Vuele con más espacio, compartimiento exclusivo para el equipaje, embarque prioritario y mucho más.
Snacks, meriendas, almuerzo y cena, y bebidas para mejorar su experiencia de viaje.
Una clase con comodidad y beneficios exclusivos para sus vuelos internacionales.
Conozca las reglas tarifarias para anticipar su viaje con total tranquilidad.
Ambiente exclusivo creado para que usted trabaje o se relaje antes del embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) y Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Usted mismo pesa, etiqueta y despacha su maleta en el terminal de autoatención GOL en el aeropuerto.
Acompañe por el móvil cada etapa del viaje de un ser querido y quédese mucho más tranquilo.
Tenga el control de su viaje en la palma de la mano y dele más vida a su tiempo.
Entretenimiento y conectividad a bordo para que su tiempo pase volando.
Reserve una tarifa por 48 horas y tenga más tiempo para organizar su viaje.
Su mascota puede disfrutar un lugar de destino increíble con usted.
¿Desea acompañar el status de un vuelo en tiempo real? Haga una búsqueda por número de vuelo o tramo.
Conozca todas las reglas sobre el equipaje facturado y de mano.
Conozca las opciones de check-in disponibles y el paso a paso de cada una de ellas.
Consultá la documentación necesaria y disfrutá de un viaje aún más tranquilo.
¿Querés cambiar tu vuelo? Conocé las reglas de cancelación, reembolso y reprogramación.
¿Tarjeta, boleta o giro bancario? Elija la mejor opción de pago.
Una guía completa sobre las ventajas de volar con nuestras aliadas.
Todo lo que necesita saber sobre acumulación y canje de millas y ascenso de categoría.
¿Qué tal conocer un nuevo destino antes de llegar al punto final de su viaje?
Vea el contenido que GOL preparó para que su viaje sea mucho más tranquilo.
Todo sobre el embarque de gestantes, obesos, personas con discapacidad, ancianos y enfermos.
Revisá acá todos los requisitos y documentos que necesitás para ingresar en destinos internacionales.
Habla con GOL y haz preguntas sobre compras, cambios de vuelos y mucho más.
Encuentre la tienda o quiosco GOL más cercano a ti.
Consulte las respuestas a preguntas sobre compras, equipaje, embarque y más.
Descubre cómo cancelar tu pasaje y solicitar la devolución, ya sea como reembolso o como crédito GOL.
Conoce cada una de las tarifas GOL y comprueba cuál es la mejor para tu viaje. En los cuadros a continuación, puede consultar las tasas y los importes de reembolso correspondientes a cada tarifa.
Los cargos por cambios, cancelaciones y no-show se cobran por tramo y por pasajero, de acuerdo con las condiciones de la tarifa adquirida.
MAX
Tasa de cancelación
Reembolso
No-show
Tasa de cancelación Exento
Reembolso Devolución del 95 % del valor residual*
No-show Exento
Tasa de cancelación R$370 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Reembolso Devolución del 40% del valor residual*
No-show R$470 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Tasa de cancelación R$400 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Reembolso No reembolsable
No-show No reembolsable
Tasa de cancelación 100% de la tarifa
No show 100% de la tarifa
* La penalidad por reembolso solo se cobra si el pasajero opta por recibir el importe en la forma de pago original, por ejemplo, tarjeta de crédito. En ese caso, se aplica la tasa de cancelación y la penalidad de reembolso se descuenta del valor residual. En todas las tarifas, la tasa de embarque es reembolsable.
El pasaje aéreo podrá ser cancelado y reembolsado en su totalidad sin costo si se solicita dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante de compra, siempre que la compra se haya realizado con al menos 7 días de anticipación a la fecha del embarque.
En todas las tarifas, la tasa de embarque es reembolsable.
Vuelos Nacionales
Vuelos internacionales ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO
Cancelación con solicitud de crédito del valor Vuelo original cambiado (involuntario) Vuelo original no cambiado (voluntario)
Vuelo original cambiado (cambio de más de 30 minutos, según Resolución ANAC 400)
Vuelo original no cambiado
Exenta
Validez de crédito para utilizar y volar
18 meses desde la solicitud Vuelo original de mar-2020 a dic-2021
12 meses Desde de la fecha de compra
Vuelos Internacionales GOL (Todos los vuelos)
Vuelo original cambiado (cambio de más de 1 hora, según Resolución ANAC 400)
18 meses desde la solicitud Vuelo original de Mar-2020 a Dic-2021
Validez de crédito para utilizar y volar 18 meses desde la solicitud Vuelo original de mar-2020 a dic-2021
Validez de crédito para utilizar y volar 12 meses desde la compra Vuelo original de enero de 2022
Validez de crédito para utilizar y volar 18 meses desde la solicitud Vuelo original de Mar-2020 a Dic-2021
Validez de crédito para utilizar y volar 12 meses desde la compra Vuelo original de enero desde Ene-2022
Cancelación con solicitud de reembolso del valor Vuelo original cambiado (involuntario) Vuelo original no cambiado (voluntario)
Vuelos Nacionales e Internacionales GOL asociados
Vuelo original cambiado
Cobrada
Penalidad y reembolso
Sin penalidad Reembolso del precio total del pasaje
Penalidad según la regla de la tarifa, si corresponde.
Fecha límite para reembolso
12 meses desde la solicitud Vuelo original de mar-2020 a dic-2021
07 días Desde de la fecha de solicitud
07 días desde la compra Vuelo original desde Ene-2022
7 días desde la solicitud*. *deberá tener en cuenta el medio de pago utilizado para la compra del pasaje aéreo.
Penalidad y reembolso Sin penalidad Reembolso del precio total del pasaje
Fecha límite para reembolso 12 meses desde la solicitud Vuelo original de mar-2020 a dic-2021
Fecha límite para reembolso 07 días desde la compra Vuelo original desde Ene-2022
Si su reembolso fue convertido en Crédito GOL, conoce a continuación el paso a paso para canjearlo:
1
Accede al sitio web de GOL e inicia sesión (login) en tu cuenta.
2
Haz clic en el menú con el nombre del pasajero y, enseguida, en “Crédito y Reembolso”.
3
En la siguiente pantalla, podrás consultar tu sueldo de Crédito GOL.
4
Realiza el proceso de compra con normalidad, eligiendo la ruta deseada.
5
Después de seleccionar el vuelo para tu viaje, haz clic en "Ir a pago".
6
Al momento de la compra, selecciona la opción “Crédito GOL”.
Si tu vuelo sufrió un retraso o fue cancelado debido al cierre de fronteras, no recibirás por parte de la compañía asistencia como alimentación, hospedaje y traslado, facilidades previstas en la Resolución 400 de ANAC. En ese caso, GOL colaborará con el Ministerio de Relaciones Exteriores para buscar y traer a brasileños que estén el exterior.
Nuestro Centro de Atención al Cliente (0300 115 2121) está con un tiempo de espera muy largo. Estamos priorizando la atención a Clientes con vuelos programados para las próximas 72 horas, pero quédate tranquilo, pues todos serán atendidos.
En caso de que hayas realizado tu compra mediante Compra Anónima (sin haberte registrado) y desees cancelar tu pasaje con solicitud de crédito, contacta nuestro Centro de Atención al Cliente (0300 115 2121).
Todas las reglas adoptadas por la Compañía están en conformidad con lo que fue establecido en el TAC (Término de Ajuste de Conducta) firmado el 20/03/20 por el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública (MJSP), Ministerio Público Federal (MPF) y Ministerio Público del Distrito Federal y Territorios (MPDFT), con la Asociación Brasileña de las Empresas Aéreas (ABEAR).