Les surclassements sont offerts exclusivement aux passagers voyageant sur des vols internationaux opérés et commercialisés par GOL, et sont toujours soumis à la disponibilité des sièges. Ils ne sont pas disponibles sur les vols opérés par des compagnies aériennes partenaires.

Deux options s'offrent à vous pour obtenir un surclassement : soit en payant, avec confirmation immédiate d'une place en cabine supérieure ; soit en utilisant vos crédits Smiles, sous réserve de disponibilité et des conditions du programme de fidélité.

L'option de surclassement payant est disponible entre 48 heures et 1 heure et 30 minutes avant le départ, selon le canal d'achat utilisé. Le surclassement gratuit, effectué avec des crédits Smiles, peut être demandé entre 48 heures et 4 heures avant le départ.

Les remboursements et les modifications concernant le surclassement seul ne sont pas autorisés. Ces options sont uniquement applicables aux tarifs Flex, à condition qu'un remboursement ou une modification du billet soit également demandé, et les modifications sont toujours soumises à disponibilité.

Ce produit peut être acheté via les canaux numériques de GOL (site web et application), sous réserve de disponibilité de sièges en cabine supérieure pour tous les passagers de la même réservation.

Les passagers répondant aux critères suivants ne sont pas éligibles à un surclassement de cabine INSIGNIA by GOL, que ce soit par paiement ou avec des crédits Smiles Upgrade :

• Les passagers dont la réservation n’a pas encore été émise et confirmée ;
• Les passagers voyageant avec des animaux de compagnie (PET-C) ou des animaux de soutien émotionnel (ESAN) en cabine ;
• Les passagers ayant demandé des repas spéciaux ;
• Les passagers ayant demandé l’utilisation de berceaux à bord ;
• Les passagers transportant des articles spéciaux, tels qu’un siège bébé.

De plus, les passagers ayant un tarif Basic ou Light ne peuvent pas utiliser leurs crédits Smiles Upgrade pour demander un surclassement.

La demande de surclassement de cabine avec des crédits Upgrade permet d’inclure un accompagnateur, à condition que celui-ci voyage sur le même dossier de réservation (PNR) et soit âgé de plus de 12 ans. Le titulaire du compte Smiles doit disposer du solde de crédits Upgrade nécessaire.

Les passagers nécessitant une assistance, une assistance médicale ou voyageant avec des enfants ou des nourrissons sur la même réservation doivent contacter le service client pour demander un surclassement de cabine.

Les surclassements de cabine ne génèrent pas de miles supplémentaires ; le cumul de miles est basé sur le tarif initialement acheté.

Les passagers ayant bénéficié d'un surclassement confirmé, que ce soit par paiement ou par utilisation de crédits, et qui ne se présentent pas à l'embarquement (no-show), ne pourront prétendre à aucun remboursement, ni du montant payé, ni des crédits utilisés.

Les conditions d'annulation et de modification, y compris pour les billets émis avec des miles, restent identiques à celles du billet initialement acheté.

L'annulation d'un surclassement effectué avec des crédits Smiles est possible après la demande, à condition qu'elle soit faite jusqu'à 12 heures avant le départ. Dans ce cas, les crédits éligibles seront remboursés immédiatement.

Les surclassements n'octroient pas de franchise bagages supplémentaire et ne modifient pas la limite de bagages initialement prévue sur le billet.

L'utilisation des crédits de surclassement par les accompagnants est autorisée à condition qu'ils voyagent sur le même vol et avec la même réservation que le titulaire du crédit.

La confirmation du surclassement, par paiement ou par crédits, est toujours soumise à la disponibilité des cabines et à d'éventuelles modifications d'appareil au moment du voyage.