Política de Privacidad y Protección de Datos

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Atención, pasajeros, con destino a la Privacidad, embarque autorizado! Ícone de avião

Somos GOL Linhas Aéreas ("GOL") y presentamos aquí nuestra Política de Privacidad.
En 2021, Smiles Fidelidad S.A, gestora del Programa Smiles, fue incorporada por GOL como parte de las marcas de GOL, GOLLOG, AEROTECH y VoeBiz.

A partir de ahora le llamaremos ("Titular") y le explicaremos cómo se tratan sus datos personales y los derechos que le asisten en virtud de la Ley General de Protección de Datos brasileña (LGPD), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás leyes y normativas aplicables.

Nuestras prácticas de privacidad pueden variar entre los países en los que operamos en función de los requisitos locales. Algunos de nuestros productos y servicios ofrecidos en el extranjero pueden ser objeto de Avisos de Privacidad específicos para cumplir requisitos de cumplimiento que no se contemplan en esta política.

Ahora que ya realizamos el check-in, le recomendamos que se acomode en su asiento, se abroche el cinturón de seguridad y le deseamos un buen viaje.  

CONTROLADOR DE DATOS PERSONALES: GOL LINHAS AÉREAS ("GOL")

Número de Identificación Fiscal de la Empresa (CNPJ): 07.575.651/0001-59
Dirección: Praça Senador Salgado Filho, s/n, Aeropuerto Santos Dumont,
Planta Baja, Área Pública, entre los Ejes 46-48/O-P,
Oficina de Gerencia – Back Office,
Río de Janeiro, Estado de Río de Janeiro, Brasil.
Código Postal: 20021-340

A GOL opera en la Unión Europea a través de los siguientes establecimientos,
con los cuales usted puede ponerse en contacto en relación
con el tratamiento de sus datos personales:

  • Sucursal Francia: Rue de Stockholm, 75008 París

  • Sucursal Portugal: Rua de Júlio Dinis, 204, 2º piso, Sala 218, 4050-318 Oporto

  • Sucursal São Paulo: Rua Verbo Divino, 1661, Barrio Chácara Santo Antônio,
    São Paulo – SP, Código Postal 04719-002, Brasil.

Contacto del Responsable del Tratamiento de Datos (DPO):
privacidade@voegol.com.br
Si deseas ejercer tus derechos como titular de los datos, haga clic aquí.
Para acceder a nuestras unidades de negocio en otros países, haga clic aquí.

¿Qué tipos de titulares están asegurados por esta póliza?

  • Clientes

  • Potenciales Clientes;

  • Proveedores;

  • Asociados;

  • Aspirantes a vacantes;

  • Visitantes; y

  • Acompañantes de nuestros asociados.

¿Qué datos personales tratamos?

  • Identificación: nombre; documentos de identidad; sexo; estado civil; nacionalidad; nombre social; fecha de nacimiento; pasaporte; número Smiles; clase de cliente; firma; 

  • Contacto: teléfono; móvil; e-mail; login; código postal; domicilio;

  • Recogidos durante el uso de las plataformas de GOL: información sobre el dispositivo del Titular (versión del sistema operativo, modelo del dispositivo, etc.); datos de geolocalización; registros de acceso a aplicaciones de Internet; tipo de navegador; clics; tiempo de uso; duración del acceso; Cookies y otra información técnica que pueda ser accesible durante el uso de nuestras plataformas; acciones de preferencia; datos de navegación (IP; fecha y hora de acceso, etc.)

  • Recogidos durante los procesos de selección realizados por los candidatos: Nombre; edad; estado civil; nacionalidad; lugar de nacimiento; domicilio; teléfono; correo electrónico; historial profesional; licencias y asociaciones profesionales; historial académico; sexo; redes sociales; certificado de salud laboral; y documentos de identidad.

  • Financieros: sucursal bancaria; tarjeta de crédito; cuenta corriente; historial de transacciones; historial de operaciones realizadas por el Titular en programas de beneficios durante el consumo de productos y servicios prestados por GOL; 

  • Interacciones con GOL: transacciones y datos relacionados con viajes; número de NSU; número de millas; datos de voz; contenido de reclamaciones; imagen; datos recogidos durante el consumo de productos y/o servicios puestos a disposición por GOL y/o Socios de GOL;

  • Datos sensibles: datos biométricos; datos relacionados con la salud;

¿Cómo tratamos los datos de niños y adolescentes?

Ocasionalmente podemos tratar datos de niños (menores de 12 años) y adolescentes (menores de 16 años) para prestar servicios relacionados con el viaje del menor, el programa de menores aprendices y el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos personales de los menores sólo se tratan en las circunstancias permitidas por la ley y en su interés superior.

¿Con qué fundamento jurídico tratamos sus datos personales?

