Política de Privacidade e Proteção de Dados

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Atenção, senhores passageiros, com destino à Privacidade, embarque autorizado!   Ícone de avião GOL

Convidamos você para embarcar em um voo pela nossa forma de cuidar dos seus dados pessoais, começando pelo check-in! Nós somos a GOL Linhas Aéreas S.A. (“GOL”) e apresentamos a nossa Política de Privacidade. 
Em 2021, a Smiles Fidelidade S.A, administradora do Programa Smiles, foi incorporada à GOL passando a integrar as marcas da GOL como GOLLOG, AEROTECH e VoeBiz. 

A partir de agora, você será denominado de (“Titular”) e explicaremos como são tratados os seus dados pessoais e seus direitos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados brasileira (LGPD), Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e demais legislações aplicáveis.

As nossas práticas de privacidade podem variar entre os países em que operamos em função das exigências locais. Alguns dos nossos produtos e serviços oferecidos no exterior poderão ser objeto de Avisos de Privacidade específicos para atender os requisitos de conformidade que não estejam cobertos nesta política. Agora que já fizemos o check-in, recomendamos que você se acomode em seu assento, afivele o cinto e desejamos uma boa viagem! 

CONTROLADORA DOS DADOS PESSOAIS: GOL LINHAS AÉREAS (“GOL”) 
Gol Linhas Aéreas S.A.
CNPJ: 07.575.651/0001-59

Endereço: Praça Senador Salgado Filho, s/nº, Aeroporto Santos Dumont,
Térreo, Área Pública, entre os eixos 46-48/O-P,
Sala de Gerência – Back Office,
CEP 20021-340, cidade e Estado do Rio de Janeiro.

A GOL opera na União Europeia por meio dos seguintes estabelecimentos,
com os quais você pode entrar em contato em relação ao
tratamento dos seus dados pessoais:

  • Filial França: Rue de Stockholm, 75008 Paris
  • Filial Portugal: Rua de Júlio Dinis, 204, 2º andar, Sala 218, 4050-318 Porto
  • Filial São Paulo: R. Verbo Divino, 1661 - Chácara Santo Antônio,
    São Paulo – SP, CEP: 04719-002

Contato do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais/
Data Protection Officer (DPO):privacidade@voegol.com.br

Caso você queira exercer seus direitos como titular dos dados clique aqui.

Para acesso às nossas unidades de negócio em outros países, clique aqui.

Quais tipos de titulares são abrangidos por esta política?

  • Clientes;
  • Potenciais Clientes;
  • Fornecedores;
  • Parceiros;
  • Candidatos a Vagas;
  • Visitantes; e
  • Acompanhantes de Colaboradores.

Quais dados pessoais tratamos?

  • Identificação: nome, documentos de identidade, gênero, estado civil, nacionalidade, nome social, data de nascimento, passaporte, número Smiles, categoria de clientes e assinatura; 

  • Contato: telefone, celular, e-mail, login, código postal e endereço residencial;

  • Dados coletados durante sua utilização das plataformas da GOL: informações sobre o dispositivo do Titular (versão do sistema operacional, modelo do dispositivo), dados de geolocalização, registros de acesso a aplicação de internet, tipo de navegador, cliques, tempo de uso, duração de acesso, cookies (você pode saber mais acessando nossa política específica aqui) e demais informações técnicas que podem ser acessíveis durante a utilização das nossas plataformas, ações de preferências e dados de navegação (por exemplo, IP, data e hora de acesso)

  • Dados coletados durante processos seletivos realizados por candidatos: nome, idade, estado civil, nacionalidade, naturalidade, endereço residencial, telefone, e-mail, histórico profissional, licenças e associações profissionais, histórico acadêmico, gênero, mídias sociais, atestado de saúde ocupacional e documentos de identidade;

  • Dados coletados advindos de interações com a GOL: transações e dados relacionados às viagens, número NSU, quantidade de milhas, dados de voz, conteúdos de reclamações, imagem (como foto e gravação), dados coletados durante o consumo de produtos e/ou serviços disponibilizados pela GOL e/ou pelos Parceiros da GOL;

  • Dados coletados durante a jornada de compra: agência bancária, cartão de crédito, conta corrente, histórico de transações, histórico de operações realizadas pelo Titular em programas de benefícios durante o consumo de produtos e serviços disponibilizados pela GOL;

  • Dados sensíveis: dados biométricos; dado referente à saúde e ao gênero; 

De que forma nós tratamos dados de crianças e adolescentes?

Eventualmente trataremos dados de crianças (menores de 12 anos) e adolescentes (menores de 16 anos) visando à viabilização dos serviços relacionados à viagem do menor, ao programa de menor aprendiz e o cumprimento de obrigações legais. Os dados pessoais de menores serão tratados apenas nas hipóteses admitidas por lei e sempre em seu melhor interesse.

Para que tratamos dados pessoais?

