Política de Cookies

BEM-VINDO À NOSSA POLÍTICA DE COOKIES!

Nesta Política, explicamos como e por que usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento quando você visita ou interage com os sites da GOL Linhas Aéreas Inteligentes, que incluem as seguintes marcas e domínios: GOL, GOLLOG, AEROTECH, SMILES, SMILES VIAGEM e VOEBIZ. Explicamos quais informações coletamos e como as utilizamos. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelos canais indicados no final desta página.

O QUE SÃO COOKIES?

Um cookie é um pequeno arquivo armazenado no computador, celular ou tablet do usuário ao acessar determinados sites, aplicativos ou plataformas, permitindo que essas plataformas reconheçam o usuário.

Os cookies são atualmente essenciais para o funcionamento da internet, proporcionando inúmeras vantagens na prestação de serviços interativos e facilitando a navegação e a usabilidade; eles ajudam a adaptar sites, aplicativos e plataformas às suas necessidades pessoais; não podem danificar seu dispositivo e, quando ativados, podem ajudar a identificar e corrigir erros, além de melhorar a experiência de uso. Eles permitem, entre outras coisas, que informações sobre as preferências de navegação ou o dispositivo de um usuário sejam armazenadas e recuperadas.

Além dos cookies, também podemos usar tecnologias de rastreamento semelhantes, como pixel tags, web beacons e SDKs em aplicativos móveis, que funcionam de maneira similar e são abrangidos por esta Política.

POR QUE USAMOS COOKIES?

A GOL Linhas Aéreas Inteligentes usa cookies e tecnologias semelhantes para oferecer uma experiência de navegação mais personalizada, rápida e segura. Usamos cookies para:

facilitar os processos de reserva e compra (lembrando pesquisas e preferências, mantendo você conectado e gerenciando seu carrinho);
personalizar sua experiência (lembrando idioma, moeda e preferências de viagem);
operar nosso programa de fidelidade e conta de passageiro frequente;
realizar análises e melhoria contínua (medindo o desempenho, otimizando o site e testando novos recursos);
garantir a segurança e prevenir fraudes;
fornecer marketing e publicidade direcionada, incluindo remarketing; e
permitir a integração com parceiros e serviços de terceiros, como mídias sociais, mapas interativos e chat de suporte ao vivo.

BASE LEGAL

Em conformidade com os padrões legais mais elevados, obtemos o seu consentimento prévio antes de colocar em funcionamento quaisquer cookies que não sejam estritamente necessários para o funcionamento do site. Você pode revogar o seu consentimento a qualquer momento. Para cookies estritamente necessários e, em certos casos, para cookies que recolhem estatísticas agregadas ou melhoram a segurança das transações, podemos nos basearem nossos interesses legítimos, sem prejuízo dos direitos e liberdades fundamentais dos utilizadores e visitantes.

TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS

Utilizamos: (i) cookies próprios, enviados para o seu dispositivo a partir de equipamentos ou domínios geridos por nós; e (ii) cookies de terceiros, enviados a partir de equipamentos ou domínios geridos por terceiros (por exemplo, Google, redes sociais ou plugins de conteúdo externo, como mapas, vídeos ou ferramentas de chat), que processam os dados obtidos de acordo com os seus próprios termos e políticas de privacidade.

Os cookies que utilizamos podem ser classificados da seguinte forma:

Cookies estritamente necessários (técnicos), indispensáveis para o funcionamento do site e dos serviços que você solicita (como busca e reserva de voos, identificação da sua sessão, gerenciamento de pagamentos, check-in online e controle de segurança e fraude) - estes não exigem seu consentimento;
Cookies de preferência ou personalização, que armazenam informações como seu idioma, região ou configurações de busca - quando você escolhe ativamente essas configurações, seu consentimento pode ser necessário;
Cookies analíticos ou de desempenho, que nos permitem monitorar e analisar o comportamento dos usuários no site para que possamos melhorar nossos produtos e serviços - estes exigem seu consentimento; e
Cookies de publicidade ou marketing comportamental, que armazenam informações sobre seus hábitos de navegação para criar um perfil e exibir publicidade e ofertas com base em seus interesses - estes exigem seu consentimento.

COMO E ONDE ARMAZENAMOS COOKIES

Os cookies podem ser armazenados durante sua sessão ativa (“cookies de sessão”) ou por um período definido (“cookies persistentes”). Os cookies de sessão expiram quando você fecha o navegador, enquanto os cookies persistentes permanecem até a data de expiração definida, a menos que você os exclua manualmente antes.

