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Cancelamento e Reembolso
Dúvidas na hora do cancelamento e reembolso? Conte com a GOL.
Regras atuais
Conheça cada uma das tarifas GOL e veja qual é a melhor para sua viagem. Nas tabelas abaixo, você pode verificar as taxas e os valores de reembolso correspondentes a cada tarifa.
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Os valores informados são válidos somente para voos operados pela GOL.
Os custos de alteração, cancelamento e no-show são cobrados por trecho e por passageiro, conforme as condições da tarifa adquirida.
Condições de cancelamento e reembolso
Voos nacionais
| Light | Classic | Flex | |
|---|---|---|---|
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Reembolso antes do voo
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Reembolso não permitido
Legenda
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Reembolso não permitido
Legenda
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Reembolso total e sem taxas
Legenda
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Reembolso depois do voo
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Reembolso não permitido
Legenda
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Reembolso não permitido
Legenda
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Reembolso não permitido
Legenda
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A passagem aérea poderá ser cancelada e reembolsada integralmente sem custo se solicitado em até 24 horas após o recebimento do comprovante de compra e desde que a compra tenha sido realizada pelo menos 7 dias antes da data de embarque.
Em todas as tarifas, a taxa de embarque é reembolsável
Condições de cancelamento e reembolso
Voos internacionais
| Basic | Light | Classic | Flex | Premium Economy | INSIGNIA Business Classic | INSIGNIA Business Flex | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Reembolso antes do voo
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Reembolso não permitido
Legenda
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Reembolso não permitido
Legenda
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Reembolso não permitido
Legenda
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Reembolso total e sem taxas
Legenda
|
Reembolso total e sem taxas
Legenda
|
Reembolso não permitido
Legenda
|
Reembolso total e sem taxas
Legenda
|
|
Reembolso depois do voo
|
Reembolso não permitido
Legenda
|
Reembolso não permitido
Legenda
|
Reembolso não permitido
Legenda
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Reembolso não permitido
Legenda
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Reembolso não permitido
Legenda
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Reembolso não permitido
Legenda
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Reembolso não permitido
Legenda
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IMPORTANTE:
As regras mencionadas acima são válidos apenas para voos operados puramente pela GOL.
A passagem aérea poderá ser cancelada e reembolsada integralmente sem custo se solicitado em até 24 horas após o recebimento do comprovante de compra e desde que a compra tenha sido realizada pelo menos 7 dias antes da data de embarque.
Em todas as tarifas, a taxa de embarque é reembolsável.
Reembolso Crédito GOL:
Após a aplicação da taxa de cancelamento, caso opte por receber o valor residual em créditos GOL, o valor será disponibilizado em sua conta GOL. O crédito é liberado rapidamente, permitindo o planejamento da sua próxima viagem. Sua validade é de até 12 meses (consulte as condições aplicáveis) e é indicado para quem já possui intenção de voar novamente. É necessário estar logado em sua conta GOL para receber o crédito.
Reembolso na forma de pagamento original:
Após a aplicação da taxa de cancelamento, caso opte por receber o valor residual em créditos GOL, o valor será disponibilizado em sua conta GOL. O crédito é liberado rapidamente, permitindo o planejamento da sua próxima viagem. Sua validade é de até 12 meses (consulte as condições aplicáveis) e é indicado para quem já possui intenção de voar novamente. É necessário estar logado em sua conta GOL para receber o crédito.
Como escolher?
Se você tem planos de voar novamente com a GOL, o crédito pode ser mais prático e rápido. Você pode comprar novas passagens e serviços para você ou outra pessoa. Já o reembolso é recomendado para quem prefere o retorno financeiro imediato, mesmo que o prazo para recebimento seja maior.
Após o cancelamento e a solicitação de reembolso, a GOL devolve em até 7 dias o valor à administradora do seu cartão de crédito, descontadas as taxas e independentemente da forma de pagamento. Então, a administradora faz o lançamento em fatura, após os 7 dias, consideramos o prazo estabelecido pela bandeira do cartão e no caso de reembolsos internacionais, o prazo é de 30 dias. Algumas empresas continuam cobrando e lançando de volta o valor na fatura, enquanto outras cancelam a cobrança assim que recebem a informação da GOL. Em caso de dúvidas, entre em contato com a administradora do seu cartão.
Taxa de embarque
As taxas de embarque são reembolsáveis, não fazendo parte da base de cálculo de multas ou penalidades.
Reembolso de serviços
Serviços adquiridos para viagens em tarifas, Flex, Premium Economy e INSIGNIA Business Flex permitirão reembolso se solicitado antes do voo. Após o voo, o reembolso não será permitido.
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