GOL e Copa Airlines - GOL Linhas Aéreas

Curta o Panamá e as maravilhas do Caribe com a companhia parceira da GOL.

Compra, check-in e despacho de bagagem únicos para voar com GOL e Copa Airlines.

Saiba tudo que precisa para a sua viagem com a GOL e Copa Airlines.
Navegue pelo menu abaixo e veja as principais regras da companhia Parceira da GOL:

Fazendo as malas

A franquia de bagagem é honrada pela GOL somente para voos emitidos no mesmo bilhete. Para voos emitidos trecho a trecho (comprados separadamente), mesmo com companhia Parceira, a franquia de bagagem não será honrada. Nesse caso, aplica-se a franquia e regra de cada trecho adquirido.

Não é possível realizar a aquisição de bagagem despachada antecipadamente nos canais digitais. A compra deve ser feita diretamente no balcão da companhia que realizará o check-in, e esta será honrada até o destino final.

Objetos frágeis
Os objetos frágeis são aceitos desde que embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à empresa realizar o ressarcimento. Consulte o contrato de transporte aéreo para mais informações.

Perecíveis
Nenhum tipo de alimento perecível será aceito. Para mais informações, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.

Transportes de itens para bebês (de 0 a 2 anos incompletos)
Se o bebê viajar em um assento próprio (reservado), ele tem direito à mesma quantidade de bagagem que um adulto. Se viajar no colo, é possível despachar uma bagagem de até 10 kg.

Será fornecida uma franquia cortesia de 1 carrinho de bebê (para uso) e/ou 1 bebê conforto gratuitamente.

Retirada das bagagens
Suas etiquetas de bagagem devem mostrar seu destino final.

Quando o passageiro vier de origem internacional com destino ao Brasil, em caso de passageiros em conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada no país (Brasil). Após os procedimentos da alfândega obrigatórios, o cliente deverá se dirigir ao balcão da GOL para despachar novamente a bagagem.

Quando o cliente tiver como destino a Colômbia , em caso de passageiros em conexão na Colômbia, não há necessidade de retirar a bagagem na conexão , esta será enviada até o destino final.

Quando o cliente tiver como destino os Estados Unidos, em caso de passageiros em conexão nos Estados Unidos, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada deste país. Após os procedimentos da alfândega obrigatórios, o cliente deverá se dirigir ao balcão da companhia operadora do próximo voo para despachar novamente a bagagem.

Extravio de bagagem
Em caso de extravio de bagagem, a responsabilidade de registrar e acompanhar o status do processo de bagagem é da última companhia aérea a transportar o passageiro. Se for identificado o extravio de bagagem na conexão de voos internacionais para voos domésticos da GOL, o cliente deverá abrir o processo de bagagem com a companhia que o transportou no trecho anterior.

Bagagem danificada
Em caso de bagagem danificada, o cliente deve contatar o último transportador para que seja realizada a abertura de um processo de bagagem. Se for constatado o dano de um voo internacional para um voo GOL doméstico, o processo deve ser aberto com a transportadora do primeiro trecho.

Regras de Bagagem

Artigo pessoal

Item que deve ser alocado embaixo do assento à frente do Cliente. São aceitos itens como mochila, bolsa, pasta para laptop, sacola de compras do aeroporto e case de câmera/eletrônicos. As dimensões máximas permitidas para itens pessoais são: 35 cm de largura, 45 cm de altura e 20 cm de profundidade. Itens que não couberem embaixo do assento não serão considerados artigos pessoais e poderão ser despachados e cobradas taxas.

Bagagem de mão

A bagagem de mão deve ser obrigatoriamente acomodada nos compartimentos superiores. Por isso, é importante respeitar as dimensões e os pesos permitidos: 35 cm de largura, 55 cm de altura e 25 cm de profundidade, incluindo as rodas (115 cm lineares). O peso máximo permitido para uma bagagem de mão é de 10 kg. Caso a bagagem esteja fora do padrão estabelecido, o Cliente estará sujeito à cobrança de franquia de bagagem.

Bagagem despachada padrão

Cada bagagem despachada corresponde a um único volume de até 23 kg para cabine econômica e 32Kg par cabines superiores, cujas dimensões máximas são 50 cm de largura, 80 cm de altura e 28 cm de profundidade (158 cm lineares). Para excesso de peso em bagagens despachadas, será cobrado o valor aplicável pela primeira operadora aérea e o limite máximo de peso para bagagem despachada é de 32 kg. Itens maiores que 158 cm lineares em sua totalidade serão aceitos apenas como bagagem especial, seguindo as regras e valores estipulados. Não é possível pagar taxas extras para excesso de dimensões de bagagem.
Todos os eletrônicos devem ser transportados como bagagem de mão. Notebooks, câmeras fotográficas, telefones celulares, filmadoras, tablets e carregadores portáteis/baterias sobressalentes precisam passar pelo aparelho de raio-X do aeroporto, na entrada da sala de embarque.
Objetos de valor, como joias e dinheiro, também são aceitos apenas como bagagem de mão.
É proibido o transporte como bagagem de mão de: armas brancas; armas de fogo; cartuchos e munição para armas de fogo; cartuchos para impressora; frascos contendo mais de 100 ml de líquido; combustíveis; baterias com eletrólito, baterias de lítio com potência superior a 100 Wh; fogos de artifício; bombas; tintas; produtos químicos e termômetros de mercúrio.

