Conheça o regulamento do Voa Brasil e tire suas dúvidas.
Taxa de embarque
A taxa de embarque não está inclusa no valor da passagem.
Voos disponíveis
Voos nacionais diretos, de acordo com a disponibilidade.
Milhas
Passagens do Voa Brasil não são elegíveis para acúmulo de milhas.
Bagagem
01 bagagem despachada inclusa na tarifa, mas você pode adquirir mais bagagens se precisar.
Assento
Você poderá marcar seu assento gratuitamente dentro da janela do check-in.
Disponibilidade
Voos disponíveis em períodos de baixa temporada (março a junho e agosto a novembro).
Cancelamento
Permitido somente antes do voo. No caso de não-comparecimento (no show), o reembolso não será permitido e somente as taxas de embarque poderão ser reembolsadas. A gestão/controle de devolução da cota de elegibilidade ao Programa Voa Brasil não será da GOL e sim do governo, não podendo a GOL anular a utilização da cota no caso de reembolso da passagem
Alteração de voo
Não será possível alterar um voo do Voa Brasil.
Fazer check-in e gerenciar passagem
Se você já comprou sua passagem através do Voa Brasil, você pode gerencia-la no nosso site ou app e realizar o seu check-in 48h antes do voo.
É importante se familiarizar com as regras tarifárias da Tarifa Voa Brasil da GOL e tirar todas as suas dúvidas.
Termos e condições
Tudo o que você precisa saber sobre o uso do Voa Brasil através da GOL.
A compra antecipada da franquia de bagagem despachada está disponível para Clientes com reservas em voos GOL (G3).
A compra de franquia de bagagem despachada é um serviço opcional e acessório ao transporte de passageiros.
A bagagem comprada antecipadamente é individual e não pode ser transferida para outro Cliente.
Cada passageiro poderá comprar antecipadamente a franquia de bagagem despachada de 23 kg por peça, não podendo ultrapassar o limite de 5 peças por passageiro.
Caso a sua bagagem ultrapasse 23kg, será cobrado um valor de excesso fixo de acordo com o destino da sua viagem. O peso total de uma única bagagem não poderá ultrapassar 45 kg para voos dentro do Brasil e 32 kg para voos internacionais.
A franquia de bagagem despachada deve ser utilizada para transporte de bagagens regulares (mala de viagem). Itens fora do padrão, que apresentam dimensões e características especiais como equipamentos esportivos, instrumentos musicais, TVs, monitores, caixas e embalagens devem ser transportados como bagagem diferenciada.
Como bagagem despachada, é permitido 1 carrinho de bebê e 1 bebê-conforto ou 1 cadeirinha de automóvel, por criança de colo (até 2 anos incompletos), como franquia extra, sem cobranças. Os demais itens serão descontados da franquia de bagagem regular ou bagagem diferenciada.
A aquisição da franquia de bagagem despachada com preços promocionais está disponível nos canais digitais GOL e dependem da antecedência de compra – fora da janela de check-in (mais de 48h antes do voo) e dentro da janela de check-in (menos de 48h antes do voo). No balcão do aeroporto, independente da antecedência da compra, não há preço promocional.
Em caso de remarcação solicitada antes do voo por vontade do Cliente, será possível utilizar a mesma franquia de bagagem despachada adquirida. Caso haja alteração no trecho da viagem, é necessário verificar se há variação nos valores da franquia de bagagem para o novo itinerário.
Em caso de remarcação de voo (acomodação) por parte da Companhia, esta se responsabiliza por oferecer no novo voo as mesmas franquias adquiridas no voo inicial.
O reembolso do produto é permitido exclusivamente para clientes com tarifas Flex e Premium Economy, quando solicitado antes do embarque, através do Minhas Viagens ou central de atendimento. Para as tarifas Basic, Light e Classic, não há possibilidade de reembolso.
Reembolsos solicitados após o voo (no-show) não são permitidos, independente da tarifa.
Não há acúmulo de milhas para a compra desse produto.
O que é o Programa Voa Brasil?
