“Política de Privacidad y Protección de Datos” aplicable para GOL LINHAS AEREAS S.A. - SUCURSAL COLOMBIA (en adelante “GOL”) 

GOL en lo que corresponde al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano acata lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, demás normas que las modifiquen o complemente. En consecuencia:

1. Derechos que le asisten como Titular.

Además de los derechos señalados en el Política de Privacidad y Protección de Datos, de acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 tiene derecho a:

  • Acceder en forma gratuita a los datos suministrados
  • Conocer, actualizar y rectificar su información en caso de datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (en adelante ‘’SIC’’) por infracciones a las disposiciones de la normatividad vigente.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos, siempre y cuando no exista ninguna obligación legal o contractual que impida su supresión.
  • Abstenerse de otorgar autorización para el tratamiento de Datos Sensibles o de las niñas, niños y adolescentes.
  • Ser informado por el responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.


2. Respecto a los datos sensible 

Tratándose de datos sensibles usted no está obligado a autorizar su tratamiento, por lo que debemos obtener su consentimiento expreso para estos y ninguna actividad la podemos condicionar a que nos suministre este tipo de datos. 

3. Procedimiento para que los titulares de la información puedan ejercer los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización.


        3.1. Para consultas:

  • Usted, su apoderado o sus causahabientes podrán consultar su información personal que tenemos contenida en nuestras bases de datos enviando un correo electrónico a nuestro oficial de privacidad privacidade@voegol.com.br
  • La consulta será respondida en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la misma. La recepción de solicitudes se hace de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 18:00 hrs. En caso de recibir una solicitud fuera del horario indicado, esta se considerará como recibida hasta el siguiente día hábil.
  • Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho plazo, se le informará, señalando los motivos de la demora e indicando la fecha en que se atenderá, que en ningún caso podrá exceder de cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

        3.2. Para reclamaciones:

  • En caso de que usted, su apoderado o sus causahabientes consideren que la información contenida en nuestra base de datos debe ser corregida, actualizada o eliminada, o cuando advierta el presunto incumplimiento de alguno de los deberes contenidos en el Política de Privacidad y Protección de Datos, en este documento o en la ley, pueden presentar un reclamo enviando un correo electrónico a nuestro oficial de privacidad privacidade@voegol.com.br
  • El reclamo será atendido en un plazo máximo de diez (15) días hábiles desde la fecha de recepción de la misma. La recepción de reclamos se hace de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 18:00 hrs. En caso de recibir una solicitud fuera del horario indicado, esta se considerará como recibida hasta el siguiente día hábil.
  • Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, se le informará, señalando los motivos de la demora e indicando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá exceder los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  • Si el reclamo es incompleto, se le requerirá para que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que presente la información requerida, se entenderá que el reclamo ha sido desistido.
  • No procederá la solicitud de supresión de la información ni la revocación de la autorización cuando usted tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

        3.3. Todas las solicitudes deben contener la siguiente información:

(i) Datos de identificación.

(ii) Datos de contacto (dirección física, correo electrónico o teléfonos de contacto).

(iii) Medios para recibir una respuesta a su solicitud.

(iv) Motivo(s)/hecho(s) que origina(n) la reclamación con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización concedida, revocar, suprimir, acceder a la información).

(v) Firma.

    4. Datos del responsable 

GOL realizará el tratamiento en Colombia a través de su sucursal:

(i)    Razón social: GOL LINHAS AEREAS S.A. - SUCURSAL COLOMBIA
(ii)    NIT: 900.123.125 - 5
(iii)    Domicilio y dirección: Cr 7 No. 71 21 To A Of 602, Bogotá D.C. 
(iv)    E-mail: privacidade@voegol.com.br

Fecha de publicación: Abril de 2024