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¿Necesita reprogramar sus fechas de viaje?
Encuentre aquí toda la información sobre las normas y tarifas para cambiar la reserva de vuelos nacionales e internacionales, según la tarifa GOL elegida al momento de la compra. Además, consulte las tablas detalladas de cada tarifa para una fácil referencia.
Condiciones de cambio de reserva de vuelos para vuelos nacionales
Las condiciones son conforme a la regla tarifaria adquirida al momento de la compra.
| Basic | Light | Classic | Flex | |
|---|---|---|---|---|
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Tasa por cambio*
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100% de la tarifa
Legenda
|
R$ 400 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de precio para el nuevo vuelo (si la hay)
Legenda
|
R$ 370 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de precio para el nuevo vuelo (si la hay)
Legenda
|
Sin tasa, solo la diferencia de precio para el nuevo vuelo (si la hay)
Legenda
|
|
Monto reembolsable
|
No reembolsable
Legenda
|
No reembolsable
Legenda
|
40% del monto restante después de aplicar las tasas
Legenda
|
95% del monto restante después de aplicar las tasas
Legenda
|
|
No presentación (No-show)
|
100% de la tarifa
Legenda
|
R$ 500 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor)
Legenda
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R$ 470 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor)
Legenda
|
Sin tasas
Legenda
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Los cargos por cambio de reserva y no presentación se aplican por trayecto y por pasajero.
Los niños de 2 a 12 años pagan la misma tarifa de adulto. Los bebés de 0 a 2 años viajan gratis.
Viajan gratis en el regazo de un adulto responsable. Para más información sobre el embarque de bebés, visite /informacoes/informacoes-para-viagens-com-bebes-e-menores-de-idade.
Condiciones de cambio de reserva de vuelos para vuelos internacionales
Las condiciones son conforme a la regla tarifaria adquirida al momento de la compra.
| Basic | Light | Classic | Flex | |
|---|---|---|---|---|
|
Tasa por cambio*
|
100% de la tarifa
Legenda
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R$ 400 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de precio para el nuevo vuelo (si la hay)
Legenda
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R$ 370 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de precio para el nuevo vuelo (si la hay)
Legenda
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Sin tasa, solo la diferencia de precio para el nuevo vuelo (si la hay)
Legenda
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Monto reembolsable
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No reembolsable
Legenda
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No reembolsable
Legenda
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40% del monto restante después de aplicar las tasas
Legenda
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95% del monto restante después de aplicar las tasas
Legenda
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No presentación (No-show)
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100% de la tarifa
Legenda
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R$ 500 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor)
Legenda
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R$ 470 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor)
Legenda
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Sin tasas
Legenda
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Los precios mencionados anteriormente son válidos únicamente para vuelos operados exclusivamente por GOL.
Si la compra de su vuelo internacional se realizó en una moneda distinta al dólar estadounidense, las condiciones presentadas en dólares estadounidenses se convertirán a la moneda de compra, según el tipo de cambio vigente ese día.
Los cargos por cambio de reserva, cancelación y no presentación se aplican por segmento y por pasajero.
Los niños de 2 a 12 años pagan la misma tarifa de adulto.
Los bebés de 0 a 2 años que viajen en brazos pagan el 10% de la tarifa de adulto y viajan en el regazo del adulto responsable. Para más información sobre el embarque de bebés, visite: /informacoes/informacoes-para-viagens-com-bebes-e-menores-de-idade.
Los clientes que compren boletos a partir del 23 de enero de 2025 estarán sujetos a nuevas reglas de cambio/cancelación y no presentación para vuelos con origen o destino en San José, San José y AUA. Consulte: /tarifas
Reglas de vuelo
Los precios mencionados anteriormente son válidos únicamente para vuelos operados exclusivamente por GOL.
Los importes en dólares se convertirán a la moneda de compra según el tipo de cambio vigente.
