GOL vous propose plusieurs modes de paiement pour l'achat de votre billet. En ligne, vous pouvez régler par PIX, FGTS, PayPal, portefeuille numérique, carte de crédit Smiles, carte GOL Business ou votre carte bancaire habituelle. GOL accepte les principales marques de cartes bancaires du marché. Si vous achetez votre billet dans une agence GOL ou un aéroport, vous pouvez également payer en espèces (monnaie nationale). Enfin, en contactant le Centre de vente au 0300 115 2121, vous pouvez acheter vos billets de voyage par carte bancaire, carte de crédit Smiles ou carte GOL Business. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Non. Une fois l'achat effectué, le nombre de mensualités ne peut plus être modifié.

 

Si le paiement a été effectué par carte de crédit, vous devez contacter l'émetteur de votre carte.

Après annulation et demande de remboursement, GOL remboursera votre banque sous 7 jours, déduction faite des frais éventuels, quel que soit le mode de paiement. Votre banque créditera ensuite le montant sur votre relevé. Certaines banques continuent de débiter votre compte et de le créditer, tandis que d'autres annulent la transaction dès réception de la notification de GOL. Pour toute question, veuillez contacter votre banque.

Vous devez vous rendre sur le site web de GOL (www.voegol.com.br) et accéder à l'option « Mes voyages » dans la barre de navigation principale. Selon le tarif choisi, des restrictions peuvent s'appliquer aux modifications ou aux remboursements après la date du vol (en cas de non-présentation). Il est toujours préférable d'effectuer la modification ou le remboursement avant le vol. Dans ce cas, des frais de modification ou d'annulation peuvent être appliqués, conformément aux conditions spécifiques du tarif.

Vous pouvez également demander un avoir ou un remboursement auprès du service client de GOL, en appelant le 0300 115 2121.

Si vous n'êtes pas inscrit sur le site web et que vous souhaitez gérer votre vol à l'aide du code de réservation (locator), vous ne pourrez pas bénéficier d'un avoir auprès de GOL. Dans ce cas, seul un remboursement sera possible.

Consultez les informations relatives aux annulations et aux modifications. Apprenez-en davantage sur les frais, les tarifs et les avoirs.

Le crédit est valable un an, à compter de la date de réservation du billet, pour utilisation ou remboursement. Par exemple, si vous avez acheté un billet le 01/01/2016 et annulé votre vol, vous avez jusqu'au 01/01/2017 (12 mois après la date d'achat) pour utiliser le crédit, quelle que soit la date d'annulation de la réservation. Des frais administratifs peuvent être facturés. Vous avez besoin de plus d'informations ? Cliquez ici

Les réservations ouvertes ne peuvent être demandées que par l'intermédiaire de notre centre de vente, au 0300 115 2121. Le délai de paiement maximum est de 72 heures, en fonction de l'avance du vol.

GOL n'émet pas de factures à ses passagers, en raison d'une décision de la Cour fédérale suprême (STF in Direct Action for Inconstitutionality - ADIN n° 1,600-8). La carte d'embarquement elle-même et le reçu suffisent déjà à documenter l'opération.