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Termes et conditions
Voyager en toute tranquillité et Sécurité est fondamental, même sur internet ; c'est pourquoi nous souhaitons que vous soyez informé des Termes et Conditions d'Utilisation du site VoeGOL, qui régissent l'utilisation de notre site et fournissent des informations sur l'utilisation et la protection des données de nos Clients. En accédant, en naviguant ou en l'utilisant, vous acceptez expressément le contenu de ce document.
Enchantés, nous sommes GOL LINHAS AÉREAS S.A., société inscrite au CNPJ/MF sous le n° 07.575.651/0001-59, dont le siège social est situé Praça Senador Salgado Filho, s/nº, Aeroporto Santos Dumont, Térreo, Área Pública, entre NOS EIXOS 46-48/O-P, Sala de Gerência - Back Office, CEP 20021-340, ville et État de Rio de Janeiro, ci-après désignée (« GOL »), succédant par incorporation à Smile Fidelidade S.A. (CNPJ 05.730.375/0001-20) et gestionnaire du Programme Smiles, société anonyme régulièrement constituée dans le pays, inscrite au CNPJ sous le n° 07.575.651/0037-60, dont le siège social est situé Alameda Rio Negro, 585, bloc B, 2e étage, ensembles 21 et 22, partie A, Barueri/SP, CEP 06454-00.
L'utilisation du site de GOL pour effectuer des achats de produits et services est destinée aux personnes physiques majeures, étant entendu que les présentes conditions doivent être acceptées en tenant compte de cette spécification. L'utilisation de comptes par des entreprises est interdite. Les personnes morales pourront accéder à un portail spécifique pour ces services via le lien : https://www.voegol.com.br/empresas.
Si vous êtes mineur, outre le respect d'éventuelles exigences stipulées par la législation applicable, vous devez prêter attention aux termes et conditions stipulés sur https://www.voegol.com.br/informacoes/informacoes-para-viagens-com-bebes-e-menores-de-idade.
Les comptes créés sur le site sont de nature privée et propres à l'individu, réservés à l'usage exclusif du Client inscrit.
En effectuant votre inscription sur notre site, GOL traitera vos données personnelles dans le but de gérer votre compte avec nous et de vous permettre, outre la vente de billets, d'obtenir des informations sur vos voyages passés et futurs, de vérifier le statut de votre vol, d'effectuer votre enregistrement, d'ajouter des bagages et de réaliser des surclassements pour votre voyage, entre autres services et produits disponibles.
Vous pourrez effectuer votre inscription sur la page « Connexion », en cliquant sur l'option « Inscrivez-vous », en fournissant les données suivantes : prénom et nom, date de naissance, genre, nationalité, CPF, document alternatif de votre choix (RG, CNH, passeport, carte d'identité militaire, Redress ou Laissez-passer), e-mail et mot de passe. Après l'inscription, toutes les fonctionnalités de l'espace connecté seront disponibles.
Pour accéder à votre compte, il est nécessaire de renseigner les informations de connexion : CPF/e-mail et mot de passe défini lors de votre inscription. GOL n'aura en aucun cas accès à votre mot de passe utilisateur. En cas d'oubli ou de perte d'accès, vous pourrez le récupérer via l'option « j'ai oublié mon mot de passe ou mon e-mail ».
Une fois connecté à son compte, notre Client a accès aux voyages effectués, ainsi qu'aux voyages futurs. Sans connexion, il faut accéder à l'onglet « Trouver mon voyage » avec le code de réservation ou le numéro de billet, l'origine du vol et le nom de famille pour obtenir des informations.
Pour trouver le voyage, il suffit de saisir le code de réservation ou le numéro de billet, en indiquant l'origine du vol et le nom de famille pour accéder aux données du voyage.
Les Voyages futurs peuvent être consultés en se connectant sur le site, ou il suffit d'accéder à l'onglet « Trouver mon Voyage », en indiquant le code de réservation ou le numéro de billet, l'origine du vol et le nom de famille.
