Regras de cancelamento e remarcação de voos

Conheça as novas regras para Grupos, devido à Covid-19

Devido à situação relacionada à disseminação do coronavírus (COVID-19), reajustamos nossa rede.

Além disso, atualizamos novamente nossas políticas de alteração e cancelamento para transmitir aos nossos clientes tranquilidade e flexibilidade.

As regras¹ abaixo são para quem já comprou passagens e também para novas compras nos períodos indicados na tabela. Essas regras se aplicam somente a passagens emitidas em pontos de venda fora do Brasil por agências de viagens através do sistema GDS.

¹Estas regras são válidas por períodos de tempo específicos e alteram as regras anteriormente publicadas neste site, sobre alterações de voo e as descritas durante o fluxo de cancelamento.

Alterações de data

Alterações de data
 

Apenas uma alteração é permitida, para qualquer período disponível em nossa rede. Essa alteração deve ser feita dentro da validade da passagem. A alteração deve ser feita para o mesmo tipo de cabine selecionada anteriormente (de preferência na mesma classe da passagem original; caso contrário, selecione a próxima classe disponível de acordo com a hierarquia).

Voos dentro do Brasil

De 11 de março a 31 de julho (ano de 2020) De 1º de agosto a 31 de dezembro (ano de 2020) De 1º de janeiro (ano de 2021) Regras regulares
Penalidade por alterações Isentar Isentar Cobrar
Diferença de taxas Isentar Cobrado, se houver² Cobrado, se houver
Reencaminhamento Permitida.
De acordo com a regra, a tarifa adquirida pode incluir a diferença de tarifa e taxas.		 Permitida.
De acordo com a regra, a tarifa adquirida pode incluir a diferença de tarifa e taxas.		 Permitida.
De acordo com a regra, a tarifa adquirida pode incluir a diferença de tarifa e taxas.
Validade Validade do bilhete.
Para bilhetes com vencimento em 31/03/2021, é permitida a alteração da data de vencimento do bilhete para 31/12/2021¹.		 Validade do bilhete.
Para bilhetes com vencimento em 31/03/2021, é permitida a alteração da data de vencimento do bilhete para 31/12/2021¹.		 Validade do bilhete.
Não é permitida a alteração da validade do bilhete.

¹O procedimento para alterar a validação do bilhete deve ser feito no momento da emissão do bilhete.
Não é permitido alterar a validade do bilhete.

¹O procedimento para alterar a validação do bilhete deve ser feito no momento da reemissão manual usando o código de isenção indicado abaixo. Para obter detalhes sobre como alterar a data do bilhete, entre em contato com o suporte do seu GDS.

²Compras antes de 16 de setembro, para voar até 30 de setembro a diferença de tarifa será cobrada somente ao alterar um voo da baixa temporada para a alta temporada.

Voos para Argentina, Bolívia, Chile, Estados Unidos, Equador, México, Paraguai, Peru, República Dominicana República Dominicana, Suriname e Uruguai.

De 11 de março a 30 de novembro (2020) De 01/12/20 a 31/03/2021 A partir de 1º de abril (de 2021) - Regras regulares
Penalidade por alterações Isentar Isentar Cobrado
Diferença de taxas Isentar Dependendo da estação do ano
Isento: de alta para alta, de alta para baixa, de baixa para baixa. (estação)
Cobrança, se houver: baixa a alta temporada.		 Cobrado, se houver
Reencaminhamento Permitido.
De acordo com a regra da família de tarifas adquirida, pode incluir diferença de tarifa e taxas.		 Permitido.
De acordo com a regra da família de tarifas adquirida, pode incluir diferença de tarifa e taxas.		 Permitido.
De acordo com a regra da família de tarifas adquirida, pode incluir diferença de tarifa e taxas.
Validade Validade do bilhete.
Para bilhetes com vencimento em 31/03/2021, é permitida a alteração da data de vencimento do bilhete para 31/12/2021.¹.		 Validade do bilhete.
Para bilhetes com vencimento em 31/03/2021, é permitida a alteração da data de vencimento do bilhete para 31/12/2021¹.		 Validade do bilhete.
Não é permitida a alteração da validade do bilhete.

¹O procedimento para alterar a validação do bilhete deve ser feito no momento da reemissão manual usando o código de isenção indicado abaixo. Para obter detalhes sobre como alterar a data do bilhete, entre em contato com o suporte do seu GDS.

Código de Isenção: ISENTO DEVIDO À CE G3

Alterações futuras e reembolso

Alterações futuras e reembolso

Ao alterar uma passagem com status "aberto", siga as instruções acima. Este procedimento precisa ser feito antes da data do voo. A passagem não pode estar com status "aberto" e precisa ter uma nova data antes do vencimento. Como apenas uma alteração sem custo é permitida, ao alterar a passagem é necessária, siga as regras e procedimentos para alteração de datas. (Descritos anteriormente). 

Voos dentro do Brasil

De 11 de março a 31 de dezembro (ano de 2020) A partir de 1º de janeiro (ano de 2021) Regras regulares
Mudanças Futuras¹
(status aberto)		 Status bilhete aberto: 12 meses a partir da data de compra do bilhete Status do bilhete aberto: 12 meses a partir da data de compra do bilhete
Cancelamento com reembolso Penalidade por reembolso cobrada, se houver ² Penalidade por reembolso cobrada, se houver ²

Voos para Argentina, Bolívia, Chile, Estados Unidos, Equador, México, Paraguai, Peru, República Dominicana República Dominicana, Suriname e Uruguai.

De março 11 a 20 de março a 31 de março de 2021 A partir de 1º de abril 1º (ano de 2021) Políticas regulares
Mudanças Futuras¹
(status aberto)		 Status bilhete aberto: 12 meses a partir da data de compra do bilhete Status do bilhete aberto: 12 meses a partir da data de compra do bilhete
Cancelamento com reembolso Multa pelo reembolso cobrada, se houver² Penalidade cobrada pelo reembolso, se houver²

¹ Para ingressos que estejam com status aberto, no momento do reagendamento, as regras a serem seguidas serão aquelas vigentes na data do reagendamento.

² Regra válida para cancelamentos feitos voluntariamente pelo cliente.

Atenção

Perceber: Nos períodos indicados nos gráficos, os processos descritos acima são válidos para voos cancelados pela GOL ou voos que a GOL não cancelou ou alterou, mas o cliente solicita uma alteração. Assim, é necessário que, para esses clientes contemplados pela política, quando solicitada qualquer alteração sem diferença de tarifa, por parte do cliente, ela seja feita por meio do processo involuntário para que as regras sejam aplicadas e as cobranças não sejam geradas. Quando qualquer alteração com diferença de tarifa for solicitada pelo cliente, ela será feita por meio do processo voluntário para que as regras sejam aplicadas e as cobranças não sejam geradas. 


Ingressos expirados até 17 de abril
Para clientes com bilhetes expirados até 17 de abril, informe as agências para que entrem em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da GOL. 

No-show
Para clientes que não comparecem aos voos cancelados pela GOL, a isenção da taxa de no-show é liberada.

Alta Temporada
Consideramos os meses de julho, dezembro e janeiro como temporada alta e feriados - incluindo o dia antes e o dia seguinte do feriado. Enviaremos mais detalhes sobre o que é considerado um feriado em each POS soon.

As regras publicadas acima são válidas a partir de 16/09/2020.