Compromisso GOL

Dúvidas na hora do cancelamento, remarcação e reembolso? Conte com a GOL.

Confira abaixo tudo o que você precisa saber para remarcar, cancelar ou solicitar reembolso de passagens. Caso ainda tenha dúvidas, basta entrar em contato com nossos canais de atendimento.

 

Alteração voluntária e involuntária

 

Considera-se voo original alterado aquele cancelado ou com alteração de horário realizado unilateralmente pela GOL. (involuntário)

Considera-se voo original não alterado aquele que a mudança do voo é realizada pelo passageiro. (voluntário)

Remarcação de voos

calendário

Remarcação de voos domésticos e internacionais
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)

Voos domésticos 

 

Voo original alterado
(alteração superior há 4 horas, conforme Resolução 400 da ANAC)

Voo original não alterado para voar de
Mar-2020 à Dez-2021

Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022

Taxa de remarcação

Isenta

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Cobrada

Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino

Isenta

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino

Permitida sem custos nos casos de voo cancelado sem nova opção de voo por parte da cia.
Para os demais casos, será isenta a taxa de remarcação e podem ocorrer diferença tarifária

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Prazo para realizar a nova viagem

Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.


 

Voos internacionais ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO

 

Voo original alterado
(alteração superior há 1h, conforme Resolução 400 da ANAC)

Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021

Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022

Taxa de remarcação

Isenta

Isenta

Cobrada 

Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino

Isenta

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino

Permitida sem custos nos casos de voo cancelado sem nova opção de voo por parte da cia.
Para os demais casos, será isenta a taxa de remarcação e podem ocorrer diferença tarifária.

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Prazo para realizar a nova viagem

Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

 

Voos domésticos

Voo original alterado
(alteração superior há 4 horas, conforme Resolução 400 da ANAC)
 
Taxa de remarcação
Isenta
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Isenta
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida sem custos nos casos de voo cancelado sem nova opção de voo por parte da cia.
Para os demais casos, será isenta a taxa de remarcação e podem ocorrer diferença tarifária.
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
 
Taxa de remarcação
Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022
 
Taxa de remarcação
Cobrada 
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

 

Voos internacionais ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO

Voo original alterado
(alteração superior há 1h, conforme Resolução 400 da ANAC)
Taxa de remarcação
Isenta
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Isenta
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida sem custos nos casos de voo cancelado sem nova opção de voo por parte da cia.
Para os demais casos, será isenta a taxa de remarcação e podem ocorrer diferença tarifária.
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021
Taxa de remarcação
Isenta
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022
Taxa de remarcação
Cobrada 
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

Cancelamento de voos

Cancelamento, crédito e reembolso

Cancelamento com pedido de crédito do valor
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)

 Voos domésticos

 

Voo original alterado

Voo original não alterado para voar de
Mar-2020 à Dez-2021

Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022

Taxa cancelamento

Isenta

Isenta

Cobrada

Validade do crédito para utilizar e voar

18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

18 Meses
A partir da data de solicitação

12 Meses
A partir da data de compra
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022

 

Voos Internacionais GOL (Todos os voos)

 

Voo original alterado

Voo original não alterado para voar de
Mar-2020 à Dez-2021

Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022

Taxa cancelamento GOL

Isenta

Isenta

Cobrada

Validade do crédito para utilizar e voar

18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

18 Meses
A partir da data de solicitação

12 Meses
A partir da data compra
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022

Voos domésticos

Voo original alterado
Taxa cancelamento
Isenta

Validade do crédito para utilizar e voar
18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022

Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
Taxa cancelamento
Isenta
Validade do crédito para utilizar e voar
18 Meses
A partir da data de solicitação
Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022
Taxa cancelamento
Cobrada
Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses
A partir da data de compra

Voos Internacionais GOL (Todos os voos)

Voo original alterado
Taxa cancelamento GOL
Isenta

Validade do crédito para utilizar e voar
18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022

Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
Taxa cancelamento
Isenta
Validade do crédito para utilizar e voar
18 Meses
A partir da data de solicitação
Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022
Taxa cancelamento
Cobrada
Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses
A partir da data de compra

Cancelamento, crédito e reembolso

Cancelamento com pedido de reembolso do valor
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)

Voos Domésticos e Internacionais GOL parceiras

 

Voo original alterado

Voo original não alterado para voar de
Mar-2020 à Dez-2021

Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022

Taxa cancelamento

Isenta

Isenta

Cobrada

Penalidade e reembolso

Sem penalidade
Reembolso do valor integral da passagem

Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.

Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.

