POURQUOI UTILISONS-NOUS DES COOKIES ?

GOL Linhas Aéreas Inteligentes utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour offrir une expérience de navigation plus personnalisée, agile et sécurisée à ses passagers et aux visiteurs de notre site. Ci-dessous, nous expliquons en détail les principales raisons pour lesquelles nous utilisons des cookies dans ce contexte:

1. Faciliter les processus de réservation et d'achat de billets

• Mémorisez vos recherches et vos préférences : lorsque vous recherchez des vols, des dates de voyage et des tarifs, les cookies « de session » et « persistants » peuvent stocker ces informations pour vous éviter d'avoir à refaire la recherche chaque fois que vous revenez sur le site.
• Conservez vos informations de connexion : si vous vous connectez avec votre utilisateur (par exemple, à notre programme de fidélité ou à un compte de réserve), les cookies maintiennent votre session active, ce qui vous permet de reprendre le processus d'achat sans avoir à saisir à nouveau vos informations d'identification.
• Gérer les informations du panier : lors de l'achat de billets ou de services supplémentaires (tels que des bagages supplémentaires ou la réservation de sièges spéciaux), les cookies permettent à ces articles de rester enregistrés jusqu'à la finalisation du paiement.

2. Personnalisation de l'expérience et des préférences de l'utilisateur

• Choix de la langue et de la devise : GOL dessert plusieurs pays et il est courant de proposer différentes options de langue et de devise. Les cookies peuvent mémoriser vos préférences afin que vous puissiez toujours trouver le site configuré en fonction de votre langue et/ou de votre devise préférées.
• Préférences de voyage : certains passagers peuvent avoir des besoins ou des préférences spécifiques, tels qu'un repas végétarien, des sièges côté fenêtre ou des allées. Grâce aux cookies, nous pouvons mémoriser ces préférences et les présenter déjà renseignées lors de recherches futures.

3. Programme de fidélité et compte de fidélité

• Accès simplifié à votre compte : si vous participez à notre programme de miles ou à des services/produits de nos marques, les cookies vous permettent de rester connecté en toute sécurité, en affichant votre solde de miles et l'historique de vos vols.
• Offres personnalisées : nous utilisons ces cookies (avec votre consentement) pour analyser vos itinéraires préférés et proposer des promotions ou des avantages spécifiques à un programme de fidélité, afin de rendre votre expérience plus pertinente.

4. Amélioration continue et analyse statistique

• Surveillance des performances : nous utilisons des cookies analytiques ou de performance pour mesurer la façon dont les visiteurs interagissent avec le site, en identifiant les pages les plus consultées, la durée du séjour, le taux d'abandon de panier et d'autres indicateurs.
• Optimisation du site : sur la base de ces données, nous pouvons améliorer la convivialité, accélérer la vitesse de chargement des pages et ajuster la navigation pour rendre l'expérience d'achat plus fluide et plus agréable.
• Tester de nouvelles fonctionnalités : les cookies peuvent être utilisés dans le cadre de tests A/B, au cours desquels différentes versions de pages ou d'éléments du site sont présentées pour mesurer l'efficacité de chaque alternative.

5. Sécurité et prévention des fraudes

• Identification des comportements suspects : les cookies aident à reconnaître les modèles de navigation ou les tentatives d'accès suspects, activant ainsi des mesures de vérification et de sécurité supplémentaires pour protéger à la fois le passager et la compagnie.
• Protection des données : en maintenant l'utilisateur connecté en toute sécurité, nous sommes en mesure d'appliquer des protocoles de sécurité et de cryptage qui réduisent le risque d'accès inapproprié aux informations personnelles et financières.

6. Marketing et publicité ciblés

• Divulgation d'offres spéciales : nous pouvons utiliser des cookies pour présenter des publicités concernant des promotions, des destinations populaires ou des forfaits de voyage sur d'autres sites que vous visitez.
• Campagnes de retargeting : si vous avez recherché un vol spécifique et que vous n'avez pas finalisé l'achat, vous pouvez voir des publicités liées au vol ou à d'autres options de dates via des cookies publicitaires, ce qui facilitera votre décision future.

7. Intégration avec des partenaires et des services tiers

• Réseaux sociaux et partenariats : nous pouvons utiliser des cookies tiers qui permettent l'intégration avec les réseaux sociaux (par exemple, lors du partage d'une offre de billets) ou l'analyse du trafic en collaboration avec des entreprises partenaires (telles que des alliances aériennes et des agences de voyages).
• Fonctionnalités supplémentaires : les cookies tiers peuvent également activer des fonctionnalités telles que des cartes interactives (pour afficher les itinéraires des vols), des chats d'assistance en temps réel ou des outils d'évaluation des services de voyage.

8. Base légale et conformité à la LGPD et au

• Consentement : Conformément à la Loi générale sur la protection des données (LGPD) et aux autres lois applicables, nous avons obtenu votre consentement pour l'utilisation de cookies, à l'exception de ceux strictement nécessaires au fonctionnement du site.
• Intérêt légitime : dans certaines situations, nous nous basons sur notre intérêt légitime pour déployer des cookies qui collectent des données statistiques ou améliorent la sécurité des transactions, sans porter atteinte aux droits fondamentaux des passagers et des visiteurs.

9. Gestion et contrôle des cookies

• Paramètres du navigateur : vous pouvez gérer, bloquer ou supprimer les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Cela peut avoir un impact sur certaines fonctionnalités du site mentionnées dans ce document, notamment celles relatives à la réservation de vols et au stockage des préférences des utilisateurs.
• Centre de préférences : si nous disposons d'une bannière ou d'un centre de gestion des cookies, vous pouvez modifier vos préférences et vos consentements à tout moment, en choisissant, par exemple, les types de cookies à accepter ou à refuser.