En cas de décès d'un membre de la famille, GOL propose un prix différent
du tarif pour ceux qui doivent effectuer un voyage d'urgence. Voici comment cela fonctionne :

• L'aide d'urgence n'est prise en compte qu'en cas de décès d'un membre de la famille (conjoint, père, mère ou enfant).
• Ce remboursement est exclusif aux passagers directs, ce qui signifie qu'il n'est applicable que pour les billets achetés directement auprès de GOL. Ce remboursement n'est pas disponible pour les agences de voyages.
• Pour demander un remboursement, vous devez contacter Contact GOL, au 0300 115 2121, en possession de la documentation nécessaire.
• Si vous avez déjà acheté un billet, le voyageur peut demander un remboursement dans les 7 jours suivant le décès.
• L'octroi du remboursement est subordonné à la révision des informations fournies.
• Les documents requis pour l'assistance d'urgence sont un certificat de décès original, un certificat/déclaration de décès et des documents juridiques originaux attestant le lien de parenté.
• Le remboursement de 50 % du tarif payé sera accordé exclusivement en créditant le compte GOL, une fois le vol. Le pourcentage s'applique uniquement au montant normal du tarif de base et n'est pas applicable aux taxes d'aéroport, aux services contractuels supplémentaires et/ou aux pénalités contractuelles.
• L'assistance d'urgence est valable exclusivement pour les vols opérés et vendus par GOL sur le territoire national.