Vuele con más espacio, compartimiento exclusivo para el equipaje, embarque prioritario y mucho más.
Snacks, meriendas, almuerzo y cena, y bebidas para mejorar su experiencia de viaje.
Una clase con comodidad y beneficios exclusivos para sus vuelos internacionales.
Conozca las reglas tarifarias para anticipar su viaje con total tranquilidad.
Ambiente exclusivo creado para que usted trabaje o se relaje antes del embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) y Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Usted mismo pesa, etiqueta y despacha su maleta en el terminal de autoatención GOL en el aeropuerto.
Acompañe por el móvil cada etapa del viaje de un ser querido y quédese mucho más tranquilo.
Tenga el control de su viaje en la palma de la mano y dele más vida a su tiempo.
Entretenimiento y conectividad a bordo para que su tiempo pase volando.
Reserve una tarifa por 48 horas y tenga más tiempo para organizar su viaje.
Su mascota puede disfrutar un lugar de destino increíble con usted.
¿Desea acompañar el status de un vuelo en tiempo real? Haga una búsqueda por número de vuelo o tramo.
Conozca todas las reglas sobre el equipaje facturado y de mano.
Conozca las opciones de check-in disponibles y el paso a paso de cada una de ellas.
Consultá la documentación necesaria y disfrutá de un viaje aún más tranquilo.
¿Querés cambiar tu vuelo? Conocé las reglas de cancelación, reembolso y reprogramación.
¿Tarjeta, boleta o giro bancario? Elija la mejor opción de pago.
Una guía completa sobre las ventajas de volar con nuestras aliadas.
Todo lo que necesita saber sobre acumulación y canje de millas y ascenso de categoría.
¿Qué tal conocer un nuevo destino antes de llegar al punto final de su viaje?
Vea el contenido que GOL preparó para que su viaje sea mucho más tranquilo.
Todo sobre el embarque de gestantes, obesos, personas con discapacidad, ancianos y enfermos.
Revisá acá todos los requisitos y documentos que necesitás para ingresar en destinos internacionales.
Habla con GOL y haz preguntas sobre compras, cambios de vuelos y mucho más.
Encuentre la tienda o quiosco GOL más cercano a ti.
Consulte las respuestas a preguntas sobre compras, equipaje, embarque y más.
Para preparar tu viaje de la mejor manera posible, es muy importante saber de antemano cuántas maletas puedes llevar y qué objetos están permitidos o prohibidos en un avión, ya que tu equipaje puede ser inspeccionado. Para conocer más detalles, selecciona una de las pestañas a continuación. Para comprar tu equipaje facturado en los vuelos de GOL, haz clic aquí:
COMPRAR EQUIPAJES
Consultá acá toda la información que necesitás para volar con tu equipaje de mano. Preparamos un vídeo con una Guía de Equipaje para asegurarte de que estás totalmente listo para disfrutar de cada momento. ¿Viajamos juntos?
Equipaje de mano estándar El equipaje de mano debe ser acomodado obligatoriamente en los compartimentos superiores. Por lo tanto, es importante respetar las dimensiones y pesos autorizados: 35 cm de ancho, 55 cm de altura y 25 cm de profundidad, ruedas incluidas. Si el equipaje no cumple los requisitos establecidos, el Cliente está sujeto al pago de una franquicia de equipaje.
Objetos personales Los objetos personales, como una mochila, un bolso de mano, una ecobolsa, una funda de notebook, una bolsa de compras del aeropuerto y una funda para cámara o aparatos electrónicos, pueden guardarse debajo del asiento delantero. Las dimensiones máximas permitidas para los objetos personales son: 32 cm de ancho, 22 cm de altura y 43 cm de profundidad.
Etiquetado de bolsas y mochilas Tus objetos personales podrán identificarse con una etiqueta en el mostrador de check-in o en la puerta de embarque. Esto facilitará la organización y la puntualidad del vuelo.
Equipaje de mano estándar: en los compartimentos superiores. Según el avión, el equipaje puede ponerse vertical u horizontalmente.
Objetos personales: deben ponerse debajo del asiento delantero.
En caso de dificultad o duda, no dudes en llamar a uno de nuestros asistentes de vuelo para asesorarte.
Para evitar contratiempos a la hora de viajar, es fundamental saber con antelación qué está permitido llevar o no llevar en tu equipaje de mano. También es importante saber qué artículos necesitan autorización previa de GOL.
• Artículos de higiene personal o médica
Podés traer artículos de higiene personal o médica no radiactivos, incluidos aerosoles, siempre que:
Esta categoría incluye productos como aromatizadores, perfumes, colonias y medicamentos que contengan alcohol.
Atención: estos artículos también se pueden transportar en el equipaje facturado.
