Compromisso GOL

Simplificar para atender faz parte do Compromisso GOL

Queremos atender a todos que precisam voar neste momento, sem abrir mão da Segurança de nossos Clientes e equipes. Esse é o posicionamento da GOL diante da disseminação do novo coronavírus (COVID-19) pelo mundo.

 

 

Alteramos nossa política de remarcação e cancelamento para trazer mais facilidade aos Clientes com voos nos próximos meses, e mais tranquilidade para aqueles que realizarem novas compras. As regras são válidas apenas para emissões realizadas no Brasil e estão em conformidade com a lei 14.034/20 e lei 14.174/21. 


Confira a flexibilização das políticas:

Considera-se voo original alterado aquele cancelado ou com alteração de horário (a partir de 30min em voos nacionais ou 1 hora em voos internacionais) realizado unilateralmente pela GOL. (involuntário)

Considera-se voo original não alterado aquele que a mudança do voo é realizada pelo passageiro. (voluntário)

calendário

Remarcação de voos domésticos e internacionais
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)

Voos domésticos 

 

Voo original alterado
(independente da data do voo)

Voo original não alterado para voar de
Mar-2020 à Dez-2021

Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022

Taxa de remarcação

Isenta

Isenta

Cobrada

Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino

Isenta

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Prazo para realizar a nova viagem

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)


 

Voos internacionais ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM

 

Voo original alterado
(independente da data do voo)

Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021

Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022

Taxa de remarcação

Isenta

Isenta

Cobrada

Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino

Isenta

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Prazo para realizar a nova viagem

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

 

 

Voos internacionais COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO

 

Voo original alterado
(independente da data do voo)

Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021

Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022

Taxa de remarcação

Isenta

Isenta

Cobrada

Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino

Isenta

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária

Prazo para realizar a nova viagem

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

Voos domésticos

Voo original alterado
(independente da data do voo)
 
Taxa de remarcação
Isenta
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Isenta
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021

Taxa de remarcação
Isenta
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022
Taxa de remarcação
Cobrada
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

 

Voos internacionais ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM

Voo original alterado
(independente da data do voo)
Taxa de remarcação
Isenta
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Isenta
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021
Taxa de remarcação
Isenta
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022
Taxa de remarcação
Cobrada
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

Voos internacionais COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO

Voo original alterado
(independente da data do voo)
Taxa de remarcação
Isenta
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Isenta
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021
Taxa de remarcação
Isenta
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022
Taxa de remarcação
Cobrada
Diferença tarifária
Nova viagem será para a mesma origem e destino
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração
Nova viagem não será para a mesma origem e destino
Permitida de acordo com família de tarifas
Pode ocorrer diferença tarifária
Prazo para realizar a nova viagem
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

Cancelamento, crédito e reembolso

Cancelamento com pedido de crédito do valor
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)

 Voos domésticos

 

Voo original alterado

Voo original não alterado para voar de
Mar-2020 à Dez-2021

Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022

Taxa cancelamento

Isenta

Isenta

Cobrada

Validade do crédito para utilizar e voar

18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

18 Meses
A partir da data de solicitação

12 Meses
A partir da data de compra
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022

 

Voos Internacionais GOL (Todos os voos)

 

Voo original alterado

Voo original não alterado para voar de
Mar-2020 à Dez-2021

Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022

Taxa cancelamento GOL

Isenta

Isenta

Cobrada

Validade do crédito para utilizar e voar

18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

18 Meses
A partir da data de solicitação

12 Meses
A partir da data compra
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022

Voos domésticos

Voo original alterado
Taxa cancelamento
Isenta

Validade do crédito para utilizar e voar
18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022

Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
Taxa cancelamento
Isenta
Validade do crédito para utilizar e voar
18 Meses
A partir da data de solicitação
Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022
Taxa cancelamento
Cobrada
Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses
A partir da data de compra

Voos Internacionais GOL (Todos os voos)

Voo original alterado
Taxa cancelamento GOL
Isenta

Validade do crédito para utilizar e voar
18 Meses. A partir da solicitação
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses. A partir da compra
Voo original à partir Jan-2022

Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
Taxa cancelamento
Isenta
Validade do crédito para utilizar e voar
18 Meses
A partir da data de solicitação
Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022
Taxa cancelamento
Cobrada
Validade do crédito para utilizar e voar
12 Meses
A partir da data de compra

Cancelamento, crédito e reembolso

Cancelamento com pedido de reembolso do valor
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)

Voos Domésticos e Internacionais GOL parceiras

 

Voo original alterado

Voo original não alterado para voar de
Mar-2020 à Dez-2021

Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022

Taxa cancelamento

Isenta

Isenta

Cobrada

Penalidade e reembolso

Sem penalidade
Reembolso do valor integral da passagem

Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.

Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.

Prazo para reembolso

12 Meses. A partir da data do voo
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

12 Meses
A contar da data do voo.

7 Dias
A partir da solicitação

7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022

As regras para reembolso de valores mudaram.