Excesso e Bagagem Extra

Para passagens adquiridas pela GOL, com voos puramente operados pela Parceira ou em conexão com a GOL, não está disponível a compra antecipada de bagagem em nossos canais. Esse processo só poderá ser realizado no momento do check-in direto no balcão da GOL no aeroporto no dia do embarque.

Os valores a seguir contemplam toda a jornada vigente sem a necessidade de pagamento adicional na conexão com Parceira.

Valores de excessos/bagagens

Bagagem extra: volumes até 23 kg

1ª bagagem: USD 70,00
2ª bagagem: USD 100,00
3ª a 5ª bagagem: USD 200,00

Excesso de peso
Peso máximo permitido: até 32 kg

Voos nacionais: R$ 170,00 ou USD 35,00
Voos América do Sul: R$ 400,00 ou USD 100,00
Voos América Central/Caribe/México: R$ 500,00 ou USD 100,00
Voos EUA/outros destinos: R$ 500,00 ou USD 100,00

Dimensões máximas permitidas:
Máximo de 1,58 m na soma das dimensões (largura + altura + profundidade).
Atenção: Caso a passagem tenha sido adquirida por uma de nossas Parceiras, verifique regras/valores com a Parceira.

Serviços Especiais

Para solicitar serviços especiais, entre em contato com a central de atendimento de cada companhia aérea responsável por operar os trechos da viagem. Note: alguns serviços podem não estar disponíveis nos voos em parceria com outra empresa, consulte a central de atendimento.

O pedido de assistência para o passageiro com necessidades especiais deve ser feito no momento da reserva do bilhete ou com antecipação mínima de 72 horas da partida. Para voos com origem no Brasil, o pedido de assistência especial, como necessidade de cadeiras de rodas, pode ser realizado com antecipação mínima de 48 horas da partida.

Menores desacompanhados
Menores de 16 anos não podem viajar desacompanhados.

Bebês
Bebês de até 1 ano e 11 meses pagam 10% da tarifa de adulto, mas devem viajar no colo de um responsável maior de 18 anos. Só é permitido um bebê de colo por cliente.

Gestantes
Veja abaixo as orientações para gestantes em viagem com a Copa Airlines:

Menos de 30 semanas de gravidez: visite seu médico e confirme que viajar de avião é a opção adequada ao seu estado de saúde geral.
Mais de 30 semanas de gravidez ou de risco (a qualquer momento): é obrigatório obter uma autorização do seu médico, por escrito. Apresente o atestado durante o check-in.

No atestado, o médico deve autorizar por escrito sua viagem, levando em consideração o destino do voo e o tempo de duração de sua viagem. Durante o check-in, você deverá preencher um formulário da Copa Airlines.

Animais vivos

Não é aceito o transporte de nenhum animal vivo em voos da parceria GOL e Copa Airlines, exceto cão-guia.

Para solicitação do serviço de cão-guia, entre em contato com a(s) operadora(s) dos voos a serem realizados. Atenção: É permitido apenas 1 (um) animal de serviço por Passageiro.

Para mais informações sobre os documentos necessários, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.

Check-in

Em viagens em que o primeiro trecho é operado por um voo da GOL, o check-in pode ser feito nos canais digitais APP ou site www.voegol.com.br, com 24h de antecedência ao voo internacional ou no balcão da GOL no aeroporto e quiosque/totem no dia do embarque.

Caso a Copa Airlines seja a operadora do primeiro trecho da viagem, o check-in poderá ser feito tanto no balcão da Copa Airlines quanto pelo site: www.copaair.com/.

Atenção! Para fazer o check-in pelos canais digitais, é necessário:

Estar dentro do horário de check-in;
O primeiro trecho deve ser operado pela GOL, independentemente de onde o bilhete foi emitido;
Apenas para passageiros adultos;
A reserva não pode ter serviços especiais;
Caso tenha bagagem a despachar, vá ao balcão da GOL, mesmo se o check-in foi feito antecipadamente;
Se o primeiro trecho da viagem não é operado pela GOL, o check-in deve ser feito diretamente com a Parceira operadora do voo.

Lembre-se de que você precisa ter a documentação* válida para a viagem, como passaporte válido, vistos e vacinas se cabíveis.

*A documentação (incluindo vistos e vacinas) é de responsabilidade do passageiro. Sugerimos consultar as embaixadas dos países de destino para que não haja nenhum contratempo.

Note: O seu cartão de embarque deverá conter todos os trechos da viagem. Você também só precisará despachar sua bagagem uma vez, e nós faremos a transferência entre voos. Porém é necessário verificar os procedimentos de alfândega de cada país de destino e lembre-se de que as políticas de bagagem podem diferir entre as companhias aéreas , portanto, verifique antes de viajar.

