Los clientes que requieran atención médica o equipo especial durante el vuelo deben completar el formulario MEDIF, que debe ser llenado por el médico del pasajero y enviado a GOL entre 15 días y 72 horas antes del embarque. Tras una revisión exhaustiva del formulario, nuestro equipo emite un informe que certifica si el cliente está apto para viajar en avión. Si tiene alguna pregunta sobre cómo completar el formulario MEDIF o si necesita pruebas adicionales, puede solicitarlas gratuitamente a GOL.

La FREMEC (Tarjeta Médica del Viajero Frecuente) es un documento para clientes que requieren asistencia especial. Con ella, ya no es necesario presentar un certificado médico en cada viaje; basta con un documento de identificación personal al embarcar. Sin embargo, el registro en la FREMEC solo es válido para clientes con una condición médica permanente y estable, sin comorbilidades.

Queremos garantizar que su experiencia sea lo más cómoda y fluida posible. Por lo tanto, le informamos que, tras la autorización del departamento médico (MEDIF o FREMEC), el check-in deberá realizarse en persona. Nuestro personal estará disponible en el mostrador de check-in que prefiera, listo para ofrecerle todo el apoyo necesario. Nos encargamos de cada detalle y de garantizar que su salida sea lo más fluida posible.

Cuando la reserva incluya segmentos internacionales operados por otras compañías aéreas, los documentos MEDIF o FREMEC deberán presentarse hasta 7 días antes de la salida.

Consulta la documentación necesaria para el embarque con perro guía.

Conozca nuestros servicios y descubra cómo viajar con silla de ruedas o muletas.

Confira informações sobre procedimentos de embarque e demais informações sobre o serviço.

Si el cliente tiene movilidad reducida temporalmente por razones médicas (inmovilización, cirugía, etc.) y necesita asistencia, solicítela al comprar su billete o a través del Servicio de Atención al Cliente en Línea de GOL con hasta 72 horas de antelación. A su llegada al aeropuerto, identifíquese con uno de nuestros empleados.

Las enfermedades agudas (cardiorrespiratorias, accidentes cerebrovasculares, entre otras), las cirugías, las lesiones causadas por accidentes o las afecciones crónicas requieren autorización previa del equipo médico de GOL para viajar. Por lo tanto, recomendamos a los clientes que se pongan en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre los documentos y formularios que deben proporcionar antes de embarcar.

Para obtener información sobre la compra de este servicio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en línea accediendo al icono de GAL ubicado en la esquina inferior de la página.

Si el cliente se somete a una cirugía menos de 30 días antes de la fecha de salida, deberá completar y presentar el formulario MEDIF (entre 15 días y 72 horas antes del vuelo) para su revisión por el equipo médico de GOL.

Se permite el transporte de algunos equipos médicos como equipaje de mano, pero su uso a bordo está prohibido, como nebulizadores e inhaladores. Sin embargo, se permite el transporte de equipos esenciales, como marcapasos y bombas de infusión para medicación continua.

En el caso de agujas y jeringas, el transporte aéreo está autorizado, siempre que el cliente lleve medicamentos con etiquetas impresas por profesionales que identifiquen el medicamento, el fabricante o la compañía farmacéutica. El medicamento también requiere receta médica.

Se pueden llevar medicamentos en el equipaje de mano, siempre que se cuente con receta médica. Recomendamos a los clientes que soliciten a su médico una receta adicional y, si es necesario, que también obtengan una en el idioma del país de destino (para viajes internacionales). Se recomienda tener un informe médico para presentarlo a las autoridades de seguridad del aeropuerto. Es importante tener en cuenta que algunos medicamentos, como la insulina, requieren un transporte especial. Por lo tanto, contacte con el laboratorio del fabricante para informarse sobre su almacenamiento adecuado durante el vuelo. Si necesita usar hielo seco para conservar el medicamento, recuerde que solo se puede llevar un máximo de 2,5 kg de hielo seco como equipaje de mano y facturado.

Los pasajeros con problemas cardíacos o respiratorios que requieran oxígeno suplementario a bordo deben presentar el formulario MEDIF hasta 72 horas antes del viaje. Descargue el formulario MEDIF y acceda a información importante sobre este certificado médico.

Tenga en cuenta que el servicio de oxígeno de GOL es de uso restringido dentro del avión. Si necesita oxígeno en la zona de embarque, conexiones y desembarque, deberá ser proporcionado por el pasajero o su tutor.