• Baterías individuales de hasta 100 Wh, 2 g o 12 V
Las baterías adicionales para dispositivos electrónicos portátiles (baterías, baterías de metal de litio o de iones de litio) se deben llevar exclusivamente en el equipaje de mano.
Las fuentes de energía (como power bank) también se consideran baterías de repuesto.
Podés llevar un máximo de dos baterías adicionales, que deben ser protegidas individualmente para evitar cortocircuitos. Otras recomendaciones importantes:
Atención: las baterías de iones de litio entre 100 y 160 Wh, o las de metal de litio entre 2 y 8 g (para uso exclusivo en dispositivos electrónicos médicos portátiles), sólo se pueden transportar con autorización de GOL y sólo en el equipaje de mano. Por encima de estas tarifas, el transporte está totalmente prohibido en cualquier situación.
• Bebidas alcohólicas
El transporte de bebidas en tu equipaje de mano dependerá de la graduación alcohólica y del tipo de vuelo. Recordando que las bebidas permitidas solo pueden ser transportadas por personas mayores de 18 años y deben estar en envases a prueba de fugas, etiquetados y sellados. De lo contrario, se puede negar el transporte.
Hasta un 23% de contenido de alcohol por volumen.
De 24 a 70% de contenido de alcohol por volumen.
Más del 70% de alcohol por volumen.
Ver información sobre el transporte de bebidas alcohólicas en la pestaña “Equipaje facturado”.
• Cigarrillos electrónicos
Los cigarrillos electrónicos con batería y los vaporizadores personales sólo pueden transportarse en el equipaje de mano en vuelos nacionales. En los vuelos internacionales, no está permitido llevar estos dispositivos.
• Cilindro de gas no inflamable y no tóxico
Se permite el transporte de pequeñas botellas de dióxido de carbono gaseoso utilizadas por los pasajeros para activar elementos mecánicos. También se pueden transportar botellas de repuesto, de tamaño similar, para garantizar un suministro adecuado durante la duración del viaje.
Atención: este artículo también se puede llevar en el equipaje facturado.
• Dispositivos electrónicos con baterías de 100Wh, 2g o 12V
En tu equipaje de mano podés llevar dispositivos electrónicos portátiles para uso personal (relojes de pulsera, calculadoras, cámaras, teléfonos celulares, computadoras portátiles, cámaras de video, entre otros) siempre que sus baterías no excedan:
Smart bags deben transportarse exclusivamente como equipaje de mano. La excepción solo ocurre si la batería es extraíble. En este caso, podés sacarlo para llevarlo en la cabina y facturar sólo la maleta.
Atención: en ningún caso se aceptarán smart bags con baterías superiores a 100 Wh. Las baterías de litio utilizadas en este tipo de bolsa pueden sufrir un cortocircuito y provocar un incendio difícil de controlar mediante el sistema de extinción de incendios de la aeronave.
Se permiten hasta 15 dispositivos y 20 baterías adicionales por persona. GOL no transporta “hoverboards, segways” y otros equipos de "auto movimiento".
Los embalajes aislantes que contienen nitrógeno líquido refrigerado se absorben completamente en material poroso y permiten el transporte de productos no peligrosos a bajas temperaturas.
• Embalaje aislante con nitrógeno líquido
Embalajes aislantes permitidos que contengan nitrógeno líquido refrigerado totalmente absorbido en material poroso y destinados al transporte a bajas temperaturas de productos no peligrosos.
Al envasar no se debe permitir la formación de presión dentro del contenedor o liberación de cualquier cantidad de nitrógeno líquido, independientemente de la posición del embalaje aislante.
• Especímenes de animales no infectados
Se pueden transportar en contenedores que contienen una pequeña cantidad de formaldehído, etanol, isopropanol u otros alcoholes. Para recibir más información sobre las instrucciones de embalaje, tenés que comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
• Lámparas led
Se permiten lámparas led para uso personal o doméstico siempre que se transporten en sus respectivos embalajes de venta.
• Materiales desechables - Restringido sólo en Fernando de Noronha
En tu equipaje de mano podés llevar:
• Medicamentos
Podrás llevar medicamentos en tu equipaje de mano, siempre que vayan debidamente acompañados de prescripción médica. Te recomendamos que le pidas a tu médico una receta adicional y, si es necesario, proporcione una en el idioma del país de destino. También es bueno tener a mano el informe de tu médico para presentarlo a las autoridades de seguridad del aeropuerto.
Otro punto importante es que algunos medicamentos, como la insulina, necesitan un transporte adecuado. Por lo tanto, comunicate con el fabricante para solicitar información sobre el embalaje correcto durante el viaje. Es fundamental saber que GOL acepta un máximo de 2,5 kg de hielo seco para almacenar medicamentos (equipaje de mano o facturado).
