¿POR QUÉ USAMOS COOKIES?

GOL Linhas Aéreas Inteligentes utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para ofrecer una experiencia de navegación más personalizada, ágil y segura a nuestros pasajeros y visitantes de nuestro sitio. A continuación, explicamos en detalle las principales razones por las que utilizamos cookies en este contexto:

1. Facilitar los procesos de reserva y compra de entradas

• Recuerde sus búsquedas y preferencias: cuando busca vuelos, fechas de viaje y tarifas, las cookies de «sesión» y «persistentes» pueden almacenar esta información para evitar que tenga que volver a realizar la búsqueda cada vez que regrese al sitio.
• Guarde los datos de inicio de sesión: si inicia sesión con su usuario (por ejemplo, en nuestro programa de fidelización o en una cuenta de reserva), las cookies mantienen su sesión activa y le permiten reanudar el proceso de compra sin tener que volver a introducir sus credenciales.
• Gestiona la información del carrito: durante la compra de billetes o servicios adicionales (como equipaje adicional o la reserva de asientos especiales), las cookies permiten que estos artículos permanezcan registrados hasta que se finalice el pago.

2. Personalización de la experiencia y las preferencias del usuario

• Selección de idioma y moneda: GOL opera en varios países y es común ofrecer diferentes opciones de idioma y moneda. Las cookies pueden recordar sus preferencias para que siempre pueda encontrar el sitio configurado de acuerdo con su idioma y/o moneda preferidos.
• Preferencias de viaje: algunos pasajeros pueden tener necesidades o preferencias específicas, como una comida vegetariana, sentarse junto a la ventana o ir en los pasillos. Mediante las cookies, podemos recordar estas preferencias y presentarlas ya rellenadas en futuras búsquedas.

3. Programa de fidelización y cuenta de viajero frecuente

• Acceso simplificado a la cuenta: si participa en nuestro programa de millas o en los servicios/productos de nuestras marcas, las cookies ayudan a mantener la sesión iniciada de forma segura y muestran su saldo de millas y su historial de vuelos.
• Ofertas personalizadas: utilizamos estas cookies (con su consentimiento) para analizar sus rutas preferidas y ofrecer promociones o beneficios específicos del programa de fidelización, haciendo que su experiencia sea más relevante.

4. Mejora continua y análisis estadístico

• Supervisión del rendimiento: utilizamos cookies analíticas o de rendimiento para medir la forma en que los visitantes interactúan con el sitio, identificando las páginas más visitadas, la duración de la estancia, la tasa de abandono del carrito y otros indicadores.
• Optimización del sitio: basándonos en estos datos, podemos mejorar la usabilidad, acelerar la velocidad de carga de la página y ajustar la navegación para que la experiencia de compra sea más fluida y agradable.
• Probar nuevas funciones: las cookies se pueden utilizar en las pruebas A/B, en las que se presentan diferentes versiones de las páginas o los elementos del sitio para medir la eficacia de cada alternativa.

5. Seguridad y prevención del fraude

• Identificación de comportamientos sospechosos: las cookies ayudan a reconocer patrones de navegación o intentos de acceso sospechosos, activando medidas de verificación y seguridad adicionales para proteger tanto al pasajero como a la empresa.
• Protección de datos: al mantener al usuario conectado de forma segura, podemos aplicar protocolos de seguridad y cifrado que reducen el riesgo de acceso indebido a la información personal y financiera.

6. Marketing y publicidad dirigidos

• Divulgación de ofertas especiales: podemos utilizar cookies para presentar anuncios sobre promociones, destinos populares o paquetes de viaje en otros sitios que visite.
• Campañas de retargeting: si has buscado un vuelo específico y no has completado la compra, es posible que veas anuncios relacionados con el vuelo o con opciones de fechas alternativas mediante cookies publicitarias, lo que te facilitará tomar decisiones en el futuro.

7. Integración con socios y servicios de terceros

• Redes sociales y asociaciones: podemos utilizar cookies de terceros que permiten la integración con las redes sociales (por ejemplo, al compartir una oferta de billetes) o el análisis del tráfico junto con empresas asociadas (como alianzas aéreas y agencias de viajes).
• Funciones adicionales: las cookies de terceros también pueden habilitar funciones como mapas interactivos (para ver las rutas de los vuelos), chats de asistencia en tiempo real o herramientas de evaluación de los servicios de viaje.

8. Base legal y cumplimiento de la LGPD y el GDPR

• Consentimiento: De conformidad con la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y otras leyes aplicables, obtuvimos su consentimiento para el uso de cookies, excepto las estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Interés legítimo: puede haber situaciones en las que confiemos en nuestro interés legítimo para implementar cookies que recopilen datos estadísticos o mejoren la seguridad de las transacciones, sin perjuicio de los derechos fundamentales de los pasajeros y visitantes.

9. Gestión y control de las cookies

• Configuración del navegador: puede administrar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento en la configuración de su navegador. Esto puede afectar a algunas funciones del sitio mencionadas en este documento, especialmente las relacionadas con la reserva de vuelos y el almacenamiento de las preferencias del usuario.
• Centro de preferencias: si tenemos un centro de gestión de banners o cookies, puedes ajustar tus preferencias y consentimientos en cualquier momento y elegir, por ejemplo, qué tipos de cookies aceptar o rechazar.