Para obtener información sobre cómo obtener este servicio, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente, disponible las 24 horas, al 0800 704 0465.

Importante: Se requieren análisis de gases en sangre y hemograma recientes para el uso de oxígeno a bordo.

En estas situaciones, GOL ofrece al acompañante un descuento del 80% en el precio del billete.

El acompañante debe ser mayor de 18 años y estar capacitado para asistir al pasajero con necesidades especiales durante todo el vuelo. El descuento solo se aplicará tras completar y aprobar los formularios MEDIF o FREMEC.

Si el cliente necesita viajar con un Concentrador de Oxígeno Portátil (POC), por favor, contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente con antelación al 0800 704 0465 para que podamos preparar y autorizar el viaje. Recomendamos contactarnos con 15 días de antelación, respetando el plazo máximo de 72 horas antes del vuelo.

El equipo puede transportarse como equipaje de mano sin cargos ni cargos por exceso de equipaje, siempre que se cumplan las condiciones de transporte.

GOL se preocupa por el bienestar de sus clientes y, para brindarles un viaje tranquilo y seguro, los pasajeros con enfermedades neurodegenerativas (Alzheimer, Esclerosis Múltiple, entre otras) que causen dificultades cognitivas deben enviarnos el formulario MEDIF hasta 48 horas antes del viaje (ya sea que viajen solos o acompañados).

En estos casos, el acompañante debe ser mayor de 18 años y estar capacitado para brindar asistencia al pasajero con necesidades especiales durante todo el vuelo. El descuento solo se aplicará después de completar y aprobar los formularios MEDIF o FREMEC.

Los clientes que usan marcapasos no pueden pasar por el detector de metales; es decir, no pasan por la máquina de rayos X al embarcar. Se utiliza un procedimiento alternativo que no interfiere con el funcionamiento del dispositivo. Para ello, al facturar, el pasajero debe presentar un certificado médico.

Información sobre servicio prioritario, documentos necesarios para embarcar y mucho más.

Normas para el internado de personas mayores con o sin problemas de salud.

Descubre cómo GOL puede hacer tu viaje aún más cómodo.

Conozca el servicio que ofrece descuento en tarifas en caso de duelo familiar.

Los animales de apoyo emocional asisten a personas que, debido a afecciones emocionales o psicológicas, tengan un informe médico que indique terapia mediante la adopción de animales.

Actualmente, GOL no ofrece este servicio.

Puede transportar a su mascota a través de nuestros servicios de Cabaña para Perros y Gatos, Espacio para Perros y Gatos o GOLLOG Animals.

Para clientes con cualquier tipo de alergia respiratoria, cutánea, ocular, alimentaria, a medicamentos, a insectos o a caspa de mascotas, GOL no realiza ajustes en sus procedimientos operativos ni ofrece un servicio especial a bordo. Los productos ofrecidos pueden contener frutos secos, leche de vaca y soja, entre otros alérgenos. Recomendamos a los clientes que busquen asesoramiento médico y nutricional y que mantengan sus medicamentos para reacciones alérgicas fácilmente accesibles en su equipaje, así como información sobre el producto al que son alérgicos. En caso de alergias extremas, se debe informar a la tripulación durante el embarque. No es posible garantizar un viaje libre de un alérgeno específico.

Reprogramación flexible de vuelos para pasajeros con COVID-19

Los clientes con síntomas o diagnosticados con coronavirus deben contactar con nuestros canales de atención al cliente antes de la salida para solicitar una revisión de la posibilidad de cambiar su viaje sin costo*, hasta 30 días después de la fecha de salida original. Se recomienda que el nuevo viaje se realice 10 días después del diagnóstico positivo o la aparición de síntomas; sin embargo, si necesita viajar en un período más corto, la reprogramación solo se completará tras la presentación de una prueba RT-PCR negativa (hisopado de nariz y garganta) dentro de las 72 horas previas a la fecha de su nueva salida.

Importante: Los cambios fuera de las condiciones descritas a continuación, los reembolsos y las no presentaciones están sujetos a cargos y penalizaciones según las reglas de la tarifa adquirida.

Si la reserva para el pasajero con necesidades especiales se emitió a través de Smiles o agencias, tenga en cuenta que la reserva del acompañante debe emitirse directamente con GOL. Puede hacerlo a través de nuestros canales de atención al cliente: 0300 115 2121 o 0800 704 0465. En este caso, el descuento del 80% para el acompañante se basará en la tarifa más baja disponible al momento de la reserva.