Conheça o regulamento do Voa Brasil e tire suas dúvidas.
Taxa de embarque
A taxa de embarque não está inclusa no valor da passagem.
Voos disponíveis
Voos nacionais diretos, de acordo com a disponibilidade.
Milhas
Passagens do Voa Brasil não são elegíveis para acúmulo de milhas.
Bagagem
01 bagagem despachada inclusa na tarifa, mas você pode adquirir mais bagagens se precisar.
Assento
Você poderá marcar seu assento gratuitamente dentro da janela do check-in.
Disponibilidade
Voos disponíveis em períodos de baixa temporada (março a junho e agosto a novembro).
Cancelamento
Permitido somente antes do voo. No caso de não-comparecimento (no show), o reembolso não será permitido e somente as taxas de embarque poderão ser reembolsadas. A gestão/controle de devolução da cota de elegibilidade ao Programa Voa Brasil não será da GOL e sim do governo, não podendo a GOL anular a utilização da cota no caso de reembolso da passagem
Alteração de voo
Não será possível alterar um voo do Voa Brasil.
Fazer check-in e gerenciar passagem
Se você já comprou sua passagem através do Voa Brasil, você pode gerencia-la no nosso site ou app e realizar o seu check-in 48h antes do voo.
É importante se familiarizar com as regras tarifárias da Tarifa Voa Brasil da GOL e tirar todas as suas dúvidas.
Termos e condições
Tudo o que você precisa saber sobre o uso do Voa Brasil através da GOL.
Advance purchase of checked baggage allowance is available for customers with reservations on GOL flights (G3).
Checked baggage allowance purchase is an optional and ancillary service to passenger transportation.
Baggage purchased in advance is individual and cannot be transferred to another customer.
Each passenger can purchase checked baggage allowance of 23 kg per piece in advance, not exceeding the limit of 5 pieces per passenger.
Checked baggage allowance must be used for transporting regular baggage (travel suitcases). Non-standard items with special dimensions and characteristics such as sports equipment, musical instruments, TVs, and monitors must be transported as special baggage.
As checked baggage, 1 stroller and 1 infant car seat or 1 car seat per lap infant (up to 23 months) are allowed as extra allowance at no charge. Other items will be deducted from the baggage allowance or extra allowance, such as pet transportation, sports equipment, human remains, etc.
Checked baggage allowance purchase at promotional prices is available through GOL's digital channels and depends on purchase timing – outside the check-in window (more than 48 hours before the flight) and within the check-in window (less than 48 hours before the flight). At the airport counter, regardless of purchase timing, there are no promotional prices.
If your baggage exceeds 23 kg, a fixed excess fee will be charged according to your destination. The total weight of a single bag cannot exceed 45kg for flights within Brazil and 32 kg for international flights.
In case of flight changes at the customer's request, the same purchased checked baggage allowance can be used. If the customer changes their leg, they must verify if there are price variations for the checked baggage allowance.
In case of flight changes (accommodation) by the airline, the company is responsible for offering the same allowances purchased on the original flight for the new flight.
Product refunds are only allowed for customers with Flex and Premium Economy fares, when requested before departure, through My Trips or Customer Service. For Basic, Light, and Classic fares, refunds are not available.
Post-flight refunds (no-show) are not allowed, regardless of fare type.
No miles are earned for purchasing this product.
O que é o Programa Voa Brasil?
É um Programa do Governo Federal em parceria com as Companhias Aéreas Brasileiras que tem como principal objetivo ampliar a acessibilidade às passagens aéreas para o público de Aposentados, o que vem ao encontro do propósito da GOL que é o de Ser a Primeira para Todos. Pelo programa, cidadãos elegíveis, conforme critérios estabelecidos pelo Governo Federal, e que não voaram nos últimos 12 meses, terão acesso a tarifas com valores reduzidos de R$200,00 para voar na baixa temporada e em voos com histórico de ociosidade (baixa ocupação). Esse valor é por trecho (por ex.: só ida, ou somente volta) e não inclui taxas de embarque.
