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REGLAMENTO DE LA TARJETA DE CRÉDITO GOL SMILES
Este producto es promocionado por GOL LINHAS AÉREAS S.A., sociedad anónima abierta debidamente constituida en Brasil, registrada en el CNPJ/MF con el número 07.575.651/0037-60, con domicilio social en Alameda Rio Negro, nº 585, Edifício Padauiri, Bloco B, 2º andar, conjuntos 21 e 22 – Parte A, Alphaville, CEP 06454-000, en la ciudad de Barueri, Estado de São Paulo, en adelante denominada simplemente “GOL”.
I – NORMAS DE COMPRA
1. Cualquier persona física, residente y domiciliada en Brasil, que cumpla los requisitos para recibir la Tarjeta de Crédito GOL Smiles (“Producto”), al solicitarla, activarla y pagar sus respectivas facturas (“Participante”), acumulará las Millas Smiles correspondientes directamente en su Cuenta Smiles.
1.1. El análisis crediticio y la posterior aprobación para la obtención de una Tarjeta de Crédito GOL Smiles, así como su entrega, serán responsabilidad exclusiva del Banco Asociado responsable de su emisión ("Banco Emisor"). Se consideran Bancos Emisores: Banco do Brasil S.A., Banco Bradesco S.A. y Banco Santander S.A.
1.2. GOL no se responsabiliza del envío de la tarjeta de crédito (física), del envío de la contraseña correspondiente, de la no aprobación por parte del Banco Emisor ni de la exención de la cuota anual. Cualquier negociación relativa a retrasos en la entrega de cualquiera de los elementos mencionados o de los importes a liquidar deberá ser solicitada y reclamada directamente por el Participante al Banco Emisor.
2. Si la persona que desea solicitar la tarjeta de crédito GOL Smiles no participa en el Programa Smiles, el banco emisor la preinscribirá. El participante deberá completar el registro en el sitio web o la aplicación del Programa Smiles con los siguientes datos personales: (i) número de CPF; (ii) nombre completo; (iii) fecha de nacimiento; (iv) dirección de correo electrónico; y (v) dirección postal completa. Al completar su registro en el Programa Smiles, el participante reconoce y acepta los términos y condiciones establecidos en el Reglamento del Programa Smiles y la Política de Privacidad.
3. El abono automático de Smiles Miles en la cuenta Smiles del participante se denomina "acumulación de Smiles Miles". Para acumular Smiles Miles, no es necesario transferir puntos del banco emisor a la cuenta Smiles; basta con pagar regularmente la factura de la tarjeta de crédito GOL Smiles para que las Smiles Miles se abonen en la cuenta Smiles.
3.1. La cuota anual de la tarjeta de crédito GOL Smiles se puede pagar en hasta 4 (cuatro) cuotas, según las normas del banco emisor.
3.1.1. La cuota anual de las Tarjetas de Crédito GOL Smiles emitidas exclusivamente por el Socio Banco Santander S.A. se puede pagar en hasta 12 (doce) cuotas, según las reglas del Banco Emisor.
3.2. Las millas Smiles se pueden ganar a través de: (i) bono de adquisición; (ii) bono de renovación; o (iii) millas ganadas por compras realizadas con la tarjeta de crédito GOL Smiles.
3.2.1. Por “bonificación por adquisición”, nos referimos a la bonificación en Smiles Miles resultante de la contratación de una tarjeta de crédito GOL Smiles, que puede variar según: (i) la variante Gold, Platinum o Infinite de la tarjeta de crédito; (ii) si el participante está registrado o no en el Smiles Club; y (iii) si el participante pertenece o no a la categoría Diamond o Magno.
