Le surclassement de cabine est offert exclusivement aux passagers voyageant sur des vols internationaux opérés et commercialisés par GOL, étant toujours soumis à la disponibilité des sièges en cabine. Sur les vols opérés par des compagnies partenaires, le surclassement de cabine ne sera pas disponible.

Le surclassement peut être obtenu de deux manières : par paiement, avec confirmation immédiate du siège en cabine supérieure ; ou par le biais d'une demande utilisant des crédits de surclassement Smiles, selon la disponibilité et les règles du programme de fidélité.

L'option de surclassement par paiement sera disponible entre 48 heures et 4 heures avant l'heure de décollage du vol, sur tous les canaux de vente. Pour le surclassement gratuit (utilisation de crédits de surclassement Smiles), la demande sera disponible dans la même période, entre 48 heures et jusqu'à 4 heures avant le départ.

Il n'est pas permis de demander un remboursement ou un changement uniquement pour le service de surclassement. Ces options ne s'appliquent qu'aux tarifs Flex, à condition que le remboursement ou le changement du billet soit également demandé, le changement étant toujours soumis à disponibilité.

Le produit peut être acheté sur les canaux numériques de GOL (site et application), tant qu'il y a disponibilité de sièges en cabine supérieure pour tous les passagers de la même réservation.

Ne seront pas éligibles au surclassement en cabine INSIGNIA by GOL, que ce soit par paiement ou par l'utilisation de crédits de surclassement Smiles, les passagers qui : voyagent avec un tarif Basic ; ont une réservation non encore émise et confirmée ; transportent des animaux de compagnie en cabine (PET-C), des animaux d'assistance (SVAN) ou de soutien émotionnel (ESAN) ; sont des mineurs non accompagnés (UMNR) ; ont demandé des repas spéciaux ; ou transportent des objets spéciaux en cabine, tels que des instruments de musique, un berceau ou un siège pour bébé.

De plus, les passagers avec des tarifs Basic et Light ne pourront pas utiliser des crédits de surclassement Smiles pour demander un surclassement.

La demande de surclassement de cabine avec l'utilisation de crédits de surclassement permet 01 accompagnateur, à condition que l'accompagnateur voyage sur le même PNR et ait plus de 12 ans. Le client Smiles doit avoir le solde de crédits de surclassement nécessaire.

Les passagers nécessitant une assistance, une assistance médicale, voyageant avec des enfants ou des bébés dans la même réservation doivent contacter le service client pour faire une demande de surclassement de cabine.

Le surclassement de cabine ne génère pas d'accumulation supplémentaire de miles, l'accumulation étant réalisée sur la base du tarif initialement acheté.

Les passagers ayant le surclassement confirmé, que ce soit par paiement ou utilisation de crédits, et ne s'enregistrant pas pour le vol (no-show) n'auront pas droit au remboursement du montant payé ou des crédits utilisés.

Les conditions d'annulation et de modification, y compris pour les billets émis avec des miles, restent les mêmes que pour le billet acheté à l'origine.

L'annulation du surclassement de cabine avec l'utilisation de crédits Smiles est autorisée après la demande, à condition qu'elle soit faite jusqu'à 12 heures avant l'heure du vol. Dans ces cas, les crédits éligibles seront remboursés immédiatement.

Le surclassement de cabine n'accorde pas de franchise supplémentaire de bagages ni ne modifie la limite de bagages initialement acquise avec le billet.

L'utilisation de crédits de surclassement par des accompagnateurs sera autorisée tant qu'ils voyagent sur le même vol et dans la même réservation que le titulaire des crédits.

La confirmation du surclassement de cabine par paiement ou crédits sera toujours soumise à la disponibilité de la cabine et à d'éventuels changements d'avion au moment du voyage.