Politique en matière de cookies

BIENVENUE DANS NOTRE POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES !

Dans cette politique, nous expliquons comment et pourquoi nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi lorsque vous visitez ou interagissez avec les sites web de GOL Linhas Aéreas Inteligentes, qui comprennent les marques et domaines suivants : GOL, GOLLOG, AEROTECH, SMILES, SMILES VIAGEM et VOEBIZ. Nous expliquons quelles informations nous collectons et comment nous les utilisons. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux indiqués au bas de cette page.

QU'EST-CE QU'UN COOKIE ?

Un cookie est un petit fichier stocké sur l’ordinateur, le téléphone portable ou la tablette de l’utilisateur lorsqu’il accède à certains sites web, applications ou plateformes, ce qui permet à ces derniers de reconnaître l’utilisateur.

Les cookies sont aujourd’hui indispensables au bon fonctionnement d’Internet ; ils offrent de nombreux avantages dans la fourniture de services interactifs et facilitent la navigation et l’ergonomie ; ils contribuent à adapter les sites web, les applications et les plateformes à vos besoins personnels ; ils ne peuvent pas endommager votre appareil et, lorsqu’ils sont activés, ils peuvent aider à identifier et à résoudre des erreurs, ainsi qu’à améliorer l’ergonomie. Ils permettent, entre autres, de stocker et de récupérer des informations sur les préférences de navigation ou l’appareil d’un utilisateur.

Outre les cookies, nous pouvons également utiliser des technologies de suivi similaires, telles que les pixels invisibles, les balises web et les SDK dans les applications mobiles, qui fonctionnent de manière similaire et sont couvertes par la présente Politique.

POURQUOI UTILISONS-NOUS DES COOKIES ?

GOL Linhas Aéreas Inteligentes utilise des cookies et des technologies similaires afin de vous offrir une expérience de navigation plus personnalisée, plus rapide et plus sûre. Nous utilisons des cookies pour :

faciliter les processus de réservation et d'achat (en mémorisant vos recherches et vos préférences, en vous gardant connecté et en gérant votre panier) ;
personnaliser votre expérience (en mémorisant votre langue, votre devise et vos préférences de voyage) ;
gérer notre programme de fidélité et votre compte de voyageur fréquent ;
effectuer des analyses et apporter des améliorations continues (en mesurant les performances, en optimisant le site et en testant de nouvelles fonctionnalités) ;
garantir la sécurité et prévenir la fraude ;
proposer des actions marketing et publicitaires ciblées, y compris du remarketing ; et
permettre l'intégration avec des partenaires et des services tiers, tels que les réseaux sociaux, les cartes interactives et le chat d'assistance en direct.

BASE JURIDIQUE

Conformément aux normes juridiques les plus strictes, nous obtenons votre consentement préalable avant de mettre en place tout cookie qui ne soit pas strictement nécessaire au fonctionnement du site. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Pour les cookies strictement nécessaires et, dans certains cas, pour les cookies qui collectent des statistiques agrégées ou améliorent la sécurité des transactions, nous pouvons nous fonder sur nos intérêts légitimes, sans porter atteinte aux droits et libertés fondamentaux des utilisateurs et des visiteurs.

TYPES DE COOKIES QUE NOUS UTILISONS

Nous utilisons : (i) des cookies propriétaires, envoyés sur votre appareil à partir d’équipements ou de domaines que nous gérons ; et (ii) des cookies tiers, envoyés à partir d’équipements ou de domaines gérés par des tiers (par exemple, Google, les réseaux sociaux ou des plugins de contenu externe, tels que des cartes, des vidéos ou des outils de chat), qui traitent les données obtenues conformément à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

Les cookies que nous utilisons peuvent être classés comme suit :

Les cookies strictement nécessaires (techniques), indispensables au fonctionnement du site et des services que vous sollicitez (tels que la recherche et la réservation de vols, l’identification de votre session, la gestion des paiements, l’enregistrement en ligne et les contrôles de sécurité et de fraude) – ceux-ci ne nécessitent pas votre consentement ;
Les cookies de préférence ou de personnalisation, qui stockent des informations telles que votre langue, votre région ou vos paramètres de recherche – lorsque vous choisissez activement ces paramètres, votre consentement peut être nécessaire ;
Les cookies analytiques ou de performance, qui nous permettent de suivre et d’analyser le comportement des utilisateurs sur le site afin d’améliorer nos produits et services — ceux-ci nécessitent votre consentement ; et
Les cookies publicitaires ou de marketing comportemental, qui stockent des informations sur vos habitudes de navigation afin de créer un profil et de vous proposer des publicités et des offres en fonction de vos centres d’intérêt — ceux-ci nécessitent votre consentement.

COMMENT ET OÙ NOUS STOCKONS LES COOKIES

Les cookies peuvent être stockés pendant la durée de votre session active (« cookies de session ») ou pendant une période définie (« cookies persistants »). Les cookies de session expirent lorsque vous fermez votre navigateur, tandis que les cookies persistants restent en place jusqu’à la date d’expiration définie, à moins que vous ne les supprimiez manuellement avant cette date.

CONSERVATION DES DONNÉES

Nous ne conserverons les données à caractère personnel collectées par le biais des cookies que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour répondre aux exigences légales et réglementaires. Passé ce délai, les données seront supprimées ou anonymisées, conformément à la législation applicable.

GESTION DE VOS PRÉFÉRENCES EN MATIÈRE DE COOKIES

Vous pouvez accepter, refuser ou supprimer les cookies à tout moment – individuellement ou collectivement – via notre bannière de cookies ou notre « centre de préférences en matière de cookies », ou via les paramètres de votre navigateur, généralement accessibles dans le menu « Options » ou « Préférences ». À titre indicatif : Internet Explorer : Outils > Options Internet > Confidentialité > Paramètres ; Firefox : Préférences > Confidentialité et sécurité ; Chrome : Paramètres > Avancé > Confidentialité et sécurité ; Opera : Paramètres > Confidentialité et sécurité ; Safari et Microsoft Edge proposent des options équivalentes dans leurs paramètres de confidentialité.

La plupart des navigateurs proposent également un mode de navigation « privé » ou « anonyme », dans lequel les cookies sont systématiquement supprimés à la fin de votre session. Veuillez noter que la désactivation ou le refus des cookies peut empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement, comme le fait de rester connecté ou de conserver des articles dans votre panier.

COMMENT DÉSACTIVER LES COOKIES TIERS

Pour en savoir plus sur les conditions de confidentialité et les cookies tiers, vous pouvez consulter leurs politiques respectives en matière de cookies (par exemple, Facebook, Twitter/X, YouTube, LinkedIn et Google). Nous ne contrôlons pas les sites accessibles depuis via des liens ou des résultats de recherche, qui peuvent définir leurs propres cookies ou vous demander vos données personnelles.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE N’ACCEPTE PAS LES COOKIES ?

Si vous n’autorisez pas l’installation de cookies, vous risquez de ne pas pouvoir accéder à certaines fonctionnalités, telles que rester connecté, conserver vos achats dans votre panier, recevoir des informations basées sur votre localisation ou visionner certaines vidéos.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES.

Il peut arriver que nous devions transférer les données personnelles de nos clients, collectées dans leur pays d’origine, à nos fournisseurs et partenaires situés dans d’autres pays. Nous veillons à faire appel à des fournisseurs et partenaires qui respectent les lois locales en matière de confidentialité et de protection des données personnelles, ou qui sont en train de se mettre en conformité avec ces législations.

De plus, nous adoptons des mesures de sécurité et contractuelles pour garantir que tous les transferts internationaux de données s’effectuent en toute sécurité et conformément à la législation applicable, par exemple en adoptant des clauses contractuelles types, des clauses contractuelles spécifiques, des normes mondiales, etc.

PROFILAGE ET DÉCISIONS AUTOMATISÉES

Avec votre consentement, les cookies publicitaires ou de marketing comportemental nous permettent de créer un profil de votre navigation afin de vous proposer des publicités personnalisées. Toutefois, nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé qui produisent des effets juridiques vous concernant ou qui vous affectent de manière significative de façon similaire. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la création de profils à des fins de marketing direct.

DONNÉES SENSIBLES.

Nous n'utilisons pas de cookies pour traiter des catégories particulières de données à caractère personnel (telles que les données relatives à la santé, aux convictions religieuses ou les données biométriques).

COMMENT NOUS CONTACTER

Si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée, veuillez envoyer une demande via notre Portail de confidentialité, en cliquant sur ce lien.

Si vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations concernant la présente Politique en matière de cookies, veuillez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) :privacidade@voegol.com.br .

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité compétente si vous n’êtes pas d’accord avec les règles établies sur notre site et estimez qu’elles portent atteinte à l’un de vos droits.

PLUS D’INFORMATIONS

Pour obtenir plus d’informations sur les cookies et vos droits en tant qu’utilisateur, vous pouvez consulter les lignes directrices relatives à l’utilisation des cookies publiées par votre autorité de protection des données compétente ou contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse privacidade@voegol.com.br .

GOL se réserve le droit de modifier la présente Politique relative aux cookies afin de se conformer aux exigences légales ou aux directives émises par les autorités de contrôle compétentes.

Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 29/06/2026