Vuele con más espacio, compartimiento exclusivo para el equipaje, embarque prioritario y mucho más.
Snacks, meriendas, almuerzo y cena, y bebidas para mejorar su experiencia de viaje.
Una clase con comodidad y beneficios exclusivos para sus vuelos internacionales.
Conozca las reglas tarifarias para anticipar su viaje con total tranquilidad.
Ambiente exclusivo creado para que usted trabaje o se relaje antes del embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) y Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Usted mismo pesa, etiqueta y despacha su maleta en el terminal de autoatención GOL en el aeropuerto.
Acompañe por el móvil cada etapa del viaje de un ser querido y quédese mucho más tranquilo.
Tenga el control de su viaje en la palma de la mano y dele más vida a su tiempo.
Entretenimiento y conectividad a bordo para que su tiempo pase volando.
Reserve una tarifa por 48 horas y tenga más tiempo para organizar su viaje.
Su mascota puede disfrutar un lugar de destino increíble con usted.
¿Desea acompañar el status de un vuelo en tiempo real? Haga una búsqueda por número de vuelo o tramo.
Conozca todas las reglas sobre el equipaje facturado y de mano.
Conozca las opciones de check-in disponibles y el paso a paso de cada una de ellas.
Consultá la documentación necesaria y disfrutá de un viaje aún más tranquilo.
¿Querés cambiar tu vuelo? Conocé las reglas de cancelación, reembolso y reprogramación.
¿Tarjeta, boleta o giro bancario? Elija la mejor opción de pago.
Una guía completa sobre las ventajas de volar con nuestras aliadas.
Todo lo que necesita saber sobre acumulación y canje de millas y ascenso de categoría.
¿Qué tal conocer un nuevo destino antes de llegar al punto final de su viaje?
Vea el contenido que GOL preparó para que su viaje sea mucho más tranquilo.
Todo sobre el embarque de gestantes, obesos, personas con discapacidad, ancianos y enfermos.
Revisá acá todos los requisitos y documentos que necesitás para ingresar en destinos internacionales.
Habla con GOL y haz preguntas sobre compras, cambios de vuelos y mucho más.
Encuentre la tienda o quiosco GOL más cercano a ti.
Consulte las respuestas a preguntas sobre compras, equipaje, embarque y más.
Descubre cómo cancelar tu pasaje y solicitar la devolución, ya sea como reembolso o como crédito GOL.
Conoce cada una de las tarifas GOL y comprueba cuál es la mejor para tu viaje. En los cuadros a continuación, puede consultar las tasas y los importes de reembolso correspondientes a cada tarifa.
Los cargos por cambios, cancelaciones y no-show se cobran por tramo y por pasajero, de acuerdo con las condiciones de la tarifa adquirida.
MAX
Tasa de cancelación
Reembolso
No-show
Tasa de cancelación Exento
Reembolso Devolución del 95 % del valor residual*
No-show Exento
Tasa de cancelación R$370 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Reembolso Devolución del 40% del valor residual*
No-show R$470 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Tasa de cancelación R$400 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Reembolso No reembolsable
No-show No reembolsable
Tasa de cancelación 100% de la tarifa
No show 100% de la tarifa
* La penalidad por reembolso solo se cobra si el pasajero opta por recibir el importe en la forma de pago original, por ejemplo, tarjeta de crédito. En ese caso, se aplica la tasa de cancelación y la penalidad de reembolso se descuenta del valor residual. En todas las tarifas, la tasa de embarque es reembolsable.
El pasaje aéreo podrá ser cancelado y reembolsado en su totalidad sin costo si se solicita dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante de compra, siempre que la compra se haya realizado con al menos 7 días de anticipación a la fecha del embarque.
En todas las tarifas, la tasa de embarque es reembolsable.
PREMIUM ECONOMY
U$150 o el 100 % de la tarifa (lo que sea menor)
EUA/PUJ/CUN/SJO/AUA: U$280 o 100% de la tarifa
U$180 o el 100 % de la tarifa (lo que sea menor)
EUA/PUJ/CUN/SJO/AUA: U$310 ou 100% de la tarifa
U$200 ou 100% da tarifa (o que for menor)
EUA/PUJ/CUN/SJO/AUA: U$330 o 100% de la tarifa
No reembolsable
Reembolso Devolución del 95 % del valor residual
EUA/PUJ/CUN/SJO/AUA: U$280 o 100% de la tarifa)
Reembolso Devolución de 40% del valor residual
U$200 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
U$180 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
EUA/PUJ/CUN/SJO/AUA: U$310 o 100% de la tarifa
No-show 100% de la tarifa
EE. UU. (Estados Unidos), PUJ (Punta Cana/República Dominicana), CUN (Cancún/México), SJO (San José/Costa Rica), AUA (Oranjestad/Aruba).
