gol

¿Dudas al momento de cancelar o pedir un reembolso? Cuenta con GOL.

Descubre cómo cancelar tu pasaje y solicitar la devolución, ya sea como reembolso o como crédito GOL.

Normas actuales

Conoce cada una de las tarifas GOL y comprueba cuál es la mejor para tu viaje. En los cuadros a continuación, puede consultar las tasas y los importes de reembolso correspondientes a cada tarifa.

  • Los importes indicados sólo son válidos para los vuelos operados por GOL.
  • Para conocer las normas y los costos de los vuelos operados por las aerolíneas asociadas, haz clic aquí.

Los cargos por cambios, cancelaciones y no-show se cobran por tramo y por pasajero, de acuerdo con las condiciones de la tarifa adquirida.
 


Condiciones de cancelación y reembolso

Vuelos nacionales

 

MAX

PLUS LIGHT PROMO

Tasa de cancelación

Exento R$ 370 o el 100 % de la tarifa (lo que sea menor) R$ 400 o el 100 % de la tarifa (lo que sea menor) 100% de la tarifa

Reembolso

Devolución del 95 % del valor residual* Devolución del 40 % del valor residual* No reembolsable No reembolsable

No-show

Exento R$ 470 o el 100 % de la tarifa (lo que sea menor) No reembolsable 100% de la tarifa

Voos nacionais

MAX

Tasa de cancelación
Exento

Reembolso
Devolución del 95 % del valor residual*

No-show
Exento

PLUS

Tasa de cancelación
R$370 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)

Reembolso
Devolución del 40% del valor residual*

No-show
R$470 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)

LIGHT

Tasa de cancelación
R$400 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)

Reembolso
No reembolsable

No-show
No reembolsable

PROMO

Tasa de cancelación
100% de la tarifa

Reembolso
No reembolsable

No show
100% de la tarifa

* La penalidad por reembolso solo se cobra si el pasajero opta por recibir el importe en la forma de pago original, por ejemplo, tarjeta de crédito. En ese caso, se aplica la tasa de cancelación y la penalidad de reembolso se descuenta del valor residual. En todas las tarifas, la tasa de embarque es reembolsable.

El pasaje aéreo podrá ser cancelado y reembolsado en su totalidad sin costo si se solicita dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante de compra, siempre que la compra se haya realizado con al menos 7 días de anticipación a la fecha del embarque.

En todas las tarifas, la tasa de embarque es reembolsable.

Vuelos internacionales

 

PREMIUM ECONOMY

PLUS LIGHT PROMO

Tasa de cancelación

Exento

U$150 o el 100 % de la tarifa (lo que sea menor)

EUA/PUJ/CUN/SJO/AUA: U$280 o 100% de la tarifa

U$180 o el 100 % de la tarifa (lo que sea menor)

EUA/PUJ/CUN/SJO/AUA: U$310 ou 100% de la tarifa

100% de la tarifa

Reembolso

Devolución del 95 % del valor residual Devolución de 40% del valor residual No reembolsable No reembolsable
No-show
 
Exento

U$200 ou 100% da tarifa (o que for menor)

EUA/PUJ/CUN/SJO/AUA: U$330 o 100% de la tarifa

No reembolsable

100% de la tarifa

Vuelos internacionales

PREMIUM ECONOMY

Tasa de cancelación
Exento

Reembolso
Devolución del 95 % del valor residual

No-show
Exento

PLUS

Tasa de cancelación

U$150 o el 100 % de la tarifa (lo que sea menor)

EUA/PUJ/CUN/SJO/AUA: U$280 o 100% de la tarifa)

Reembolso
Devolución de 40% del valor residual

No-show

U$200 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)

EUA/PUJ/CUN/SJO/AUA: U$330 o 100% de la tarifa

LIGHT

Tasa de cancelación

U$180 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)

EUA/PUJ/CUN/SJO/AUA: U$310 o 100% de la tarifa

Reembolso
No reembolsable

No-show

No reembolsable

PROMO

Tasa de cancelación
100% de la tarifa

Reembolso
No reembolsable

No-show
100% de la tarifa

EE. UU. (Estados Unidos), PUJ (Punta Cana/República Dominicana), CUN (Cancún/México), SJO (San José/Costa Rica), AUA (Oranjestad/Aruba).

IMPORTANTE:
Los Clientes que adquieran sus pasajes a partir del 23/01/2025 estarán sujetos a las nuevas reglas de cambio, cancelación y no-show para vuelos con destino u origen en SJO y AUA.

Si la compra de un vuelo internacional se realizó en una moneda distinta al dólar, las condiciones presentadas en dólares serán convertidas a la moneda de compra, según el tipo de cambio del día.

