Conheça o regulamento do Voa Brasil e tire suas dúvidas.
Taxa de embarque
A taxa de embarque não está inclusa no valor da passagem.
Voos disponíveis
Voos nacionais diretos, de acordo com a disponibilidade.
Milhas
Passagens do Voa Brasil não são elegíveis para acúmulo de milhas.
Bagagem
01 bagagem despachada inclusa na tarifa, mas você pode adquirir mais bagagens se precisar.
Assento
Você poderá marcar seu assento gratuitamente dentro da janela do check-in.
Disponibilidade
Voos disponíveis em períodos de baixa temporada (março a junho e agosto a novembro).
Cancelamento
Permitido somente antes do voo. No caso de não-comparecimento (no show), o reembolso não será permitido e somente as taxas de embarque poderão ser reembolsadas. A gestão/controle de devolução da cota de elegibilidade ao Programa Voa Brasil não será da GOL e sim do governo, não podendo a GOL anular a utilização da cota no caso de reembolso da passagem
Alteração de voo
Não será possível alterar um voo do Voa Brasil.
Fazer check-in e gerenciar passagem
Se você já comprou sua passagem através do Voa Brasil, você pode gerencia-la no nosso site ou app e realizar o seu check-in 48h antes do voo.
É importante se familiarizar com as regras tarifárias da Tarifa Voa Brasil da GOL e tirar todas as suas dúvidas.
Termos e condições
Tudo o que você precisa saber sobre o uso do Voa Brasil através da GOL.
La compra anticipada de la franquicia de equipaje de bodega está disponible para los clientes con reservas en vuelos GOL (G3).
La compra de la franquicia de equipaje de bodega es un servicio opcional y accesorio al transporte de pasajeros.
El equipaje comprado por adelantado es individual y no se puede transferir a otro cliente.
Cada viajero podrá comprar por adelantado una franquicia de equipaje de bodega de 23 kg por pieza, sin poder superar el límite de 5 piezas por viajero.
La franquicia de equipaje de bodega debe utilizarse para el transporte de equipaje normal (maleta de viaje). Los artículos no estándar, que presentan dimensiones y características especiales, como equipos deportivos, instrumentos musicales, televisores y monitores, deben transportarse como equipaje especial.
Como equipajede bodega, se permite 1 cochecito de bebé y 1 sillita de bebé o 1 silla de auto por niño pequeño (menor de 2 años), como franquicia adicional, sin cargo. Los demás artículos se descontarán de la franquicia de equipaje o de la franquicia adicional, como el transporte de animales, material deportivo, restos mortales, etc.
La compra de la franquicia de equipaje de bodega con precios promocionales está disponible en los canales digitales de GOL y depende de la antelación de la compra: fuera de la ventana de check-in (más de 48 horas antes del vuelo) y dentro de la ventana de check-in (menos de 48 horas antes del vuelo). En el mostrador del aeropuerto, independientemente de la antelación de la compra, no hay precios promocionales.
Si su equipaje supera los 23 kg, se le cobrará un importe fijo por exceso de peso según el destino de tu viaje. El peso total de una sola pieza de equipaje no puede superar los 45 kg para vuelos dentro de México y los 32 kg para vuelos internacionales.
En caso de cambio de vuelo por voluntad del cliente, se podrá utilizar la misma franquicia de equipaje de bodega adquirida. Si el cliente cambia su trayecto, deberá repasar si hay variaciones en los valores de la franquicia de equipaje de bodega.
En caso de cambio de vuelo (acomodación) por parte de la Compañía, esta se responsabiliza de ofrecer en el nuevo vuelo las mismas franquicias adquiridas en el vuelo inicial.
El reembolso del producto se permite exclusivamente para clientes con tarifas Flex y Premium Economy, cuando se solicita antes del embarque, a través de Mis Viajes o del centro de atención al cliente. Para las tarifas Básica, Light y Clásica, no hay posibilidad de reembolso.
No se permiten reembolsos solicitados después del vuelo (no show), independientemente de la tarifa.
No se acumulan millas por la compra de este producto.
O que é o Programa Voa Brasil?