3.2.2. Por “bonificación por renovación”, nos referimos a la bonificación en Smiles Miles resultante de la renovación anual de una tarjeta de crédito GOL Smiles activa, siempre que las facturas se paguen regularmente durante períodos de 12 (doce) meses, que pueden variar según: (i) la variante (Internacional, Oro, Platino o Infinito) de la tarjeta de crédito; (ii) si el Participante está registrado o no en el Smiles Club; y (iii) si el Participante pertenece o no a la Categoría Diamante o Magno.
3.2.3. El “bono de adquisición” y el “bono de renovación” son otorgados por el Banco Emisor al pagar la cuota anual de la Tarjeta de Crédito GOL Smiles, y pueden pagarse en hasta 12 (doce) cuotas, de acuerdo con las reglas del Banco Emisor.
3.2.4. El “bono de adquisición” y el “bono de renovación” se acreditan según el pago de cada cuota de la cuota anual, y pueden estar disponibles en la Cuenta Smiles del Participante dentro de los 30 (treinta) días calendario a partir de dicho pago, de acuerdo con las reglas del Banco Emisor.
3.2.5. El banco emisor podría no otorgar la acumulación de Smiles Miles en casos de "bonificación por adquisición" y "bonificación por renovación" cuando se exima del pago de la cuota anual o se realice un acuerdo directamente con el participante. Por lo tanto, el participante debe consultar con el banco emisor antes de realizar cualquier transacción para confirmar su elegibilidad para recibir Smiles Miles.
3.2.6. Las "Millas relacionadas con compras realizadas con la Tarjeta de Crédito GOL Smiles" se refieren a las Millas Smiles acumuladas por el Participante, según las reglas vigentes desde el 23 de enero de 2023, cuando el Participante efectúa el pago mensual de su factura de la Tarjeta de Crédito GOL Smiles. Tenga en cuenta que las transacciones elegibles para recibir Millas Smiles dependen de las reglas de cada Banco Emisor y, por lo tanto, es importante que el Participante conozca las condiciones de su Banco Emisor. La proporción estándar de cuántas Millas Smiles se otorgarán por el pago de dicha factura dependerá de: (i) el tipo de cambio real estadounidense-dólar estadounidense utilizado; (ii) la variante (Internacional, Oro, Platino o Infinita) de la Tarjeta de Crédito GOL Smiles; y (iii) si el Participante es miembro del Club Smiles y si pertenece a la Categoría Diamante o Magno.
3.2.7. GOL podrá modificar, suspender o cancelar en cualquier momento, previo aviso, el beneficio de convertir las millas del Club de Bonificación y/o las millas Diamond o Magno acumuladas con la Tarjeta de Crédito GOL Smiles. Asimismo, GOL podrá establecer, mediante campañas promocionales, cambios en la tasa de conversión de las millas del Club de Bonificación y/o las millas Diamond o Magno acumuladas con la Tarjeta de Crédito GOL Smiles durante un período determinado. Ambos escenarios se comunicarán siempre a los participantes.
Fecha límite para acreditar Smiles Miles
3.2.8. El plazo para acreditar las Millas Smiles relacionadas con las compras realizadas con la Tarjeta de Crédito GOL Smiles es de hasta 3 (tres) días hábiles a partir de la fecha en que se identifica el pago de la factura, cuando los bancos emisores son Banco do Brasil S.A. y Banco Bradesco S.A. El plazo para acreditar las Millas Smiles relacionadas con las compras realizadas con la Tarjeta de Crédito GOL Smiles es de hasta 15 (quince) días hábiles a partir de la fecha en que se identifica el pago de la factura, cuando el banco emisor es Banco Santander S.A.
VALIDEZ DE LAS MILLAS
Millas obtenidas por compras realizadas con las tarjetas GOL Smiles Platinum, Gold e Internacionales
4. Las Smiles Miles obtenidas por las compras realizadas con la tarjeta de crédito GOL Smiles y las Bonus Miles obtenidas del convertidor Club y/o Diamond o Magno de las variantes Platinum, Gold e International otorgadas a los participantes del programa Smiles serán válidas de acuerdo con la categoría Smiles del participante en el programa Smiles en el momento del abono.
