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Règlement – Billet de courtoisie GOL
Cet avantage est offert par le Programme Smiles, qui est administré par GOL LINHAS AÉREAS S.A., successeur par constitution de SMILES FIDELIDADE S.A. (CNPJ/MF 05.730.375/0001-20), une société cotée en bourse dûment constituée au Brésil, enregistrée auprès du CNPJ/MF sous le numéro 07.575.651/0037-60, dont le siège social est situé à Alameda Rio Negro, nº 585, Edifício Padauiri, Bloco B, 2º andar, conjuntos 21 e 22 – Parte A, Alphaville, CEP 06454-000, dans la ville de Barueri, État de São Paulo, ci-après simplement dénommé « GOL ».
I - RÈGLEMENT
1. Tout participant au programme Smiles, résidant et domicilié au Brésil, titulaire d'un CPF (Registre fiscal brésilien) valide, appartenant à la catégorie Diamant et ayant cumulé, au 1er septembre 2025, 26 000 Miles Qualifiants ou 26 Segments Qualifiants (« Participant »), recevra, à titre gracieux, un billet d'avion aller-retour pour un accompagnateur, valable 12 mois à compter de sa date d'émission. Ce billet permettra de voyager avec GOL vers toutes les destinations du Brésil (à l'exception de Fernando de Noronha) et vers les destinations internationales desservies par le réseau GOL (à l'exception des États-Unis et de l'Europe), sous réserve que l'accompagnateur figure sur la même référence de réservation que le Participant, conformément aux règles énoncées ci-dessous.
1.1. Un CLIENT DIAMANT est tout client inscrit au programme Smiles ayant atteint le statut Diamant en cumulant 24 000 Miles Qualifiants et/ou en effectuant 24 Segments Qualifiants avec Gol ou des compagnies aériennes partenaires éligibles au cours de l'année civile (de janvier à décembre).
1.2. L'ACCOMPAGNATEUR d'un CLIENT DIAMANT est un voyageur effectuant un voyage avec le même point de départ, la même destination, le même horaire et le même numéro de vol, et figurant dans le MÊME LOCATOR (ou « code de réservation ») que le CLIENT DIAMANT. L'accompagnateur peut être âgé de 2 ans ou plus. Les enfants de moins de 2 ans ne sont pas admis comme accompagnateurs gratuits pour cet avantage.
2. À compter du 1er septembre 2025, pour bénéficier de l'émission d'un billet GOL gratuit pour un accompagnateur, le Participant doit posséder un statut Diamant valide au moment de l'émission du billet et avoir accumulé 26 000 (vingt-six mille) Miles Qualifiants ou 26 (vingt-six) Segments Qualifiants.
2.1. Les nouvelles règles ne s'appliquent pas aux Participants qui détiennent déjà le statut Diamant au 31 août 2025, c'est-à-dire qui ont accumulé 24 000 Miles Qualifiants et/ou parcouru 24 Segments Qualifiants à cette date, ni à ceux qui ont souscrit au Smiles Club 20 000 au 31 août 2025, puisqu'ils auront déjà bénéficié de l'avantage pour l'année 2025 et pourront l'utiliser jusqu'au 31 décembre 2025, sous réserve du respect des règles en vigueur jusqu'à cette date.
2.1.1. Le Participant qui remplit la condition du point 2.1 ne pourra prétendre au prochain quota qu'à partir de 2026, à condition d'atteindre un solde de 26 000 Miles Qualifiants ou 26 Segments Qualifiants.
2.2. Pour que le billet soit émis, le Participant doit se connecter au site web www.voegol.com.br et figurer parmi les passagers payants de la réservation.
2.3. Le billet de courtoisie GOL doit être émis dans un délai de 12 (douze) mois à compter de sa date d'attribution. Passé ce délai, le quota sera considéré comme expiré.