El pasaje aéreo podrá ser cancelado y reembolsado en su totalidad sin costo, si se solicita dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante de compra y siempre que la compra se haya realizado con al menos 7 días de anticipación a la fecha del embarque.

En todas las tarifas, la tasa de embarque es reembolsable.
 

GOL Consulta este ejemplo sobre el reembolso:
En el cuadro se indica R$400 o el 100 %, lo que sea menor. Si pagó R$200 por un tramo (por ejemplo: solo ida), se cobra el valor completo. Pero si pagó R$500 (por ejemplo: solo ida), se descuenta una tasa de R$400. En caso de pasajes de ida y vuelta, el cobro se realiza por tramo y por pasajero.


Conoce las diferencias entre Crédito GOL y Reembolso

Reembolso de Crédito GOL:
Una vez aplicados los gastos de cancelación, si elige recibirlos en créditos GOL, el importe residual estará disponible en tu cuenta GOL sin ningún cargo adicional. Se libera rápidamente, permitiéndote planificar tu próximo viaje. El crédito suele tener una validez de hasta 12 meses (comprueba las condiciones aplicables) y es ideal para aquellos que ya saben que volverán a volar. Es necesario estar conectado para recibir el crédito GOL.

Reembolso en la forma de pago original:
En caso de que optes por recibir el reembolso en la forma de pago original, tras la aplicación de la tasa de cancelación, se deducirá la penalidad de reembolso según la tarifa adquirida.
Si el reembolso fue solicitado vía PIX o débito, lo gestionaremos en un plazo de hasta 7 días, a la cuenta corriente indicada. En el caso de tarjetas de crédito, también tramitamos el reembolso en un plazo de 7 días, pero el tiempo de acreditación depende de la entidad emisora de la tarjeta.

¿Cómo elegir?
Si tienes planes de volar nuevamente con GOL, el crédito puede ser más práctico y rápido. Además, tiene un valor mayor a reembolsar y puedes comprar nuevos pasajes y servicios para ti o para otra persona.

Por otro lado, el reembolso es recomendado para quienes prefieren el retorno financiero inmediato, aunque el plazo para recibirlo sea mayor.
 


Plazo para recibir el reembolso

Tras la cancelación y la solicitud de reembolso, GOL devolverá el importe a la administradora de tu tarjeta de crédito en un plazo de hasta 7 días, descontadas las tasas y independientemente del método de pago. La administradora contabiliza el importe en la factura transcurridos 7 días, se considera el plazo establecido por la entidad emisora de la tarjeta. En el caso de reembolsos internacionales, el plazo es de 30 días. Algunas aerolíneas continúan cobrando y luego acreditan el importe en la factura, mientras que otras cancelan el cargo tan pronto reciben la información de GOL. En caso de dudas, contacta con la administradora de tu tarjeta.

Tasa de embarque
Las tasas de embarque son reembolsables y no forman parte de la base de cálculo de penalizaciones o multas.

Anulación de la compra
Si el pasaje aéreo se adquiere al menos 7 días antes de la fecha de salida, el pasajero podrá anular la compra sin cargo alguno, siempre que solicite la anulación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del recibo. En las compras realizadas con menos de 7 días de antelación o después de este plazo de 24 horas, el pasajero podrá optar por la cancelación, crédito o reembolso, sujeto a la aplicación de penalidades conforme a las reglas tarifarias.
 


Cancelación y reembolso de los productos GOL

Equipaje

Si has adquirido una franquicia de equipaje facturado adicional y no la utilizas, puedes solicitar el reembolso o el crédito del importe pagado. y no la vas a utilizar, es posible solicitar el reembolso o crédito del valor pagado. La solicitud de este reembolso debe hacerse antes del embarque a través del Centro de Atención al Cliente.

Asiento GOL+ Confort

Si has adquirido GOL+ Conforto, pero no planeas usarlo, es posible solicitar el reembolso o el crédito del importe pagado. La solicitud de este reembolso debe hacerse antes del embarque a través del Centro de Atención al Cliente.

 


Cómo realizar la cancelación

  • 1

    Accede al sitio web de GOL e inicia sesión en tu cuenta.

  • 2

    Haz clic en el menú con tu nombre/nombre del pasajero y selecciona la opción “Mis Viajes”.

  • 3

    Elige el pasaje que deseas cancelar y sigue las instrucciones en pantalla.

  • 4

    Al finalizar, podrás optar por:

    • Recibir el importe como crédito GOL, disponible de forma inmediata después de la cancelación. Es necesario haber iniciado sesión para elegir esta opción.
    • Solicitar el reembolso, que se tramitará según la forma de pago original y las reglas tarifarias.

Información

Aquí encontrarás todas las instrucciones para cancelar tu pasaje o solicitar el reembolso por decisión propia. Si tu vuelo fue cancelado o modificado por GOL, accede a la página de cambio de reserva para obtener más información.