Millas por adquisición y renovación con GOL Smiles Platinum, Gold e International
5. Las millas obtenidas con la compra y renovación de la tarjeta de crédito GOL Smiles, otorgada a los participantes del programa Smiles, serán válidas según la categoría Smiles del participante en el momento del abono.
5.1. La categoría Sonrisas para participantes se rige por los términos del Reglamento del Programa Sonrisas. Además, los participantes pueden verificar esta información en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito GOL Smiles, en la página "Mi cuenta", disponible en el área de acceso restringido del sitio web del Programa Sonrisas.
5.2. Las millas de bonificación relacionadas con el Club y/o el convertidor Diamond o Magno tendrán una validez de 12 meses.
Millas obtenidas por compras realizadas con la tarjeta GOL Smiles Infinite.
6. Las millas Smiles obtenidas por las compras realizadas con la tarjeta de crédito GOL Smiles Infinite, según las normas vigentes desde el 23 de enero de 2023, incluidas las millas de bonificación relacionadas con el convertidor de suscripción activa al Club y/o la categoría Diamond o Magno, no tienen fecha de vencimiento.
6.1. El beneficio de que las millas Smiles no caduquen, al que se hace referencia en el punto 6 anterior, puede ser modificado, suspendido o cancelado por GOL en cualquier momento, previo aviso.
Millas acumuladas y renovadas con la tarjeta GOL Smiles Infinite
7. Las millas Smiles relacionadas con la adquisición y renovación de la tarjeta de crédito GOL Smiles Infinite otorgadas a los participantes del programa Smiles, según las normas vigentes desde el 23 de enero de 2023, incluidas las bonificaciones relacionadas con el convertidor de registro activo del Smiles Club y/o la categoría Diamond o Magno, no tienen fecha de vencimiento.
7.1. El beneficio de que las Smiles Miles no caduquen, mencionado en el punto 7 anterior, puede ser modificado, suspendido o cancelado por GOL en cualquier momento, previo aviso..
Crédito por Millas del convertidor Smiles Club y/o Categoría Diamond o Magno
8. Las millas Smiles relacionadas con el suplemento convertidor del Smiles Club y/o la categoría Diamond o Magno se acreditan en una transacción separada cuando se identifica el crédito de millas Smiles resultante del pago de la factura de la tarjeta de crédito GOL Smiles.
8.1. Si, al momento de que el Banco Emisor envíe el crédito, el Participante no pertenece a la Categoría Diamante o Magno, o no tiene una suscripción activa al Club de Sonrisas con los pagos al día, no recibirá las Millas de Bonificación adicionales del Club de Sonrisas ni de la Categoría Diamante o Magno. Si el Participante regulariza sus pagos del Club de Sonrisas, las acumulaciones posteriores se otorgarán con bonificaciones, y no recibirá ninguna bonificación retroactiva por el período en el que no estuvo activo ni con los pagos al día.
II – NORMAS PARA EL USO DE LAS PRESTACIONES
Facturación de equipaje
9. El beneficio de equipaje gratuito solo aplica a vuelos de GOL, tanto dentro de Brasil como internacionales, y se aplica al titular principal de una tarjeta de crédito GOL Smiles activa y también al titular de una tarjeta adicional, de la siguiente manera: (i) Tarjeta de crédito GOL Smiles Infinite: 1.ª y 2.ª maletas de hasta 23 kg cada una, por vuelo de GOL; y (ii) Tarjeta de crédito GOL Smiles Platinum: 1.ª maleta de hasta 23 kg, por vuelo de GOL. Para acceder al beneficio, el titular de la tarjeta debe presentar su tarjeta de crédito GOL Smiles Infinite o Platinum activa en el mostrador de facturación de GOL y solicitar su inclusión. Si se excede el peso máximo, el cliente deberá pagar un cargo adicional por exceso de equipaje. Para obtener más información, visite: https://www.smiles.com.br/servicos-gol.