É um Programa do Governo Federal em parceria com as Companhias Aéreas Brasileiras que tem como principal objetivo ampliar a acessibilidade às passagens aéreas para o público de Aposentados, o que vem ao encontro do propósito da GOL que é o de Ser a Primeira para Todos. Pelo programa, cidadãos elegíveis, conforme critérios estabelecidos pelo Governo Federal, e que não voaram nos últimos 12 meses, terão acesso a tarifas com valores reduzidos de R$200,00 para voar na baixa temporada e em voos com histórico de ociosidade (baixa ocupação). Esse valor é por trecho (por ex.: só ida, ou somente volta) e não inclui taxas de embarque.
Onde posso obter mais informações sobre o Programa Voa Brasil, saber se sou elegível e se posso me beneficiar da tarifa por R$ 200,00?
Para conferir as regras de elegibilidade ao programa, critérios de participação, público permitido e canal de reservas, consultar a plataforma gov.br do Governo Federal em Voa Brasil . Você também pode conferir em www.voegol.com.br > Informações > Programa Voa Brasil informações que a GOL preparou com os pontos mais importantes que você precisará saber para usufruir dos benefícios do Programa Voa Brasil.
O Governo também pagará a passagem pelo Programa Voa Brasil?
Não. O próprio cliente é quem deverá fazer o pagamento, à vista ou parcelado, da tarifa e das taxas de embarque.
Fiz uma reserva pelo Programa Voa Brasil no Portal do Programa Voa Brasil, porém, por algum motivo, obtive um erro no pagamento ou a página fechou e não pude finalizar o pagamento ou não anotei o código localizador da reserva. O que devo fazer?
Confira na sua caixa de e-mails um e-mail da GOL com o assunto “Não foi possível concluir a sua reserva”. Nele, você encontrará informação do código localizador e instruções sobre como acessar o status do pagamento ou finalizar o pagamento via área de gestão de reservas no site da GOL. Outra forma é acessar o site www.voegol.com.br > Minhas Viagens > “Quero recuperar os dados da minha reserva” e fazer a busca pelo CPF ou e-mail mais alguns dados da reserva, como origem, destino e data da viagem.
Não gostei ou não concordo com os critérios de elegibilidade/direito a participar do Programa Voa Brasil, fluxo de reservas ou regras sobre quantidade de cotas permitidas. Como posso me manifestar?
A gestão e o controle das cotas de acesso ao Programa Voa Brasil serão do Governo Federal. A GOL não terá acesso à consulta de cotas disponíveis ou usadas e elegibilidade do cliente ao programa. O portal de emissões do Programa Voa Brasil do governo é que validará se o cidadão possui ou não cota disponível para beneficiar-se do Programa. Se preferir registar uma reclamação, sugestão, fazer uma solicitação ou pedido de informações direto ao Governo, entre em contato com a Ouvidoria do Governo Federal pela plataforma Fala.Br.
O Programa Voa Brasil tem período de vigência ou valerá para sempre?
Será válido enquanto durar o Programa e/ou decreto-lei ou medida provisória que estabelece sua aplicação pelo Governo Federal da República do Brasil. A participação das companhias aéreas é voluntária.
Meu voo foi alterado e/ou cancelado pela GOL. Como devo proceder? A quem devo procurar para ter suporte?
A tratativa da acomodação será feita pela GOL e o cliente, e não pelo governo nem em canal do governo. Você será notificado pela GOL, da mesma forma que o público geral, e poderá, a partir do e-mail de aviso recebido, dar aceite na alternativa de voo proposta pela GOL ou optar por outras alternativas, em conformidade com as regras de acomodação estabelecidas na Resolução Anac 400/2016. No caso de você optar pelo reembolso, não haverá penalidades tarifárias pela GOL, mas não haverá restituição da cota de elegibilidade ao Programa Voa Brasil pelo Governo, pois a gestão e o controle de cotas são do governo.
Tenho uma viagem emitida com a GOL pelo Programa Voa Brasil e preciso de assistência especial, como devo proceder?
Caso você precise de alguma assistência especial ou de acessibilidade para sua viagem, por exemplo por ser uma pessoa com mais de 60 anos, com deficiência física, intelectual, visual e/ou auditiva, com transtorno do espectro autista, mobilidade reduzida, por ser gestante, possuir criança de colo, por possuir alguma condição médica, necessidade de cinto extensor ou que tenha alguma condição específica que limite sua autonomia como passageiro, basta acessar o Site https://www.voegol.com.br/, ir em “Minhas Viagens”, acessar sua reserva e fazer a solicitação do serviço na sua reserva.