Atención: los pasajeros con algunas enfermedades agudas necesitan autorización previa del personal médico de GOL para viajar. Consultá todas las normas de transporte en el área “Certificados médicos y otros formularios”.
• Peinadoras con gas hidrocarburo
El límite establecido es de una unidad por pasajero, y siempre que la cubierta de seguridad esté debidamente puesta sobre su elemento calefactor.
Las planchas alisadoras o rizadoras de pelo no pueden ser utilizadas durante el vuelo bajo ninguna circunstancia. Las recargas a gas para estas rizadoras también están prohibidas, tanto para el equipaje de mano como para el equipaje facturado.
Atención: si lo preferís, podés transportar la plancha de pelo en tu equipaje facturado.
• Robot aspirador y computadoras portátiles selladas (equipos nuevos)
Está permitido transportar este equipo siempre que cumpla con las dimensiones permitidas para el equipaje de mano y las restricciones para artículos electrónicos de uso personal. Además, recomendamos al Cliente que saque los artículos de la caja para su posible inspección, intervención y contención en caso de problemas imprevistos con el producto.
• Comida y hielo
Todos los productos perecederos y los alimentos en general deben ser guardados en envases a prueba de fugas, de apertura accidental o de olores. En el caso del pescado (peces, crustáceos y otros mariscos), los envases deben, además, ser puestos dentro de cajas de espuma de poliestireno forradas por dentro y por fuera con una bolsa de plástico resistente.
El hielo transportado debe ser en gel o estar en bolsas de plástico aisladas y herméticas. En caso de duda, comunicate con nuestro servicio de atención al cliente: 0800 704 0465.
Importante: si la caja de espuma de poliestireno está en mal estado o es más grande que el equipaje de mano, el artículo debe ser facturado. Si esto ocurre, el envío se deducirá de tu franquicia de equipaje.
Consultá más información sobre el transporte de alimentos y hielo en la sección "Equipaje facturado".
• Artículos médicos a bordo y equipo médico
Algunos equipos médicos están permitidos como equipaje de mano, pero su uso a bordo está prohibido. Es el caso de los nebulizadores e inhaladores, entre otros.
En cuanto a los equipos esenciales, como los marcapasos y las bombas de infusión continua de medicamentos, entre otros, están permitidos, siempre que haya una autorización de GOL.
Para más información, te recomendamos que te comuniques con nuestro Servicio de Atención al Cliente: 0800 704 0465.
Conocé las normas de transporte de estos artículos en “Personas con problemas de salud”.
• Batería de litio entre 100 y 160 Wh
Se debe solicitar permiso para transportar baterías con una potencia superior a 100 Wh, pero nunca superior a 160 Wh, para dispositivos electrónicos de consumo y PMED (dispositivos médicos electrónicos portátiles). Además, se permitirán las baterías, sólo para los PMED, con un contenido en litio comprendido entre 2 y 8 g.
Un pasajero puede llevar un máximo de dos baterías de repuesto, y sólo en su equipaje de mano. Las baterías deben estar protegidas individualmente para evitar cortocircuitos.
Importante: las baterías con una potencia superior a 160 Wh están estrictamente prohibidas para su transporte en aviones.
• Cartucho de gas no inflamable
Con la autorización del operador de transporte aéreo, el pasajero puede llevar hasta dos pequeños cilindros de dióxido de carbono por persona. Los cilindros deben colocarse en un chaleco salvavidas autoinflable y deben tener un máximo de dos cartuchos de repuesto.
Para otros dispositivos, se permiten hasta cuatro cartuchos con una capacidad de hasta 28 g. Los cartuchos se deben envasar de tal manera que no puedan activarse accidentalmente.
Importante: si lo preferís, podés transportar el cartucho de gas en tu equipaje facturado.
• Electrodomésticos
Las batidoras, cafeteras y pequeños electrodomésticos similares se pueden llevar como equipaje de mano, siempre que estén debidamente embaladas y no superen las dimensiones permitidas: 35 x 25 x 55 cm (ancho x largo x alto).
Atención: el horno microondas solo se transporta como equipaje facturado.
Consultá la información sobre el transporte de electrodomésticos en el “Equipaje facturado”.
• Cerilla y encendedor
La cerilla (fósforo) o encendedor para uso personal deben ser llevados en el cuerpo del pasajero. Hay algunas prohibiciones:
• Hielo seco (CO2)
La cantidad de hielo seco no debe exceder los 2,5 kg por pasajero, cuando se utilice para envasar productos perecederos o cuando lo apruebe el transportista.
Consultá más información sobre el transporte de hielo seco en el “Equipaje facturado”.