IMPORTANTE: Los Clientes que adquieran sus pasajes a partir del 23/01/2025 estarán sujetos a las nuevas reglas de cambio, cancelación y no-show para vuelos con destino u origen en SJO y AUA.
Si la compra de un vuelo internacional se realizó en una moneda distinta al dólar, las condiciones presentadas en dólares serán convertidas a la moneda de compra, según el tipo de cambio del día.
El pasaje aéreo podrá ser cancelado y reembolsado en su totalidad sin costo, si se solicita dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante de compra y siempre que la compra se haya realizado con al menos 7 días de anticipación a la fecha del embarque.
Consulta este ejemplo sobre el reembolso: En el cuadro se indica R$400 o el 100 %, lo que sea menor. Si pagó R$200 por un tramo (por ejemplo: solo ida), se cobra el valor completo. Pero si pagó R$500 (por ejemplo: solo ida), se descuenta una tasa de R$400. En caso de pasajes de ida y vuelta, el cobro se realiza por tramo y por pasajero.
Reembolso de Crédito GOL: Una vez aplicados los gastos de cancelación, si elige recibirlos en créditos GOL, el importe residual estará disponible en tu cuenta GOL sin ningún cargo adicional. Se libera rápidamente, permitiéndote planificar tu próximo viaje. El crédito suele tener una validez de hasta 12 meses (comprueba las condiciones aplicables) y es ideal para aquellos que ya saben que volverán a volar. Es necesario estar conectado para recibir el crédito GOL.
Reembolso en la forma de pago original: En caso de que optes por recibir el reembolso en la forma de pago original, tras la aplicación de la tasa de cancelación, se deducirá la penalidad de reembolso según la tarifa adquirida. Si el reembolso fue solicitado vía PIX o débito, lo gestionaremos en un plazo de hasta 7 días, a la cuenta corriente indicada. En el caso de tarjetas de crédito, también tramitamos el reembolso en un plazo de 7 días, pero el tiempo de acreditación depende de la entidad emisora de la tarjeta.
¿Cómo elegir? Si tienes planes de volar nuevamente con GOL, el crédito puede ser más práctico y rápido. Además, tiene un valor mayor a reembolsar y puedes comprar nuevos pasajes y servicios para ti o para otra persona.
Por otro lado, el reembolso es recomendado para quienes prefieren el retorno financiero inmediato, aunque el plazo para recibirlo sea mayor.
Tras la cancelación y la solicitud de reembolso, GOL devolverá el importe a la administradora de tu tarjeta de crédito en un plazo de hasta 7 días, descontadas las tasas y independientemente del método de pago. La administradora contabiliza el importe en la factura transcurridos 7 días, se considera el plazo establecido por la entidad emisora de la tarjeta. En el caso de reembolsos internacionales, el plazo es de 30 días. Algunas aerolíneas continúan cobrando y luego acreditan el importe en la factura, mientras que otras cancelan el cargo tan pronto reciben la información de GOL. En caso de dudas, contacta con la administradora de tu tarjeta.
Tasa de embarque Las tasas de embarque son reembolsables y no forman parte de la base de cálculo de penalizaciones o multas.
Anulación de la compra Si el pasaje aéreo se adquiere al menos 7 días antes de la fecha de salida, el pasajero podrá anular la compra sin cargo alguno, siempre que solicite la anulación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del recibo. En las compras realizadas con menos de 7 días de antelación o después de este plazo de 24 horas, el pasajero podrá optar por la cancelación, crédito o reembolso, sujeto a la aplicación de penalidades conforme a las reglas tarifarias.
Si has adquirido una franquicia de equipaje facturado adicional y no la utilizas, puedes solicitar el reembolso o el crédito del importe pagado. y no la vas a utilizar, es posible solicitar el reembolso o crédito del valor pagado. La solicitud de este reembolso debe hacerse antes del embarque a través del Centro de Atención al Cliente.
Si has adquirido GOL+ Conforto, pero no planeas usarlo, es posible solicitar el reembolso o el crédito del importe pagado. La solicitud de este reembolso debe hacerse antes del embarque a través del Centro de Atención al Cliente.
Accede al sitio web de GOL e inicia sesión en tu cuenta.
Haz clic en el menú con tu nombre/nombre del pasajero y selecciona la opción “Mis Viajes”.
Elige el pasaje que deseas cancelar y sigue las instrucciones en pantalla.
Al finalizar, podrás optar por:
Aquí encontrarás todas las instrucciones para cancelar tu pasaje o solicitar el reembolso por decisión propia. Si tu vuelo fue cancelado o modificado por GOL, accede a la página de cambio de reserva para obtener más información.