Compromisso GOL

Simplificar para atender forma parte del Compromiso GOL

Atender a todos los que necesitan volar en este momento, sin renunciar al compromiso con la Seguridad de nuestros Clientes y equipos, es la posición de GOL ante la propagación del coronavirus (COVID-19) por el mundo. 

 

 

Alteramos nossa política de remarcação e cancelamento para trazer mais facilidade aos Clientes com voos nos próximos meses, e mais tranquilidade para aqueles que realizarem novas compras. As regras são válidas apenas para emissões realizadas no Brasil e estão em conformidade com a lei 14.034/20 e lei 14.174/21. 


Consulta la flexibilidad de las políticas:

Considera-se voo original alterado aquele cancelado ou com alteração de horário (a partir de 30min em voos nacionais ou 1 hora em voos internacionais) realizado unilateralmente pela GOL. (involuntário)

Considera-se voo original não alterado aquele que a mudança do voo é realizada pelo passageiro. (voluntário)

calendário

Remarcação de voos domésticos e internacionais
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)

Vuelos nacionales 

 

Vuelo original cambiado 
(independientemente de la fecha de vuelo) 

Voo original não alterado para voar de
Mar-2020 à Dez-2021

Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022

Tarifa de reprogramación 

Exenta 

Exenta 

Cobrada

Diferencia tarifaria
El nuevo viaje será al mismo origen y destino

Exenta 

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Tarifa cambio de ruta 
El nuevo viaje no será para el mismo origen y destino

Permitido según grupo de tarifa  
Puede haber una diferencia tarifaria 

Permitido según grupo de tarifa  
Puede haber una diferencia tarifaria 

Permitido según grupo de tarifa  
Puede haber una diferencia tarifaria 

Fecha límite para el nuevo viaje

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)


 

Vuelos internacionales ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM

 

Vuelo original cambiado 
(independientemente de la fecha de vuelo) 

Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021

Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022

Tarifa de reprogramación 

Exenta 

Exenta 

Cobrada

Diferencia tarifaria
El nuevo viaje será al mismo origen y destino

Exenta 

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Tarifa cambio de ruta 
El nuevo viaje no será para el mismo origen y destino

Permitido según grupo de tarifa  
Puede haber una diferencia tarifaria 

Permitido según grupo de tarifa  
Puede haber una diferencia tarifaria 

Permitido según grupo de tarifa  
Puede haber una diferencia tarifaria 

Fecha límite para el nuevo viaje

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

 

 

Vuelos internacionales COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO 

 

Vuelo original cambiado 
(independientemente de la fecha de vuelo) 

Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021

Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022

Tarifa de reprogramación 

Exenta 

Exenta 

Cobrada

Diferencia tarifaria
El nuevo viaje será al mismo origen y destino

Exenta 

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Tarifa cambio de ruta 
El nuevo viaje no será para el mismo origen y destino

Permitido según grupo de tarifa  
Puede haber una diferencia tarifaria 

Permitido según grupo de tarifa  
Puede haber una diferencia tarifaria 

Permitido según grupo de tarifa  
Puede haber una diferencia tarifaria 

Fecha límite para el nuevo viaje

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)


Voos domésticos

Vuelo original cambiado 
(independientemente de la fecha de vuelo) 
 
Tarifa de reprogramación 
Exenta 
Diferencia tarifaria 
El nuevo viaje será al mismo origen y destino
Exenta 
Tarifa cambio de ruta 
El nuevo viaje no será para el mismo origen y destino
Permitido según grupo de tarifa
Puede haber una diferencia tarifaria 
Fecha límite para el nuevo viaje 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
Tarifa de reprogramación 
Exenta 
Diferencia tarifaria 
El nuevo viaje será al mismo origen y destino
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Tarifa cambio de ruta 
El nuevo viaje no será para el mismo origen y destino
Permitido según grupo de tarifa
Puede haber una diferencia tarifaria 
Fecha límite para el nuevo viaje 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022
Tarifa de reprogramación 
Cobrada
Diferencia tarifaria 
El nuevo viaje será al mismo origen y destino
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Tarifa cambio de ruta 
El nuevo viaje no será para el mismo origen y destino
Permitido según grupo de tarifa
Puede haber una diferencia tarifaria 
Fecha límite para el nuevo viaje 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

 

Vuelos internacionales ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM 

 

Vuelo original cambiado 
(independientemente de la fecha de vuelo) 
 
Tarifa de reprogramación 
Exenta 
Diferencia tarifaria 
El nuevo viaje será al mismo origen y destino
Exenta 
Tarifa cambio de ruta 
El nuevo viaje no será para el mismo origen y destino
Permitido según grupo de tarifa
Puede haber una diferencia tarifaria 
Fecha límite para el nuevo viaje 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021
Tarifa de reprogramación 
Exenta 
Diferencia tarifaria 
El nuevo viaje será al mismo origen y destino
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Tarifa cambio de ruta 
El nuevo viaje no será para el mismo origen y destino
Permitido según grupo de tarifa
Puede haber una diferencia tarifaria 
Fecha límite para el nuevo viaje 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022
Tarifa de reprogramación 
Cobrada
Diferencia tarifaria 
El nuevo viaje será al mismo origen y destino
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Tarifa cambio de ruta 
El nuevo viaje no será para el mismo origen y destino
Permitido según grupo de tarifa
Puede haber una diferencia tarifaria 
Fecha límite para el nuevo viaje 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

