Descubre los encantos de México, volando con la alianza GOL y Aeroméxico. Son ventajas del inicio hasta el fin del viaje.
Compra, check-in y facturación de equipaje únicos para volar con GOL y Aeroméxico.
Acceso gratuito a Lounge GOL Smiles (Aeropuerto Internacional de Guarulhos)
Acumulación de millas para utilizar en Smiles o en Club Premier.
Navega por el menú a continuación y ve las reglas principales de esta aerolínea asociada de GOL:
En viajes donde el primer trayecto es operado por un vuelo de GOL, el check-in se puede realizar en el mostrador de GOL en el aeropuerto, a través de nuestra página web www.voegol.com.br/es-co, APP o Kiosko/Tótem. Si Aeroméxico es el operador del primer tramo del viaje, el check-in puede hacerse en el mostrador de Aeroméxico o a través de la página web de Aeroméxico. Recuerda que debes contar con documentación* válida para el viaje, como pasaporte vigente, visas y vacunas si aplica.
* Los documentos (incluso visas y vacunas) son responsabilidad del pasajero. Sugerimos consultar a las embajadas de los países de destino para que no haya contratiempos.
Contacta con el centro de atención de la aerolínea responsable de operar el primer tramo del viaje para solicitar servicios especiales.
Para solicitar servicios especiales, contacta con el centro de atención de la aerolínea responsable de operar el primer tramo del viaje.
Se aplica la siguiente franquicia:
No es posible comprar equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la aerolínea que opera el vuelo seleccionado.
Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), tiene la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en tu regazo, puede enviar un máximo de 20 kg de equipaje facturado, además 1 cochecito de bebé (para uso).
En caso de exceso de equipaje, es posible pagar el exceso en el momento del check-in, directamente en el mostrador.
Se aceptan objetos frágiles siempre que estén debidamente empaquetados. Sin embargo, si el producto se daña por cualquier motivo, no será responsabilidad de la aerolínea realizar el reembolso. Consulta el contrato de transporte aéreo para obtener más información.
No se aceptará ningún tipo de alimento perecedero. Para más información, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
Para el transporte de material deportivo en vuelos entre GOL y Aeroméxico, el peso máximo permitido por pieza es de 45 kg.
La longitud máxima permitida por pieza para aviones grandes es de 2,04 m y para aviones pequeños 2,94 m (longitud máxima incluida la caja).
Los equipos de kayak, canoa, windsurf y ala delta solo se aceptará a través de GOLLOG.
Para obtener más información, contacta con el Centro de atención al cliente de GOL.
La recogida de equipaje de vuelos con las aerolíneas asociadas debe realizarse en el destino final. Cuando el pasajero viene de un vuelo de México a un destino en Brasil, en caso de conexión, el equipaje debe ser recogido en la primera parada del país (Brasil). Después de los procesos aduaneros obligatorios, el pasajero deberá dirigirse al mostrador de GOL para volver a facturar el equipaje.
En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y monitorear el estado del proceso de equipaje recae en la última aerolínea en transportar al pasajero. En el caso de que el equipaje se pierda al conectar vuelos internacionales con vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá abrir el proceso de equipaje con la aerolínea que lo transportó en el tramo anterior.
En caso de equipaje dañado, el cliente debe contactar con el último transportista para abrir un proceso de equipaje. Si se determina que se han producido daños de un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el proceso deberá ser abierto con la aerolínea del primer tramo.
Está permitido llevar una pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones no deben exceder de 55 cm de alto, 35 cm de ancho y 25 cm de largo, incluidos bolsillos, ruedas y asas, y un peso total de hasta 10 kg. Todos los dispositivos electrónicos deben transportarse como equipaje de mano. Las computadoras portátiles, cámaras, teléfonos celulares, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto en la entrada de la sala de embarque. Los objetos de valor como joyas y dinero en efectivo también se aceptan como equipaje de mano únicamente. Está prohibido transportar armas blancas, armas de fuego, cartuchos y municiones para armas de fuego, cartuchos para impresoras, líquidos que contengan más de 100 ml por botella, combustibles, baterías con electrolito, baterías de litio con una potencia superior a 160 Wh, fuegos de pirotecnia, bombas, pinturas, productos químicos y termómetros de mercurio como equipaje de mano. * No factures objetos de valor como joyas, dinero en efectivo y electrónicos. Deben transportarse en el equipaje de mano.
Si no te presentas al embarque (no-show) de las aerolíneas asociadas, llama al Servicio de Atención al Cliente de GOL (0800 704 0465) para hacer el procedimiento de reembolso, de acuerdo con la tarifa que se ha comprado.
Las solicitudes de asistencia para pasajeros con necesidades especiales deben solicitarse al momento de reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como una silla de ruedas, se puede realizar al menos 48 horas antes de la salida.
Los menores de 16 años no pueden viajar sin acompañante.
Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de un tutor mayor de 18 años. Solo se permite un bebé por cliente.
Las mujeres embarazadas mayores de 31 semanas deben presentar un certificado médico en portugués y en el idioma del país.
No se acepta el transporte de ningún animal vivo en vuelos asociados de GOL y Aeroméxico, excepto perros guía.
Para más información sobre los documentos necesarios, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
Comprenda los valores por reembolsos, o no-show (no presentarse), cancelaciones y cambios de vuelo para cada tarifa.
*Los costos por reembolsos, no-show, cancelaciones y cambios pueden variar según la regla de tarifa.
Valor reembolsable No reembolsable
Costo de cancelación No permitido
Costo de cambio US$ 200
Costo para no-show US$ 150
Valor reembolsable 100% reembolsable
Costo de cancelación Sin costo
Costo de cambio Sin costo
Costo para no-show Sin costo
*Los costos por reembolsos, no-show, cancelaciones y cambios pueden variar según la regla de tarifa.
Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para vuelos operados por GOL y Aeroméxico. Si tu vuelo es operado únicamente por esta aerolínea asociada, consulta la página de Aeroméxico.
CONOCE MÁS
¹ Se ofrece acceso gratuito al Lounge GOL Smiles a los clientes Diamond y Gold del programa Smiles y a los clientes C2000, Platinum, Gold y Skipper del programa Flying Blue, a los clientes GOL que vuelen en GOL Premium Class y también a los pasajeros de First Class o Executive Class de las aerolíneas asociadas. El acceso a la sala VIP de Air France se ofrece a los clientes Diamond en el programa Smiles y a los clientes C2000, Platinum, Gold, Skipper, así como a los clientes que vuelan en Primera o Clase Ejecutiva de las aerolíneas asociadas.