9.1. Los beneficios de las variantes Infinite y Platinum no son acumulables con los beneficios de los participantes pertenecientes a las categorías Silver, Gold, Diamond o Magno del Programa Smiles. Si un participante tiene derecho a más de un beneficio de las variantes Infinite y Platinum, prevalecerá el de mayor valor. Más información en: https://www.voegol.com.br/informacoes/bagagem.
Lounge GOL Smiles
10. Para acceder al GOL Smiles Lounge, el Participante debe presentar su Tarjeta GOL Smiles activa (física o virtual) en la recepción del Salón VIP, junto con su tarjeta de embarque física, tanto para vuelos operados por GOL como para vuelos operados por aerolíneas asociadas, sujeto a las siguientes condiciones: (i) el titular de una Tarjeta GOL Smiles Infinite activa tendrá acceso ilimitado, con derecho a traer 1 (un) invitado por acceso; y (ii) el titular de una Tarjeta GOL Smiles Platinum activa tendrá derecho a 2 (dos) accesos por año, considerados del 1 de enero al 31 de diciembre de cada año, sin derecho a traer un invitado, y este beneficio no se aplica a los titulares de tarjetas adicionales.
10.1. La tarjeta de embarque mencionada en el punto 10 anterior solo se aceptará si el vuelo tiene fecha del día previsto para el uso de la Sala VIP GOL Smiles y, además, si tiene origen en el aeropuerto donde se ubica la Sala VIP GOL Smiles, para cada pasajero que acceda a ella. Consulte las condiciones en https://www.voegol.com.br/servicos-gol/lounge-gol-smiles.
10.1.1. No se aceptarán tarjetas de embarque para vuelos que ya hayan despegado.
10.2. La sala VIP GOL Smiles Lounge se encuentra en los aeropuertos de Guarulhos (GRU - SP) y Galeão (GIG - RJ), en las zonas de salidas nacionales e internacionales, ambas en la Terminal 2.
10.3. Para una tarjeta GOL Smiles Infinite activa, solo se permitirá un acceso diario al GOL Smiles Lounge para el titular y un acompañante; no está permitido salir y volver a entrar. Para una tarjeta GOL Smiles Platinum activa, cada uso contará como uno de los dos accesos anuales del titular, sin acompañante.
10.3.1. Si el titular de una tarjeta GOL Smiles Infinite activa desea regresar al salón GOL Smiles en la misma fecha, deberá presentar una tarjeta de crédito GOL Smiles Infinite activa diferente a la utilizada anteriormente, o utilizar otras opciones de acceso al salón, si corresponde, según lo indicado en https://www.voegol.com.br/servicos-gol/lounge-gol-smiles.
10.3.2. Excepcionalmente, se permitirá más de un acceso a la Sala VIP GOL Smiles en el mismo día, en casos de vuelos de conexión, siempre que las conexiones se produzcan en aeropuertos diferentes, por ejemplo: Guarulhos (GRU) – Galeão (GIG) o Galeão (GIG) – Guarulhos (GRU), respetando todas las normas establecidas anteriormente..
Facturación y embarque prioritarios
11. Para utilizar el beneficio de embarque prioritario, el participante deberá presentar su tarjeta GOL Smiles activa, principal o suplementaria, junto con su documento de identificación, sujeto a las siguientes condiciones: (i) Los participantes con una tarjeta GOL Smiles Infinite activa embarcarán en el Grupo 1 y tendrán derecho al check-in prioritario; y (ii) Los participantes con una tarjeta GOL Smiles Platinum activa embarcarán en el Grupo 2, sin derecho al check-in prioritario. Las tarjetas GOL Smiles Platinum y Gold no otorgan el beneficio de check-in prioritario..