• Instrumentos musicales
Podés llevar tu instrumento musical en el equipaje de mano siempre que no supere el peso y las dimensiones permitidas: 35 x 25 x 55 cm (ancho x largo x alto).
Si el instrumento es más grande, tendrá que ser registrado. Consultá más información en la pestaña "Equipaje facturado".
• MacBook Pro
En cumplimiento de las indicaciones de la ANAC, solicitamos a los Clientes que lleven el notebook (portátil) MACBOOK Pro de 15 pulgadas, fabricado entre septiembre de 2015 y febrero de 2017, para mantener el dispositivo apagado y no cargar la batería a bordo. Si es necesario, hay que contactar con nuestra Tripulación de Cabina.
• Marcapasos cardíaco
Se requiere autorización GOL para marcapasos cardíacos implantados quirúrgicamente que contengan materiales radiactivos o baterías de litio, o radiofármacos implantados en el cuerpo de una persona como resultado de un tratamiento médico.
• Artículos deportivos
Algunos accesorios deportivos se pueden llevar como equipaje de mano dependiendo de sus medidas y peso. Entre ellos:
Se deben facturar artículos tales como, una tabla de surf, un stand-up paddle, un monopatín, una bicicleta y otros. Obtené más información en el "Equipaje facturado".
• Mochila rescate avalancha
Es posible llevar sólo una mochila por persona, que contenga un cartucho de gas comprimido no tóxico y no inflamable. La mochila debe estar embalada de tal manera que no pueda ser activada accidentalmente. Las bolsas de aire dentro de la mochila deberán estar provistas de válvulas liberadoras de presión.
Más información comunicate con nuestro SAC (0800 704 0465).
Importante: si lo preferís, podés llevar la mochila en tu equipaje facturado.
• Objetos frágiles
Se aceptan objetos frágiles, siempre que estén debidamente identificados y embalados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por lo que sea, GOL no se hará responsable por el reembolso.
Importante: esta información también se aplica al transporte de objetos frágiles en el equipaje facturado.
• Objetos de valor
Las joyas, los papeles negociables y el dinero se aceptan exclusivamente para su transporte como equipaje de mano.
• Plantas
El transporte de plantas se ajusta a las mismas reglas que el equipaje de mano (40 x 25 x 55 cm y hasta 10 kg). Los volúmenes cuyas dimensiones superen este límite establecido y que comprometa la comodidad y seguridad de los demás pasajeros deberá ocupar un asiento extra.
El transporte de plantas sólo puede aceptarse si están envasadas en embalajes limpios y a prueba de fugas. No se puede transportar la planta en una maleta u otro tipo de equipaje que contenga artículos personales.
En vuelos internacionales, el transporte de plantas debe realizarse exclusivamente a través de GOLLOG. Para obtener información sobre la documentación necesaria, comunicate con la Secretaría de Agricultura de tu destino.
• Artículos peligrosos
Los explosivos, gases, líquidos inflamables y ciertos tipos de armas están prohibidos en los vuelos comerciales de pasajeros. Obtené más información sobre estas y otras restricciones en el sitio web de ANAC.
• Artículos que producen calor
Por política operativa, GOL no transporta artículos que funcionen con baterías que puedan producir calor extremo o que tengan el potencial de provocar un incendio si se activan. Este es el caso de las linternas subacuáticas y los equipos de soldadura, por ejemplo.
Vale la pena saberlo: los artículos sin la fuente de alimentación (baterías o baterías) se pueden transportar.
• Pistolas paralizantes y otros artículos peligrosos
Las armas de choque y electrochoque (como Taser, por ejemplo) y los artículos que contengan explosivos, gases comprimidos y baterías de litio con un índice de vatios-hora superior a 100 Wh están estrictamente prohibidos como equipaje de mano, cerca del cuerpo o en el equipaje facturado.
• Cigarrillo electrónico
• Dispositivos de discapacidad
Están prohibidos en el cuerpo, en el equipaje facturado o de mano, como el gas pimienta, entre otros, que contengan sustancias irritantes o incapacitantes.
• Equipo de seguridad
Tales como maletas, cajas de efectivo, maletas de dinero, entre otros, y que incorporan artículos peligrosos como parte de este equipo (baterías de litio, material pirotécnico, etc.).
• Hornillo de camping / recipientes con líquido inflamable
Maletas, cajas fuertes, etc., que contengan artículos peligrosos (ej., baterías de litio, material pirotécnico).
• Materiales biológicos
Los materiales biológicos son todos los elementos que contienen información genética o están clasificados como auto-reproductivos, como muestras de pacientes, productos biológicos, sustancias infecciosas y patógenos.
Para transportar este tipo de material, contactate con GOLLOG para cotizar. Ingresá al sitio web de GOLLOG.
