Dúvidas na hora do cancelamento, remarcação e reembolso? Conte com a GOL.
Confira abaixo tudo o que você precisa saber para remarcar, cancelar ou solicitar reembolso de passagens. Caso ainda tenha dúvidas, basta entrar em contato com nossos canais de atendimento.
Alteração voluntária e involuntária
Considera-se voo original alterado aquele cancelado ou com alteração de horário realizado unilateralmente pela GOL. (involuntário)
Considera-se voo original não alterado aquele que a mudança do voo é realizada pelo passageiro. (voluntário)
Remarcação de voos
Remarcação de voos domésticos e internacionais
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)
Voos domésticos
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Voo original alterado |
Voo original não alterado para voar de |
Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022 |
|---|---|---|---|
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Taxa de remarcação |
Isenta |
Cobrada |
Cobrada |
|
Diferença tarifária |
Isenta |
Cobrada |
Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver) |
|
Reitineração |
Permitida sem custos nos casos de voo cancelado sem nova opção de voo por parte da cia. |
Permitida de acordo com família de tarifas |
Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária |
|
Prazo para realizar a nova viagem |
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva. |
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva. |
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva. |
Voos internacionais ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO
|
Voo original alterado |
Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021 |
Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022 | |
|---|---|---|---|
|
Taxa de remarcação |
Isenta |
Isenta |
Cobrada |
|
Diferença tarifária |
Isenta |
Cobrada |
Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver) |
|
Reitineração |
Permitida sem custos nos casos de voo cancelado sem nova opção de voo por parte da cia. |
Permitida de acordo com família de tarifas |
Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária |
|
Prazo para realizar a nova viagem |
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva. |
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva. |
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva. |
Voos domésticos
- Voo original alterado
(alteração superior há 4 horas, conforme Resolução 400 da ANAC) -
Taxa de remarcação
IsentaDiferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
IsentaReitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida sem custos nos casos de voo cancelado sem nova opção de voo por parte da cia.
Para os demais casos, será isenta a taxa de remarcação e podem ocorrer diferença tarifária.Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
- Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
-
Taxa de remarcação
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifáriaPrazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
- Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022
-
Taxa de remarcação
CobradaDiferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifáriaPrazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
Voos internacionais ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO
- Voo original alterado
(alteração superior há 1h, conforme Resolução 400 da ANAC) -
Taxa de remarcação
IsentaDiferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
IsentaReitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida sem custos nos casos de voo cancelado sem nova opção de voo por parte da cia.
Para os demais casos, será isenta a taxa de remarcação e podem ocorrer diferença tarifária.Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
- Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021
-
Taxa de remarcação
IsentaDiferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifáriaPrazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
- Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022
-
Taxa de remarcação
CobradaDiferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifáriaPrazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
Cancelamento de voos
Cancelamento com pedido de crédito do valor
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)
Voos domésticos
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Voo original alterado |
Voo original não alterado para voar de |
Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022 |
|---|---|---|---|
|
Taxa cancelamento |
Isenta |
Isenta |
Cobrada |
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Validade do crédito para utilizar e voar |
18 Meses. A partir da solicitação |
18 Meses |
12 Meses A partir da data de compra |
| 12 Meses. A partir da compra Voo original à partir Jan-2022 |
Voos Internacionais GOL (Todos os voos)
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Voo original alterado |
Voo original não alterado para voar de |
Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022 |
|---|---|---|---|
|
Taxa cancelamento GOL |
Isenta |
Isenta |
Cobrada |
|
Validade do crédito para utilizar e voar |
18 Meses. A partir da solicitação |
18 Meses |
12 Meses A partir da data compra |
| 12 Meses. A partir da compra Voo original à partir Jan-2022 |
Voos domésticos
- Voo original alterado
-
Taxa cancelamento
IsentaValidade do crédito para utilizar e voar
18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022 - Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
-
Taxa cancelamento
IsentaValidade do crédito para utilizar e voar
18 Meses
A partir da data de solicitação - Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022
-
Taxa cancelamento
CobradaValidade do crédito para utilizar e voar
12 Meses
A partir da data de compra -
Voos Internacionais GOL (Todos os voos)
- Voo original alterado
-
Taxa cancelamento GOL
IsentaValidade do crédito para utilizar e voar