  • Realizar cadastros, identificar e autenticar os nossos Titulares, sempre que aplicável;

  • Entregar os serviços e produtos contratados;

  • Compreender o perfil de consumo para oferecer produtos e serviços mais adequados; 

  • Gerenciar as solicitações decorrentes de alguns serviços/produtos nossos, contratados pelo Titular;

  • Atender aos pedidos e esclarecer dúvidas através de nossos canais de contato;

  • Gerenciar nossa relação com você, atualizando os cadastros e entrando em contato por meio de telefone, e-mail, SMS, mala direta, WhatsApp ou por outros meios de comunicação oficiais;

  • Realizar pesquisas de satisfação/opinião;

  • Informar a você sobre nossas promoções, novidades, serviços, notícias, conteúdos, funcionalidades e demais eventos relevantes da GOL e seus parceiros;

  • Realizar campanhas de mídia e eventos;

  • Realizar ofertas segmentadas e personalizadas de serviços, conteúdos e produtos;

  • Realizar análises de nossas plataformas para aprimorar o desempenho e oferecer a você funcionalidades personalizadas às suas preferências;

  • Cumprir obrigações legais ou regulatórias e/ou exercer direitos em demandas judiciais, administrativas ou arbitrais;

  • Aumentar a segurança de nossos canais e combater fraudes; 

  • Enriquecer nossas bases de dados com informações de fontes legítimas, se aplicável, visando a manutenção do contato com você; 

  • Entendimento do perfil de consumo para melhor oferecimento de produtos e serviços pela GOL; 

  • Gerir o controle de acessos;

  • Realizar auditorias;

  • Gerir contratos; e 

  • Realizar processos de recrutamento e seleção.

Com que fundamento jurídico tratamos os seus dados pessoais?

Só tratamos os seus dados pessoais quando temos um fundamento jurídico previsto na legislação do seu país ou, na ausência dele, de acordo com os critérios de boa-fé, proporcionalidade e razoabilidade de nosso setor de atuação. Quando previsto na legislação, utilizaremos os seguintes fundamentos jurídicos:

  • a execução de um contrato do qual é parte ou a realização de diligências pré-contratuais a seu pedido;

  • o cumprimento de uma obrigação legal ou regulamentar a que a GOL está sujeita;

  • o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento sem afetar a legalidade do tratamento efetuado antes da sua retirada;

  • os nossos interesses legítimos ou os de terceiros, desde que estes não se sobreponham aos seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais; e

  • a proteção dos seus interesses vitais ou de outra pessoa. Quando nos baseamos no consentimento para processar categorias especiais de dados (como dados de saúde ou biométricos), você será informado e consultado.

Programa de fidelidade (Smiles): Ao aderir ao nosso programa de fidelidade Smiles, processamos dados pessoais adicionais, como o seu número de membro Smiles, endereço (caso solicite um cartão físico), documentos de identificação, data de nascimento, nível de membro, milhas acumuladas ou resgatadas e outros dados relativos à sua conta. Processamos estes dados para administrar o programa e fornecer os seus benefícios com base na execução do nosso contrato contigo. Quando lhe enviamos comunicações de marketing sobre a GOL e os seus parceiros relacionados com o programa, utilizamos a base legal do seu consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento, o que não afetará a legalidade do processamento realizado antes da revogação.

Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros sempre que necessário para a prestação dos nossos serviços, cumprimento de obrigações legais, proteção de direitos ou desenvolvimento de nossas atividades, respeitando os princípios da lei de privacidade de seu país, especialmente finalidade, necessidade e transparência.

Sempre que realizamos compartilhamentos, avaliamos:

  • a finalidade específica;

  • a base legal aplicável;

  • o tipo de relação (operador, controlador conjunto ou terceiro independente);

  • as medidas de segurança e governança aplicáveis.

ENTIDADE

FINALIDADE

Parceiros comerciais;

Prestar informações sobre pedidos em seu nome, como por exemplo, companhias aéreas parceiras, agências de viagem, hotéis, serviços de transporte, entre outros.

Prestadores de serviços e fornecedores;

Possibilitar a realização das atividades da GOL para seu atendimento e para sua operação geral, como por exemplo, serviços de tecnologia, logística, contratação de pessoas, etc.

Empresas que pertençam ao mesmo Grupo Econômico;

Como as empresas do Grupo Econômico da GOL compartilham ou podem vir a compartilhar seu parque tecnológico (sistemas, prestadores de serviços, mão-de-obra, e entre outros.), os dados pessoais poderão ser acessados por qualquer empresa que o integre.

Instituições financeiras e meios de pagamentos;

Para processamento de pagamentos, execuções de ordens bancárias, e outros.

Terceiros em caso de reorganização societária;

Para atendimento do negócio da GOL, no caso de reorganização societária de seu Grupo Econômico.

Empresas de serviços antifraude específicos;

Para prevenção de fraude contra a GOL, você ou terceiros.

Empresas parceiras que nos apoiam com processos de recrutamento e seleção;

Para contratação de pessoas.

Com órgãos do judiciário e escritórios de advocacia em eventuais demandas legais;

Para preservação dos direitos legalmente previstos da GOL, seus ou de terceiros.

Com órgãos públicos e entidades administrativas do seu país.

Como companhia aérea, a GOL é legalmente obrigada a compartilhar certos dados com autoridades públicas quando houver previsão legal, como por exemplo, mas sem limite, obrigações no país de origem, destino ou sobrevoo.