COMPRÁ AHORA
Podés comprar tu equipaje facturado durante o después de comprar tu pasaje. Es importante respetar las especificaciones de tamaño para facturar. Tu maleta debe tener como máximo 50 cm de ancho, 80 cm de alto y 28 cm de fondo.
Cada equipaje facturado (en bodega) corresponde a un bulto único de hasta 23 kg. Si este peso se divide en dos o más bultos, cada pieza extra se cobrará como equipaje adicional.
Algunas tarifas brindan franquicia de equipaje gratis. Consultá todos los detalles en el cuadro a continuación:
PREMIUM ECONOMY
MAX
PLUS
LIGHT
PROMO
Cliente no Smiles
Clase Smiles
Plata
Oro
Diamante
Importante: si ya compraste tu pasaje y necesitás llevar más equipaje, podés comprarlo por adelantado a través de “Mis Reservas” o durante el check-in. Los clientes que compraron pasajes a través de otro sitio web o agencias de viajes que no pertenezcan a GOL, deberán acceder a Mis Reservas utilizando el localizador y el apellido.
Puedes comprar tu equipaje facturado en el sitio web de GOL al comprar tus pasajes o después, en el área “Encontrar viagem” o “Minhas viagens”, y también directamente en el mostrador de check-in. Los precios varían, así que planifica la compra de tu equipaje con antelación.
Consulta en esta tabla los precios para comprar tu equipaje según tu trayecto:
*Para restricciones en el tótem: no se acepta el pago con tarjeta de débito.
Nota: Importes correspondientes al servicio adquirido fuera de Brasil para destinos nacionales o internacionales.
Equipaje facturado (até 23 kg cada)
+ 48h despegue
– 48h despegue
En aeropuerto
*Para restricciones en el tótem: no se acepta el pago con tarjeta de débito. Nota: Importes correspondientes al servicio adquirido fuera de Brasil para destinos nacionales o internacionales.
Consultá todas las reglas del producto Equipaje facturado en sus términos y condiciones.
Para saber cómo debés comprar tu equipaje según tu clase de vuelo, echá un vistazo a los ejemplos a continuación:
Si deseás facturar tu equipaje tanto a la ida como a la vuelta, deberás comprar una pieza de equipaje para cada tramo: 1 equipaje contratado para la ida y 1 equipaje contratado para la vuelta.
También podés obtener más de un equipaje para cada tramo, según tus necesidades.
La compra de equipaje es válida desde el origen hasta el destino final, independientemente de la escala o conexión del vuelo.
Si tenés equipaje, debés recogerlo durante la escala y, si es necesario, contratar el servicio para facturarlo cuando vuelva a embarcar. Es decir, el servicio de equipaje facturado es opcional para cada tramo.
Si viajas con un bebé de hasta 2 años, puedes facturar gratuitamente una silla de coche O un cochecito (que puede estar formado por varias piezas, siempre que formen parte del mismo elemento) O un bebé confort por niño como franquicia de equipaje adicional. En los vuelos nacionales, si necesitas llevar otros artículos, se deducirán de la franquicia de equipaje de los padres o tutores. En vuelos internacionales, sólo se admite equipaje de mano de hasta 10 kg.
Los clientes con necesidades especiales de asistencia que utilicen artículos de apoyo (como una silla de ruedas) pueden llevar uno de ellos sin cargo adicional. Si el cliente lleva más de un artículo, GOL ofrece un descuento del 80% sobre el importe cobrado por exceso de equipaje al transportar ayudas técnicas o equipos médicos esenciales. Consulta más información sobre el embarque para personas con discapacidad física o motriz permanente y movilidad reducida temporal.
Puede declarar el valor asignado a un artículo específico de su equipaje facturado siempre que dicho artículo tenga un valor igual o superior a 1.131 Derechos Especiales de Giro, moneda XDR*, y siempre que el valor total de los artículos declarados no supere los BRL 15.000,00 (según la Resolución 400 de ANAC, Sección I, Artículo 17).
Además, se aplicará un cargo adicional del 35 % sobre el valor de los artículos declarados.
No se aceptan como artículos declarables:
Importante: Esta no es una lista completa.
Atención: artículos frágiles, objetos de valor sentimental o inestimable, o cualquier otro artículo de valor similar, están excluidos de la declaración y no serán aceptados como equipaje declarado.
GOL se reserva el derecho de inspeccionar el contenido del equipaje siempre que haya un valor declarado, y no acepta equipaje declarado si el itinerario del Cliente incluye vuelos operados por otras aerolíneas, incluso cuando se trate de vuelos comercializados por GOL y operados por compañías asociadas.
Para realizar la declaración, debe descargar y completar el formulario de Declaración Especial de Valor de Equipaje, detallando la cantidad, el artículo y su valor.