18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022 - Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
-
Taxa cancelamento
IsentaValidade do crédito para utilizar e voar
18 Meses
A partir da data de solicitação - Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022
-
Taxa cancelamento
CobradaValidade do crédito para utilizar e voar
12 Meses
A partir da data de compra
Cancelamento com pedido de reembolso do valor
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)
Voos Domésticos e Internacionais GOL parceiras
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Voo original alterado |
Voo original não alterado para voar de |
Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022 |
|---|---|---|---|
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Taxa cancelamento |
Isenta |
Isenta |
Cobrada |
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Penalidade e reembolso |
Sem penalidade |
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver. |
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver. |
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Prazo para reembolso |
12 Meses. A partir da data do voo |
12 Meses |
7 Dias |
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7 Dias. A partir da solicitação |
Voos Domésticos e Internacionais GOL parceiras
- Voo original alterado
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Taxa cancelamento
IsentaPenalidade e reembolso
Sem penalidade
Reembolso do valor integral da passagemPrazo para reembolso
12 Meses. A partir da data do voo
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021Prazo para reembolso
7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022 - Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
-
Taxa cancelamento
IsentaPenalidade e reembolso
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.Prazo para reembolso
12 Meses
A contar da data do voo. - Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022
-
Taxa cancelamento
CobradaPenalidade e reembolso
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.Prazo para reembolso
7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022
Flexibilização de remarcação de passagens para o caso de passageiros com Covid-19
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Caso o passageiro esteja com sintomas ou tenha sido diagnosticado com o coronavírus, será permitido alterar* a passagem sem custos ou taxas adicionais, na central de atendimento, mediante a apresentação de um exame laboratorial ou atestado médico que comprove os sintomas. A remarcação respeitará a validade do bilhete e será realizada mediante disponibilidade de assentos. Entretanto, se o cliente optar pelo cancelamento da passagem poderá manter o valor em crédito para futuras compras com isenção da taxa de cancelamento ou se desejar o reembolso do valor, estará sujeito a aplicação de eventuais taxas e multas, conforme regra tarifária.
Para voos operados pelas demais parceiras é permitido remarcar sem custos ou taxas adicionais (para um novo voo GOL), cancelar com crédito e, excepcionalmente, reembolsar sem aplicação de taxas ou multas.
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Reembolso de voos e Crédito GOL
As regras para reembolso de valores mudaram. Com o avanço da pandemia de coronavírus, foram feitas novas legislações específicas e medidas emergenciais para a aviação civil brasileira. Os clientes com voos entre os dias 19/03/20 e 31/12/21, que optarem por cancelar suas reservas e outros serviços (caso haja) e solicitarem a devolução desse valor, o receberão de maneira integral com correção do INPC em até 12 meses, no cartão usado para realização da compra ou em crédito em conta. Para voos após 01-Jan-22 o reembolso acontecerá normalmente em até 07 dias da solicitação.
Caso o seu reembolso tenha sido convertido em Crédito GOL, confira abaixo o passo a passo para resgatá-lo:
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1
Acesse o site da GOL e faça login em sua conta.
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2
Clique no menu com o nome do passageiro e, logo após, em “Crédito e Reembolso”.
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3
Na próxima tela, será possível verificar o saldo do seu Crédito GOL.
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4
Faça o processo de compra normalmente, escolhendo o trecho desejado.
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5
Após selecionar o voo da sua viagem, clique em “Ir para pagamento”.
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6
No momento da compra, selecione a opção “Crédito GOL”.
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Cancelamento ou atraso devido a fechamento de fronteiras
Se seu voo sofreu um atraso ou cancelamento de voo devido ao fechamento de fronteiras, o fornecimento de assistências como alimentação, hospedagem e traslado, facilidades previstas na Resolução 400 da ANAC não será contemplado. Neste caso, a GOL auxiliará o Ministério das Relações Exteriores a localizar e trazer brasileiros que estejam no exterior.
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Ganhe tempo
Nossa Central de Relacionamento com o Cliente (0300 115 2121) está com o tempo de espera muito grande.
Estamos priorizando o atendimento de Clientes com voos marcados para as próximas 72 horas, mas fique tranquilo, todos serão atendidos. -
Compra anônima
Caso tenha realizado sua compra através de Compra Anônima (sem login) e deseje cancelar sua passagem com solicitação de crédito, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento (0300 115 2121).
Todas as regras adotadas pela Companhia estão em conformidade com o estabelecido no TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) assinado no dia 20/03/20, pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), Ministério Público Federal (MPF) e Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT), com a Associação Brasileira das Empresa Aéreas (ABEAR).