Normas, regras e informações importantes

Aqui, você encontra tudo o que precisa saber sobre questões jurídicas e legais da GOL antes de fazer sua próxima viagem.


Contrato de transporte aéreo

Informe-se sobre obrigatoriedades, reservas, bilhetes, não comparecimento, reembolso e outros pontos importantes do contrato de transporte aéreo.

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Programa Smiles

Desde o dia 01/03/2019 o programa possui novas regras, confira o que mudou.

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Segurança

Pensando na sua segurança, a GOL lançou um canal exclusivo para denúncia de atividades suspeitas ou ilegais realizadas em nome da GOL. 

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Normas da Aviação Civil

A Agência Nacional de Aviação Civil, a ANAC, foi criada para regular e fiscalizar as atividades da aviação civil e a infraestrutura aeronáutica e aeroportuária do Brasil. 

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Tributos

Em atendimento a legislação brasileira (Lei 12.741/12) a GOL informa o percentual aproximado dos tributos incidentes sobre os serviços ofertados. Saiba mais sobre cada um deles abaixo:

- Transporte aéreo nacional de passageiros: PIS/COFINS: 3,65%

- Transporte aéreo nacional de cargas: PIS/COFINS: 9,25% e ICMS 0% a 20%

- Venda a bordo: PIS/COFINS: 0% a 9,25% e ICMS 7% a 37%


Política de privacidade e proteção de dados

Informe-se sobre a política de proteção de dados de caráter pessoal, para que você possa determinar se deseja fornecer à GOL seus dados pessoais requeridos na contratação ou no cancelamento de determinados serviços oferecidos. 

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Política de Compensação - México

En caso de demora de vuelo imputable a la aerolínea

Para obtener los servicios abajo mencionados, los pasajeros afectados deberán presentarse en mostradores de la línea aérea en el aeropuerto en que haya sucedido la demora para que nuestros colaboradores realicen su registro y les informen de los procedimientos y/o servicio aplicable correspondiente.

Una vez que se tiene noticia respecto a la demora del vuelo, si esta es de una hora, se pone a disposición de los pasajeros afectados para la realización de alguna llamada telefónica, tanto los teléfonos móviles del personal de la aerolínea como el de línea con que se cuenta en mostradores de servicio y en la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto; asimismo, se les proporciona acceso a envío de correos electrónicos.

Demoras de 1 a 2 horas del itinerario de salida, se les proporciona la facilidad de realizar llamadas telefónicas y acceso a envio de correos electrónicos y si el pasajero lo solicita alimentos y bebidas, siempre cuando este servicio no afecte a la seguridad del vuelo, no agrave la demora y no perjudique los procedimientos de abordaje.

Demoras 2 a 4 horas del itinerario de salida, se entregarán de alimentos y bebidas a través de un cupón de alimentación que podrá ser canjeado en los comercios del aeropuerto con los que la línea aérea tenga convenio.

En demoras de más 4 horas del itinerario de salida, el pasajero podrá optar por una de las opciones abajo:

- Transporte substituto en el primer vuelo disponible, acceso a llamadas telefónicas y envio de correos electrónicos, hospedaje, alimentos y bebidas, transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto o …

- Transporte al mismo pasajero, en fecha posterior que convenga hacia el mismo destino y una indemnización del 25% del precio del boleto de la parte no realizada del viaje.

En caso de denegación de embarque o cancelación de vuelo

Cuando se hayan expedido boletos en exceso a la capacidad disponible de la aeronave o se cancele el vuelo por causas imputables a la aerolínea, que tengan por consecuencia la denegación del embarque, la aerolínea aelección del pasajero, deberá:

- Devolución del precio del boleto o billete de pasaje en la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje una indemnización del 25% del precio del boleto o de la parte no realizada o..

- Transporte substituto en el primer vuelo disponible, acceso a llamadas telefónicas y envio de correos electrónicos, hospedaje, alimentos y bebidas, transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto o

- Transportarle al mismo pasajero, en la fecha posterior que convenga hacia el mismo destino y una indemnización del 25% del precio del boleto de la parte no realizada del viaje

Políticas de compensación


Política de Cookies

Essa Política é complementar à nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados. Fornecemos informações claras e acessíveis sobre os cookies que utilizamos e o papel que eles desempenham.

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