Si va a embarcar en Brasil y algún artículo de su equipaje excede el límite de 1.131 DES, comuníquese con el centro de atención de GOLLOG al 0300 1 46556 (de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00), para consultar la posibilidad de envío como carga.
*Para la conversión del valor, haga clic aquí.
El equipaje diferenciado son artículos de dimensiones especiales, como equipos deportivos e instrumentos musicales, que no pueden facturarse como equipaje normal. En estos casos, se cobra una tarifa según el artículo y el destino de tu viaje.
Conoce lo que se considera equipaje diferenciado
A = Altura B = Anchura C = Longitud
Los artículos considerados equipaje diferenciado, indicados al lado, no deben pesar más de 23 kg. Por encima de este peso, se cobrará una tarifa fija por exceso, dependiendo del destino de tu viaje. Para viajes dentro de Brasil, el límite a facturar es de 45kg y para viajes internacionales el límite es de 32kg.
Los artículos no incluidos en la siguiente lista se consideran equipaje normal y pueden transportarse en cabina o en la bodega, siempre que no superen el peso y el tamaño máximos permitidos. Si tu artículo supera estas condiciones, puede facturarlo a través de GOLLOG. Conoce más en el link: https://www.gollog.com.br/informacoes/transporte-de-instrumentos-musicais.
Equipo de surf: Se permitirán hasta 3 tablas de surf por maleta. En los casos con más de 3 piezas, se requerirá una nueva maleta para realizar otro envío y se cobrará una nueva franquicia de equipaje diferenciado.
Equipo de windsurf: 1 tabla, 1 vela, 1 botavara y 1 mástil en un solo contenedor.
Equipo de kitesurf: 1 tabla, 1 cometa, 1 barra de control y 1 trapecio en un único compartimento.
Equipo de stand up paddle: 1 bolsa con 1 tabla y 1 remo.
Equipo de esquí acuático: 1 bolsa con 1 par de esquís acuáticos o 1 esquí acuático de slalom.
Equipo de wakeboard, boogie board o bodyboard: 1 tabla en la bolsa.
Equipo de buceo: 1 bolsa como máximo con 1 gafas de buceo, 1 tubo, 2 pies de pato, 1 traje de neopreno, 1 chaleco hidrostático, 1 regulador, 1 minibotella de oxígeno (vacía) y 1 arpón (descargado y bien embalado para no dañar otros equipajes).
Equipo de pesca: Un máximo de 5 cañas de pescar, un carrete, una red, un par de botas de pesca y una cesta de alambre en un solo compartimento.
Equipo de esquí acuático: 1 tabla y 2 remos.
Equipo de esquí y similares: 1 par de esquís, 1 par de bastones, 1 par de botas y 1 casco en un solo contenedor.
Equipo de snowboard y similares: 1 tabla de snowboard, 1 par de botas y 1 casco en un solo contenedor.
Equipo de paracaidismo y similares: 1 equipo de paracaidismo en un solo contenedor.
Equipo de parapente: 1 equipo de parapente en un solo contenedor. No se permiten parapentes motorizados ni similares.
Equipo de golf: máximo 1 juego de 14 palos y 14 bolas y 1 par de zapatos de golf.
Equipo de ciclismo: 1 bicicleta convencional sin motor (no se admiten bicicletas eléctricas); 1 cochecito especial para niños; 1 tándem o 1 monociclo. Las bicicletas se aceptarán en una maleta rígida con el manillar plegado y los pedales desmontados, y sólo una bicicleta por maleta. Las bicicletas (montadas o desmontadas) deben embalarse con los neumáticos inflados. Si es plegable, las correas de transporte deben atarse a los lados y los pedales deben retirarse o embalarse. Cilindros de CO2 (gas carbónico) utilizadas para inflar los neumáticos de las bicicletas no están permitidos.
Equipo de tiro con arco: 1 arco con su carcaj (compartimento para guardar las flechas), 1 kit de mantenimiento (productos químicos, disolventes, grasa y similares no están permitidos y, si están en el kit de mantenimiento, no se pueden transportar) y flechas, todo en un compartimento.
Equipo de hockey o lacrosse: un máximo de 5 palos de hockey, 1 par de patines, 1 kit de protección y 1 casco en un solo compartimento.
Dardos: 1 dardo debidamente embalado para no causar daños al resto del equipaje.
Los instrumentos musicales están permitidos en cabina, siempre que no superen los límites de tamaño y peso. En caso contrario, deben ir en el compartimento de equipajes como equipaje diferenciado. Es preferible empaquetar los instrumentos en contenedores especiales para evitar posibles daños durante el viaje.
Los violonchelos, tubas, contrabajos, bombos y otros instrumentos de tamaño similar deben empaquetarse en estuches rígidos para transportarlos en el compartimento de equipajes.
