Découvrez la réglementation de Voa Brasil et posez vos questions.
Frais d'embarquement
Les frais d'embarquement ne sont pas inclus dans le prix du billet.
Vols disponibles
Vols intérieurs directs, selon la disponibilité.
Milhas
Les billets Voa Brasil ne permettent pas de cumuler des miles.
bagages
01 bagage enregistré est inclus dans le tarif, mais vous pouvez acheter plus de bagages si vous en avez besoin.
Siège
Vous pouvez réserver votre siège gratuitement lors de l'enregistrement.
Disponibilité
Vols disponibles en basse saison (mars à juin et août à novembre).
Annulation
Autorisé uniquement avant le vol. En cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera autorisé et seuls les frais d'embarquement pourront être remboursés. La gestion/le contrôle du remboursement des frais d'éligibilité au programme Voa Brazil ne sera pas géré par GOL mais par le gouvernement, et GOL ne peut pas annuler l'utilisation du quota en cas de remboursement du billet
Changement de vol
Il ne sera pas possible de modifier un vol Voa Brasil.
S'enregistrer et gérer un ticket
Si vous avez déjà acheté votre billet via Voa Brasil, vous pouvez le gérer sur notre site Web ou notre application et vous enregistrer 48 heures avant le vol.
Il est important de vous familiariser avec les règles tarifaires du tarif GOL Voa Brasil et de répondre à toutes vos questions.
Termes et conditions
Tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de Voa Brasil via GOL.
L'achat anticipé de la franchise de bagages enregistrés est disponible pour les clients ayant réservé des vols GOL (G3).
L'achat d'une franchise de bagages enregistrés est un service optionnel et accessoire au transport de passagers.
Les bagages achetés à l'avance sont individuels et ne peuvent pas être transférés à un autre client.
Chaque passager peut acheter à l'avance la franchise de bagages enregistrés de 23 kg par bagage, sans dépasser la limite de 5 bagages par passager.
Si vos bagages dépassent 23 kg, un montant forfaitaire sera facturé en fonction de la destination de votre voyage. Le poids total d'un seul bagage ne peut pas dépasser 45 kg pour les vols intérieurs au Brésil et 32 kg pour les vols internationaux
.
La franchise de bagages enregistrés doit être utilisée pour transporter des bagages ordinaires (valise). Les articles non standard présentant des dimensions et des caractéristiques particulières, tels que les équipements sportifs, les instruments de musique, les téléviseurs, les écrans, les boîtes et les colis, doivent être transportés dans des bagages séparés.
En tant que bagage enregistré, 1 poussette et 1 bébé confort ou 1 siège auto sont autorisés par enfant non accompagné (jusqu'à 2 ans incomplets), à titre de franchise supplémentaire, gratuitement. Les articles restants seront déduits de la franchise de bagages normale ou des bagages différenciés
.
L'achat de la franchise de bagages enregistrés à des prix promotionnels est disponible sur les chaînes numériques de GOL et dépend de l'achat anticipé, en dehors de la fenêtre d'enregistrement (plus de 48 heures avant le vol) et à l'intérieur de la fenêtre d'enregistrement (moins de 48 heures avant le vol). Au comptoir de l'aéroport, quelle que soit l'avance de l'achat, il n'y a pas de prix promotionnel.
En cas de report demandé avant le vol à la demande du client, il sera possible d'utiliser la même franchise de bagages enregistrés que celle achetée. En cas de modification de l'étape du voyage, il est nécessaire de vérifier s'il existe une variation de la franchise de bagages pour le nouvel itinéraire.
En cas de report d'un vol (hébergement) par la Compagnie, celle-ci est responsable de proposer les mêmes indemnités que celles achetées lors du vol initial du nouveau vol.
Le remboursement des produits est autorisé exclusivement pour les clients bénéficiant des tarifs Flex et Premium Economy, sur demande avant l'embarquement, via My Trips ou un centre de service. Pour les tarifs Basic, Light et Classic, il n'y a aucune possibilité de remboursement.
