Términos y condiciones

Viajar con tranquilidad y seguridad es fundamental, incluso en línea. Por ello, queremos que conozca los Términos y Condiciones de Uso del sitio web de VoeGOL, que rigen el uso de nuestro sitio y proporcionan información sobre el uso y la protección de los datos de nuestros clientes. Al acceder, navegar o utilizar este sitio, usted acepta expresamente el contenido de este documento.

Encantados de conocerle, somos GOL LINHAS AÉREAS S.A., una empresa registrada en el CNPJ/MF con el número 07.575.651/0001-59, con domicilio social en Praça Senador Salgado Filho, s/nº, Aeropuerto Santos Dumont, Planta Baja, Área Pública, entre Ejes 46-48/O-P, Sala de Administración - Back Office, CEP 20021-340, ciudad y estado de Río de Janeiro, en adelante denominada ("GOL"), sucesora por incorporación de Smile Fidelidade S.A. (CNPJ 05.730.375/0001-20) y administradora del Programa Smiles, una empresa que cotiza en bolsa debidamente constituida en el país, registrada en el CNPJ con el número 07.575.651/0037-60, con domicilio social en Alameda Rio Negro, 585, bloque B, 2. Piso, suites 21 y 22, parte A, Barueri/SP, código postal 06454-00.

¿Quiénes pueden utilizar nuestros productos y servicios?

El uso del sitio web de GOL para la compra de productos y servicios está destinado a personas mayores de edad, y esta condición debe aceptarse teniendo en cuenta esta especificación. El uso de cuentas por parte de empresas está prohibido. Las personas jurídicas pueden acceder a un portal específico para estos servicios a través del enlace: https://www.voegol.com.br/empresas.

Si eres menor de edad, además de cumplir con los requisitos estipulados en la legislación aplicable, debes prestar atención a los términos y condiciones estipulados en https://www.voegol.com.br/informacoes/informacoes-para-viagens-com-bebes-e-menores-de-idade.

Las cuentas creadas en el sitio web son privadas y de uso exclusivo del Cliente registrado.

Productos y servicios en nuestro sitio web

Somos una plataforma que reúne productos y servicios de aerolíneas como venta de billetes, facturación online, cancelación de billetes, seguimiento de equipaje, solicitudes y seguimiento de reembolsos, información de vuelos y todas las demás necesidades y funcionalidades relacionadas con los servicios ofrecidos por GOL.

Registro e inicio de sesión

Al registrarte en nuestro sitio web, GOL procesará tus datos personales para gestionar tu cuenta y permitirte, además de comprar boletos, acceder a información sobre viajes pasados y futuros, consultar el estado de tu vuelo, realizar el check-in, añadir equipaje y mejorar tu viaje, entre otros servicios y productos disponibles.

Puedes registrarte en la página de "Inicio de sesión" haciendo clic en la opción "Registrarse", proporcionando la siguiente información: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, CPF (número de identificación fiscal brasileño), documento alternativo de tu elección (RG, CNH, pasaporte, identificación militar, salvoconducto o salvoconducto), correo electrónico y contraseña. Tras el registro, tendrás acceso a todas las funcionalidades del área de usuario.

Para acceder a tu cuenta, debes ingresar tus datos de inicio de sesión: CPF/correo electrónico y contraseña definida durante el registro. GOL no tendrá acceso a tu contraseña bajo ninguna circunstancia. Si olvidas o pierdes el acceso, puedes recuperarlo mediante la opción "Olvidé mi contraseña o correo electrónico".

Información de viaje

Al iniciar sesión en su cuenta, nuestro cliente tiene acceso a sus viajes pasados y futuros. Sin iniciar sesión, es necesario acceder a la pestaña "Buscar viaje" utilizando el código de reserva o el número de billete, el origen del vuelo y el apellido para obtener información.

Para buscar un viaje, simplemente introduzca el código de reserva o el número de billete, el origen del vuelo y el apellido para acceder a los detalles del viaje.

Los viajes futuros se pueden consultar iniciando sesión en el sitio web o accediendo a la pestaña "Buscar viaje" e introduciendo el código de reserva o el número de billete, el origen del vuelo y el apellido.

