre centre de relations et le centre du programme Smiles. Il existe également des totems en libre-service grâce auxquels vous pouvez :

• Vérifiez le statut de votre vol ;
• Changez de siège ;
• Anticipez, retardez et annulez des vols ;
• Modifiez votre vol en cas de relogement ;
• Imprimez des bons de nourriture, de transport, d'hébergement et de communication, si nécessaire.

Les clients qui recherchent plus de confort et d'intimité peuvent acheter un siège supplémentaire sur nos vols. Le service est particulièrement recherché par les personnes obèses ou les voyageurs qui ont besoin de transporter des instruments de musique dans la cabine, comme un violoncelle.

Vous souhaitez acheter un siège supplémentaire pour votre voyage ?

Il suffit d'appeler le 0300 115 2121 (appels effectués depuis le Brésil) ou le +55 (11) 5504 4410 (appels internationaux). Il est à noter qu'il n'est pas possible d'effectuer ce type de réservation via le site web de GOL.

Informations importantes concernant l'achat d'un siège supplémentaire :

• Les frais sont facturés en fonction du tarif disponible au moment de la réservation ;
• Aucun frais d'embarquement n'est facturé pour le siège supplémentaire ;

• L'achat ne donne pas droit à des bagages supplémentaires.

Consultez plus d'informations sur l'assistance spéciale.

Vols avec escale : si l'avion dans lequel vous allez voyager est une escale, vous n'avez pas besoin de débarquer. L'escale est normalement effectuée pour faire le plein de l'avion et/ou pour que de nouveaux passagers puissent monter à bord.

Pour un voyage en douceur et sans tracas, il vous suffit de suivre les recommandations de sécurité de notre équipage. Gardez également votre carte d'embarquement en main, car elle sera à nouveau validée à l'aéroport d'escale.

Vols de correspondance : dans le cas de vols de correspondance, il est nécessaire de quitter l'avion pour monter à bord d'un autre appareil. Si nécessaire, demandez des informations à l'équipe GOL à l'aéroport où vous faites votre premier arrêt.

Pour les vols de correspondance, il est important de savoir :

• Vous n'avez pas besoin de récupérer vos bagages dans le premier avion, mais uniquement à la destination finale. L'exception s'applique uniquement aux vols en provenance de Miami ou d'Orlando avec une escale aux aéroports de Brasilia ou de Fortaleza ;
• Vous n'avez pas besoin de vous enregistrer à nouveau ;
• Sur les vols internationaux, lors de l'entrée dans la zone d'embarquement, il est nécessaire de passer par la police fédérale locale pour effectuer le processus d'immigration. Pour cette raison, les agents revérifieront les documents ;
• Les passagers nécessitant une assistance spéciale, tels que les personnes âgées, les femmes enceintes, les personnes handicapées et à mobilité réduite, ont la priorité lors de l'embarquement, tout comme les clients des programmes relationnels Smiles Diamante, Smiles Gold et Delta Elite.

Si vous avez un vol régulier à destination de Miami ou Orlando en correspondance avec Brasilia et au départ de São Paulo (CGH et GRU), Rio de Janeiro (GIG et SDU) ou Belo Horizonte (CNF), il est très important de connaître la limite de temps de correspondance.

Cette recommandation est faite car, pour que nos clients arrivent très rapidement aux États-Unis, le temps de correspondance à l'aéroport de Brasilia n'est pas très long. Conseil : pour suivre le bon itinéraire et ne pas perdre de temps, suivez les panneaux de signalisation de l'aéroport, évitez les arrêts et dirigez-vous directement vers votre correspondance.

Informations sur la collecte des bagages sur les vols de correspondance :

• Sur les vols au départ du Brésil à destination de Miami ou Orlando, vous déposez la valise à votre aéroport d'origine et vous ne devez la récupérer qu'à votre arrivée à la destination finale ;
• Sur les vols au départ de Miami ou d'Orlando à destination du Brésil, vous devez récupérer vos bagages à l'aéroport de Brasilia ou de Fortaleza pendant la correspondance. Dans ce cas, il est nécessaire de quitter l'immigration, de récupérer les bagages sur le tapis roulant et de procéder à l'enregistrement pour le prochain vol.