Les remboursements demandés après le vol (non-présentation) ne sont pas autorisés, quel que soit le tarif.
Les miles ne sont pas cumulés pour l'achat de ce produit.
Qu'est-ce que le programme Voa Brazil ?
Il s'agit d'un programme du gouvernement fédéral en partenariat avec Brazilian Airlines dont l'objectif principal est d'élargir l'accessibilité des billets d'avion au public retraité, ce qui répond à l'objectif du GOL, qui est d'être le premier pour tous. Dans le cadre de ce programme, les citoyens éligibles, selon les critères établis par le gouvernement fédéral, et qui n'ont pas pris l'avion au cours des 12 derniers mois, auront accès à des tarifs réduits de 200,00 reais pour voyager en basse saison et sur des vols ayant des antécédents de paresse (faible taux d'occupation). Ce montant est par trajet (par exemple : aller simple ou aller-retour uniquement) et n'inclut pas les frais d'embarquement.
Le gouvernement paiera-t-il également le billet pour le programme Voa Brazil ?
Non Le client doit effectuer lui-même le paiement, en espèces ou en plusieurs fois, du tarif et des frais d'embarquement.
J'ai effectué une réservation via le programme Voa Brazil sur le portail du programme Voa Brazil. Cependant, pour une raison ou une autre, j'ai eu une erreur de paiement ou la page s'est fermée et je n'ai pas pu finaliser le paiement ou je n'ai pas noté le code de localisation de réservation. Que dois-je faire ?
Consultez votre boîte de réception pour recevoir un e-mail de GOL avec pour objet « Nous n'avons pas pu finaliser votre réservation ». Vous y trouverez des informations sur le code de localisation et des instructions sur la manière d'accéder au statut du paiement ou de finaliser le paiement via la zone de gestion des réservations du site Web de GOL. Une autre méthode consiste à accéder au site Web www.voegol.com.br > Mes voyages > « Je souhaite récupérer les informations de ma réservation » et à rechercher le numéro de sécurité sociale ou l'e-mail ainsi que certains détails de réservation, tels que l'origine, la destination et la date du voyage.
Le programme Voa Brazil dure-t-il ou sera-t-il valide pour toujours ?
Il sera valable pendant la durée du Programme et/ou du décret-loi ou de la mesure provisoire établissant son application par le gouvernement fédéral de la République du Brésil. La participation des compagnies aériennes est volontaire.
Mon vol a été modifié et/ou annulé par GOL. Comment dois-je procéder ? À qui dois-je m'adresser pour obtenir de l'aide ?
L'hébergement sera négocié par GOL et le client, et non par le gouvernement ou par un canal gouvernemental. Vous serez informé par GOL, de la même manière que le grand public, et pourrez, sur la base de l'e-mail de notification reçu, accepter l'alternative de vol proposée par GOL ou choisir d'autres alternatives, conformément aux règles d'hébergement établies dans la résolution Anac 400/2016. Si vous choisissez de vous faire rembourser, GOL n'appliquera aucune pénalité tarifaire, mais le gouvernement ne remboursera pas le quota d'éligibilité au programme Voa Brazil, étant donné que la gestion et le contrôle des quotas relèvent de la responsabilité du gouvernement.
J'ai un voyage délivré par GOL dans le cadre du programme Voa Brazil et j'ai besoin d'une assistance spéciale, comment dois-je procéder ?
Si vous avez besoin d'une assistance spéciale ou d'une accessibilité pour votre voyage, par exemple parce que vous êtes une personne de plus de 60 ans, avec un handicap physique, intellectuel, visuel et/ou auditif, un trouble du spectre autistique, une mobilité réduite, parce que vous êtes enceinte, avez un enfant dans les bras, parce que vous avez un problème de santé, avez besoin d'une ceinture de rallonge ou avez un problème spécifique qui limite votre autonomie en tant que passager, accédez simplement au site https://www.voegol.com.br/, allez dans « Mes voyages », accédez à votre réservation et faire la demande pour le service indiqué dans votre réservation.
