gol

¿Tienes dudas? Cuenta con GOL.

Consulta a continuación todo lo que necesitas saber para cambiar, cancelar o solicitar un reembolso de pasaje. Si todavía tienes dudas, contacta nuestros canales de servicio.

Para consultar más información acerca de cada clase de tarifa y los beneficios que incluyen, haz clic aquí


Cambio voluntario e involuntario

Se considera vuelo original cambiado aquel cancelado o con cambio de horario (a partir de 30 minutos en vuelos nacionales o 1 hora en vuelos internacionales) realizado unilateralmente por GOL. (involuntario)

Se considera vuelo original inalterado aquel en el que el cambio de vuelo lo realiza el pasajero. (voluntario)


Normas de cancelación y reembolso

Vuelos entre el 19/03/20 y el 31/12/21

Importante: 
Tenga en cuenta lo siguiente:
Si el reembolso ha sido solicitado antes del 31.12.2021, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente en el 0800 704 0465.

Para seguir adelante, rogamos que tengas a mano los datos de tu pasaje. Serán necesarios para validar algunas informaciones.

Documentación e información necesaria

  • Código de reserva
  • CPF
  • DNI
  • Dirección
  • Datos bancarios de la persona que paga la reserva

Cambio de vuelos

calendário

Cambio de vuelos nacionales e internacionales
Vuelo original cambiado (involuntario)
Vuelo original no cambiado (voluntario)

Vuelos Nacionales

 

Vuelo original cambiado (cambio de más de 30 minutos, según Resolución ANAC 400

Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021

Vuelo original no cambiado para volar a desde de Ene-2022

Tasa de cambio 

Exenta

Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)

Cobrada

Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino

Exenta

Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)

Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)

Cambio de ruta 
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino

Prohibido

Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa

Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa

Fecha límite para realizar el nuevo viaje

365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.

365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.

365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.


 

Vuelos internacionales ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO

 

Vuelo original cambiado (cambio de más de 1 hora, según Resolución ANAC 400)

Vuelo original no cambiado para volar hasta 31-dic-2021

Vuelo original no cambiado para volar a desde 01-ene-2022

Tasa de cambio

Exenta

Exenta

Cobrada

Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino

Exenta

Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)

Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)

Cambio de ruta 
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino

Prohibido

Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa

Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa

Fecha límite para realizar el nuevo viaje

365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.

365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.

365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.


Vuelos Nacionales

Vuelo original cambiado (cambio de más de 30 minutos, según Resolución ANAC 400)
 
Tasa de cambio
Exenta 
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje será al mismo origen y destino
Exenta 
Cambio de ruta
El nuevo viaje no será para el mismo origen y destino
Prohibido
Fecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.
Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021
Tasa de cambio 
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.
Vuelo original no cambiado para volar a desde de Ene-2022
Tasa de cambio
Cobrada
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.

 

Vuelos internacionales ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO

 

Vuelo original cambiado (cambio de más de 1 hora, según Resolución ANAC 400)
 
Tasa de cambio
Exenta 
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Prohibido
 
Fecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.
Vuelo original no cambiado para volar hasta 31-dic-2021
Tasa de cambio
Exenta
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.
Vuelo original no cambiado para volar a desde 01-ene-2022
Tasa de cambio 
Cobrada
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.

Cancelación de vuelo

Cancelamento, crédito e reembolso

Cancelación con solicitud de crédito del valor
Vuelo original cambiado (involuntario)
Vuelo original no cambiado (voluntario)

Vuelos Nacionales

 

Vuelo original cambiado (cambio de más de 30 minutos, según Resolución ANAC 400)

Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021 

Vuelo original no cambiado para volar desde de Ene-2022

Tasa de cancelación

Exenta 

Exenta 

Cobrada

Validez de crédito para utilizar y volar 

18 meses desde la solicitud
Vuelo original de mar-2020 a dic-2021 

18 meses
Desde de la fecha de solicitud

12 meses
Desde de la fecha de compra

12 meses desde la compra
Vuelo original de enero de 2022

 

 Vuelos Internacionales GOL (Todos los vuelos)

 

Vuelo original cambiado (cambio de más de 1 hora, según Resolución ANAC 400)

Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021 

Vuelo original no cambiado para volar desde Ene-2022

Tasa de cancelación

Exenta 

Exenta 

Cobrada

Validez de crédito para utilizar y volar

18 meses desde la solicitud
Vuelo original de Mar-2020 a Dic-2021 

18 meses
Desde de la fecha de solicitud

12 meses
Desde de la fecha de compra
12 meses desde la compra
Vuelo original de enero desde Ene-2022

Vuelos Nacionales

Vuelo original cambiado (cambio de más de 30 minutos, según Resolución ANAC 400
Tasa de cancelación 
Exenta

Validez de crédito para utilizar y volar
18 meses desde la solicitud
Vuelo original de mar-2020 a dic-2021

Validez de crédito para utilizar y volar
12 meses desde la compra
Vuelo original de enero de 2022

Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021
Tasa de cancelación 
Exenta 
Validez de crédito para utilizar y volar
18 meses
Desde de la fecha de solicitud
Vuelo original no cambiado para volar desde de Ene-2022
Tasa de cancelación 
Cobrada
Validez de crédito para utilizar y volar 
12 meses
Desde de la fecha de compra