Las guitarras y guitarras acústicas no se consideran equipaje diferenciado. Esto significa que puede transportarlas como equipaje normal en la bodega, si está incluido en su billete. De lo contrario, puede transportarlas pagando una pieza adicional. Deben ir embalados en maletas rígidas.
Los televisores y artículos electrónicos se despachan como equipaje facturado.
USD 100
Aeropuertos, tiendas GOL y Centro de Atención al Cliente.
Este servicio te va a permitir pesar y etiquetar tu equipaje en vuelos dentro de Brasil. Luego, acercate al mostrador de entrega de Equipaje Express y embarcá.
1 En el tótem de autoservicio elegí la opción "Check-in" y para activarlo, ingresá tu Código de Reserva, CPF o N.º Smiles. Si ya hiciste el check-in, seleccioná la opción " Facturar equipaje" e ingresá tu localizador.
2 Antes de finalizar el check-in, el sistema te preguntará si querés facturar tu equipaje. Hacé clic en "Sí" y poné tu valija sobre la balanza. Esperá el pesaje. Si ya facturaste, el sistema te pedirá el pesaje inmediatamente.
3 Si la tarifa comprada ya tiene franquicia de equipaje, ¡no habrá cargo adicional! Finalizá el proceso de pesaje y, si llevás más equipaje, repetilo.
4 Si tenés exceso de equipaje, el sistema te informará del importe a pagar y de las tarjetas de crédito aceptadas. Ingresá los datos de tu tarjeta y esperá la confirmación del pago. Si sos cliente Smiles Diamante, Oro y Plata, el sistema ya tiene en cuenta la franquicia adicional a la que tenés derecho.
5 Esperá a que se impriman las etiquetas para pegarlas en el equipaje. Retirá el papel de la etiqueta siguiendo las instrucciones impresas, tirando de abajo hacia arriba y asegurando que la protección se desprenda completamente.
6 Posicioná y pegá la etiqueta en la manija del equipaje, de preferencia en la parte superior.
7 Quitá uno de los tres adhesivos de la etiqueta, y pegalo en un lugar del equipaje que sea fácil de adherir, como el plástico o el cuero, evitando los tejidos.
Importante: conservá el recibo impreso con la etiqueta, ya que es tu comprobante de equipaje facturado.
8 Acercate al mostrador de Equipaje Express y entregá tu valija al personal de GOL encargado.
Para tener una experiencia más práctica, facturá vos mismo tu equipaje utilizando los equipos de Equipaje Express en los aeropuertos de Guarulhos (GRU) y Galeão (GIG).
Nuestro sistema es súper intuituivo y te dará el paso a paso de todo el proceso, lo que te permitirá facturar tu equipaje de forma más rápida y sencilla.
Dónde encontrar el servicio:
Guarulhos (GRU): Terminal 2, en las posiciones BO1, BO2, B03 y B04.
Galeão (GlG): Check-in D, en las posiciones D03, D04, DO5 y D06.
Si tu equipaje supera los 23 kg, se te cobrará una tarifa fija por exceso según el destino de tu viaje. Para viajes dentro de Brasil, el límite para facturar es de 45kg y para viajes internacionales el límite es de 32kg.
Para conocer el límite de peso del equipaje en vuelos internacionales operados por aerolíneas Asociadas a GOL, consulta los requisitos de la aerolínea con la que viajas. Importante: Los servicios adquiridos en destinos internacionales para la franquicia de equipaje y el exceso de equipaje para vuelos nacionales e internacionales tienen diferentes precios.
USD 35
Exceso (32 kg a 45 kg)
Todos los clientes de Smiles pueden llevar un equipaje de mano de hasta 10 kg y un objeto personal de forma gratuita.
Los clientes de las categorías Diamante, Oro y Plata y los titulares de las tarjetas Smiles Infinite y Platinum tienen beneficios exclusivos.
Los beneficios no son transferibles a acompañantes y están sujetos a la categoría del cliente en el momento del uso, y no a la compra del pasaje.
Los beneficios no son transferibles a acompañantes y están sujetos a la categoría del cliente en el momento del uso, y no a la compra del pasaje. Para tener derecho al beneficio de equipaje gratuito, es necesario presentar una tarjeta de crédito física y válida en el mostrador de check-in de GOL.
Si emitiste tu pasaje con millas Smiles y necesitás llevar más equipaje, hay dos formas de comprarlo con anticipación. La primera está en el sitio web Smiles, donde el pago se puede realizar con millas o en efectivo. El segundo es a través de los canales de autoatención de GOL (sitio web, aplicación, tótem), al momento del check-in. Comprando a través de los canales descritos anteriormente, garantizás un descuento.