Prazo para reembolso

12 Meses. A partir da data do voo
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

12 Meses
A contar da data do voo.

7 Dias
A partir da solicitação

7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022

Voos Domésticos e Internacionais GOL parceiras

Voo original alterado
Taxa cancelamento
Isenta

Penalidade e reembolso
Sem penalidade
Reembolso do valor integral da passagem

Prazo para reembolso
12 Meses. A partir da data do voo
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

Prazo para reembolso
7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022

Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
Taxa cancelamento
Isenta
Penalidade e reembolso
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.
Prazo para reembolso
12 Meses
A contar da data do voo.
Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022
Taxa cancelamento
Cobrada
Penalidade e reembolso
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.
Prazo para reembolso
7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022

Flexibilização de remarcação de passagens para o caso de passageiros com Covid-19

Caso o passageiro esteja com sintomas ou tenha sido diagnosticado com o coronavírus, será permitido alterar* a passagem sem custos ou taxas adicionais, na central de atendimento, mediante a apresentação de um exame laboratorial ou atestado médico que comprove os sintomas. A remarcação respeitará a validade do bilhete e será realizada mediante disponibilidade de assentos. Entretanto, se o cliente optar pelo cancelamento da passagem poderá manter o valor em crédito para futuras compras com isenção da taxa de cancelamento ou se desejar o reembolso do valor, estará sujeito a aplicação de eventuais taxas e multas, conforme regra tarifária.


As alterações podem ser realizadas antes ou após a data do voo reservado, contudo, para alterações realizadas após o voo, onde caracteriza-se o não comparecimento ao embarque, a multa de não comparecimento (no-show) não é cobrada, mas caso exista diferença no preço da tarifa do novo voo, será cobrada normalmente. A nova data da viagem deverá ser após 10 dias do diagnóstico positivo ou início dos sintomas. Caso o prazo de embarque seja menor que 10 dias do diagnóstico a remarcação só poderá ser feita após a apresentação do exame RT-PCR negativo (nariz e garganta) no prazo de 72hs antes da data do seu novo embarque.


Exames de farmácia (antígeno rápido) são aceitos, desde que contenham a identificação do cliente (nome completo e CPF) e responsável técnico pela análise. Importante: este procedimento se aplica apenas para voos operados pela GOL e VoePass (Passaredo). 
 

Para voos operados pelas demais parceiras é permitido remarcar sem custos ou taxas adicionais (para um novo voo GOL), cancelar com crédito e, excepcionalmente, reembolsar sem aplicação de taxas ou multas.


Se o voo é operado pela GOL, mas a passagem foi adquirida através de outras companhias aéreas, será necessário verificar as condições diretamente com o emissor.


Se sua passagem foi comprada através de uma agência de viagens, entre em contato com o seu agente de viagem.


*Bilhetes Smiles não podem ser remarcados, apenas cancelados. Para fazer a solicitação, por favor, contate a Smiles.

 

Reembolso de voos e Crédito GOL

As regras para reembolso de valores mudaram. Com o avanço da pandemia de coronavírus, foram feitas novas legislações específicas e medidas emergenciais para a aviação civil brasileira. Os clientes com voos entre os dias 19/03/20 e 31/12/21, que optarem por cancelar suas reservas e outros serviços (caso haja) e solicitarem a devolução desse valor, o receberão de maneira integral com correção do INPC em até 12 meses, no cartão usado para realização da compra ou em crédito em conta. Para voos após 01-Jan-22 o reembolso acontecerá normalmente em até 07 dias da solicitação.

 Caso o seu reembolso tenha sido convertido em Crédito GOL, confira abaixo o passo a passo para resgatá-lo:

  • 1

    1

    Acesse o site da GOL e faça login em sua conta.

  • 2

    2

    Clique no menu com o nome do passageiro e, logo após, em “Crédito e Reembolso”.

  • 3

    3

    Na próxima tela, será possível verificar o saldo do seu Crédito GOL.

  • 4

    4

    Faça o processo de compra normalmente, escolhendo o trecho desejado.

  • 5

    5

    Após selecionar o voo da sua viagem, clique em “Ir para pagamento”.

  • 6

    6

    No momento da compra, selecione a opção “Crédito GOL”.


  • Cancelamento

    Cancelamento ou atraso devido a fechamento de fronteiras

    Se seu voo sofreu um atraso ou cancelamento de voo devido ao fechamento de fronteiras, o fornecimento de assistências como alimentação, hospedagem e traslado, facilidades previstas na Resolução 400 da ANAC não será contemplado. Neste caso, a GOL auxiliará o Ministério das Relações Exteriores a localizar e trazer brasileiros que estejam no exterior.

  • Ganhe tempo

    Ganhe tempo

    Nossa Central de Relacionamento com o Cliente (0300 115 2121) está com o tempo de espera muito grande.
    Estamos priorizando o atendimento de Clientes com voos marcados para as próximas 72 horas, mas fique tranquilo, todos serão atendidos.

  • Compra anônima

    Compra anônima

    Caso tenha realizado sua compra através de Compra Anônima (sem login) e deseje cancelar sua passagem com solicitação de crédito, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento (0300 115 2121).

Todas as regras adotadas pela Companhia estão em conformidade com o estabelecido no TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) assinado no dia 20/03/20, pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), Ministério Público Federal (MPF) e Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT), com a Associação Brasileira das Empresa Aéreas (ABEAR).