Com o avanço da pandemia de coronavírus, foram feitas novas legislações específicas e medidas emergenciais para a aviação civil brasileira. Os clientes com voos entre os dias 19/03/20 e 31/12/21, que optarem por cancelar suas reservas e solicitarem a devolução do valor pago, terão a restituição em duas etapas:

  • Tarifas aeroportuárias e taxas governamentais: Reembolso total dos valores correspondentes, sem aplicação de penalidades.
  • Passagens e outros serviços: Reembolso com prazo de 12 meses, a partir da data do cancelamento do voo. O valor será atualizado com base no cálculo do INPC (Índice Nacional de Preços ao Consumidor).

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da emissão da reserva.
Caso você já tenha recebido um e-mail da GOL referente ao reembolso do valor, é porque os valores referentes às taxas já foram processados. O restante do valor será restituído dentro de 12 meses.
Para voos após 01-Jan-22 o reembolso acontecerá normalmente em até 07 dias da solicitação.

Voos Domésticos e Internacionais GOL parceiras

Voo original alterado
Taxa cancelamento
Isenta

Penalidade e reembolso
Sem penalidade
Reembolso do valor integral da passagem

Prazo para reembolso
12 Meses. A partir da data do voo
Voo original de Mar-2020 à Dez-2021

Prazo para reembolso
7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022

Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
Taxa cancelamento
Isenta
Penalidade e reembolso
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.
Prazo para reembolso
12 Meses
A contar da data do voo.
Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022
Taxa cancelamento
Cobrada
Penalidade e reembolso
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.
Prazo para reembolso
7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022

As regras para reembolso de valores mudaram.

Com o avanço da pandemia de coronavírus, foram feitas novas legislações específicas e medidas emergenciais para a aviação civil brasileira. Os clientes com voos entre os dias 19/03/20 e 31/12/21, que optarem por cancelar suas reservas e solicitarem a devolução do valor pago, terão a restituição em duas etapas:

  • Tarifas aeroportuárias e taxas governamentais: Reembolso total dos valores correspondentes, sem aplicação de penalidades.
  • Passagens e outros serviços: Reembolso com prazo de 12 meses, a partir da data do cancelamento do voo. O valor será atualizado com base no cálculo do INPC (Índice Nacional de Preços ao Consumidor).

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da emissão da reserva.
Caso você já tenha recebido um e-mail da GOL referente ao reembolso do valor, é porque os valores referentes às taxas já foram processados. O restante do valor será restituído dentro de 12 meses.
Para voos após 01-Jan-22 o reembolso acontecerá normalmente em até 07 dias da solicitação.

  • Cancelamento

    Cancelamento ou atraso devido a fechamento de fronteiras

    Se seu voo sofreu um atraso ou cancelamento de voo devido ao fechamento de fronteiras, o fornecimento de assistências como alimentação, hospedagem e traslado, facilidades previstas na Resolução 400 da ANAC não será contemplado. Neste caso, a GOL auxiliará o Ministério das Relações Exteriores a localizar e trazer brasileiros que estejam no exterior.

  • Ganhe tempo

    Ganhe tempo

    Nossa Central de Relacionamento com o Cliente (0300 115 2121) está com o tempo de espera muito grande.
    Estamos priorizando o atendimento de Clientes com voos marcados para as próximas 72 horas, mas fique tranquilo, todos serão atendidos.

  • Compra anônima

    Compra anônima

    Caso tenha realizado sua compra através de Compra Anônima (sem login) e deseje cancelar sua passagem com solicitação de crédito, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento (0300 115 2121).

Todas as regras adotadas pela Companhia estão em conformidade com o estabelecido no TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) assinado no dia 20/03/20, pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), Ministério Público Federal (MPF) e Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT), com a Associação Brasileira das Empresa Aéreas (ABEAR).


Fique atento ao passo a passo para Remarcar ou Cancelar a sua passagem com facilidade e comodidade do seu computador.

 


Saiba mais sobre à suspensão temporária de alguns serviços:

Traslado de ônibus entre CGH-GRU e GRU-CGH
O serviço de traslado entre os aeroportos de Congonhas e Guarulhos foi interrompido desde o dia 17/03/2020, por tempo indeterminado.

Sala VIP
Todas as salas GOL Premium Lounge estão fechadas desde o dia 18/03, por tempo indeterminado. O acesso de clientes Diamante e Classe Premium Economy às salas VIPs de parceiras internacionais também será suspenso, confira:

Salas GOL Premium Lounge

GOL Premium Lounge Internacional e Doméstico do Aeroporto de Guarulhos (SP) e GOL Premium Lounge Internacional e Doméstico do Aeroporto Galeão (RJ).

Salas VIPs internacionais de parceiras

Aeroportos de Quito (UIO), Brasília (BSB), Montevidéu (MVD), Assunção (ASU), Viru Viru (VVI), Lima (LIM), Punta Cana (PUJ), Paris (CDG), Amsterdã (AMS), Buenos Aires (EZE), Santiago (SCL).

Serviço de bordo
Diante da situação atual, a GOL está, gradualmente, retomando o serviço de bordo. Por ora, a companhia está servindo água em copo individual apenas aos passageiros que solicitarem. Os snacks são distribuídos ao final do voo, em embalagem industrializada, lacrada e devidamente higienizada, para a segurança de todos.