 
Vuelos internacionales COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO 

Vuelo original cambiado 
(independientemente de la fecha de vuelo) 
 
Tarifa de reprogramación 
Exenta 
Diferencia tarifaria 
El nuevo viaje será al mismo origen y destino
Exenta 
Tarifa cambio de ruta 
El nuevo viaje no será para el mismo origen y destino
Permitido según grupo de tarifa
Puede haber una diferencia tarifaria 
Fecha límite para el nuevo viaje 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021
Tarifa de reprogramación 
Exenta 
Diferencia tarifaria 
El nuevo viaje será al mismo origen y destino
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Tarifa cambio de ruta 
El nuevo viaje no será para el mismo origen y destino
Permitido según grupo de tarifa
Puede haber una diferencia tarifaria 
Fecha límite para el nuevo viaje 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022
Tarifa de reprogramación 
Cobrada
Diferencia tarifaria 
El nuevo viaje será al mismo origen y destino
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Tarifa cambio de ruta 
El nuevo viaje no será para el mismo origen y destino
Permitido según grupo de tarifa
Puede haber una diferencia tarifaria 
Fecha límite para el nuevo viaje 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

Cancelamento, crédito e reembolso

Cancelación con solicitud de crédito de valor 

Vuelos Nacionales 

 

Vuelo original cambiado 

Vuelo original no cambiado para volar desde Mar-2020 a Dic-2020 

Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022

Tarifa de cancelación GOL 

Exenta 

Exenta 

Cobrada

Validez de crédito para usar y volar 

18 meses. Desde la solicitud 
Vuelo original de marzo de 2020 a diciembre de 2021 

18 meses 
Desde de la fecha de la solicitud 

12 días 
De la solicitud 

12 meses.
Desde la compra a partir Jan-2022 

 

 Vuelos internacionales de GOL (todos los vuelos) 

 

Vuelo original cambiado 

Vuelo original no cambiado para volar desde Mar-2020 a Dic-2020 

Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022

Tarifa de cancelación GOL 

Exenta 

Exenta 

Cobrada

Validez de crédito para usar y volar

18 meses. Desde la solicitud 
Vuelo original de marzo de 2020 a diciembre de 2021 

18 meses 
Desde de la fecha de la solicitud 

12 días 
De la solicitud 
12 meses.
Desde la compra a partir Jan-2022 

Vuelos Nacionales 

Vuelo original cambiado
Tarifa de cancelación GOL
Exenta 

Validez de crédito para usar y volar 
18 meses. Desde la solicitud 
Vuelo original de marzo de 2020 a diciembre de 2021 

Validez de crédito para usar y volar 
12 meses.
Desde la compra a partir Jan-2022 

Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
Tarifa de cancelación GOL
Exenta 
Validez de crédito para usar y volar 
18 meses
Desde de la fecha de la solicitud 
Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022
Tarifa de cancelación GOL
Cobrada
Validez de crédito para usar y volar 
12 días
De la solicitud 


 Vuelos internacionales de GOL (todos los vuelos)  

 

Vuelo original cambiado
Tarifa de cancelación GOL
Exenta 

Validez de crédito para usar y volar 
18 meses. Desde la solicitud 
Vuelo original de marzo de 2020 a diciembre de 2021 

Validez de crédito para usar y volar 
12 meses.
Desde la compra a partir Jan-2022 

Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
Tarifa de cancelación GOL
Exenta 
Validez de crédito para usar y volar 
18 meses
Desde de la fecha de la solicitud 
Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022
Tarifa de cancelación GOL
Cobrada
Validez de crédito para usar y volar 
12 días
De la solicitud 

Cancelamento, crédito e reembolso

Cancelación con solicitud de reembolso  

Vuelos nacionales e internacionales GOL 

 

Vuelo original cambiado 

Voo original não alterado para voar de
Mar-2020 à Dez-2021

Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022

Tarifa de cancelación 

Exenta 

Isenta

Cobrada

Penalidad y reembolso 

Sin penalización 
Reembolso del costo total del boleto 

Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.

Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver. 

Fecha límite para reembolso 

12 meses. Desde la fecha del vuelo 
Vuelo original de marzo de 2020 a diciembre de 2021

12 meses 
Desde de la fecha del vuelo

7 días 
De la solicitud 

7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022

As regras para reembolso de valores mudaram.

Com o avanço da pandemia de coronavírus, foram feitas novas legislações específicas e medidas emergenciais para a aviação civil brasileira. Os clientes com voos entre os dias 19/03/20 e 31/12/21, que optarem por cancelar suas reservas e solicitarem a devolução do valor pago, terão a restituição em duas etapas:

  • Tarifas aeroportuárias e taxas governamentais: Reembolso total dos valores correspondentes, sem aplicação de penalidades.
  • Passagens e outros serviços: Reembolso com prazo de 12 meses, a partir da data do cancelamento do voo. O valor será atualizado com base no cálculo do INPC (Índice Nacional de Preços ao Consumidor).

