Cancelación y reembolso

Vea este ejemplo sobre reembolsos:
La tabla muestra R$400 o el 100%, lo que sea menor. Si pagó R$200 por un trayecto (por ejemplo, solo ida), se cobra el importe total, pero si pagó R$500 (por ejemplo, solo ida), se cobra la tarifa de R$400. Si tiene un viaje de ida y vuelta, el cargo es por trayecto y por pasajero.

Reembolso de crédito GOL:
Tras aplicar la tarifa de cancelación, si decide recibir créditos GOL, el importe restante se añadirá a su cuenta GOL sin cargo adicional. Se libera rápidamente, lo que le permite planificar su próximo viaje. El crédito suele tener una validez de hasta 12 meses (consulte las condiciones aplicables) y es ideal para quienes ya saben que volverán a volar. Debe iniciar sesión para recibir créditos GOL.

Reembolso al método de pago original:
Si decide recibir un reembolso con el método de pago original, una vez aplicado el cargo por cancelación, se deducirá la penalización según la tarifa adquirida. Si solicitó el reembolso con Pix o tarjeta de débito, lo solicitaremos en un plazo de 7 días a la cuenta corriente designada. Para compras con tarjeta de crédito, también procesamos el reembolso en un plazo de 7 días, pero el tiempo de procesamiento depende de la marca de la tarjeta.

¿Cómo elegir?
Si planea volver a volar con GOL, el crédito puede ser más práctico y rápido. Además, tiene un mayor valor de reembolso, lo que le permite comprar nuevos boletos y servicios para usted o para otra persona. Se recomiendan los reembolsos para quienes prefieren una recuperación financiera inmediata, incluso si el plazo de recepción es más largo.

Tras la cancelación y la solicitud de reembolso, GOL devuelve el importe a la entidad emisora ​​de su tarjeta de crédito en un plazo de 7 días, menos las comisiones, independientemente del método de pago. La entidad emite el cargo en su factura. Transcurrido este plazo, consideramos el plazo establecido por la entidad emisora ​​de la tarjeta; para reembolsos internacionales, el plazo es de 30 días. Algunas entidades continúan cobrando y reembolsando el importe en su factura, mientras que otras cancelan el cargo en cuanto reciben la información de GOL. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con la entidad emisora ​​de su tarjeta.

Impuesto de embarque
Las tarifas de embarque son reembolsables y no están incluidas en el cálculo de multas o sanciones.

Reembolso de servicios
Los servicios adquiridos para viajar con tarifas Flex y Premium Economy podrán ser objeto de reembolso si se solicitan antes del vuelo. No se aceptarán reembolsos después del vuelo.

Si el billete de avión se compra con al menos 7 días de antelación a la fecha de salida, el pasajero puede cancelarlo sin coste alguno, siempre que lo solicite dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del recibo. Para compras realizadas con menos de 7 días de antelación o después de este plazo de 24 horas, el pasajero puede optar por la cancelación, el crédito o el reembolso, sujeto a las penalizaciones establecidas en la tarifa.