Para obtener más información y consultar los costos de cambio de reserva de vuelos con nuestras aerolíneas asociadas, hacé clic acá.
Vea este ejemplo de cargos por cambio de reserva:
Cálculo basado en el costo del cambio de reserva + la nueva tarifa del vuelo.
Por ejemplo, la tabla muestra R$400 o el 100%, el que sea menor. Si pagó R$200 por un trayecto (por ejemplo, solo ida), se le cobrará el importe total. Sin embargo, si pagó R$500 por un trayecto (por ejemplo, solo ida), se le cobrará un cargo de R$400. Si tiene un vuelo de ida y vuelta, el cargo es por trayecto y por pasajero.
Impuesto de embarque
Las tarifas de embarque son reembolsables y no están incluidas en el cálculo de multas o sanciones.
Retiro
Crédito
Al cambiar la reserva de un vuelo, puede optar por conservar sus créditos GOL. Al elegir esta opción, puede usar el saldo disponible para comprar nuevos billetes, incluyendo tarifas promocionales, para recargar la diferencia de tarifa o para pagar las tasas aeroportuarias. Para ello, debe iniciar sesión en el sitio web de GOL al momento de la solicitud.
Una vez confirmado el crédito, tendrá 365 días naturales a partir de la fecha de generación para usarlo.
Si utilizó una tarjeta de crédito, puede optar por el crédito Gol.
Puede usar este saldo para compras a nombre de terceros. Tenga en cuenta que se permite la compra de billetes con tarjetas de terceros, pero no se autoriza la transferencia de créditos entre cuentas GOL.
¡Atención! Si no está registrado en el sitio web, no podrá obtener crédito con GOL. En este caso, solo podrá recibir el reembolso correspondiente. Para más información, contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Servicio en línea.
Reembolso
Si tiene un importe restante pendiente tras cambiar su billete, también puede solicitar un reembolso. Al elegir esta opción, recibirá un reembolso parcial con el mismo método de pago. Este importe puede estar sujeto a la deducción de ciertas comisiones, según las condiciones de la tarifa acordadas al momento de la compra. Si el reembolso solicitado está vinculado a un crédito, se aplicarán las comisiones correspondientes.
Importante: Algunas tarifas requieren un viaje de ida y vuelta, por lo que no son reembolsables después de utilizar el primer vuelo.
Nota: Si compró su billete con tarjeta de débito o efectivo, puede solicitar un reembolso directamente a través de canales digitales. Si tiene alguna pregunta o dificultad, contáctenos al 0800 704 0465 y proporcione sus datos bancarios para recibir el reembolso.
¿Compró su billete a través de Smiles o de una agencia?
Contacte directamente con la entidad emisora del billete para conocer las condiciones de cambio de reserva.
No presentación al embarque - No show
No presentarse a tiempo en la puerta de embarque o facturar se considera no-show. En estos casos, se aplicará un cargo según las reglas tarifarias específicas.
Al comprar vuelos de ida y vuelta, si no se utiliza el trayecto de ida, se mantendrá el billete de vuelta, siempre que nos contacte antes de la hora de salida del primer vuelo. Para evitar inconvenientes, recomendamos cancelar las reservas no utilizadas con antelación.
Si es necesario reprogramar un vuelo tras una no-show, el pasajero será responsable de cualquier diferencia tarifaria, ya sea por aumentos de precio o por la falta de disponibilidad de la misma clase tarifaria en el nuevo vuelo elegido.
Importante: Las situaciones de no-show, como la notificación de no-show o las solicitudes de cambio de reserva, son gestionadas exclusivamente por el Centro de Atención al Cliente. Estos servicios no están disponibles a través de canales digitales.
Nota: Es importante tener en cuenta que las no-shows también aplican a las cancelaciones, con reglas específicas que deben verificarse al momento de la solicitud.
En caso de cancelación de billete, los pasajeros podrán realizar su solicitud en zonas off line.
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