Compromisso GOL

Dúvidas na hora do cancelamento, remarcação e reembolso? Conte com a GOL.

Confira abaixo tudo o que você precisa saber para remarcar, cancelar ou solicitar reembolso de passagens. Caso ainda tenha dúvidas, basta entrar em contato com nossos canais de atendimento.

 

Alteração voluntária e involuntária

 

Considera-se voo original alterado aquele cancelado ou com alteração de horário realizado unilateralmente pela GOL. (involuntário)

Considera-se voo original não alterado aquele que a mudança do voo é realizada pelo passageiro. (voluntário)

Remarcação de voos

calendário

Remarcação de voos domésticos e internacionais
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)

Voos domésticos 

 

Voo original alterado
(alteração superior há 30min, conforme Resolução 400 da ANAC)

Voo original não alterado para voar de
Mar-2020 à Dez-2021

Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022

Taxa de remarcação

Isenta

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Cobrada

Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino

Isenta

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino

Permitida sem custos nos casos de voo cancelado sem nova opção de voo por parte da cia.
Para os demais casos, será isenta a taxa de remarcação e podem ocorrer diferença tarifária

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Prazo para realizar a nova viagem

Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.


 

Voos internacionais ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO

 

Voo original alterado
(alteração superior há 1h, conforme Resolução 400 da ANAC)

Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021

Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022

Taxa de remarcação

Isenta

Isenta

Cobrada 

Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino

Isenta

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino

Permitida sem custos nos casos de voo cancelado sem nova opção de voo por parte da cia.
Para os demais casos, será isenta a taxa de remarcação e podem ocorrer diferença tarifária.

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Prazo para realizar a nova viagem

Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

 

Voos domésticos

Voo original alterado
(alteração superior há 30min, conforme Resolução 400 da ANAC)
 
Taxa de remarcação
Isenta
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Isenta
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida sem custos nos casos de voo cancelado sem nova opção de voo por parte da cia.
Para os demais casos, será isenta a taxa de remarcação e podem ocorrer diferença tarifária.
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
 
Taxa de remarcação
Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022
 
Taxa de remarcação
Cobrada 
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

 

Voos internacionais ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO

Voo original alterado
(alteração superior há 1h, conforme Resolução 400 da ANAC)
Taxa de remarcação
Isenta
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Isenta
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida sem custos nos casos de voo cancelado sem nova opção de voo por parte da cia.
Para os demais casos, será isenta a taxa de remarcação e podem ocorrer diferença tarifária.
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021
Taxa de remarcação
Isenta
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.
Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022
Taxa de remarcação
Cobrada 
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
Conforme a data de validade do Bilhete, ou seja, 365 dias da data de criação da reserva.

Cancelamento de voos

Cancelamento, crédito e reembolso

Cancelamento com pedido de crédito do valor
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)

 Voos domésticos

 

Voo original alterado

Voo original não alterado para voar de
Mar-2020 à Dez-2021

Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022

Taxa cancelamento

Isenta

Isenta

Cobrada

Validade do crédito para utilizar e voar

18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

18 Meses
A partir da data de solicitação

12 Meses
A partir da data de compra
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022

 

Voos Internacionais GOL (Todos os voos)

 

Voo original alterado

Voo original não alterado para voar de
Mar-2020 à Dez-2021

Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022

Taxa cancelamento GOL

Isenta

Isenta

Cobrada

Validade do crédito para utilizar e voar

18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

18 Meses
A partir da data de solicitação

12 Meses
A partir da data compra
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022

Voos domésticos

Voo original alterado
Taxa cancelamento
Isenta

Validade do crédito para utilizar e voar
18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022

Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
Taxa cancelamento
Isenta
Validade do crédito para utilizar e voar
18 Meses
A partir da data de solicitação
Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022
Taxa cancelamento
Cobrada
Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses
A partir da data de compra

Voos Internacionais GOL (Todos os voos)

Voo original alterado
Taxa cancelamento GOL
Isenta

Validade do crédito para utilizar e voar
18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022

Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
Taxa cancelamento
Isenta
Validade do crédito para utilizar e voar
18 Meses
A partir da data de solicitação
Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022
Taxa cancelamento
Cobrada
Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses
A partir da data de compra

Cancelamento, crédito e reembolso

Cancelamento com pedido de reembolso do valor
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)

Voos Domésticos e Internacionais GOL parceiras

 

Voo original alterado

Voo original não alterado para voar de
Mar-2020 à Dez-2021

Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022

Taxa cancelamento

Isenta

Isenta

Cobrada

Penalidade e reembolso

Sem penalidade
Reembolso do valor integral da passagem

Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.

Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.