Onde posso obter mais informações sobre o Programa Voa Brasil, saber se sou elegível e se posso me beneficiar da tarifa por R$ 200,00?
Para conferir as regras de elegibilidade ao programa, critérios de participação, público permitido e canal de reservas, consultar a plataforma gov.br do Governo Federal em Voa Brasil . Você também pode conferir em www.voegol.com.br > Informações > Programa Voa Brasil informações que a GOL preparou com os pontos mais importantes que você precisará saber para usufruir dos benefícios do Programa Voa Brasil.
O Governo também pagará a passagem pelo Programa Voa Brasil?
Não. O próprio cliente é quem deverá fazer o pagamento, à vista ou parcelado, da tarifa e das taxas de embarque.
Fiz uma reserva pelo Programa Voa Brasil no Portal do Programa Voa Brasil, porém, por algum motivo, obtive um erro no pagamento ou a página fechou e não pude finalizar o pagamento ou não anotei o código localizador da reserva. O que devo fazer?
Confira na sua caixa de e-mails um e-mail da GOL com o assunto “Não foi possível concluir a sua reserva”. Nele, você encontrará informação do código localizador e instruções sobre como acessar o status do pagamento ou finalizar o pagamento via área de gestão de reservas no site da GOL. Outra forma é acessar o site www.voegol.com.br > Minhas Viagens > “Quero recuperar os dados da minha reserva” e fazer a busca pelo CPF ou e-mail mais alguns dados da reserva, como origem, destino e data da viagem.
Não gostei ou não concordo com os critérios de elegibilidade/direito a participar do Programa Voa Brasil, fluxo de reservas ou regras sobre quantidade de cotas permitidas. Como posso me manifestar?
A gestão e o controle das cotas de acesso ao Programa Voa Brasil serão do Governo Federal. A GOL não terá acesso à consulta de cotas disponíveis ou usadas e elegibilidade do cliente ao programa. O portal de emissões do Programa Voa Brasil do governo é que validará se o cidadão possui ou não cota disponível para beneficiar-se do Programa. Se preferir registar uma reclamação, sugestão, fazer uma solicitação ou pedido de informações direto ao Governo, entre em contato com a Ouvidoria do Governo Federal pela plataforma Fala.Br.
O Programa Voa Brasil tem período de vigência ou valerá para sempre?
Será válido enquanto durar o Programa e/ou decreto-lei ou medida provisória que estabelece sua aplicação pelo Governo Federal da República do Brasil. A participação das companhias aéreas é voluntária.
Meu voo foi alterado e/ou cancelado pela GOL. Como devo proceder? A quem devo procurar para ter suporte?
A tratativa da acomodação será feita pela GOL e o cliente, e não pelo governo nem em canal do governo. Você será notificado pela GOL, da mesma forma que o público geral, e poderá, a partir do e-mail de aviso recebido, dar aceite na alternativa de voo proposta pela GOL ou optar por outras alternativas, em conformidade com as regras de acomodação estabelecidas na Resolução Anac 400/2016. No caso de você optar pelo reembolso, não haverá penalidades tarifárias pela GOL, mas não haverá restituição da cota de elegibilidade ao Programa Voa Brasil pelo Governo, pois a gestão e o controle de cotas são do governo.
Tenho uma viagem emitida com a GOL pelo Programa Voa Brasil e preciso de assistência especial, como devo proceder?
Caso você precise de alguma assistência especial ou de acessibilidade para sua viagem, por exemplo por ser uma pessoa com mais de 60 anos, com deficiência física, intelectual, visual e/ou auditiva, com transtorno do espectro autista, mobilidade reduzida, por ser gestante, possuir criança de colo, por possuir alguma condição médica, necessidade de cinto extensor ou que tenha alguma condição específica que limite sua autonomia como passageiro, basta acessar o Site https://www.voegol.com.br/, ir em “Minhas Viagens”, acessar sua reserva e fazer a solicitação do serviço na sua reserva.
