Política de Cookies


¡BIENVENIDO A NUESTRA POLÍTICA DE COOKIES!

En esta Política explicamos cómo y por qué utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento cuando usted visita o interactúa con los sitios web de GOL Linhas Aéreas Inteligentes, que incluyen las marcas y dominios: GOL, GOLLOG, AEROTECH, SMILES, SMILES VIAGEM y VOEBIZ. Explicamos qué información recopilamos y cómo la utilizamos. Si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros a través de los canales indicados al final de esta página.

¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Una cookie es un pequeño archivo almacenado en la computadora, teléfono móvil o tableta del usuario al acceder a determinados sitios web, aplicaciones o plataformas, permitiendo que estos reconozcan al usuario. Actualmente, las cookies son esenciales para el funcionamiento de Internet, proporcionando numerosas ventajas en la prestación de servicios interactivos y facilitando la navegación y la usabilidad; ayudan a adaptar sitios web, aplicaciones y plataformas a sus necesidades personales; no pueden dañar su dispositivo y, cuando están habilitadas, pueden ayudar a identificar y resolver errores y mejorar la usabilidad. Permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre las preferencias de navegación o el dispositivo de un usuario. Además de las cookies, también podemos utilizar tecnologías de seguimiento similares, como etiquetas de píxel (pixel tags), balizas web (web beacons) y SDK en aplicaciones móviles, que funcionan de manera similar y están contempladas en esta Política.

¿POR QUÉ UTILIZAMOS COOKIES?

GOL Linhas Aéreas Inteligentes utiliza cookies y tecnologías similares para ofrecer una experiencia de navegación más personalizada, rápida y segura. Utilizamos cookies para: (1) facilitar los procesos de reserva y compra (recordando búsquedas y preferencias, manteniéndolo conectado y gestionando su carrito); (2) personalizar su experiencia (recordando idioma, moneda y preferencias de viaje); (3) operar nuestro programa de fidelización y cuenta de pasajero frecuente; (4) realizar análisis y mejoras continuas (midiendo el rendimiento, optimizando el sitio web y probando nuevas funcionalidades); (5) garantizar la seguridad y prevenir fraudes; (6) proporcionar marketing y publicidad dirigida, incluido el remarketing; y (7) permitir la integración con socios y servicios de terceros, como redes sociales, mapas interactivos y chat de soporte en vivo.

BASE LEGAL

En conformidad con los más altos estándares legales, obtenemos su consentimiento previo antes de activar cualquier cookie que no sea estrictamente necesaria para el funcionamiento del sitio web. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Para cookies estrictamente necesarias y, en ciertos casos, para cookies que recopilan estadísticas agregadas o mejoran la seguridad de las transacciones, podemos basarnos en nuestros intereses legítimos, sin perjuicio de los derechos y libertades fundamentales de los usuarios y visitantes.

TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS

Utilizamos: (i) cookies propias, enviadas a su dispositivo desde equipos o dominios gestionados por nosotros; y (ii) cookies de terceros, enviadas desde equipos o dominios gestionados por terceros (por ejemplo, Google, redes sociales o complementos de contenido externo, como mapas, videos o herramientas de chat), que procesan los datos obtenidos de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad. Las cookies que utilizamos pueden clasificarse de la siguiente forma:

• Cookies estrictamente necesarias (técnicas), indispensables para el funcionamiento del sitio web y de los servicios que usted solicita (como búsqueda y reserva de vuelos, identificación de su sesión, gestión de pagos, check-in online y control de seguridad y fraude) - estas no requieren su consentimiento;

• Cookies de preferencia o personalización, que almacenan información como su idioma, región o configuraciones de búsqueda - cuando usted elige activamente estas configuraciones, su consentimiento puede ser necesario;

• Cookies analíticas o de rendimiento, que nos permiten monitorear y analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web para que podamos mejorar nuestros productos y servicios - estas requieren su consentimiento; y

• Cookies de publicidad o marketing comportamental, que almacenan información sobre sus hábitos de navegación para crear un perfil y mostrar publicidad y ofertas basadas en sus intereses - estas requieren su consentimiento.

