Cancelación y reembolso

¿Tienes preguntas sobre la cancelación y el reembolso? Cuente con GOL.

Aprenda cómo cancelar su billete y solicitar un reembolso, ya sea como reembolso o como crédito GOL.

Para los problemas que surjan antes del 13 de octubre de 2025, consulta las normas de reprogramación de vuelos.

Reglas actuales

Conozca cada una de las tarifas de GOL y compruebe cuál es la mejor para su viaje. En las tablas siguientes, puede consultar las tarifas y los montos de reembolso correspondientes a cada tarifa

Los importes introducidos son válidos únicamente para los vuelos operados por GOL.
Conheça las normas y los costos de los vuelos operados por

los socios.

Los gastos de modificación, cancelación y no presentación se cobran por trayecto y por pasajero, de acuerdo con las condiciones de la tarifa comprada.

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Condiciones de cancelación y reembolso

Vuelos nacionales

	Lite	Clásico	Flexionar
Reembolso antes del vuelo	Reembolso no permitido Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa	Reembolso no permitido Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa	Reembolso completo y sin comisiones Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa
Reembolso después del vuelo	Reembolso no permitido Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa	Reembolso no permitido Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa	Reembolso no permitido Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa

IMPORTANTE:

Las reglas mencionadas anteriormente solo son válidas para vuelos operados exclusivamente por GOL.
El billete de avión se puede cancelar y reembolsar en su totalidad de forma gratuita si se solicita dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante de compra y siempre que la compra se haya realizado al menos 7 días antes de la fecha de embarque.
En todas las tarifas, la tarifa de embarque es reembolsable

Condiciones de cancelación y reembolso

Vuelos internacionales

	Básico	Lite	Clásico	Flexionar	Economía premium	INSIGNIA Business Classic	INSIGNIA Business Flex
Reembolso antes del vuelo	Reembolso no permitido Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa	Reembolso no permitido Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa	Reembolso no permitido Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa	Reembolso completo y sin comisiones Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa	Reembolso completo y sin comisiones Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa	Reembolso no permitido Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa	Reembolso completo y sin comisiones Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa
Reembolso después del vuelo	Reembolso no permitido Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa	Reembolso no permitido Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa	Reembolso no permitido Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa	Reembolso no permitido Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa	Reembolso não permitido Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa	Reembolso no permitido Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa	Reembolso no permitido Legenda Disponível com taxa Inclusa Não Inclusa

IMPORTANTE:

Reembolso de crédito GOL:
Una vez aplicada la tarifa de cancelación, si eliges recibir el importe restante en créditos GOL, el importe estará disponible en tu cuenta GOL. El crédito se libera rápidamente, lo que le permite planificar su próximo viaje. Tiene una validez de hasta 12 meses (consulte las condiciones aplicables) y es adecuado para quienes ya tienen la intención de volver a volar. Debe iniciar sesión en su cuenta GOL para recibir el crédito

Reembolso en la forma de pago original:
Una vez aplicada la tarifa de cancelación, si eliges recibir el importe restante en créditos GOL, el importe estará disponible en tu cuenta GOL. El crédito se libera rápidamente, lo que le permite planificar su próximo viaje. Tiene una validez de hasta 12 meses (consulte las condiciones aplicables) y es adecuado para quienes ya tienen la intención de volver a volar. Debe iniciar sesión en su cuenta GOL para recibir el crédito

¿Cómo elegir?
Si tiene planes de volver a volar con GOL, el crédito puede ser más práctico y rápido. Puede comprar nuevos billetes y servicios para usted o para otra persona. El reembolso, por otro lado, se recomienda a quienes prefieren una devolución financiera inmediata, incluso si el plazo de recepción es más largo.

Tras la cancelación y la solicitud de reembolso, GOL devuelve el importe a la entidad emisora de su tarjeta de crédito en un plazo de 7 días, menos las comisiones e independientemente del método de pago. Luego, el administrador emite la factura, después de 7 días, consideramos el plazo establecido por la bandera de la tarjeta y, en el caso de reembolsos internacionales, el plazo es de 30 días. Algunas empresas siguen cobrando y devolviendo el importe de la factura, mientras que otras cancelan el cargo tan pronto como reciben la información de GOL. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta

Cuota de embarque
Las tasas de embarque son reembolsables y no forman parte de la base para calcular las multas

o sanciones.

Reembolso de servicios
Los servicios adquiridos para viajes con tarifas, Flex, Premium Economy e INSIGNIA Business Flex permitirán el reembolso si se solicitan antes del vuelo. Una vez finalizado el vuelo, no se permitirá ningún reembolso.

Aquí puede encontrar todas las instrucciones para cancelar su billete o solicitar un reembolso por su propia voluntad. Si GOL canceló o cambió su vuelo, visite la página de realojamiento para obtener más información.