Beneficios adicionales
12. Específicamente para las tarjetas de crédito GOL Smiles emitidas bajo la marca VISA, el participante podrá acceder a beneficios adicionales otorgados única y exclusivamente por Visa do Brasil Empreendimentos Ltda. Entre los beneficios otorgados por VISA, el seguro de servicio/producto solo estará disponible si el participante pagó el boleto y las tarifas correspondientes (embarque y/o combustible) o adquirió el producto con la tarjeta de crédito GOL Smiles Visa. Los demás beneficios pueden utilizarse independientemente de si el boleto y las tarifas correspondientes (embarque y/o combustible) se pagaron con la tarjeta GOL Smiles Visa; el único requisito es que la tarjeta GOL Smiles Visa sea válida y esté activa. GOL no se responsabiliza de los beneficios de VISA, y si el participante tiene algún problema o pregunta, deberá comunicarse directamente con VISA. El participante deberá familiarizarse con los beneficios y las reglas de uso directamente en el sitio web de Visa: https://vaidevisa.visa.com.br/vdv/beneficios.
Compra Simplificada
13. Los clientes de la Tarjeta de Crédito GOL Smiles pueden pagar sus compras en hasta 12 cuotas sin intereses, exclusivamente en el sitio web voegol.com.br. Este beneficio es válido para todas las tarjetas GOL Smiles.
III – DISPOSICIONES FINALES
14. Los beneficios de la Tarjeta de Crédito GOL Smiles, incluyendo la conversión, la cantidad de millas acumuladas al adquirirla, la renovación, las experiencias en aeropuertos, los viajes y otros beneficios, pueden ser modificados, suspendidos o cancelados en cualquier momento, con previo aviso. GOL se reserva el derecho de modificar, suspender o incluso cancelar las condiciones de la Tarjeta de Crédito GOL Smiles en cualquier momento, con previo aviso.
15. Si en cualquier momento GOL identifica la inelegibilidad del Participante o cualquier irregularidad cometida por este, incluyendo fraude comprobado, GOL podrá: (i) suspender o cancelar la Cuenta Smiles y excluir al Participante del Producto y/o del Programa Smiles, incluyendo al Participante que no cumpla con los requisitos para el Producto y que haya actuado de manera irregular o fraudulenta, de forma temporal o permanente; (ii) revertir de la Cuenta Smiles del Participante, incluyendo al Participante que no cumpla con los requisitos para el Producto, las Millas Smiles obtenidas de forma irregular, incluyendo aquellas obtenidas mediante fraude; y/o (iii) cancelar todas las transacciones realizadas con Millas Smiles provenientes de este Producto, obtenidas de forma irregular o mediante fraude, incluyendo, entre otras, la cancelación de transacciones de canje de premios.
16. En caso de inelegibilidad del Participante, fraude comprobado o violación de este Reglamento, el Participante será automáticamente excluido del Producto y podrá ser responsable ante tribunales civiles y penales por los daños y perjuicios causados, aplicándose exclusivamente la legislación brasileña a este Producto.
17. La tolerancia, omisión o indulgencia de GOL no implicará una renuncia ni modificación de las condiciones expresadas en las reglas de este Producto.
18. Este Producto es independiente de cualquier modalidad aleatoria y, por lo tanto, no está sujeto a la autorización previa establecida en el Artículo 1 de la Ley N° 5.768/71.
REGLAMENTO PARA LA CONCESIÓN DE LA CATEGORÍA PLATA A LOS TITULARES DE LA TARJETA DE CRÉDITO GOL SMILES INFINITE
Esta campaña promocional (“Promoción”) es promovida por GOL LINHAS AÉREAS S.A., administradora del Programa Sonrisas, sucesora por constitución de SMILES FIDELIDADE S.A. (CNPJ/MF 05.730.375/0001-20), sociedad anónima abierta debidamente constituida en Brasil, registrada en el CNPJ/MF con el número 07.575.651/0037-60, con sede en Alameda Rio Negro, nº 585, Edifício Padauiri, Bloco B, 2º andar, conjuntos 21 e 22 – Parte A, Alphaville, CEP 06454-000, en la ciudad de Barueri, Estado de São Paulo, en adelante simplemente “GOL”.