É um Programa do Governo Federal em parceria com as Companhias Aéreas Brasileiras que tem como principal objetivo ampliar a acessibilidade às passagens aéreas para o público de Aposentados, o que vem ao encontro do propósito da GOL que é o de Ser a Primeira para Todos. Pelo programa, cidadãos elegíveis, conforme critérios estabelecidos pelo Governo Federal, e que não voaram nos últimos 12 meses, terão acesso a tarifas com valores reduzidos de R$200,00 para voar na baixa temporada e em voos com histórico de ociosidade (baixa ocupação). Esse valor é por trecho (por ex.: só ida, ou somente volta) e não inclui taxas de embarque.
Onde posso obter mais informações sobre o Programa Voa Brasil, saber se sou elegível e se posso me beneficiar da tarifa por R$ 200,00?
Para conferir as regras de elegibilidade ao programa, critérios de participação, público permitido e canal de reservas, consultar a plataforma gov.br do Governo Federal em Voa Brasil . Você também pode conferir em www.voegol.com.br > Informações > Programa Voa Brasil informações que a GOL preparou com os pontos mais importantes que você precisará saber para usufruir dos benefícios do Programa Voa Brasil.
O Governo também pagará a passagem pelo Programa Voa Brasil?
Não. O próprio cliente é quem deverá fazer o pagamento, à vista ou parcelado, da tarifa e das taxas de embarque.
Fiz uma reserva pelo Programa Voa Brasil no Portal do Programa Voa Brasil, porém, por algum motivo, obtive um erro no pagamento ou a página fechou e não pude finalizar o pagamento ou não anotei o código localizador da reserva. O que devo fazer?
Confira na sua caixa de e-mails um e-mail da GOL com o assunto “Não foi possível concluir a sua reserva”. Nele, você encontrará informação do código localizador e instruções sobre como acessar o status do pagamento ou finalizar o pagamento via área de gestão de reservas no site da GOL. Outra forma é acessar o site www.voegol.com.br > Minhas Viagens > “Quero recuperar os dados da minha reserva” e fazer a busca pelo CPF ou e-mail mais alguns dados da reserva, como origem, destino e data da viagem.
Não gostei ou não concordo com os critérios de elegibilidade/direito a participar do Programa Voa Brasil, fluxo de reservas ou regras sobre quantidade de cotas permitidas. Como posso me manifestar?
A gestão e o controle das cotas de acesso ao Programa Voa Brasil serão do Governo Federal. A GOL não terá acesso à consulta de cotas disponíveis ou usadas e elegibilidade do cliente ao programa. O portal de emissões do Programa Voa Brasil do governo é que validará se o cidadão possui ou não cota disponível para beneficiar-se do Programa. Se preferir registar uma reclamação, sugestão, fazer uma solicitação ou pedido de informações direto ao Governo, entre em contato com a Ouvidoria do Governo Federal pela plataforma Fala.Br.
O Programa Voa Brasil tem período de vigência ou valerá para sempre?
Será válido enquanto durar o Programa e/ou decreto-lei ou medida provisória que estabelece sua aplicação pelo Governo Federal da República do Brasil. A participação das companhias aéreas é voluntária.
Meu voo foi alterado e/ou cancelado pela GOL. Como devo proceder? A quem devo procurar para ter suporte?
A tratativa da acomodação será feita pela GOL e o cliente, e não pelo governo nem em canal do governo. Você será notificado pela GOL, da mesma forma que o público geral, e poderá, a partir do e-mail de aviso recebido, dar aceite na alternativa de voo proposta pela GOL ou optar por outras alternativas, em conformidade com as regras de acomodação estabelecidas na Resolução Anac 400/2016. No caso de você optar pelo reembolso, não haverá penalidades tarifárias pela GOL, mas não haverá restituição da cota de elegibilidade ao Programa Voa Brasil pelo Governo, pois a gestão e o controle de cotas são do governo.
Tenho uma viagem emitida com a GOL pelo Programa Voa Brasil e preciso de assistência especial, como devo proceder?
Caso você precise de alguma assistência especial ou de acessibilidade para sua viagem, por exemplo por ser uma pessoa com mais de 60 anos, com deficiência física, intelectual, visual e/ou auditiva, com transtorno do espectro autista, mobilidade reduzida, por ser gestante, possuir criança de colo, por possuir alguma condição médica, necessidade de cinto extensor ou que tenha alguma condição específica que limite sua autonomia como passageiro, basta acessar o Site https://www.voegol.com.br/, ir em “Minhas Viagens”, acessar sua reserva e fazer a solicitação do serviço na sua reserva.