Los viajes pasados permanecen disponibles en la cuenta del usuario durante siete días después del último tramo del vuelo. Transcurrido este plazo, el usuario puede encontrar su billete buscando el número de billete en la sección "Buscar viaje". En esta pestaña, es posible acceder al historial completo del viaje, con información como la fecha del vuelo, el origen y el destino, el código de reserva y otros detalles.

Compra de entradas

Nuestros clientes pueden comprar billetes de avión en nuestra página web. Se les solicitará información adicional, como su número de teléfono y cualquier necesidad de asistencia especial. La información sobre programas de viajero frecuente y números de contacto de emergencia es opcional.

Ofrecemos varios servicios para complementar su experiencia a bordo, todos con precios y condiciones específicos.

Tras seleccionar un asiento, la página le redirigirá al proceso de pago, donde deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito, tarjeta GOL, UATP o PayPal, incluyendo el número, la fecha de caducidad, el nombre del titular y el código de seguridad. Para pagar con Pix, el cliente debe iniciar sesión en la página web de GOL y, al seleccionar esta opción de pago, será redirigido a la plataforma de pago Nupay.

El cliente debe aceptar el Contrato de Transporte Aéreo y las Condiciones de Tarifa y Restricciones de Equipaje, que estipulan todos los términos y condiciones aplicables a su viaje. Todos los datos personales introducidos por el cliente hasta la fecha serán tratados según lo descrito en el Aviso de Privacidad de GOL. Además, los clientes pueden registrarse gratuitamente en el Programa Smiles, aceptando sus Términos y Condiciones de Uso, y recibir las últimas promociones, actualizaciones y descuentos de GOL. Si es cliente corporativo, puede proporcionar el número VoeBiz de su empresa para acumular puntos en sus viajes de negocios. Este beneficio es exclusivo para pequeñas y medianas empresas registradas en el Programa.

Para fines fiscales relacionados con la acreditación y el posterior reembolso de impuestos, nuestro cliente puede proporcionar su número de IVA y el nombre de su empresa en el formulario.

Recordamos que para realizar compras a través del sitio web, nuestro cliente no necesita iniciar sesión en su cuenta. Las compras a través de la aplicación, en cambio, solo se pueden realizar en un entorno autenticado.

Servicio

GOL procesará, cuando sea necesario, los datos personales proporcionados por nuestro Cliente para permitir el servicio y el seguimiento de las solicitudes realizadas en el sitio web. Es posible consultar protocolos anteriores proporcionando su CPF (número de identificación fiscal brasileño) y el número de protocolo de servicio de otros canales.

Check-in

Nuestros clientes también pueden realizar el check-in de su vuelo con 48 horas de antelación a la fecha de salida, a través de una función específica en nuestra página web. Para ello, GOL utilizará los siguientes datos personales: código de reserva, CPF (número de identificación fiscal brasileño) o número Smiles, y el origen del vuelo.

Estado del vuelo

Para que los clientes puedan consultar el estado de su vuelo, simplemente tienen que rellenar el formulario con el número de vuelo del que desean conocer su estado.

Seguimiento de equipaje

En lo que respecta al seguimiento del equipaje, GOL podrá procesar los datos personales de nuestros clientes para permitir el seguimiento de su equipaje. Para ello, nuestros clientes serán redirigidos al sitio web de uno de nuestros socios, WorldTracer, donde deberán completar un formulario con su nombre y número de referencia, así como confirmar que su dirección, información de vuelo y tipo de equipaje son correctos.

Solicitud de reembolso

En lo que respecta a las solicitudes de reembolso, GOL podrá procesar los datos personales de nuestro Cliente para tramitar la solicitud. Además, para que la solicitud se complete, nuestro Cliente deberá completar el formulario con su CPF (número de identificación fiscal brasileño), RG (número de documento nacional de identidad brasileño), código de reserva, dirección y datos bancarios del pagador.

Privacidad y protección de datos personales

GOL respeta la privacidad y la protección de los datos personales de sus usuarios. El tratamiento de datos derivado del uso de los servicios disponibles en nuestras plataformas digitales se realizará de conformidad con estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

Enlaces a sitios web de terceros

Algunos de nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros («Sitios de Terceros»), que no están controlados ni supervisados por GOL. GOL no se responsabiliza del material, la información ni el contenido publicados en los Sitios de Terceros, ni de su disponibilidad. La inclusión de Sitios de Terceros en nuestro sitio web no implica ninguna relación ni asociación entre GOL y el propietario de dicho sitio, ni tampoco constituye un respaldo, apoyo o patrocinio por parte de GOL hacia los Sitios de Terceros.

Nuestro Cliente es el único responsable de acceder a los Sitios de Terceros y debe revisar las políticas de privacidad y los términos de uso aplicables de dichos sitios. GOL no se responsabiliza de las políticas, la recopilación y el procesamiento de datos, ni de los incidentes que ocurran en estos dominios.

Responsabilidad del usuario

Al utilizar los servicios disponibles en nuestro sitio web, nuestro Cliente garantiza que los datos personales y demás información proporcionada a GOL son exactos y veraces. Asimismo, es responsabilidad del Cliente actualizar los datos registrados siempre que sea necesario para asegurar que la información se mantenga actualizada y completa.

Al acceder a nuestro sitio web, usted se compromete a no: (a) infringir ninguna norma, reglamento o ley aplicable; (b) infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluyendo, entre otros, patentes, derechos de autor, marcas registradas o secretos comerciales; (c) infringir o intentar infringir ninguna medida de seguridad de los Servicios; (d) intentar suplantar la identidad de un tercero o utilizar datos personales de terceros sin autorización en nuestros sitios web; (e) copiar, modificar, reproducir, eliminar, distribuir, descargar, almacenar, transmitir, vender, revender, publicar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de cualquier contenido disponible en nuestros sitios web; (f) suplantar la identidad de ninguna otra persona u organización; (g) proporcionar información falsa sobre los Clientes o sus dependientes.

El Cliente es responsable de reparar cualquier daño, directo o indirecto (incluidos los derivados de la violación de derechos de otros usuarios, derechos de propiedad intelectual, confidencialidad y derechos de la personalidad), causado a GOL, a terceros o a cualquier otro Cliente por incumplimiento de las disposiciones de estas Condiciones de Uso, desde el momento del acceso a nuestros sitios web.

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Derecho de propiedad industrial

Todas las imágenes, fotografías, logotipos, eslóganes, sonidos, marcas registradas, textos, declaraciones y diseños, incluidos los nombres de dominio, las interfaces de usuario y las combinaciones de colores utilizados, incorporados e incluidos en cualquier funcionalidad de nuestros sitios web, constituyen la propiedad intelectual única y exclusiva de GOL o están debidamente autorizados y licenciados por terceros, de conformidad con la ley de derechos de autor. El uso, la reproducción, la distribución o la exhibición, total o parcial, de cualquier propiedad intelectual de GOL por parte de terceros no está permitido ni autorizado sin su consentimiento previo.

Seguridad de la información

GOL cuenta con una sólida política de seguridad de la información, la cual se revisa y actualiza periódicamente de acuerdo con las mejores prácticas de seguridad disponibles en el mercado.

GOL utiliza y adopta procesos, técnicas, mecanismos y procedimientos de seguridad y prevención adecuados para garantizar la protección apropiada, incluso en su transmisión, mediante herramientas de cifrado, contra posibles incidentes de seguridad, sucesos o sospechas de acceso, uso, alteración, apropiación o destrucción no autorizados por parte de terceros, que podrían comprometer o amenazar la integridad, confidencialidad, autenticidad y disponibilidad de los datos y la información recopilados.

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El Cliente acepta que el uso de nuestro sitio web no crea ninguna relación laboral, de sociedad, de representación, de agencia ni de empresa conjunta entre el Usuario y GOL. Estos Términos de Uso constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y GOL con respecto al uso del sitio web y complementan cualquier otro contrato celebrado entre el Usuario y GOL. Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.

GOL podrá, a su entera discreción, rescindir cualquier Servicio ofrecido a través de los sitios web y eliminar cualquier contenido publicado en ellos en cualquier momento, sin previo aviso.

Foro

Por la presente, se elige el Tribunal Central del Distrito de São Paulo como foro exclusivo para resolver cualquier problema que surja de estos Términos de Uso.

Versiones de este término

Estas Condiciones de Uso, así como el contenido y las funcionalidades de nuestros canales, podrán ser revisadas y actualizadas en cualquier momento por motivos legales, debido al uso de nuevas tecnologías y funcionalidades, y siempre que GOL considere necesarios los cambios. Al continuar accediendo a nuestros sitios web tras las actualizaciones, el Usuario manifiesta su conformidad.

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