2.3.1. Les quotas ne sont pas cumulatifs. Ainsi, au changement d'année, un client ayant déjà bénéficié d'un quota et atteignant à nouveau un solde de 26 000 (vingt-six mille) Miles Qualifiants ou de 26 (vingt-six) Segments Qualifiants perdra son quota précédent s'il n'a pas émis le billet de courtoisie GOL avant la date de réception du nouvel avantage. Si l'avantage précédent a déjà été utilisé, le nouveau billet de courtoisie GOL sera émis normalement.
2.4. Cet avantage est valable uniquement pour les vols GOL à destination du Brésil (à l'exception de Fernando de Noronha) et pour les segments internationaux disponibles sur le réseau GOL (à l'exception des États-Unis et de l'Europe). Il ne peut être utilisé pour : (i) les vols GOL vendus avec des Miles Smiles ; (ii) les vols opérés par les compagnies aériennes partenaires de GOL, même vendus via les canaux GOL ; et (iii) les vols internationaux émis pendant les jours fériés brésiliens ou à proximité de ceux-ci. Le délai de traitement sera de préférence de deux jours ouvrables avant et jusqu'à un jour ouvrable après le jour férié, mais peut être ajusté en fonction du calendrier ou des impératifs opérationnels.
2.5. Cet avantage n'est pas valable pour les billets multi-segments ni pour les tarifs Premium Economy.
3. Le billet de courtoisie GOL est limité à un seul passager accompagnant le participant. Si le participant voyage avec d'autres personnes, ces dernières doivent acheter leurs billets normalement, en effectuant une ou plusieurs réservations distinctes.
4. L'émission du billet de courtoisie GOL est conditionnée au paiement intégral de la réservation, incluant le prix des billets, les taxes et les services additionnels. Tant que le paiement intégral n'est pas confirmé, la réservation reste en attente.
5. Le préavis minimum pour l'émission du billet bénéficiant de cet avantage est de sept jours à compter de la date de vol prévue. Ce billet ne donne pas droit à la franchise bagages, sauf si le tarif choisi le permet.
6. Le quota de billets bénéficiant de cet avantage est considéré comme utilisé à compter de la date d'émission du billet et non de la date du vol. Même si le participant ne voyage pas dans un délai de douze mois, le billet est considéré comme émis et le quota ne sera pas recrédité sur son compte Smiles.
6.1. Le billet doit être émis simultanément pour les vols aller et retour. Autrement dit, le Participant ne peut pas émettre le billet gratuit pour le vol aller séparément de celui du vol retour, car l'émission du billet aller entraînerait la consommation du quota.
7. Les conditions tarifaires des billets payants s'appliquent intégralement, y compris les avantages et les frais liés aux modifications, aux changements d'horaire et aux annulations. Le billet gratuit pour l'accompagnateur couvre uniquement le prix du billet et n'exonère pas les voyageurs du paiement des taxes d'aéroport et des services contractuels supplémentaires, y compris ceux de l'accompagnateur bénéficiant du billet gratuit GOL.
8. Toute modification de vol demandée ou effectuée à la discrétion d'un passager de la réservation est considérée comme une modification volontaire. Les modifications volontaires qui annulent la réservation ou séparent le Participant de l'accompagnateur ayant reçu le billet gratuit entraîneront l'annulation du billet gratuit GOL et la consommation de son quota d'émission.
8.1. En cas de modification volontaire d'un vol (horaire, date ou lieu), le Participant, ainsi que l'invité bénéficiant du billet de courtoisie GOL, doivent être transférés simultanément sur le même vol afin d'éviter l'annulation de leur réservation. Dans ce cas, des frais supplémentaires seront facturés conformément aux conditions tarifaires applicables aux passagers payants. Le billet de courtoisie GOL ne couvre pas les frais de réacheminement liés à ce changement.
8.2. En cas d'annulation volontaire d'un billet, les billets payants seront soumis aux conditions tarifaires en vigueur. Toutefois, le billet de courtoisie GOL sera annulé et le quota d'avantages sera considéré comme utilisé.