 

Como mantemos os dados pessoais seguros?

Nós adotamos diversas medidas de segurança eficazes, seguindo os padrões de mercado, como, por exemplo:

  • Criptografia;

  • Programa de Governança de Dados;

  • Programa de Conscientização de Privacidade;

  • Gestão de Segurança da Informação;

  • Proteção do Ambiente e Segurança Física e Lógica;

  • Gestão de Ativos da Informação;

  • Gestão de Acessos;

  • Varredura de Vulnerabilidades e Testes de Intrusão;

  • Controle contra Software maliciosos; e

  • Conscientização em Segurança da Informação.

Apesar dessas medidas, nenhum sistema pode garantir segurança absoluta. Em caso de violação de dados pessoais, notificaremos a autoridade supervisora ​​competente sem demora injustificada e informaremos os titulares dos dados afetados sempre que a violação possa resultar em alto risco para seus direitos e liberdades.

Quais são os direitos do titular de dados?

  • Direito de acesso: obter confirmação sobre se processamos os seus dados pessoais e, em caso afirmativo, acessá-los e receber uma cópia deles;

  • Direito à eliminação ("direito ao esquecimento"): obter a eliminação dos seus dados pessoais nas circunstâncias permitidas por lei;

  • Direito à limitação do tratamento: obter a limitação do tratamento nas circunstâncias previstas em lei;

  • Direito à retificação: obter a correção ou atualização de dados pessoais inexatos ou incompletos;

  • Direito de oposição: opor-se, por motivos relacionados com a sua situação particular, ao tratamento com base nos nossos interesses legítimos e opor-se, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados para fins de marketing direto;

  • Direito à portabilidade dos dados: receber os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática e transmiti-los a outro responsável pelo tratamento, sempre que tal seja tecnicamente possível e houver previsão na legislação de seu país;

  • Direito de não ser sujeito a decisões individuais automatizadas, incluindo a definição de perfis, que produzam efeitos jurídicos que lhe digam respeito ou que afetem significativamente seus direitos;

  • Direito de retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento baseado no consentimento antes da sua retirada.

Sem prejuízo de qualquer outro recurso, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade competente de seu país, do seu local de trabalho ou do local da alegada infração, se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação que lhe é aplicável.

Por quanto tempo tratamos os dados pessoais?

Os dados pessoais estritamente necessários para o cumprimento da finalidade do tratamento serão mantidos somente durante o tempo em que sejam imprescindíveis para o atingimento de sua finalidade. Após esse período, os dados serão descartados, exceto quando houver a necessidade de preservá-los para o cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias pela GOL, ou para o exercício de direitos em demandas judiciais, administrativas ou arbitrais. Essas exceções podem envolver, por exemplo, a retenção de informações para atender a requisitos fiscais ou regulatórios, ou para proteger a GOL e os Titulares em processos legais.

Como tratamos a transferência internacional de dados pessoais

Eventualmente, precisaremos transferir os dados pessoais de nossos clientes, coletados no país de origem, para nossos Fornecedores e Parceiros localizados em outros países, com o objetivo de viabilizar a oferta de produtos e/ou serviços que foram ofertados e contratados.

Buscamos contar com fornecedores e parceiros para que estejam em conformidade com as legislações locais de privacidade e proteção de dados pessoais, ou que estejam em processo de adequação a essas legislações.

Ademais, adotamos medidas de segurança e contratuais para garantir que todas as transferências internacionais de dados sejam realizadas de forma segura e em conformidade com a legislação aplicável, como por exemplo, com a adoção de cláusulas contratuais padrão, cláusulas contratuais específicas, normas globais, e entre outros.

Comunicados e Publicidades

Caso você não queira mais receber nossas comunicações não tem problema. Faça o opt out, clicando na opção disponível na própria comunicação recebida. Ao escolher essa opção, você será removido de nossa lista de envio, e não receberá mais nossas mensagens promocionais. Mas não se preocupe: Isso não afetará as comunicações transacionais relacionadas aos seus voos.

Canais de contato:

Caso você tenha dúvidas e/ou solicitações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato por meio do canal da nossa Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

CONTROLADORA DOS DADOS PESSOAIS: GOL LINHAS AÉREAS (“GOL”)
Gol Linhas Aéreas S.A.

Número de registro da empresa (CNPJ): 07.575.651/0001-59

Endereço: Praça Senador Salgado Filho, s/nº, Aeroporto Santos Dumont, Térreo, Área Pública, entre os eixos 46-48/O-P, Sala de Gerência – Back Office, CEP 20021-340, cidade e Estado do Rio de Janeiro.

Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Bruna Costa Baccini
Encarregado Substituto pelo Tratamento de Dados Pessoais: Guilherme Seigo Matsumoto
Contato da Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): privacidade@voegol.com.br

Caso você queira exercer seus direitos como titular dos dados, clique aqui.

Para assuntos diversos de privacidade e proteção de dados pessoais, solicitamos que você entre em contato através dos canais disponibilizados em nosso site.

Data da última atualização: 29/06/2026