Cambio de vuelo

Entienda cada una de las posibilidades:

Crédito

Cuando cancela o cambia un vuelo, puede suceder que quede con un crédito, o sea, un valor en abierto con GOL. Al elegir esa opción, usted podrá usar ese valor en nuevas compras de billetes, inclusive con tarifas promocionales; en el complemento de diferencia tarifaria o en el pago de eventuales tasas en el aeropuerto.

Confirmando el crédito, usted tendrá un plazo de 365 días seguidos, a partir de la fecha de la reserva del pasaje, para utilizar ese valor. Ejemplo: usted compró un pasaje el día 01/01/2016 y canceló el vuelo el 01/03/2016, recibiendo un crédito de GOL. Usted tendrá hasta el día 31/12/2016, para utilizar ese crédito, independiente de la fecha en la que haya hecho la cancelación de la reserva.

Si usted no ha utilizado su tarjeta y desea solicitar los créditos, llame a la Central de Ventas GOL. Recuerde que la compra de pasajes con tarjetas de terceros está permitida; sin embargo, la transferencia de créditos entre cuentas GOL no está permitida, mas usted puede utilizar este crédito para comprar en nombre de terceros.

¡Atención! Si usted no está registrado en el sitio web, no podrá mantener el crédito en GOL. En ese caso, el cliente solo puede recibir el valor al que tenga derecho en forma de reembolso. Para más informaciones, entre en contacto con nuestra Atención Online.

Reembolso

Cuando cambia y tiene valor residual para recibir o cancela un vuelo, también tiene la opción de solicitar reembolso de estos valores. Haciendo la solicitud, recibirá una parte del monto pagado por la misma forma de pago. De ese valor, se pueden descontar algunas tasas como: cancelación, no presentación (no-show) y multa de reembolso, según las reglas tarifarias contratadas en el momento de la compra. Si el reembolso solicitado es un valor vinculado a un crédito, se aplicarán las tasas correspondientes.

Fíjese que algunas tarifas tienen condiciones de ida y vuelta obligatorias, por lo que no se permite el reembolso después de la utilización del primer vuelo. Pero puede optar por dejar esta cantidad como crédito y utilizarla de acuerdo con las condiciones mencionadas en la opción de crédito.

Usted tendrá un plazo de 365 días seguidos, a partir de la fecha de la compra del pasaje para solicitar su reembolso. Lo mismo se hará dentro de los 7 días a partir de la fecha de la solicitud, independientemente de la forma de pago que haya utilizado.

Atención: si ha utilizado tarjeta de débito o efectivo para realizar la compra de su pasaje, póngase en contacto con nosotros por la central de atención e informe sus datos bancarios para la devolución del valor reembolsable.

Si emitió su pasaje con millas Smiles para volar por GOL, atención para no perder su vuelo y sus millas. Para los casos de no-show (no presentación), las millas no son reembolsables desde mayo de 2012. Contacte a Smiles para verificar los detalles de esta regla.