Vuelos Internacionales GOL (Todos los vuelos) 

 

Vuelo original cambiado (cambio de más de 1 hora, según Resolución ANAC 400)
Tasa de cancelación
Exenta 

Validez de crédito para utilizar y volar
18 meses desde la solicitud
Vuelo original de Mar-2020 a Dic-2021

Validez de crédito para utilizar y volar
12 meses desde la compra
Vuelo original de enero desde Ene-2022

Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021
Tasa de cancelación
Exenta 
Validez de crédito para utilizar y volar
18 meses
Desde de la fecha de solicitud
Vuelo original no cambiado para volar desde Ene-2022
Tasa de cancelación
Cobrada
Validez de crédito para utilizar y volar
12 meses
Desde de la fecha de compra

 

Cancelamento, crédito e reembolso

Cancelación con solicitud de reembolso del valor
Vuelo original cambiado (involuntario)
Vuelo original no cambiado (voluntario)

Vuelos Nacionales e Internacionales GOL asociados

 

Vuelo original cambiado 

Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021

Vuelo original no cambiado para volar desde Ene-2022

Tasa de cancelación 

Exenta 

Exenta

Cobrada

Penalidad y reembolso

Sin penalidad
Reembolso del precio total del pasaje

Penalidad según la regla de la tarifa, si corresponde.

Penalidad según la regla de la tarifa, si corresponde.

Fecha límite para reembolso

12 meses desde la solicitud
Vuelo original de mar-2020 a dic-2021

12 meses
Desde de la fecha de vuelo

07 días
Desde de la fecha de solicitud

07 días desde la compra
Vuelo original desde Ene-2022

7 días desde la solicitud*.
*deberá tener en cuenta el medio de pago utilizado para la compra del pasaje aéreo.


Vuelos Nacionales e Internacionales GOL asociados

Vuelo original cambiado
Tasa de cancelación 
Exenta 

Penalidad y reembolso
Sin penalidad
Reembolso del precio total del pasaje

Fecha límite para reembolso
12 meses desde la solicitud
Vuelo original de mar-2020 a dic-2021

Fecha límite para reembolso
07 días desde la compra
Vuelo original desde Ene-2022

Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021
Tasa de cancelación 
Exenta
Penalidad y reembolso
Penalidad según la regla de la tarifa, si corresponde.
Fecha límite para reembolso
12 meses
Desde de la fecha de vuelo
Vuelo original no cambiado para volar desde Ene-2022
Tasa de cancelación 
Cobrada
Penalidad y reembolso
Penalidad según la regla de la tarifa, si corresponde.
Fecha límite para reembolso
07 días
Desde de la fecha de solicitud

7 días desde la solicitud*.
*deberá tener en cuenta el medio de pago utilizado para la compra del pasaje aéreo.


Reembolso de vuelos y Crédito GOL

Si su reembolso fue convertido en Crédito GOL, conoce a continuación el paso a paso para canjearlo:

  • 1

    sua conta

    Accede al sitio web de GOL e inicia sesión (login) en tu cuenta.

  • 2

    Crédito e Reembolso

    Haz clic en el menú con el nombre del pasajero y, enseguida, en “Crédito y Reembolso”.

  • 3

    Crédito GOL

    En la siguiente pantalla, podrás consultar tu sueldo de Crédito GOL.

  • 4

    trecho desejado

    Realiza el proceso de compra con normalidad, eligiendo la ruta deseada.

  • 5

    Ir para pagamento

    Después de seleccionar el vuelo para tu viaje, haz clic en "Ir a pago".

  • 6

    Crédito GOL

    Al momento de la compra, selecciona la opción “Crédito GOL”.


  • Cancelación

    Cancelación o retraso debido al cierre de fronteras

    Si tu vuelo sufrió un retraso o fue cancelado debido al cierre de fronteras, no recibirás por parte de la compañía asistencia como alimentación, hospedaje y traslado, facilidades previstas en la Resolución 400 de ANAC. En ese caso, GOL colaborará con el Ministerio de Relaciones Exteriores para buscar y traer a brasileños que estén el exterior.

  •  ¡Ahorre tiempo!

    ¡Ahorra tiempo!

    Nuestro Centro de Atención al Cliente (0300 115 2121) está con un tiempo de espera muy largo.

    Estamos priorizando la atención a Clientes con vuelos programados para las próximas 72 horas, pero quédate tranquilo, pues todos serán atendidos.

  • Compra anónima

    Compra anónima

    En caso de que hayas realizado tu compra mediante Compra Anónima (sin haberte registrado) y desees cancelar tu pasaje con solicitud de crédito, contacta nuestro Centro de Atención al Cliente (0300 115 2121).

Todas las reglas adoptadas por la Compañía están en conformidad con lo que fue establecido en el TAC (Término de Ajuste de Conducta) firmado el 20/03/20 por el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública (MJSP), Ministerio Público Federal (MPF) y Ministerio Público del Distrito Federal y Territorios (MPDFT), con la Asociación Brasileña de las Empresas Aéreas (ABEAR).