Prazo para reembolso

12 Meses. A partir da data do voo
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

12 Meses
A contar da data do voo.

7 Dias
A partir da solicitação

7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022

Voos Domésticos e Internacionais GOL parceiras

Voo original alterado
Taxa cancelamento
Isenta

Penalidade e reembolso
Sem penalidade
Reembolso do valor integral da passagem

Prazo para reembolso
12 Meses. A partir da data do voo
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

Prazo para reembolso
7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022

Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
Taxa cancelamento
Isenta
Penalidade e reembolso
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.
Prazo para reembolso
12 Meses
A contar da data do voo.
Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022
Taxa cancelamento
Cobrada
Penalidade e reembolso
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.
Prazo para reembolso
7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022

Flexibilização de remarcação de passagens para o caso de passageiros com Covid-19

Caso o passageiro esteja com sintomas ou tenha sido diagnosticado com o coronavírus, será permitido alterar* a passagem sem custos ou taxas adicionais, na central de atendimento, mediante a apresentação de um exame laboratorial ou atestado médico que comprove os sintomas. A remarcação respeitará a validade do bilhete e será realizada mediante disponibilidade de assentos. Entretanto, se o cliente optar pelo cancelamento da passagem poderá manter o valor em crédito para futuras compras com isenção da taxa de cancelamento ou se desejar o reembolso do valor, estará sujeito a aplicação de eventuais taxas e multas, conforme regra tarifária.


As alterações podem ser realizadas antes ou após a data do voo reservado, contudo, para alterações realizadas após o voo, onde caracteriza-se o não comparecimento ao embarque, a multa de não comparecimento (no-show) não é cobrada, mas caso exista diferença no preço da tarifa do novo voo, será cobrada normalmente. A nova data da viagem deverá ser após 10 dias do diagnóstico positivo ou início dos sintomas. Caso o prazo de embarque seja menor que 10 dias do diagnóstico a remarcação só poderá ser feita após a apresentação do exame RT-PCR negativo (nariz e garganta) no prazo de 72hs antes da data do seu novo embarque.


Exames de farmácia (antígeno rápido) são aceitos, desde que contenham a identificação do cliente (nome completo e CPF) e responsável técnico pela análise. Importante: este procedimento se aplica apenas para voos operados pela GOL e VoePass (Passaredo). 
 

Para voos operados pelas demais parceiras é permitido remarcar sem custos ou taxas adicionais (para um novo voo GOL), cancelar com crédito e, excepcionalmente, reembolsar sem aplicação de taxas ou multas.


Se o voo é operado pela GOL, mas a passagem foi adquirida através de outras companhias aéreas, será necessário verificar as condições diretamente com o emissor.


Se sua passagem foi comprada através de uma agência de viagens, entre em contato com o seu agente de viagem.


*Bilhetes Smiles não podem ser remarcados, apenas cancelados. Para fazer a solicitação, por favor, contate a Smiles.

 

Reembolso de voos e Crédito GOL

As regras para reembolso de valores mudaram. Com o avanço da pandemia de coronavírus, foram feitas novas legislações específicas e medidas emergenciais para a aviação civil brasileira. Os clientes com voos entre os dias 19/03/20 e 31/12/21, que optarem por cancelar suas reservas e outros serviços (caso haja) e solicitarem a devolução desse valor, o receberão de maneira integral com correção do INPC em até 12 meses, no cartão usado para realização da compra ou em crédito em conta. Para voos após 01-Jan-22 o reembolso acontecerá normalmente em até 07 dias da solicitação.

 Caso o seu reembolso tenha sido convertido em Crédito GOL, confira abaixo o passo a passo para resgatá-lo:

  • 1

    1

    Acesse o site da GOL e faça login em sua conta.

  • 2

    2

    Clique no menu com o nome do passageiro e, logo após, em “Crédito e Reembolso”.

  • 3

    3

    Na próxima tela, será possível verificar o saldo do seu Crédito GOL.

  • 4

    4

    Faça o processo de compra normalmente, escolhendo o trecho desejado.

  • 5

    5

    Após selecionar o voo da sua viagem, clique em “Ir para pagamento”.

  • 6

    6

    No momento da compra, selecione a opção “Crédito GOL”.


  • Cancelamento

    Cancelamento ou atraso devido a fechamento de fronteiras

    Se seu voo sofreu um atraso ou cancelamento de voo devido ao fechamento de fronteiras, o fornecimento de assistências como alimentação, hospedagem e traslado, facilidades previstas na Resolução 400 da ANAC não será contemplado. Neste caso, a GOL auxiliará o Ministério das Relações Exteriores a localizar e trazer brasileiros que estejam no exterior.

  • Ganhe tempo

    Ganhe tempo

    Nossa Central de Relacionamento com o Cliente (0300 115 2121) está com o tempo de espera muito grande.
    Estamos priorizando o atendimento de Clientes com voos marcados para as próximas 72 horas, mas fique tranquilo, todos serão atendidos.

  • Compra anônima

    Compra anônima

    Caso tenha realizado sua compra através de Compra Anônima (sem login) e deseje cancelar sua passagem com solicitação de crédito, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento (0300 115 2121).

Todas as regras adotadas pela Companhia estão em conformidade com o estabelecido no TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) assinado no dia 20/03/20, pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), Ministério Público Federal (MPF) e Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT), com a Associação Brasileira das Empresa Aéreas (ABEAR).