  • Solo tratamos sus datos personales cuando contamos con un fundamento jurídico previsto en la legislación de su país o, en su ausencia, de acuerdo con los criterios de buena fe, proporcionalidad y razonabilidad aplicables a nuestro sector de actividad. Cuando esté previsto por la legislación, utilizaremos los siguientes fundamentos jurídicos:

  • la ejecución de un contrato del cual usted es parte o la realización de medidas precontractuales a su solicitud;

  • el cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria a la que GOL esté sujeta;

  • su consentimiento, que puede ser retirado en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento realizado antes de su retiro;

  • nuestros intereses legítimos o los de terceros, siempre que estos no prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades fundamentales;y

  • la protección de sus intereses vitales o los de otra persona. Cuando nos basemos en el consentimiento para tratar categorías especiales de datos (como datos de salud o biométricos), usted será informado y consultado.

  • Programa de fidelidad (Smiles): Al adherirse a nuestro programa de fidelidad Smiles, tratamos datos personales adicionales, como su número de socio Smiles, dirección (en caso de solicitar una tarjeta física), documentos de identificación, fecha de nacimiento, nivel de socio, millas acumuladas o canjeadas y otros datos relacionados con su cuenta. Tratamos estos datos para administrar el programa y proporcionar sus beneficios con base en la ejecución de nuestro contrato con usted. Cuando le enviamos comunicaciones de marketing sobre GOL y sus socios relacionadas con el programa, utilizamos como base legal su consentimiento, que puede ser retirado en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento realizado antes de su retiro.

¿Con quién podemos compartir datos personales?

Podemos compartir sus datos personales con terceros siempre que sea necesario para la prestación de nuestros servicios, el cumplimiento de obligaciones legales, la protección de derechos o el desarrollo de nuestras actividades, respetando los principios de la normativa de privacidad de su país, especialmente finalidad, necesidad y transparencia.

Siempre que realizamos transferencias de datos, evaluamos:

  • la finalidad específica;

  • la base legal aplicable;

  • el tipo de relación (encargado, corresponsable o tercero independiente);

  • las medidas de seguridad y gobernanza aplicables.

ENTIDAD

FINALIDAD

Socios comerciales;

Proporcionar información sobre solicitudes realizadas en su nombre, como, por ejemplo, aerolíneas asociadas, agencias de viajes, hoteles, servicios de transporte, entre otros.

Prestadores de servicios y proveedores;

Permitir la realización de las actividades de GOL para su atención y para su operación general, como, por ejemplo, servicios de tecnología, logística, contratación de personal, etc.

Empresas que pertenecen al mismo Grupo Económico;

Como las empresas del Grupo Económico de GOL comparten o pueden llegar a compartir su infraestructura tecnológica (sistemas, prestadores de servicios, personal, etc.), los datos personales podrán ser accedidos por cualquier empresa que forme parte del mismo.

Instituciones financieras;

Para el procesamiento de pagos, ejecución de órdenes bancarias, etc.

Terceros en caso de reorganización societaria;

Para atender las necesidades del negocio de GOL en caso de una reorganización societaria de su Grupo Económico.

Empresas de servicios específicos de prevención de fraude;

Para la prevención de fraudes contra GOL, usted o terceros.

Empresas asociadas que nos brindan apoyo en procesos de reclutamiento y selección;

Para la contratación de personal.

Órganos judiciales y estudios jurídicos en eventuales procesos legales; 

Para la preservación de los derechos legalmente previstos de GOL, de usted o de terceros.

Organismos públicos y entidades administrativas de su país.

Como compañía aérea, GOL está legalmente obligada a compartir determinados datos con autoridades públicas cuando exista una obligación legal, como, por ejemplo, entre otros, aquellas relacionadas con el país de origen, destino o sobrevuelo.


 

¿Cómo mantenemos la seguridad de los datos personales?

  • Adoptamos diversas medidas de seguridad efectivas, siguiendo estándares de mercado, tales como: 

  • Criptografía;

  • Programa de Gobernanza de Datos;

  • Programa de Concientización sobre Privacidad;

  • Gestión de la Seguridad de la Información

  • Protección del Entorno y Seguridad Física y Lógica;

  • Gestión de Activos de Información;

  • Gestión de Accesos;

  • Escaneo de Vulnerabilidades y Testes de Intrusión;

  • Control contra software malicioso; y

  • Concienciación en Seguridad de la Información.

  • A pesar de estas medidas, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de una violación de datos personales, notificaremos a la autoridad de supervisión competente sin demoras indebidas e informaremos a los titulares de los datos afectados siempre que la violación pueda generar un alto riesgo para sus derechos y libertades.

¿Cuáles son los derechos del interesado?

  • Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si tratamos sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a ellos y recibir una copia;

  • Derecho de eliminación (“derecho al olvido”): obtener la eliminación de sus datos personales en las circunstancias permitidas por la ley;

  • Derecho a la limitación del tratamiento: obtener la limitación del tratamiento en las circunstancias previstas por la ley;

  • Derecho de rectificación: obtener la corrección o actualización de datos personales inexactos o incompletos;

  • Derecho de oposición: oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos y oponerse, en cualquier momento, al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo;

  • Derecho a la portabilidad de los datos: recibir los datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura automática, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento, siempre que sea técnicamente posible y esté previsto en la legislación de su país;

  • Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos que le conciernan o que afecten significativamente sus derechos;

  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento realizado antes de su retiro.

Sin perjuicio de cualquier otro recurso, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente de su país, de su lugar de trabajo o del lugar de la presunta infracción, si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la legislación que le resulta aplicable.

¿Durante cuánto tiempo tratamos los datos personales?

Los datos personales estrictamente necesarios para cumplir con la finalidad del tratamiento serán conservados únicamente durante el tiempo en que sean imprescindibles para alcanzar dicha finalidad. Luego de ese período, los datos serán eliminados, excepto cuando sea necesario conservarlos para el cumplimiento de obligaciones legales y/o regulatorias por parte de GOL, o para el ejercicio de derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales. Estas excepciones pueden incluir, por ejemplo, la conservación de información para cumplir con requisitos fiscales o regulatorios, o para proteger a GOL y a los Titulares en procesos legales

¿Cómo tratamos la transferencia internacional de datos personales?

Eventualmente, necesitaremos transferir los datos personales de nuestros clientes, recopilados en el país de origen, a nuestros Proveedores y Socios ubicados en otros países, con el objetivo de viabilizar la oferta de productos y/o servicios que hayan sido ofrecidos y contratados.

Nos preocupamos por contar con proveedores y socios que cumplan con las leyes locales de privacidad y protección de datos personales, o que se encuentren en proceso de adecuación a dichas normativas.

Asimismo, adoptamos medidas de seguridad y contractuales para garantizar que todas las transferencias internacionales de datos se realicen de manera segura y en cumplimiento con la legislación aplicable, como, por ejemplo, mediante la adopción de cláusulas contractuales estándar, cláusulas contractuales específicas, normas globales, entre otras.

¿Cómo tratamos la transferencia internacional de datos personales?

Eventualmente, necesitaremos transferir los datos personales de nuestros clientes, recopilados en el país de origen, a nuestros Proveedores y Socios ubicados en otros países, con el objetivo de viabilizar la oferta de productos y/o servicios que hayan sido ofrecidos y contratados.

Nos preocupamos por contar con proveedores y socios que cumplan con las leyes locales de privacidad y protección de datos personales, o que se encuentren en proceso de adecuación a dichas normativas.

Asimismo, adoptamos medidas de seguridad y contractuales para garantizar que todas las transferencias internacionales de datos se realicen de manera segura y en cumplimiento con la legislación aplicable, como, por ejemplo, mediante la adopción de cláusulas contractuales estándar, cláusulas contractuales específicas, normas globales, entre otras.

 

Avisos y Publicidad

Si no desea recibir más nuestras comunicaciones, ¡no hay problema! Realice el opt out haciendo clic en la opción disponible en la propia comunicación recibida. Al seleccionar esta opción, será eliminado de nuestra lista de envíos y dejará de recibir nuestros mensajes promocionales. Pero no se preocupe: esto no afectará las comunicaciones transaccionales relacionadas con sus vuelos.

Canales de contacto:

Si tienes alguna pregunta y/o solicitud sobre el tratamiento de tus datos personales, contacta con nosotros a través del canal de nuestro Responsable de Protección de Datos (DPO):

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: GOL LINHAS AÉREAS (“GOL”)
Gol Linhas Aéreas S.A.

Número de Identificación Fiscal de la Empresa (CNPJ): 07.575.651/0001-59
Dirección: Praça Senador Salgado Filho, s/n, Aeropuerto Santos Dumont, Planta Baja, Área Pública, entre los Ejes 46-48/O-P, Oficina de Gerencia – Back Office, Río de Janeiro, Estado de Río de Janeiro, Brasil.

Código Postal: 20021-340
 
Responsable del Tratamiento de Datos Personales (DPO): Bruna Costa Baccini
Responsable Suplente del Tratamiento de Datos Personales: Guilherme Seigo Matsumoto

Contacto del Responsable de Protección de Datos (DPO): privacidade@voegol.com.br
Si deseas ejercer tus derechos como titular de los datos, haga clic aquí.

Para asuntos generales relacionados con la privacidad y la protección de datos personales, le solicitamos que se comunique a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.
 
Fecha de la última actualización: 29/06/2026