Les voyages déjà effectués, ou passés, restent disponibles sur le compte utilisateur pendant une période de sept jours après le dernier segment volé ; passé ce délai, l'utilisateur retrouvera son billet en le recherchant par le numéro de billet dans la zone de recherche de voyage. Dans cet onglet, il est possible d'accéder à l'historique complet des voyages, avec des informations telles que la date du vol, l'origine et la destination, le code de réservation et d'autres informations.
Notre Client pourra effectuer des achats de billets d'avion sur notre site. Certaines données supplémentaires seront demandées, comme le téléphone et le besoin d'assistance spéciale. Les informations sur le programme de miles et le téléphone de contact d'urgence sont facultatives.
Nous proposons certains services pour compléter votre expérience à bord, tous spécifiés avec leurs tarifs et conditions.
Après le choix du siège, la page sera dirigée vers le paiement, où seront renseignées les données de la carte de crédit, carte GOL, UATP ou PayPal, avec numéro, validité, nom du titulaire et code de sécurité. Pour le paiement par Pix, le Client doit être connecté au site GOL et, en choisissant cette option de transaction, sera redirigé vers l'environnement de paiement Nupay.
Le Client devra accepter le Contrat de Transport Aérien et les Conditions Tarifaires et Restrictions de Bagages, où seront stipulés tous les termes et conditions applicables à son voyage. Toutes les données personnelles saisies par notre client jusqu'à présent seront traitées comme décrit dans l'Avis de Confidentialité de GOL. En outre, le client a la possibilité de s'inscrire gratuitement au Programme Smiles, en se soumettant aux Termes et Conditions d'Utilisation du Programme, ainsi que de s'inscrire pour recevoir les dernières promotions, mises à jour et remises de GOL. S'il s'agit d'un client d'entreprise, il est possible de renseigner le numéro VoeBiz de son entreprise pour accumuler des points lors de ses voyages professionnels. Cet avantage est exclusif aux petites et moyennes entreprises inscrites au Programme.
À des fins fiscales d'accréditation et de restitution ultérieure d'impôts, notre Client pourra indiquer dans le formulaire son numéro de TVA et sa Raison Sociale.
Nous précisons que pour effectuer des achats via le site, notre client n'a pas nécessairement besoin d'être connecté à son compte. Les achats via l'application, en revanche, ne peuvent être effectués que via l'environnement authentifié.
Certains de nos Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers (« Sites Tiers »), qui ne sont ni contrôlés ni surveillés par GOL. GOL ne sera pas responsable des documents, informations ou contenus publiés sur les Sites Tiers, ni de leur disponibilité. L'inclusion de Sites Tiers sur notre site n'implique aucune relation ou association entre GOL et le propriétaire de ce site, ni aucune approbation, aucun soutien ou parrainage par GOL des Sites Tiers.
Notre Client est seul responsable en cas d'accès aux Sites Tiers, et doit consulter les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation applicables à ces sites. GOL n'est responsable d'aucune politique, collecte et traitement de données, ni d'aucun incident survenant sur ces domaines.
En utilisant les services disponibles sur notre site, notre Client garantit que les données personnelles et autres informations fournies à GOL sont exactes et véridiques. De plus, la mise à jour des données enregistrées incombe au Client, chaque fois que nécessaire, afin de garantir que l'information reste continuellement à jour et complète.
En accédant à notre site, vous acceptez de ne pas : (a) enfreindre les règles, réglementations ou législations applicables ; (b) porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers, y compris, sans s'y limiter, les brevets, droits d'auteur, marques ou secrets commerciaux ; (c) violer ou tenter de violer toute mesure de sécurité des Services ; (d) tenter de se faire passer pour un tiers ou d'utiliser des données personnelles de tiers sans autorisation sur nos sites ; (e) copier, modifier, reproduire, supprimer, distribuer, télécharger, stocker, transmettre, vendre, revendre, publier, effectuer de l'ingénierie inverse ou créer des œuvres dérivées de tout contenu disponible sur nos sites ; (f) usurper l'identité de toute autre personne ou organisation ; (g) fournir de fausses informations sur les Clients ou leurs personnes à charge.
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