Conozca las regulaciones de Voa Brasil y haga sus preguntas.
Tasa de embarque
La tarifa de embarque no está incluida en el precio del billete.
Vuelos disponibles
Vuelos nacionales directos, según disponibilidad.
Milhas
Los boletos de Voa Brasil no son elegibles para acumular millas.
equipaje
El equipaje facturado 01 está incluido en la tarifa, pero puedes comprar más equipaje si lo necesitas.
Asiento
Puede reservar su asiento de forma gratuita en la ventana de registro.
Disponibilidad
Vuelos disponibles durante los períodos de temporada baja (de marzo a junio y de agosto a noviembre).
Cancelación
Solo se permite antes del vuelo. En caso de no presentarse, no se permitirá el reembolso y solo se podrán reembolsar las tasas de embarque. La gestión y el control de la devolución de la cuota de elegibilidad para el Programa Voa Brasil no correrán a cargo de GOL, sino del gobierno, y GOL no puede cancelar el uso de la cuota en caso de reembolso del billete
Cambio de vuelo
No será posible cambiar un vuelo de Voa Brasil.
Registrarse y gestionar un billete
Si ya compró su billete a través de Voa Brasil, puede gestionarlo en nuestro sitio web o aplicación y registrarse 48 horas antes del vuelo.
Es importante que se familiarice con las reglas tarifarias de la tarifa GOL Voa Brasil y que responda a todas sus preguntas.
Términos y condiciones
Todo lo que necesita saber sobre el uso de Voa Brasil a través de GOL
.
La compra anticipada de la franquicia de equipaje facturado está disponible para los clientes con reservas en vuelos de GOL (G3).
La compra de la franquicia de equipaje facturado es un servicio opcional y complementario al transporte de pasajeros.
El equipaje comprado por adelantado es individual y no se puede transferir a otro cliente.
Cada pasajero puede comprar por adelantado la franquicia de equipaje facturado de 23 kg por pieza, sin superar el límite de 5 piezas por pasajero.
Si su equipaje supera los 23 kg, se cobrará una cantidad fija por exceso según el destino de su viaje. El peso total de una sola pieza de equipaje no puede superar los 45 kg para los vuelos dentro de Brasil y los 32 kg para los vuelos internacionales
.
La franquicia de equipaje facturado debe utilizarse para transportar equipaje normal (maleta). Los artículos no estándar que tengan dimensiones y características especiales, como equipos deportivos, instrumentos musicales, televisores, monitores, cajas y paquetes, deben transportarse como equipaje separado
.
Como equipaje facturado, se permite 1 cochecito y 1 asiento cómodo para bebés o 1 silla de coche por niño no acompañado (hasta 2 años incompletos), como deducible adicional y sin cargo. Los artículos restantes se deducirán de la franquicia de equipaje normal o del equipaje diferenciado
.
La franquicia de equipaje facturado a precios promocionales está disponible en los canales digitales de GOL y depende de la compra anticipada: fuera del período de facturación (más de 48 horas antes del vuelo) y dentro del período de facturación (menos de 48 horas antes del vuelo). En el mostrador del aeropuerto, independientemente de la antelación de la compra, no hay ningún precio promocional
.
En caso de solicitar una reprogramación antes del vuelo a petición del cliente, se podrá utilizar la misma franquicia de equipaje facturado comprada. Si se produce un cambio en el tramo del viaje, es necesario comprobar si hay alguna variación en la franquicia de equipaje para el
nuevo itinerario.
En caso de que la Compañía reprograme un vuelo (alojamiento), la Compañía es responsable de ofrecer las mismas franquicias adquiridas en el vuelo inicial en el nuevo vuelo.
El reembolso de los productos está permitido exclusivamente a los clientes con tarifas Flex y Premium Economy, si lo solicitan antes de embarcar, a través de My Trips o en un centro de servicio. En el caso de las tarifas Basic, Light y Classic, no hay posibilidad de reembolso.
No se permiten los reembolsos que se soliciten después del vuelo (sin presentación), independientemente de la tarifa.
No se acumulan millas por la compra de este producto.
¿Qué es el Programa Voa Brasil?
Es un programa del Gobierno Federal en asociación con Brazilian Airlines cuyo objetivo principal es ampliar la accesibilidad de los boletos de avión para el público jubilado, lo que cumple con el propósito de GOL, que es ser lo primero para todos. Según el programa, los ciudadanos elegibles, de acuerdo con los criterios establecidos por el Gobierno Federal, y que no hayan volado en los últimos 12 meses, tendrán acceso a tarifas reducidas de 200 reales para volar en temporada baja y en vuelos con un historial de inactividad (baja ocupación). Este importe es por trayecto (por ejemplo: solo ida o ida y vuelta) y no incluye las tasas de embarque.
¿El Gobierno también pagará el billete para el Programa Voa Brasil?
No. El propio cliente debe realizar el pago, en efectivo o a plazos, de la tarifa y los gastos de embarque.
Hice una reserva a través del Programa Voa Brasil en el portal del Programa Voa Brasil, pero, por algún motivo, recibí un error de pago o la página se cerró y no pude finalizar el pago o no escribí el código de localización de la reserva. ¿Qué debo hacer?
Busque en su bandeja de entrada un correo electrónico de GOL con el asunto «No hemos podido completar su reserva». En él encontrará información sobre los códigos de localización e instrucciones sobre cómo acceder al estado del pago o finalizar el pago a través del área de gestión de reservas del sitio web de GOL. Otra forma es acceder al sitio web www.voegol.com.br > Mis viajes > «Quiero recuperar los detalles de mi reserva» y buscar el número de seguro social o el correo electrónico, además de algunos detalles de la reserva, como el origen, el destino y la fecha del viaje.
¿El Programa Voa Brasil dura o será válido para siempre?
Será válido mientras dure el Programa y/o el decreto ley o medida provisional que establezca su aplicación por parte del Gobierno Federal de la República de Brasil. La participación de las aerolíneas es voluntaria.
GOL cambió o canceló mi vuelo. ¿Cómo debo proceder? ¿A quién debo acudir para obtener ayuda?
El alojamiento será negociado por GOL y el cliente, y no por el gobierno o a través de un canal gubernamental. GOL lo notificará de la misma manera que al público en general y, según el correo electrónico de notificación recibido, podrá aceptar la alternativa de vuelo propuesta por GOL o elegir otras alternativas, de acuerdo con las normas de alojamiento establecidas en la Resolución Anac 400/2016. Si decide que se le reembolse, GOL no le impondrá ninguna sanción arancelaria, pero el Gobierno no reembolsará la cuota de elegibilidad para el Programa Voa Brasil, ya que la gestión y el control de las cuotas son responsabilidad del gobierno.
Tengo un viaje emitido por GOL a través del Programa Voa Brasil y necesito asistencia especial, ¿cómo debo proceder?
Si necesita alguna asistencia o accesibilidad especial para su viaje, por ejemplo, porque es una persona mayor de 60 años, con discapacidades físicas, intelectuales, visuales y/o auditivas, con trastorno del espectro autista, movilidad reducida, porque está embarazada, tiene un hijo en brazos, porque tiene una afección médica, necesita un cinturón extensor o tiene una afección específica que limita su autonomía como pasajero, simplemente acceda al Sitio https://www.voegol.com.br/, vaya a «Mis viajes», acceda a su reserva y la solicitud para el servicio de su reserva.