I – NORMAS
1. Un participante del Programa Smiles, residente y domiciliado en Brasil, con un CPF (número de identificación fiscal brasileño) válido, que, entre las 10:00 (hora de Brasilia) del 19 de diciembre de 2025 y las 23:59 (hora de Brasilia) del 31 de marzo de 2027 (“Período de Validez”), perteneciente a la Categoría Smiles, titular de una Tarjeta de Crédito GOL Smiles Infinite (“Tarjeta”) y siendo identificado como tal, podrá formar parte de la Categoría Plata, siempre que se cumplan todas las reglas que se presentan a continuación.
2. Esta promoción será válida para los participantes que tengan una tarjeta de crédito GOL Smiles Infinite con socios y, además, siempre que mantengan la tarjeta activa durante todo el período de validez.
2.1. Para los fines de las Reglas de esta Promoción, una Tarjeta activa se considera aquella que está siendo utilizada por el Participante y que ha acumulado al menos 1 (un) milla en los últimos 90 (noventa) días, contados desde su última acumulación en Smiles relacionada con la Tarjeta GOL Smiles Infinite.
3. La categoría Plata, otorgada al participante, será válida hasta el 31 de diciembre de 2027.
3.1. Si el Participante desactiva la Tarjeta adquirida en el marco de esta Promoción, GOL se reserva el derecho de degradar al Participante a la Categoría Smiles.
3.2. Se considera tarjeta inactiva aquella que el Participante no ha utilizado y no ha acumulado millas durante más de 90 (noventa) días, contados desde la fecha de su última acumulación en el programa Smiles relacionado con la Tarjeta GOL Smiles.
3.3. La verificación de que la tarjeta sigue activa se realiza cada 3 (tres) meses.
4. Esta normativa se ajusta a las Regulaciones de la Tarjeta de Crédito GOL Smiles. Para conocer los beneficios de la Tarjeta de Crédito GOL Smiles, visite: https://www.smiles.com.br/cartao-de-credito.
5. GOL se reserva el derecho de modificar, suspender o incluso cancelar la Promoción en cualquier momento, previo aviso.
6. Si GOL identifica, en cualquier momento, incluso después de finalizada la Promoción, la inelegibilidad del Participante o cualquier irregularidad cometida por este, incluyendo fraude comprobado, GOL podrá: (i) suspender o cancelar la Cuenta Smiles y excluir al Participante de la Promoción y/o del Programa Smiles, incluyendo al Participante no elegible para la Promoción, que haya actuado de forma irregular o fraudulenta, de forma temporal o permanente; (ii) revertir de la Cuenta Smiles del Participante, incluyendo al Participante no elegible para la Promoción, las Millas Smiles obtenidas de forma irregular, incluyendo aquellas obtenidas mediante fraude; y/o (iii) cancelar todas las transacciones realizadas con Millas Smiles de esta Promoción, obtenidas de forma irregular o mediante fraude, incluyendo, entre otras, la cancelación de transacciones de canje de premios.
7. En caso de inelegibilidad del Participante, fraude comprobado o violación de estas Reglas, el Participante será automáticamente excluido de la Promoción y podrá ser considerado responsable ante tribunales civiles y penales por los daños causados, aplicándose exclusivamente la legislación brasileña a esta Promoción.
8. La tolerancia, omisión o indulgencia del Gobierno de los Estados Unidos no implicará una renuncia ni modificación de las condiciones expresadas en este Reglamento.
9. Esta Promoción es independiente de cualquier modalidad aleatoria y, por lo tanto, no está sujeta a la autorización previa establecida en el Artículo 1 de la Ley N° 5.768/71.