Política de Privacidade e Proteção de Dados

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Atenção, senhores passageiros, com destino à Privacidade, embarque autorizado!   Ícone de avião GOL
Convidamos você para embarcar em um voo pela nossa forma de cuidar dos seus dados pessoais, começando pelo check-in! Nós somos a GOL Linhas Aéreas S.A. (“GOL”) e apresentamos aqui a nossa Política de Privacidade. 
Em 2021, a Smiles Fidelidade S.A, administradora do Programa Smiles, foi incorporada à GOL fazendo parte das marcas da GOL como GOLLOG, AEROTECH e VoeBiz. 
A partir de agora você será chamado de (“Titular”) e explicaremos como são tratados os seus dados pessoais e seus direitos conforme à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais leis legislações aplicáveis.
As nossas práticas de privacidade podem variar entre os países que operamos em função das exigências locais. Alguns dos nossos produtos e serviços ofertados no exterior poderão ser objeto de Avisos de Privacidade específicos para atender os requisitos de conformidade que não estejam cobertos nessa política. Agora que já fizemos o check-in, recomendamos que você se acomode em seu assento, afivele o cinto e desejamos uma boa viagem! 
CONTROLADORA DOS DADOS PESSOAIS: GOL LINHAS AÉREAS (“GOL”) 
Gol Linhas Aéreas S.A.
CNPJ: 07.575.651/0001-59
Endereço: R. Verbo Divino, 1661 - Chácara Santo Antônio, São Paulo – SP
CEP: 04719-002
Contato do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):
privacidade@voegol.com.br
Caso você queira exercer seus direitos como titular dos dados clique aqui.

Quais tipos de titulares são abrangidos por esta política?

  • Clientes;
  • Potenciais Clientes;
  • Fornecedores;
  • Parceiros;
  • Candidatos a Vagas;
  • Visitantes; e
  • Acompanhantes de Colaboradores.

Quais dados pessoais tratamos?

  • Identificação: nome, CPF, RG, gênero, estado civil, nacionalidade, nome social, data de nascimento, passaporte, número Smiles, categoria de clientes e assinatura; 
  • Contato: telefone, celular, e-mail, login, CEP e endereço residencial;
  • Dados coletados durante sua utilização das plataformas da GOL: informações sobre o dispositivo do Titular (versão do sistema operacional, modelo do dispositivo etc.), dados de geolocalização, registros de acesso a aplicação de internet, tipo de navegador, cliques, tempo de uso, duração de acesso, cookies (você pode saber mais acessando nossa política especifica aqui) e demais informações técnicas que podem ser acessíveis durante a utilização das nossas plataformas, ações de preferências e dados de navegação (IP, data e hora de acesso etc.)
  • Dados coletados durante processos seletivos realizados por candidatos: nome, idade, estado civil, nacionalidade, naturalidade, endereço residencial, telefone, e-mail, histórico profissional, licenças e associações profissionais, histórico acadêmico, gênero, mídias sociais, atestado de saúde ocupacional, RG, CPF e Passaporte;
  • Dados coletados advindos interações com a GOL: transações e dados relacionados às viagens, número NSU, quantidade de milhas, dados de voz, conteúdos de reclamações, imagem (como foto e gravação), dados coletados durante o consumo de produtos e/ou serviços disponibilizados pela GOL e/ou pelos Parceiros da GOL;
  • Dados coletados durante a jornada de compra: agência bancária, cartão de crédito, conta corrente, histórico de transações, históricos de operações realizadas pelo Titular em programas de benefícios durante o consumo de produtos e serviços disponibilizados pela GOL;
  • Dados sensíveis: dados biométricos; dado referente à saúde e gênero; 

De que forma nós tratamos dados de crianças e adolescentes?

Eventualmente trataremos dados de crianças (menores de 12 anos) e adolescentes (menores de 16 anos) visando, a viabilização dos serviços relacionados à viagem do menor, ao programa menor aprendiz e o cumprimento de obrigações legais. Os dados pessoais de menores serão tratados apenas nas hipóteses admitidas por lei e sempre em seu melhor interesse.

Para que tratamos dados pessoais?

