Información legal

En caso de retraso en el vuelo atribuible a la aerolínea

Para obtener los servicios que se mencionan a continuación, los pasajeros afectados deben dirigirse a los mostradores de facturación de la aerolínea en el aeropuerto donde se produjo el retraso, para que nuestro equipo pueda registrarlos e informarles sobre los procedimientos y/o servicios aplicables.

Una vez denunciado el retraso de un vuelo, si es de una hora, los pasajeros afectados pueden hacer llamadas telefónicas a los teléfonos móviles o fijos del personal de la aerolínea disponibles en los mostradores de servicio y en la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto. También tendrán acceso al correo electrónico.

En caso de retrasos de una a dos horas en comparación con la hora de salida, los pasajeros tendrán la opción de hacer llamadas telefónicas y acceder al correo electrónico. También habrá comida y bebidas disponibles a pedido, siempre que este servicio no comprometa la seguridad del vuelo, prolongue el retraso ni interrumpa los procedimientos de embarque.

En caso de retrasos de 2 a 4 horas con respecto a la hora de salida, se entregarán alimentos y bebidas mediante un vale de comida que se puede canjear en los establecimientos comerciales de los aeropuertos participantes.

En caso de retrasos de más de 4 horas en comparación con la hora de salida, los pasajeros pueden elegir una de las siguientes opciones:

- Transporte alternativo en el primer vuelo disponible, acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos, alojamiento, comida y bebida, traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, o...

- Transporte para el mismo pasajero, en una fecha posterior y conveniente, al mismo destino, más una compensación del 25% del precio del billete por la parte no utilizada del viaje.

En caso de denegación de embarque o cancelación del vuelo

Cuando los billetes se expidan por encima de la capacidad disponible de la aeronave, o el vuelo se cancela por motivos atribuibles a la aerolínea y se deniega el embarque, la aerolínea, a discreción del pasajero, debe:

- Reembolsar el precio del billete proporcionalmente a la parte no utilizada del viaje o ofrecer una compensación del 25% del precio del billete por la parte no utilizada.

- Proporcione transporte alternativo en el primer vuelo disponible, acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos, alojamiento, comida y bebida y traslados entre el aeropuerto, el hotel y el aeropuerto.

- Transporta al mismo pasajero en una fecha posterior al mismo destino y ofrece una compensación del 25% del precio del billete por la parte no utilizada del viaje.