gol

Dúvidas na hora do cancelamento, remarcação e reembolso? Conte com a GOL.

Confira abaixo tudo o que você precisa saber para remarcar, cancelar ou solicitar reembolso de passagens. Caso ainda tenha dúvidas, basta entrar em contato com nossos canais de atendimento.

Para conferir informações mais detalhadas sobre cada tipo de tarifa e benefícios incluídos nas mesmas, clique aqui.

Alteração voluntária e involuntária

 

Considera-se voo original alterado aquele cancelado ou com alteração de horário realizado unilateralmente pela GOL. (involuntário)

Considera-se voo original não alterado aquele que a mudança do voo é realizada pelo passageiro. (voluntário)

Remarcação de voos

calendário

Remarcação de voos domésticos e internacionais
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)

Voos domésticos 

 

Voo original alterado (alteração superior há 30min, conforme Resolução 400 da ANAC)

Voo original não alterado

Taxa de remarcação

Isenta

Cobrada

Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino

Isenta

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino

Não permitido.

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Prazo para realizar a nova viagem

Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.


 

Voos internacionais ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO

 

Voo original alterado
(alteração superior há 1h, conforme Resolução 400 da ANAC)

Voo original não alterado

Taxa de remarcação

Isenta

Cobrada 

Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino

Isenta

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino

Não permitido.

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Prazo para realizar a nova viagem

Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

 

Voos domésticos

Voo original alterado
(alteração superior há 30min, conforme Resolução 400 da ANAC)
 
Taxa de remarcação
Isenta
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Isenta
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Não permitido.
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
Voo original não alterado
 
Taxa de remarcação
Cobrada 
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

 

Voos internacionais ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO

Voo original alterado
(alteração superior há 1h, conforme Resolução 400 da ANAC)
Taxa de remarcação
Isenta
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Isenta
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Não permitido.
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
Voo original não alterado
Taxa de remarcação
Cobrada 
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

Cancelamento de voos

Cancelamento, crédito e reembolso

Cancelamento com pedido de crédito do valor
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)

 Voos domésticos

 

Voo original alterado (alteração superior há 30min, conforme Resolução 400 da ANAC)

Voo original não alterado

Taxa cancelamento

Isenta

Cobrada

Validade do crédito para utilizar e voar

18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

12 Meses
A partir da data de compra
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022

 

Voos Internacionais GOL (Todos os voos)

 

Voo original alterado (alteração superior há 1h, conforme Resolução 400 da ANAC)

Voo original não alterado

Taxa cancelamento GOL

Isenta

Cobrada

Validade do crédito para utilizar e voar

18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

12 Meses
A partir da data compra
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022

 

Voos domésticos

Voo original alterado (alteração superior há 30min, conforme Resolução 400 da ANAC)
Taxa cancelamento
Isenta

Validade do crédito para utilizar e voar
18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022

Voo original não alterado
Taxa cancelamento
Cobrada
Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses
A partir da data de compra

Voos Internacionais GOL (Todos os voos)

Voo original alterado (alteração superior há 1h, conforme Resolução 400 da ANAC)
Taxa cancelamento GOL
Isenta

Validade do crédito para utilizar e voar
18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022

Voo original não alterado
Taxa cancelamento
Cobrada
Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses
A partir da data de compra

Cancelamento, crédito e reembolso

Cancelamento com pedido de reembolso do valor
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)

Voos Domésticos e Internacionais GOL parceiras

 

Voo original alterado

Voo original não alterado

Taxa cancelamento

Isenta

Cobrada

Penalidade e reembolso

Sem penalidade
Reembolso do valor integral da passagem

Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.

Prazo para reembolso

12 Meses. A partir da data do voo
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

7 Dias
A partir da solicitação

7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022

7 dias a partir da solicitação*
*devendo ser observados os meios de pagamento utilizados na compra da passagem aérea. 

Voos Domésticos e Internacionais GOL parceiras

Voo original alterado
Taxa cancelamento
Isenta

Penalidade e reembolso
Sem penalidade
Reembolso do valor integral da passagem

Prazo para reembolso
12 Meses. A partir da data do voo
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

Prazo para reembolso
7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022

Voo original não alterado
Taxa cancelamento
Cobrada
Penalidade e reembolso
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.
Prazo para reembolso
7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022


7 dias a partir da solicitação*
*devendo ser observados os meios de pagamento utilizados na compra da passagem aérea. 


Reembolso de voos e Crédito GOL

 Caso o seu reembolso tenha sido convertido em Crédito GOL, confira abaixo o passo a passo para resgatá-lo:

  • 1

    1

    Acesse o site da GOL e faça login em sua conta.

  • 2

    2

    Clique no menu com o nome do passageiro e, logo após, em “Crédito e Reembolso”.

  • 3

    3

    Na próxima tela, será possível verificar o saldo do seu Crédito GOL.

  • 4

    4

    Faça o processo de compra normalmente, escolhendo o trecho desejado.

  • 5

    5

    Após selecionar o voo da sua viagem, clique em “Ir para pagamento”.

  • 6

    6

    No momento da compra, selecione a opção “Crédito GOL”.


  • Cancelamento

    Cancelamento ou atraso devido a fechamento de fronteiras

    Se seu voo sofreu um atraso ou cancelamento de voo devido ao fechamento de fronteiras, o fornecimento de assistências como alimentação, hospedagem e traslado, facilidades previstas na Resolução 400 da ANAC não será contemplado. Neste caso, a GOL auxiliará o Ministério das Relações Exteriores a localizar e trazer brasileiros que estejam no exterior.

  • Ganhe tempo

    Ganhe tempo

    Nossa Central de Relacionamento com o Cliente (0300 115 2121) está com o tempo de espera muito grande.
    Estamos priorizando o atendimento de Clientes com voos marcados para as próximas 72 horas, mas fique tranquilo, todos serão atendidos.

  • Compra anônima

    Compra anônima

    Caso tenha realizado sua compra através de Compra Anônima (sem login) e deseje cancelar sua passagem com solicitação de crédito, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento (0300 115 2121).

Todas as regras adotadas pela Companhia estão em conformidade com o estabelecido no TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) assinado no dia 20/03/20, pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), Ministério Público Federal (MPF) e Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT), com a Associação Brasileira das Empresa Aéreas (ABEAR).