O Upgrade de Cabine é oferecido exclusivamente aos passageiros que viajam em voos internacionais operados e comercializados pela GOL, estando sempre sujeito à disponibilidade de assentos na cabine. Em voos operados por companhias parceiras, o Upgrade de Cabine não estará disponível.

O Upgrade pode ser obtido de duas formas: mediante pagamento, com confirmação imediata do assento na cabine superior; ou por meio de postulação utilizando créditos de Upgrade Smiles, conforme disponibilidade e regras do programa de fidelidade.

A opção de Upgrade mediante pagamento estará disponível entre 48 horas e 4 horas antes do horário de decolagem do voo, em todos os canais de venda. Para o Upgrade por cortesia (utilização de créditos de Upgrade Smiles), a postulação estará disponível no mesmo período, entre 48 horas e até 4 horas antes da partida.

Não é permitida a solicitação de reembolso ou alteração exclusivamente do serviço de Upgrade. Essas opções são aplicáveis somente para tarifas Flex, desde que o reembolso ou a alteração da passagem também sejam solicitados, sendo a alteração sempre sujeita à disponibilidade.

O produto poderá ser adquirido nos canais digitais da GOL (site e aplicativo), desde que haja disponibilidade de assentos na cabine superior para todos os passageiros da mesma reserva.

Não serão elegíveis ao Upgrade na cabine INSIGNIA by GOL, seja por pagamento ou mediante uso de créditos de Upgrade Smiles, os passageiros que: viajem com tarifa Basic; possuam reserva ainda não emitida e confirmada; estejam transportando animais de estimação na cabine (PET-C), animais de serviço (SVAN) ou de suporte emocional (ESAN); sejam menor desacompanhado (UMNR); tenham solicitado refeições especiais; ou estejam transportando itens especiais na cabine, como instrumentos musicais, berço ou cadeira para bebê.

Adicionalmente, passageiros com tarifas Basic e Light não poderão utilizar créditos de Upgrade Smiles para solicitação de Upgrade.

A solicitação de Upgrade de Cabine com o uso dos créditos de Upgrade permite 01 acompanhante, desde que o acompanhante viaje no mesmo PNR e tenha acima de 12 anos. O cliente Smiles precisa ter o saldo de créditos de Upgrade necessário.

Passageiros que necessitem de assistência, assistência médica, que estejam viajando com crianças ou bebês na mesma reserva deverão contatar a Central de Atendimento para realizar a solicitação de Upgrade de Cabine.

O Upgrade de Cabine não gera acúmulo adicional de milhas, sendo o acúmulo realizado com base na tarifa originalmente adquirida.

Passageiros que tiverem o Upgrade confirmado, seja mediante pagamento ou uso de créditos, e não embarcarem no voo (no-show) não terão direito à devolução do valor pago ou dos créditos utilizados.

As condições de cancelamento e alteração, incluindo passagens emitidas com milhas, permanecem as mesmas da passagem adquirida originalmente.

O cancelamento do Upgrade de Cabine com uso de créditos Smiles, é permitido após a postulação, desde que solicitado em até 12 horas antes do horário do voo. Nesses casos, os créditos elegíveis serão devolvidos imediatamente.

O Upgrade de Cabine não concede franquia adicional de bagagem nem altera o limite de bagagem originalmente adquirido na passagem.

A utilização de créditos de Upgrade por acompanhantes será permitida desde que estes estejam viajando no mesmo voo e na mesma reserva do titular dos créditos.

A confirmação do Upgrade de Cabine por meio de pagamento ou créditos estará sempre sujeita à disponibilidade de cabine e a possíveis mudanças de avião no momento da viagem.