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da emissão da reserva.
Caso você já tenha recebido um e-mail da GOL referente ao reembolso do valor, é porque os valores referentes às taxas já foram processados. O restante do valor será restituído dentro de 12 meses.
Para voos após 01-Jan-22 o reembolso acontecerá normalmente em até 07 dias da solicitação.


Vuelos nacionales e internacionales GOL

Vuelo original cambiado
Tarifa de cancelación 
Exenta 

Penalidad y reembolso 
Sin penalización 
Reembolso del costo total del boleto 

Fecha límite para reembolso 
12 meses. Desde la fecha del vuelo 
Vuelo original de marzo de 2020 a diciembre de 2021

Fecha límite para reembolso 
7 días. De la solicitud 
Vuelo original con salida en enero de 2022 

Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
Tarifa de cancelación 
Isenta
Penalidad y reembolso 
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.
Fecha límite para reembolso 
12 meses 
Desde de la fecha del vuelo. 
Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022
Tarifa de cancelación 
Cobrada
Penalidad y reembolso 
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.
Fecha límite para reembolso 
7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022

As regras para reembolso de valores mudaram.

Com o avanço da pandemia de coronavírus, foram feitas novas legislações específicas e medidas emergenciais para a aviação civil brasileira. Os clientes com voos entre os dias 19/03/20 e 31/12/21, que optarem por cancelar suas reservas e solicitarem a devolução do valor pago, terão a restituição em duas etapas:

  • Tarifas aeroportuárias e taxas governamentais: Reembolso total dos valores correspondentes, sem aplicação de penalidades.
  • Passagens e outros serviços: Reembolso com prazo de 12 meses, a partir da data do cancelamento do voo. O valor será atualizado com base no cálculo do INPC (Índice Nacional de Preços ao Consumidor).

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da emissão da reserva.
Caso você já tenha recebido um e-mail da GOL referente ao reembolso do valor, é porque os valores referentes às taxas já foram processados. O restante do valor será restituído dentro de 12 meses.
Para voos após 01-Jan-22 o reembolso acontecerá normalmente em até 07 dias da solicitação.

  • Cancelación

    Cancelación o retraso debido al cierre de fronteras

    Si tu vuelo sufrió un retraso o fue cancelado debido al cierre de fronteras, no recibirás por parte de la compañía asistencia como alimentación, hospedaje y traslado, facilidades previstas en la Resolución 400 de ANAC. En ese caso, GOL colaborará con el Ministerio de Relaciones Exteriores para localizar y transportar a brasileños varados en el exterior. 

  •  ¡Ahorre tiempo!

    ¡Ahorra tiempo!

    Nuestro Centro de Atención al Cliente está con un tiempo de espera muy largo. 

    Estamos priorizando la atención a Clientes con vuelos programados para las próximas 72 horas, pero quédate tranquilo, pues todos serán atendidos. 

  • Compra anónima

    Compra anónima

    En caso de que hayas realizado tu compra mediante Compra Anónima (sin haberte registrado) y desees cancelar tu pasaje con solicitud de crédito, contacta nuestro Centro de Atención al Cliente. 

Todas las reglas adoptadas por la Compañía están en conformidad con lo que fue establecido en el TAC (Término de Ajuste de Conducta) firmado el 20/03/20 por el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública (MJSP), Ministerio Público Federal (MPF) y Ministerio Público del Distrito Federal y Territorios (MPDFT), con la Asociación Brasileña de las Empresas Aéreas (ABEAR). 


Atención al paso a paso para Cambiar o Cancelar tu pasaje con facilidad y comodidad desde tu computadora


Descubre más sobre la suspensión temporaria de algunos servicios:

Traslado en autobús entre CGH-GRU y GRU-CGH 
El servicio de traslado entre los aeropuertos de Congonhas y Guarulhos será interrumpido a partir del día 17/03/2020, por tiempo indeterminado. 

Sala VIP
Todas las salas GOL Premium Lounge estarán cerradas del 18/03 al 30/06/2020. El acceso de Clientes Diamante y Clase Premium Economy a las salas VIP de aliadas internacionales también será suspendido, verifica: 

Salas GOL Premium Lounge: GOL Premium Lounge Internacional y Doméstico del Aeropuerto de Guarulhos (SP) y GOL Premium Lounge Internacional y Doméstico del Aeropuerto Galeão (RJ). 

Salas VIP internacionales de aliadas: Aeropuerto de Quito (UIO), Brasilia (BSB), Montevideo (MVD), Asunción (ASU), ViruViru (VVI), Lima (LIM), Punta Cana (PUJ), Paris (CDG), Ámsterdam (AMS), Buenos Aires (EZE), Santiago (SCL). 

Servicio de a bordo
Ante la situación actual, debido a la resolución publicada por ANVISA, se suspende el servicio a bordo y la entrega de refrigerios durante el embarque y desembarque en todos los vuelos nacionales. Con excepción del agua en empaques individuales, servida bajo demanda en la que el pasajero debe solicitar un comisario.