Atención: los clientes que compren su equipaje en el mostrador de check-in del aeropuerto pagarán el importe total.
Ir al sitio Smiles
Los beneficios de equipaje de tu tarifa, de tu categoría Smiles y de tu tarjeta de crédito GOL Smiles no son acumulativos. Pero no te preocupes: siempre se aplica el beneficio más alto. Ejemplo 1: si adquirió una tarifa Plus y es cliente Smiles en la categoría Plata, puedes llevar gratuitamente la 1ª pieza de equipaje facturado. Si deseas llevar una más, se te cobrará por el 2º equipaje facturado. Ejemplo 2: si has comprado una tarifa Premium Economy y tienes una tarjeta de crédito Smiles Infinite, puedes facturar gratuitamente las dos primeras piezas de equipaje debido a la tarifa Premium Economy. Si deseas llevar una más, se te cobrará la 3ª pieza de equipaje facturada
Consultá todas las reglas del producto Equipaje facturado (en bodega) en sus términos y condiciones.
Los pasajeros que vuelen con las aerolíneas asociadas de GOL serán honrados con las franquicias de equipaje de los socios, tanto para pasajes comprados a través de los canales GOL como para pasajes emitidos con millas Smiles.
Si el cliente excede la franquicia de equipaje establecida por el socio, se cobrará el exceso de equipaje de acuerdo con la regla vigente del socio.
Si hay un segmento operado por GOL en la misma reserva / localizador, no habrá cargo por equipaje y los clientes verán respetados los límites de equipaje del socio. La misma regla se aplica a los vuelos de “múltiples destinos”, cuando uno de los tramos es operado por una aerolínea asociada.
Consultá las reglas de las empresas asociadas de GOL.
Algunos imprevistos pueden ocurrir durante el transporte de equipaje, provocando retrasos en la entrega. En estas situaciones, nuestro equipo actúa a la brevedad para localizar y devolver el equipaje lo antes posible.
Si no recibiste tu equipaje a la llegada de tu vuelo, dirigite al Servicio de Equipaje de GOL, aún en el área de Llegadas, y completá el Informe de Irregularidad de Equipaje. El número de referencia de la pérdida se recibirá en el momento del servicio o posteriormente por SMS. Guardalo para que puedas acompañar y rastrear tu equipaje.
Si tu equipaje no se encuentra dentro de los 7 (siete) días para un vuelo nacional o 21 (veintiún) días para un vuelo internacional (a partir de la fecha del Registro de Irregularidad de Equipaje), nuestro Centro de Compensación se comunicará con vos para proceder con la compensación.
Informá el número de referencia de la pérdida y tu nombre o apellido. Verificá los datos personales y de contacto registrados. Si es necesario, realizá cambios en el campo "Editar" o, si necesitás información adicional, enviá un mensaje en el campo "Comunicate con tu aerolínea".
Rastreá tu equipaje
Si recibiste tu equipaje dañado y / o identificaste que falta algún artículo, comunícate con un empleado del Servicio de Equipaje, preferiblemente antes de salir del área de llegada, para presentar tu reclamo.
Es importante recordar que algunos daños, como rayones, abolladuras, falta del cursor de la cremallera, daños en el candado, el logotipo del equipaje y los tacos de soporte son susceptibles de desgastarse debido al uso del equipaje y pueden ocurrir sin ningún fallo en el transporte o manejo inadecuado por parte de GOL. En estos casos, no podemos organizar la reparación o el reemplazo del equipaje, ya que el daño no compromete su uso.
Dirigite al Servicio de Equipajes de GOL para informar de los daños y abrir un Informe de Irregularidad de Equipaje. Toda la información sobre cómo procederemos para solucionar el daño será dada por uno de nuestros empleados durante el servicio de atención en el aeropuerto.
Disponés de 7 (siete) días (a partir de la fecha de la recepción de tu equipaje) para realizar el Informe de Irregularidad. Para ello, es necesario que te presentes en el Servicio de Equipajes de GOL en el aeropuerto más cercano con el equipaje dañado y los comprobantes de envío.
Si notás la desaparición de un artículo en tu equipaje, dirigite al Servicio de Equipajes de GOL y abrí un Informe de Irregularidad. Toda la información sobre cómo procederemos para solucionar el problema será dada por uno de nuestros empleados durante la asistencia en el aeropuerto.
Si descubrís que faltan objetos en tu equipaje sólo cuando ya saliste del aeropuerto, acudí al Servicio de Equipajes de GOL en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha en que recibiste la valija.
Los objetos como dinero, documentos, joyas, equipos electrónicos y frágiles deben transportarse como equipaje de mano. No nos hacemos responsables de la pérdida o el daño de estos objetos.
Consultá algunos consejos para que puedas preparar tu equipaje de la mejor manera: