Descubre cómo cancelar tu pasaje y solicitar la devolución, ya sea como reembolso o como crédito GOL.

Conoce cada una de las tarifas GOL y comprueba cuál es la mejor para tu viaje. En los cuadros a continuación, puede consultar las tasas y los importes de reembolso correspondientes a cada tarifa.

• Los importes indicados sólo son válidos para los vuelos operados por GOL.
• Para conocer las normas y los costos de los vuelos operados por las aerolíneas asociadas, haz clic aquí.

Los cargos por cambios, cancelaciones y no-show se cobran por tramo y por pasajero, de acuerdo con las condiciones de la tarifa adquirida.
 

 Consulta este ejemplo sobre el reembolso:
En el cuadro se indica R$400 o el 100 %, lo que sea menor. Si pagó R$200 por un tramo (por ejemplo: solo ida), se cobra el valor completo. Pero si pagó R$500 (por ejemplo: solo ida), se descuenta una tasa de R$400. En caso de pasajes de ida y vuelta, el cobro se realiza por tramo y por pasajero.

Reembolso de Crédito GOL:
Una vez aplicados los gastos de cancelación, si elige recibirlos en créditos GOL, el importe residual estará disponible en tu cuenta GOL sin ningún cargo adicional. Se libera rápidamente, permitiéndote planificar tu próximo viaje. El crédito suele tener una validez de hasta 12 meses (comprueba las condiciones aplicables) y es ideal para aquellos que ya saben que volverán a volar. Es necesario estar conectado para recibir el crédito GOL.

Reembolso en la forma de pago original:
En caso de que optes por recibir el reembolso en la forma de pago original, tras la aplicación de la tasa de cancelación, se deducirá la penalidad de reembolso según la tarifa adquirida.
Si el reembolso fue solicitado vía PIX o débito, lo gestionaremos en un plazo de hasta 7 días, a la cuenta corriente indicada. En el caso de tarjetas de crédito, también tramitamos el reembolso en un plazo de 7 días, pero el tiempo de acreditación depende de la entidad emisora de la tarjeta.

¿Cómo elegir?
Si tienes planes de volar nuevamente con GOL, el crédito puede ser más práctico y rápido. Además, tiene un valor mayor a reembolsar y puedes comprar nuevos pasajes y servicios para ti o para otra persona.

Por otro lado, el reembolso es recomendado para quienes prefieren el retorno financiero inmediato, aunque el plazo para recibirlo sea mayor.
 

Tras la cancelación y la solicitud de reembolso, GOL devolverá el importe a la administradora de tu tarjeta de crédito en un plazo de hasta 7 días, descontadas las tasas y independientemente del método de pago. La administradora contabiliza el importe en la factura transcurridos 7 días, se considera el plazo establecido por la entidad emisora de la tarjeta. En el caso de reembolsos internacionales, el plazo es de 30 días. Algunas aerolíneas continúan cobrando y luego acreditan el importe en la factura, mientras que otras cancelan el cargo tan pronto reciben la información de GOL. En caso de dudas, contacta con la administradora de tu tarjeta.

Tasa de embarque
Las tasas de embarque son reembolsables y no forman parte de la base de cálculo de penalizaciones o multas.

Anulación de la compra
Si el pasaje aéreo se adquiere al menos 7 días antes de la fecha de salida, el pasajero podrá anular la compra sin cargo alguno, siempre que solicite la anulación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del recibo. En las compras realizadas con menos de 7 días de antelación o después de este plazo de 24 horas, el pasajero podrá optar por la cancelación, crédito o reembolso, sujeto a la aplicación de penalidades conforme a las reglas tarifarias.
 

Equipaje

Si has adquirido una franquicia de equipaje facturado adicional y no la utilizas, puedes solicitar el reembolso o el crédito del importe pagado. y no la vas a utilizar, es posible solicitar el reembolso o crédito del valor pagado. La solicitud de este reembolso debe hacerse antes del embarque a través del Centro de Atención al Cliente.

Asiento GOL+ Confort

Si has adquirido GOL+ Conforto, pero no planeas usarlo, es posible solicitar el reembolso o el crédito del importe pagado. La solicitud de este reembolso debe hacerse antes del embarque a través del Centro de Atención al Cliente.

Aquí encontrarás todas las instrucciones para cancelar tu pasaje o solicitar el reembolso por decisión propia. Si tu vuelo fue cancelado o modificado por GOL, accede a la página de cambio de reserva para obtener más información.