  • Realizar cadastros, identificar e autenticar os nossos Titulares, sempre que aplicável;
  • Entregar os serviços e produtos contratados;
  • Compreender o perfil de consumo para oferecer produtos e serviços mais adequados; 
  • Gerenciar as solicitações decorrentes de alguns serviços/produtos nossos, contratados pelo Titular;
  • Atender aos pedidos e esclarecer dúvidas através de nossos canais de contato;
  • Gerenciar nossa relação com você, atualizando os cadastros e entrando em contato por meio de telefone, e-mail, SMS, mala direta, Whatsapp ou por outros meios de comunicação oficiais;
  • Realizar pesquisas de satisfação/opinião;
  • Informar a você sobre nossas promoções, novidades, serviços, notícias, conteúdos, funcionalidades e demais eventos relevantes da GOL e seus parceiros;
  • Realizar campanhas de mídia e eventos;
  • Realizar ofertas segmentadas e personalizadas de serviços, conteúdos e produtos;
  • Realizar análises de nossas plataformas para aprimorar o desempenho e oferecer a você funcionalidades personalizadas às suas preferências;
  • Cumprir obrigações legais ou regulatórias e/ou exercer direitos em demandas judiciais, administrativas ou arbitrais;
  • Aumentar a segurança de nossos canais e combater fraudes; 
  • Enriquecer nossas bases de dados com informações de fontes legítimas, se aplicável, visando a manutenção do contato com você; 
  • Entendimento do perfil de consumo para melhor oferecimento de produtos e serviços pela GOL; 
  • Gerir o controle de acessos;
  • Realizar auditorias;
  • Gerir contratos; e 
  • Realizar processos de recrutamento e seleção.

Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

  • Parceiros comerciais;
  • Prestadores de serviços e fornecedores;
  • Empresas que pertençam ao mesmo Grupo Econômico;
  • Instituições financeiras;
  • Terceiros em caso de reorganização societária;
  • Empresas de serviços antifraude específicos;
  • Empresas parceiras que nos apoiam com processos de recrutamento e seleção;
  • Com órgãos do judiciário e escritórios de advocacia em eventuais demandas legais; e
  • Com órgãos públicos e entidades administrativas, como Receita Federal, ANAC, dentre outros.

Como mantemos os dados pessoais seguros?

Nós adotamos diversas medidas de segurança eficazes, seguindo os padrões de mercado, como por exemplo:

  • Criptografia;
  • Programa de Governança de Dados;
  • Programa de Conscientização de Privacidade;
  • Gestão de Segurança da Informação;
  • Proteção do Ambiente e Segurança Física e Lógica;
  • Gestão de Ativos da Informação;
  • Gestão de Acessos;
  • Varredura de Vulnerabilidades e Testes de Intrusão;
  • Controle contra Software Maliciosos; e
  • Conscientização em Segurança da Informação.

Quais são os direitos do titular de dados?

  • Acesso aos dados pessoais compartilhados com a GOL;
  • Solicitar a eliminação de seus dados, quando aplicável; 
  • Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais pela GOL;
  • Correção/atualização de seus dados, quando aplicável;
  • Portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável;
  • Informações sobre compartilhamento; e
  • Revogação do consentimento concedido à GOL.

Por quanto tempo tratamos os dados pessoais?

Os dados pessoais estritamente necessários para o cumprimento da finalidade do tratamento serão mantidos somente durante o tempo em que sejam imprescindíveis para o atingimento da sua finalidade. Após esse período, os dados serão descartados, exceto quando houver a necessidade de preservá-los para o cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias pela GOL, ou para o exercício de direitos em demandas judiciais, administrativas ou arbitrais. Essas exceções podem envolver, por exemplo, a retenção de informações para atender a requisitos fiscais ou regulatórios, ou para proteger a GOL e os Titulares em processos legais.

Como tratamos a transferência internacional de dados pessoais

Eventualmente, precisaremos transferir os dados pessoais de nossos clientes, coletados no Brasil, para nossos Fornecedores e Parceiros localizados em outros países, com o objetivo de viabilizar a oferta de produtos e/ou serviços que foram ofertados e contratados. Nos preocupamos em contar com fornecedores e parceiros que estejam em conformidade com as leis locais de privacidade e proteção de dados pessoais, ou que estejam em processo de adequação a essas legislações. Ademais, adotamos medidas de segurança e contratuais para garantir que todas as transferências internacionais de dados sejam realizadas de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Comunicados e Publicidades

 

Caso você não queira mais receber nossas comunicações não tem problema! Faça o opt out, clicando na opção disponível na própria comunicação recebida. Ao escolher essa opção, você será removido de nossa lista de envio, e não receberá mais nossas mensagens promocionais. Mas não se preocupe: Isso não afetará as comunicações transacionais relacionadas aos seus voos.

Canais de contato:

Caso você tenha dúvidas e/ou solicitações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato através do canal da nossa Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

CONTROLADORA DOS DADOS PESSOAIS: GOL LINHAS AÉREAS (“GOL”)
Gol Linhas Aéreas S.A.
CNPJ: 07.575.651/0001-59
Endereço: R. Verbo Divino, 1661 - Chácara Santo Antônio, São Paulo – SP
CEP: 04719-002
Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Bruna Baccini
Encarregada Substituta pelo Tratamento de Dados Pessoais: Renata Fonseca
Contato da Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): privacidade@voegol.com.br
Caso você queira exercer seus direitos como titular dos dados, clique aqui.


Para assuntos diversos de privacidade e proteção de dados pessoais, solicitamos que você entre em contato através dos canais disponibilizados em nosso site.

Data da última atualização: 05/05/2025