Vous pouvez demander de l'aide lors de l'achat d'un billet ou en accédant au service en ligne de GOL, jusqu'à 48 heures à l'avance. En arrivant à l'aéroport, identifiez-vous auprès de l'un de nos employés.

Les passagers présentant un handicap intellectuel peuvent voyager seuls s'ils sont en mesure de comprendre et d'appliquer les mesures de sécurité à bord du vol.

Si la personne n'est pas en mesure de suivre les instructions fournies par notre équipe en raison de troubles cognitifs, nous lui recommandons de voyager avec un accompagnateur,
connaître les conditions d'achat des billets. (Cliquez ici)
Il est également nécessaire de remplir le formulaire MEDIF (Cliquez ici) et envoyez-le 72 heures avant le voyage.

Il est important de se rappeler que la personne qui assurera le suivi doit être en mesure de répondre aux besoins personnels et médicaux du client. Pour plus d'informations, visitez le service en ligne de GOL.

Pour les passagers qui ont besoin d'un accompagnateur, leur billet peut être acheté avec des miles Smiles, mais la réservation pour votre compagnon doit être demandée auprès de notre centre de service, accédez au formulaire MEDIF qui doit être envoyé à GOL, qui garantira les droits du passager et de son compagnon, comme le prévoit la Résolution 280 de l'ANAC.