9. En cas de non-présentation, si le Participant et/ou l'invité bénéficiant du billet de courtoisie GOL ne se présentent pas à l'embarquement à temps, le billet de courtoisie GOL sera annulé et le quota d'avantages sera considéré comme utilisé.
9.1. Le billet du Participant sera soumis aux conditions tarifaires en vigueur. Si le Participant souhaite conserver son vol retour, celui-ci sera maintenu, sous réserve d'en informer GOL avant la date du vol.
10. La modification des horaires de vol est autorisée, conformément aux conditions tarifaires ou aux avantages de la catégorie Diamant en vigueur, mais doit être effectuée simultanément pour le Participant et son accompagnant bénéficiant du billet de courtoisie GOL. Cette modification doit être réalisée via les services en ligne de GOL afin d'éviter la division de la réservation. En cas de division des réservations, le billet de courtoisie GOL ne sera plus valable et sera annulé, le quota étant considéré comme utilisé et non réémis.
11. Les modifications de vol involontaires, c'est-à-dire toutes les modifications de billet dues à des imprévus opérationnels (planification du réseau aérien ou aéroports), sont considérées comme des exceptions. Dans ce cas, et afin d'assurer un meilleur confort, le Participant et son accompagnant bénéficiant du billet de courtoisie GOL peuvent, exceptionnellement, voyager sur le même vol ou sur des vols différents, sans frais supplémentaires ni perte de l'avantage.
11.1. En cas de modification de vol (horaire, date ou lieu) involontaire, le Participant et son accompagnant bénéficiant du billet de courtoisie GOL doivent être transférés simultanément sur le même vol afin que la réservation ne soit pas annulée. Le Participant peut alors choisir de conserver l'origine et la destination initialement réservées ou d'en choisir d'autres éligibles à l'avantage. Ce changement doit intervenir pendant la période de validité de son quota.
11.2. Si le Participant ne souhaite pas modifier son vol et choisit d'annuler sa réservation, il est informé qu'il perdra son quota s'il n'effectue pas une nouvelle réservation pendant la période de validité.
12. Si le passager accompagnant, bénéficiaire du billet de courtoisie GOL, est membre du programme Smiles, le vol de courtoisie ne sera pas pris en compte pour le calcul des Miles Qualifiants ni des Segments Qualifiants pour les surclassements.
13. GOL se réserve le droit de modifier, suspendre ou même mettre fin à cet avantage à tout moment, moyennant un préavis.
14. Si GOL constate, à tout moment, l'inéligibilité du Participant ou une irrégularité commise par celui-ci, y compris une fraude avérée, GOL peut :
(i) suspendre ou annuler le compte Smiles et exclure le Participant du Programme Smiles, y compris le Participant inéligible à l'avantage, ayant agi de manière irrégulière ou frauduleuse, de façon temporaire ou permanente ; (ii) retirer du compte Smiles du Participant, y compris du Participant inéligible à l'avantage, les Miles Smiles obtenus irrégulièrement, notamment par fraude ; et/ou (iii) annuler toutes les transactions effectuées avec des Miles Smiles provenant des avantages de catégorie du Programme Smiles, obtenus irrégulièrement ou par fraude, y compris, mais sans s'y limiter, l'annulation des transactions d'échange de prix.
15. En cas d'inéligibilité du Participant, de fraude avérée ou de violation du présent Règlement, le Participant sera automatiquement exclu du Programme Smiles et pourra être tenu responsable civilement et pénalement des dommages causés, le droit brésilien étant exclusivement applicable au présent Règlement.
16. La tolérance, l'omission ou la clémence de GOL n'impliquent aucune renonciation ni modification des conditions énoncées dans le présent Règlement.
17. Le présent Règlement est indépendant de toute modalité de tirage au sort et n'est donc pas soumis à l'autorisation préalable prévue à l'article 1 de la loi n° 5.768/71.