RETENÇÃO DE DADOS

Conservaremos os dados pessoais coletados por meio de cookies apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para atender a requisitos legais e regulatórios. Após esse período, os dados serão excluídos ou anonimizados, conforme previsto na legislação aplicável.

GERENCIANDO SUAS PREFERÊNCIAS DE COOKIES

Você pode aceitar, recusar ou excluir cookies a qualquer momento - individualmente ou em conjunto - por meio do nosso banner de cookies ou "central de preferências de cookies", ou por meio das configurações do seu navegador, geralmente encontradas no menu "Opções" ou "Preferências". Como orientação: Internet Explorer: Ferramentas > Opções da Internet > Privacidade > Configurações; Firefox: Preferências > Privacidade e segurança; Chrome: Configurações > Avançado > Privacidade e segurança; Opera: Configurações > Privacidade e segurança; Safari e Microsoft Edge oferecem opções equivalentes em suas configurações de privacidade.

A maioria dos navegadores também permite um modo de navegação "privado" ou "anônimo", no qual os cookies são sempre excluídos após a sua visita. Observe que desativar ou recusar cookies pode impedir que certos recursos funcionem corretamente, como permanecer conectado ou manter itens no seu carrinho.

COMO DESATIVAR COOKIES DE TERCEIROS

Para saber mais sobre as condições de privacidade e cookies de terceiros, você pode consultar suas respectivas políticas de cookies (por exemplo, Facebook, Twitter/X, YouTube, LinkedIn e Google). Não controlamos sites acessados por meio de links ou resultados de pesquisa, que podem definir seus próprios cookies ou solicitar seus dados pessoais.

O QUE ACONTECE SE EU NÃO ACEITAR COOKIES?

Se você não permitir a instalação de cookies, poderá não conseguir acessar algumas funcionalidades, como permanecer conectado, manter compras no seu carrinho, receber informações baseadas em localização ou visualizar determinados vídeos.

TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS.

Eventualmente, precisaremos transferir os dados pessoais de nossos clientes, coletados no país de origem, para nossos Fornecedores e Parceiros localizados em outros países. Buscamos contar com fornecedores e parceiros que estejam em conformidade com as leis locais de privacidade e proteção de dados pessoais, ou que estejam em processo de adequação a essas legislações.

Ademais, adotamos medidas de segurança e contratuais para garantir que todas as transferências internacionais de dados sejam realizadas de forma segura e em conformidade com a legislação aplicável, como, por exemplo, a adoção de cláusulas contratuais padrão, cláusulas específicas, e normas corporativas globais.

PERFILAGEM E DECISÕES AUTOMATIZADAS

Com o seu consentimento, os cookies de publicidade ou marketing comportamental permitem criar um perfil da sua navegação para lhe apresentar publicidade personalizada. No entanto, não tomamos decisões baseadas exclusivamente no processamento automatizado que produzam efeitos jurídicos que lhe digam respeito ou que o afetem significativamente de forma semelhante. Você pode se opor à criação de perfis para fins de marketing direto a qualquer momento.

DADOS SENSÍVEIS.

Não utilizamos cookies para processar categorias especiais de dados pessoais (como dados que revelem a saúde, crenças religiosas ou dados biométricos).

COMO NOS CONTATAR

Se desejar exercer os seus direitos enquanto titular dos dados, envie um pedido através do nosso Portal de Privacidade, através deste link.

Caso sua dúvida, comentário ou reclamação relativamente a esta Política de Cookies, entre em contato com o nosso Encarregado da Proteção de Dados/Data Protection Officer (EPD/DPO): privacidade@voegol.com.br.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade competente caso não concorde com as regras estabelecidas em nosso site e acredite que elas violam um direito seu.

MAIS INFORMAÇÕES

Para obter mais informações sobre cookies e os seus direitos enquanto usuário, você pode consultar as orientações sobre a utilização de cookies publicadas pela sua autoridade de proteção de dados competente ou contactar o nosso Encarregado da Proteção de Dados através do endereço privacidade@voegol.com.br.

A GOL poderá alterar esta Política de Cookies para refletir os requisitos legislativos ou as orientações emitidas pelas autoridades de supervisão competentes.

Para obter mais informações sobre como processamos os seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.

Última atualização: 29/06/2026