Aquí encontrarás toda la información sobre las normas y tarifas para reprogramar vuelos nacionales e internacionales, según la tarifa GOL elegida al momento de la compra. Para facilitar tu consulta, revisa también los cuadros detallados de cada tarifa.

Los valores mencionados anteriormente son válidos únicamente para vuelos operados exclusivamente por GOL, y los importes en dólares serán convertidos a la moneda de compra según la cotización del dólar del día.

Para conocer más detalles y los costos de reprogramación de vuelos de nuestras aerolíneas asociadas, hacé clic acá .

Consulta este ejemplo sobre los valores de la reprogramación:

Cálculo realizado con base en el costo por reprogramación + nueva tarifa del vuelo.

Por ejemplo, en el cuadro figura R$ 400 o el 100 %, lo que sea menor. Si pagó R$ 200 por un tramo (por ejemplo: solo ida), se cobrará el valor total. Pero si pagó R$ 500 por el tramo (por ejemplo: solo ida), se descontará una tasa de R$ 400. En caso de pasajes de ida y vuelta, el cobro se realiza por tramo y por pasajero.

Las tasas de embarque son reembolsables y no forman parte de la base de cálculo de multas o penalidades.

Si la compra del pasaje aéreo se realiza con al menos 7 días de antelación a la fecha de salida, el pasajero podrá cancelar la compra sin cargo alguno, siempre que solicite la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del comprobante. En las compras realizadas con menos de 7 días de antelación o posteriores a este plazo de 24 horas, el pasajero podrá optar por la cancelación, el crédito o el reembolso, sujeto a la aplicación de penalizaciones de acuerdo con las normas tarifarias.

Al reprogramar un vuelo, puedes optar por conservar los créditos GOL. Al elegir esta opción, podrás utilizar el importe disponible para comprar nuevos pasajes, incluidas las tarifas promocionales, para completar las diferencias de tarifa o para pagar cualquier tasa aeroportuaria. Para ello, debes estar conectado a la página web de GOL al hacer la solicitud.

Una vez confirmado el crédito, contará con 365 días naturales a partir de la fecha en que se generó el crédito para utilizar el importe.

Si has utilizado una tarjeta de crédito, puedes optar por el crédito Gol.

Puedes utilizar este crédito para realizar compras en nombre de terceros, recordando que la compra de pasajes con tarjetas de terceros está permitida, pero no la transferencia de créditos entre cuentas GOL.

¡Mantente atento! Si no estás registrado en el sitio, no podrás obtener crédito con GOL. En este caso, sólo puedes recibir el importe al que tienes derecho en forma de reembolso. Para conocer más, contacta con nuestro Servicio de Atención Online.

Si tienes un valor residual a recibir después de reprogramar tu pasaje, también puedes solicitar el reembolso de ese monto. Al optar por esta alternativa, recibirás de vuelta parte del valor pagado mediante la misma forma de pago. De ese monto pueden descontarse algunas tasas, conforme a las reglas tarifarias contratadas en el momento de la compra.
En caso de que el reembolso solicitado esté vinculado a un crédito, se aplicarán las tasas correspondientes.

Importante: Algunas tarifas tienen una condición de ida y vuelta obligatorias, lo que significa que no permiten reembolso una vez utilizado el primer vuelo.

Atención: Si has comprado tu pasaje con tarjeta de débito o efectivo, puedes solicitar el reembolso directamente a través de nuestros canales digitales. Si tienes dudas o dificultades, contacta con nosotros al 0800 704 0465 y ten a la mano tus datos bancarios para recibir el monto correspondiente al reembolso.

¿Has comprado con Smiles o a través de una agencia?
Contacta directamente con el emisor del pasaje para conocer las reglas de reprogramación.

La falta de presentación al momento del check-in a tiempo para ser atendido¹ o en la puerta de embarque² se considerará como no-show. Cuando esto ocurre, el pasajero deberá pagar una tasa de acuerdo con la regla tarifaria específica. 

En la compra de vuelos de ida y vuelta, si no se utiliza el tramo de ida, el pasaje de vuelta estará garantizado, siempre que se comunique con nosotros antes del horario del despegue del primer vuelo. 

Para evitar trastornos, intentá siempre cancelar, con anticipación, las reservas que no vayas a utilizar. 

En caso de cambiar la reserva de otro vuelo, el pasajero tendrá que cargar con eventuales tasas y diferencias tarifarias, si las hay, tanto por aumento de precios, como por falta de disponibilidad de la misma clase tarifaria para el nuevo vuelo elegido.