CÓMO Y DÓNDE ALMACENAMOS COOKIES

Las cookies pueden almacenarse durante su sesión activa (“cookies de sesión”) o durante un período definido (“cookies persistentes”). Las cookies de sesión expiran cuando usted cierra el navegador, mientras que las cookies persistentes permanecen hasta la fecha de expiración definida, salvo que usted las elimine manualmente antes.

RETENCIÓN DE DATOS

Conservaremos los datos personales recopilados mediante cookies únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados o para atender requisitos legales y regulatorios. Después de ese período, los datos serán eliminados o anonimizados, conforme a lo previsto en la legislación aplicable.

GESTIONANDO SUS PREFERENCIAS DE COOKIES.

Usted puede aceptar, rechazar o eliminar cookies en cualquier momento - individualmente o en conjunto - mediante nuestro banner de cookies o "centro de preferencias de cookies", o a través de la configuración de su navegador, generalmente disponible en el menú "Opciones" o "Preferencias". Como orientación: Internet Explorer: Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Configuración; Firefox: Preferencias > Privacidad y seguridad; Chrome: Configuración > Avanzado > Privacidad y seguridad; Opera: Configuración > Privacidad y seguridad; Safari y Microsoft Edge ofrecen opciones equivalentes dentro de sus configuraciones de privacidad. La mayoría de los navegadores también permiten un modo de navegación "privado" o "incógnito", en el cual las cookies se eliminan siempre después de su visita. Tenga en cuenta que desactivar o rechazar cookies puede impedir que determinadas funcionalidades funcionen correctamente, como mantenerse conectado o conservar productos en su carrito.

CÓMO DESACTIVAR COOKIES DE TERCEROS

Para conocer más sobre las condiciones de privacidad y cookies de terceros, puede consultar sus respectivas políticas de cookies (por ejemplo, Facebook, Twitter/X, YouTube, LinkedIn y Google). No controlamos los sitios web accedidos mediante enlaces o resultados de búsqueda, que pueden establecer sus propias cookies o solicitar sus datos personales.

¿QUÉ SUCEDE SI NO ACEPTO COOKIES?

Si no permite la instalación de cookies, es posible que no pueda acceder a algunas funcionalidades, como mantenerse conectado, conservar compras en su carrito, recibir información basada en la ubicación o visualizar determinados videos.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Eventualmente, necesitaremos transferir los datos personales de nuestros clientes, recopilados en el país de origen, a nuestros Proveedores y Socios ubicados en otros países. Nos preocupamos por contar con proveedores y socios que cumplan con las leyes locales de privacidad y protección de datos personales, o que se encuentren en proceso de adecuación a dichas legislaciones.

Además, adoptamos medidas de seguridad y contractuales para garantizar que todas las transferencias internacionales de datos se realicen de forma segura y de conformidad con la legislación aplicable, como por ejemplo, mediante la adopción de cláusulas contractuales tipo, cláusulas contractuales específicas, normas globales, etc.

PERFILADO Y DECISIONES AUTOMATIZADAS.

Con su consentimiento, las cookies de publicidad o marketing comportamental nos permiten crear un perfil de su navegación para presentarle publicidad personalizada. Sin embargo, no tomamos decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos que le afecten o que tengan un impacto significativo similar en sus derechos. Usted puede oponerse a la creación de perfiles con fines de marketing directo en cualquier momento.

DATOS SENSIBLES

No utilizamos cookies para procesar categorías especiales de datos personales (como datos que revelen información sobre salud, creencias religiosas o datos biométricos).

CÓMO CONTACTARNOS

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MÁS INFORMACIÓN.

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Última actualización: 29/06/2026