Compra, check-in y despacho de equipaje únicos al volar con GOL y Aerolíneas Argentinas.
Los pasajeros Smiles y Aerolíneas Argentinas cuentan con beneficios exclusivos al volar con GOL y/o Aerolíneas Argentinas.*
*Para los pasajeros Smiles Oro y Diamante que cuenten con pasaje emitido en GOL para las rutas GRU AEP GRU, tienen tratamiento prioritario de equipaje para vuelos GOL + Asociada y/o vuelos exclusivamente AR, sólo en este trayecto Guarulhos Aeroparque y al revés.
Navega por el menú a continuación y ve las reglas principales de esta aerolínea asociada de GOL:
La franquicia de equipaje internacional es respetada por GOL sólo para vuelos emitidos en el mismo localizador (e-ticket). Para los vuelos emitidos trayecto a trayecto (comprados por separado), incluso con una aerolínea asociada, la franquicia de equipaje internacional no será respetada. En este caso, se aplicará la franquicia de equipaje del trayecto adquirido.
No es posible comprar equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la aerolínea que opera el vuelo seleccionado.
Si llevas exceso de equipaje, puedes pagar el importe excedente en el check-in, directamente en el mostrador.
Se aceptan objetos frágiles siempre que estén correctamente envasados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por cualquier motivo, la aerolínea no se hará cargo del reembolso.
No se aceptarán alimentos perecederos. Para conocer más, contacta con los servicios consulares o de aduanas de los países de destino y tránsito.
Transporte de artículos de bebé (De 0 a 2 años no cumplidos)
Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), dispone de la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en el regazo, puede facturarlo:
• Un equipaje de bodega de 10 kg como máximo.
Se ofrece una franquicia gratuita de 1 cochecito (para su uso) y/o un bebé confort.
En las etiquetas del equipaje debe indicar el destino final. Cuando el pasajero viaje desde un destino internacional a Brasil, en el caso de pasajeros con conexión en Brasil, el equipaje deberá recogerse en la primera parada en ese país. Cuando el pasajero viaje desde un destino internacional a Argentina, en el caso de pasajeros con conexión en Argentina, el equipaje deberá recogerse en la primera parada de ese país. Luego de los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de la aerolínea que opera el siguiente vuelo para volver a facturar el equipaje.
En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y controlar el estado del proceso de equipaje recae en la última aerolínea que transportó al pasajero. En caso de pérdida de equipaje en la conexión de vuelos internacionales con vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá iniciar el trámite de apertura de maleta con la aerolínea que le transportó al pasajero en el trayecto anterior.
En caso de equipaje dañado, el cliente deberá contactar con la última aerolínea para iniciar el trámite de equipaje.
Si se constatan daños de un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el trámite debe iniciarse con la aerolínea del primer trayecto.
Equipaje de mano
Se permite una pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones no pueden exceder 55cm de altura, 40cm de anchura y 25cm de longitud, incluyendo bolsillos, ruedas y asas. El peso total es de hasta 10 kg.
Todos los aparatos electrónicos deben llevarse como equipaje de mano. Las computadoras portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto a la entrada de la sala de embarque. Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano. Está prohibido llevar como equipaje de mano: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos de impresora; botellas que contengan más de 100 ml de líquido; combustibles; pilas con electrolito, pilas de litio con una potencia superior a 160 Wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos y termómetros de mercurio.
Para solicitar servicios especiales, contacta con el centro de llamadas de cada aerolínea responsable de operar los tramos del viaje. Importante: algunos servicios pueden no estar disponibles en vuelos en alianza con otra aerolínea, consulta el centro de atención al cliente.
La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para los vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como una silla de ruedas, puede realizarse al menos 48 horas antes de la salida.
Menores no acompañados
No se aceptan menores no acompañados entre 8 y 15 años y 11 meses en los vuelos de GOL y Aerolíneas.
Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de un responsable mayor de 18 años. Sólo se permite un bebé en el regazo por cliente.
A continuación, se indican las normas para mujeres embarazadas que viajan con Aerolíneas Argentinas:
No se aceptan animales vivos en los vuelos de la alianza GOL y Aerolíneas, excepto los Perros Guía.
Para solicitar el servicio de perro guía, contacta con el emisor de tu billete.
Para conocer más información sobre los documentos exigidos, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
En viajes donde el primer trayecto es operado por un vuelo de GOL, el check-in puede ser realizado en el mostrador de GOL en el aeropuerto, a través de nuestro sitio web www.voegol.com.br, APP o Kiosco/Tótem. Si Aerolíneas Argentinas es el operador del primer trayecto del viaje, el check-in puede hacerse en el mostrador de Aerolíneas Argentinas.
Recuerda que debes disponer de documentación* válida para el viaje, como pasaporte en vigor, visas y vacunas si aplica.
*La documentación (incluidos visas y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Recomendamos consultar las embajadas de los países de destino para evitar contratiempos.
Importante: la tarjeta de embarque debe contener todos los trayectos del viaje. Además, sólo necesitarás facturar tu equipaje una vez y nosotros lo trasladaremos entre vuelos. Sin embargo, es necesario comprobar los procedimientos aduaneros de cada país de destino y recordar que las políticas de equipaje pueden diferir entre aerolíneas, así que compruébelo antes de viajar
Reserva de asiento
La reserva de asientos en vuelos de GOL debe realizarse a través de la página web y/o del centro de atención telefónica de GOL: www.voegol.com.br/es-co/atencion/telefonos.
La reserva de asientos en los vuelos de las aerolíneas Asociadas debe realizarse a través de la página web y/o el centro de atención telefónica de Aerolíneas Argentinas. Para conocer más detalles: www.aerolineas.com.ar.
Importante: también puedes elegir tus asientos en los vuelos operados por GOL el día de la salida en el check-in.
Si no se presenta al embarque (no-show) en alguno de los vuelos (GOL o Asociada), contacta con el emisor de tu billete para solicitar el reembolso o una nueva reserva.
Conoce los importes de reembolso, no presentación, anulación y cambio de vuelo de cada tarifa.
*El costo de reembolso, no-show, cancelación y cambio puede variar de acuerdo con la regla tarifaria.
Importe reembolsable No reembolsable
Costo de cancelación No permitido
Costo de cambio US$ 180
Costo por no presentarse (no-show) US$ 230
Importe reembolsable 100% reembolsable
Costo de cancelación US$ 100
Costo de cambio US$ 150
Costo por no presentarse (no-show) US$ 200
Costo de cancelación Sin costo
Costo de cambio Sin costo
Costo por no presentarse (no-show) Sin costo
*El costo de reembolso, no-show, cancelación y cambio puede variar de acuerdo con la regla tarifaria.
Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para vuelos operados por GOL y Aerolíneas Argentinas. Si tu vuelo sólo es operado por esta aerolínea asociada, consulta la página de Aerolíneas Argentinas.
CONOCE MÁS
1 El acceso gratuito a Lounge GOL Smiles está disponible para los clientes Diamante y Oro del programa Smiles y para los clientes C2000, Platinum, Gold y Skipper del programa Flying Blue, para los clientes de GOL que vuelan en Clase Premium GOL y también para los pasajeros de Primera Clase o Clase Ejecutiva de las aerolíneas asociadas. El acceso a la sala VIP de Air France está disponible para los clientes Diamante del programa Smiles y los clientes C2000, Platinum, Gold y Skipper, así como para los clientes que vuelan en Primera Clase o Clase Ejecutiva de las aerolíneas asociadas.