Voe com mais espaço, bagageiro exclusivo, embarque prioritário e muito mais.
Voe com assento extra para uma viagem mais confortável, tranquila e privada.
Snacks, lanches, refeições e bebidas para a sua viagem ficar ainda melhor.
Uma classe com comodidade e benefícios exclusivos para seus voos internacionais.
Conheça as regras das tarifas para antecipar sua viagem com toda a tranquilidade.
Ambiente exclusivo, feito para você trabalhar ou relaxar antes do embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) e Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Confira informações sobre bagagem de mão, despachada, expressa e tire todas as suas dúvidas.
Acompanhe pelo celular a viagem de quem você ama e fique tranquilo.
Tenha o controle de sua viagem na palma da mão e dê mais vida ao seu tempo.
Entretenimento e conectividade a bordo para seu tempo passar voando.
Reserve uma oferta por 48h e tenha mais tempo para decidir sobre sua viagem.
Seu pet pode curtir um destino incrível com você.
Ganhe milhas na aquisição e tenha ainda mais vantagens ao voar GOL.
Aproveite as parcerias da GOL para ter a melhor experiência de viagem.
Deseja acompanhar a situação de um voo em tempo real? Pesquise por número ou trecho.
Fique por dentro de todas as regras para bagagem despachada e de mão.
Confira as opções de check-in disponíveis e o passo a passo de cada uma delas.
A GOL possui diversas tarifas. Conheça os benefícios e escolha a ideal para você.
Deseja modificar seu voo? Conheça as regras de cancelamento, reembolso e remarcação.
Cartão, boleto ou transferência? Escolha a melhor opção de compra.
Veja o que espera por você nos melhores destinos nacionais e internacionais.
Um guia completo sobre as vantagens de voar com nossas parceiras.
Tudo o que você precisa saber sobre acúmulo e resgate de milhas e upgrade de categoria.
Que tal conhecer um novo destino antes de chegar ao ponto final de sua viagem?
Confira o conteúdo que a GOL preparou para sua viagem ser ainda mais tranquila.
Tudo sobre o embarque de gestantes, obesos, pessoas com deficiência, idosos e enfermos.
Confira aqui todas as regras e documentos necessários para a entrada em destinos internacionais.
Saiba tudo sobre compra de passagens, documentos e check-in para menores de idade acompanhados e desacompanhados.
Fale com a GOL e tire dúvidas sobre compras, alteração de voo e muito mais.
Acompanhe solicitações feitas em outros canais, utilizando o número de protocolo.
Conheça o status de sua bagagem extraviada.
Confira as respostas para dúvidas sobre compra, bagagem, embarque e muito mais.
Confira abaixo tudo o que você precisa saber para remarcar, cancelar ou solicitar reembolso de passagens. Caso ainda tenha dúvidas, basta entrar em contato com nossos canais de atendimento.
Para conferir informações mais detalhadas sobre cada tipo de tarifa e benefícios incluídos nas mesmas, clique aqui.
Considera-se voo original alterado aquele cancelado ou com alteração de horário realizado unilateralmente pela GOL. (involuntário) Considera-se voo original não alterado aquele que a mudança do voo é realizada pelo passageiro. (voluntário)
Atenção: Caso o seu reembolso tenha sido solicitado até o dia 31.12.2021, entre em contato com a nossa Central de Atendimento 0800 704 0465.
Para que possamos prosseguir, pedimos que tenha os dados da sua passagem em mãos. Eles serão necessários para a confirmação de algumas informações. Documentos e informações necessárias:
Remarcação de voos domésticos e internacionais Voo original alterado (involuntário) Voo original não alterado (voluntário)
Voos domésticos
Voo original alterado (alteração superior há 30min, conforme Resolução 400 da ANAC)
Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
Taxa de remarcação
Isenta
Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Diferença tarifária Nova viagem será para a mesma origem e destino
Reitineração Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Não permitido.
Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
Voos internacionais ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO
Voo original alterado (alteração superior há 1h, conforme Resolução 400 da ANAC)
Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021
Cancelamento com pedido de crédito do valor Voo original alterado (involuntário) Voo original não alterado (voluntário)
Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022
Taxa cancelamento
Validade do crédito para utilizar e voar
18 Meses. A partir da solicitação Voo original de Mar-2020 à Dez-2021
18 Meses A partir da data de solicitação
Voos Internacionais GOL (Todos os voos)
Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022
Taxa cancelamento GOL
Validade do crédito para utilizar e voar 18 Meses. A partir da solicitação Voo original de Mar-2020 à Dez-2021
Validade do crédito para utilizar e voar 12 Meses. A partir da compra Voo original à partir Jan-2022
Cancelamento com pedido de reembolso do valor Voo original alterado (involuntário) Voo original não alterado (voluntário)
Voos Domésticos e Internacionais GOL parceiras
Voo original alterado
Cobrada
Penalidade e reembolso
Sem penalidade Reembolso do valor integral da passagem
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.
Prazo para reembolso
12 Meses. A partir da data do voo Voo original de Mar-2020 à Dez-2021
12 Meses A contar da data do voo.
7 Dias A partir da solicitação
7 Dias. A partir da solicitação Voo original a partir Jan-2022
7 dias a partir da solicitação* *devendo ser observados os meios de pagamento utilizados na compra da passagem aérea.
Penalidade e reembolso Sem penalidade Reembolso do valor integral da passagem
Prazo para reembolso 12 Meses. A partir da data do voo Voo original de Mar-2020 à Dez-2021
Prazo para reembolso 7 Dias. A partir da solicitação Voo original a partir Jan-2022
Caso o seu reembolso tenha sido convertido em Crédito GOL, confira abaixo o passo a passo para resgatá-lo:
Acesse o site da GOL e faça login em sua conta.
Clique no menu com o nome do passageiro e, logo após, em “Crédito e Reembolso”.
Na próxima tela, será possível verificar o saldo do seu Crédito GOL.
Faça o processo de compra normalmente, escolhendo o trecho desejado.
Após selecionar o voo da sua viagem, clique em “Ir para pagamento”.
No momento da compra, selecione a opção “Crédito GOL”.
Se seu voo sofreu um atraso ou cancelamento de voo devido ao fechamento de fronteiras, o fornecimento de assistências como alimentação, hospedagem e traslado, facilidades previstas na Resolução 400 da ANAC não será contemplado. Neste caso, a GOL auxiliará o Ministério das Relações Exteriores a localizar e trazer brasileiros que estejam no exterior.
Nossa Central de Relacionamento com o Cliente (0300 115 2121) está com o tempo de espera muito grande. Estamos priorizando o atendimento de Clientes com voos marcados para as próximas 72 horas, mas fique tranquilo, todos serão atendidos.
Caso tenha realizado sua compra através de Compra Anônima (sem login) e deseje cancelar sua passagem com solicitação de crédito, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento (0300 115 2121).
Todas as regras adotadas pela Companhia estão em conformidade com o estabelecido no TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) assinado no dia 20/03/20, pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), Ministério Público Federal (MPF) e Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT), com a Associação Brasileira das Empresa Aéreas (ABEAR).