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Cancelación y reembolso
¿Dudas al momento de cancelar o pedir un reembolso? Cuenta con GOL.
Aprende cómo cancelar tu boleto y solicitar un reembolso, ya sea como reembolso o como crédito GOL.
Para vuelos emitidos hasta el 13/10/2025, consultar las normas de cancelación de vuelos.
Normas actuales
Conoce cada una de las tarifas GOL y comprueba cuál es la mejor para tu viaje. En los cuadros a continuación, puede consultar las tasas y los importes de reembolso correspondientes a cada tarifa.
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Los importes indicados ssólo son válidos para los vuelos operados por GOL.
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Para conocer las normas y los costos de los vuelos operados por las aerolíneas asociadas, haz clic aquí.
Los cargos por cambios, cancelaciones y no-show se cobran por tramo y por pasajero, de acuerdo con las condiciones de la tarifa adquirida.
Condiciones de cancelación y reembolso
Vuelos domésticos en Brasil
| Light | Classic | Flex | |
|---|---|---|---|
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Reembolso antes del vuelo
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Reembolso no permitido
Legenda
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Reembolso no permitido
Legenda
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Reembolso total y sin tasas
Legenda
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Reembolso espués del vuelo
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Reembolso no permitido
Legenda
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Reembolso no permitido
Legenda
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Reembolso no permitido
Legenda
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En todas las tarifas, la tasa de embarque es reembolsable.Todas nuestras tarifas Basic, Light y Classic son tarifas promocionales.
Derecho de retracto: Conforme lo indicado en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, podrás solicitar tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra. Ten en cuenta, que tu vuelo no podrá iniciar dentro de los 5 días calendario posteriores al día de tu compra. Aplica solo para compras en canales online (Voegol.com, Contact center y agencias de viajes online). Si cumples con las condiciones, te haremos el reintegro del valor total que pagaste.
Desistimiento: Debes solicitar la cancelación mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo. Aplica para compras en todos los canales. El reembolso se realizará por el 5% de la tarifa del tíquete. Las tarifas Promo, Light y Plus son promocionales y no les aplica el desistimiento.
Condiciones de cancelación y reembolso
Vuelos internacionales
| Basic | Light | Classic | Flex | Premium Economy | INSIGNIA Business Classic | INSIGNIA Business Flex | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Reembolso antes del vuelo
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Reembolso no permitido
Legenda
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Reembolso no permitido
Legenda
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Reembolso no permitido
Legenda
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Reembolso total y sin cargos
Legenda
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Reembolso total y sin cargos
Legenda
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Reembolso no permitido
Legenda
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Reembolso total y sin cargos
Legenda
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Reembolso después del vuelo
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Reembolso no permitido
Legenda
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Reembolso no permitido
Legenda
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Reembolso no permitido
Legenda
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Reembolso no permitido
Legenda
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Reembolso no permitido
Legenda
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Reembolso no permitido
Legenda
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Reembolso no permitido
Legenda
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IMPORTANTE:
Las reglas mencionados anteriormente son válidos únicamente para vuelos operados exclusivamente por GOL.En todas las tarifas, la tasa de embarque es reembolsable.Todas nuestras tarifas Basic, Light y Classic son tarifas promocionales.
Derecho de retracto: Conforme lo indicado en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, podrás solicitar tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra. Ten en cuenta, que tu vuelo no podrá iniciar dentro de los 5 días calendario posteriores al día de tu compra. Aplica solo para compras en canales online (Voegol.com, Contact center y agencias de viajes online). Si cumples con las condiciones, te haremos el reintegro del valor total que pagaste.
Desistimiento: Debes solicitar la cancelación mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo. Aplica para compras en todos los canales. El reembolso se realizará por el 5% de la tarifa del tíquete. Las tarifas Promo, Light y Plus son promocionales y no les aplica el desistimiento.
Reembolso de crédito GOL:
Tras aplicar la tarifa de cancelación, si decide recibir créditos GOL, el importe restante se añadirá a su cuenta GOL sin cargo adicional. Se libera rápidamente, lo que le permite planificar su próximo viaje. El crédito suele tener una validez de hasta 12 meses (consulte las condiciones aplicables) y es ideal para quienes ya saben que volverán a volar. Debe iniciar sesión para recibir créditos GOL.
Reembolso al método de pago original:
Si decide recibir un reembolso con el método de pago original, una vez aplicado el cargo por cancelación, se deducirá la penalización según la tarifa adquirida. Si solicitó el reembolso con Pix o tarjeta de débito, lo solicitaremos en un plazo de 7 días a la cuenta corriente designada. Para compras con tarjeta de crédito, también procesamos el reembolso en un plazo de 7 días, pero el tiempo de procesamiento depende de la marca de la tarjeta.
¿Cómo elegir?
Si planea volver a volar con GOL, el crédito puede ser más práctico y rápido. Además, tiene un mayor valor de reembolso, lo que le permite comprar nuevos boletos y servicios para usted o para otra persona. Se recomiendan los reembolsos para quienes prefieren una recuperación financiera inmediata, incluso si el plazo de recepción es más largo.
Tras la cancelación y la solicitud de reembolso, GOL devuelve el importe a la entidad emisora de su tarjeta de crédito en un plazo de 7 días, menos las comisiones, independientemente del método de pago. La entidad emite el cargo en su factura. Transcurrido este plazo, consideramos el plazo establecido por la entidad emisora de la tarjeta; para reembolsos internacionales, el plazo es de 30 días. Algunas entidades continúan cobrando y reembolsando el importe en su factura, mientras que otras cancelan el cargo en cuanto reciben la información de GOL. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta.
Impuesto de embarque
Las tarifas de embarque son reembolsables y no están incluidas en el cálculo de multas o sanciones.
Reembolso de servicios
Los servicios adquiridos para viajar con tarifas Flex, Premium Economy y INSIGNIA Business Flex podrán ser objeto de reembolso si se solicitan antes del vuelo. No se aceptarán reembolsos después del vuelo.
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