Caso prefira escolher o seu assento

A marcação de assentos nos voos da GOL deve ser feita via site, APP e/ou call center e/ou no aeroporto no dia do embarque.
GOL: www.voegol.com.br/atendimento/telefones.
A marcação de assentos no voo da Copa Airlines deve ser feita via Site da Copa Airlines www.copaair.com/ e/ou Call Center e/ou no aeroporto no dia do embarque.

Note: Em voos operados pela GOL, seu assento será marcado automaticamente a partir de 60h antes do voo, e você poderá visualizá-lo acessando sua reserva. No entanto, caso prefira escolher seu assento, você poderá adquiri-lo ou alterá-lo por um custo adicional.

Destinos Copa Airlines

Panamá	Bahamas	Jamaica	Haiti	Porto Rico
Cidade do Panamá, Panamá – PTY	Nassau, Bahamas – NAS	Montego Bay, Jamaica – MBJ Kingston, Jamaica – KIN	Porto Príncipe, Haiti – PAP	San Juan, Porto Rico – SJU
São Martinho	Guatemala	Barbados	El Salvador	Aruba
São Martinho – SXM	Cidade da Guatemala, Guatemala – GUA	Barbados – BGI	San Salvador, El Salvador – SAL	Aruba – AUA
Nicarágua	Curaçao	Costa Rica	Venezuela	Trinidad e Tobago
Manágua, Nicarágua – MGA	Curaçao – CUR	San José, Costa Rica – SJO	Maracaibo, Venezuela – MAR Caracas, Venezuela – CCS	Porto de Espanha, Trinidad e Tobago – POS
Guiana	Equador
Georgetown, Guiana – GEO	Quito, Equador – UIO Guayaquil, Equador – GYE

Confira as rotas no mapa abaixo:

Mapa de rotas

Tarifas

Entenda os valores referentes a reembolso, no-show (não comparecimento), cancelamento e alteração de voo para cada tarifa.

	LIGHT	PLUS	EXECUTIVA
Bagagem de mão (10kg) + artigo pessoa	✓	✓	✓
Bagagem despachada	1 bagagem gratuita (23kg)	2 bagagens gratuitas (23kg)	2 bagagens gratuitas (32kg)
Taxa de Remarcação	US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença tarifária	US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença tarifária	US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença tarifária
Taxa de Cancelamento	100% da tarifa	Sem taxa	Sem taxa
Taxa de Não-comparecimento (No-show)	US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor)	US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor)	US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor)
Reembolso	Não reembolsável	100% Reembolsável	100% Reembolsável

Além da taxa de remarcação (se houver), será aplicada a diferença de preço entre o voo original e o novo voo escolhido.

Os valores em dólar serão convertidos para a moeda de compra de acordo com a cotação vigente no dia.

É possível cancelar a passagem aérea sem custo em até 24 horas após receber o comprovante, desde que a compra tenha sido realizada pelo menos 7 dias antes da data de embarque.

Em caso de voos com conexões, as cabines podem ser diferentes por segmento.

LIGHT*

Bagagem de mão (10kg) + artigo pessoal
✓

Bagagem despachada
1 bagagem gratuita (23kg)

Taxa de Remarcação
US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença tarifária

Taxa de Cancelamento
100% da tarifa

Taxa de Não-comparecimento (No-show)
US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor)

Reembolso
Não reembolsável

PLUS

Bagagem de mão (10kg) + artigo pessoal
✓

Bagagem despachada
2 bagagens gratuitas (23kg)

Taxa de Remarcação
US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença tarifária

Taxa de Cancelamento
Sem taxa

Taxa de Não-comparecimento (No-show)
US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor)

Reembolso
100% Reembolsável

EXECUTIVA*

Bagagem de mão (10kg) + artigo pessoal
✓

Bagagem despachada
2 bagagens gratuitas (32kg)

Taxa de Remarcação
US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença tarifária

Taxa de Cancelamento
Sem taxa

Taxa de Não-comparecimento (No-show)
US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor)

Reembolso
100% Reembolsável

Além da taxa de remarcação (se houver), será aplicada a diferença de preço entre o voo original e o novo voo escolhido.

Os valores em dólar serão convertidos para a moeda de compra de acordo com a cotação vigente no dia.

É possível cancelar a passagem aérea sem custo em até 24 horas após receber o comprovante, desde que a compra tenha sido realizada pelo menos 7 dias antes da data de embarque.

Em caso de voos com conexões, as cabines podem ser diferentes por segmento.

Perguntas frequentes

Assento

Posso reservar/comprar assento antecipadamente no voo da GOL?: Em viagens que envolvem Parceiras, a reserva/compra de assento pode ser feita com antecedência somente no voo da GOL em nossos Canais Digitais APP e Site ou em nossa Central de Atendimento, independentemente de onde o bilhete foi emitido. Para assentos nos voos das Parceiras, o processo deve ser realizado diretamente no canal de atendimento da respectiva empresa.

Bagagem

Posso comprar bagagem antecipada?: Em viagens que envolvem Parceiras e o primeiro trecho é operado pela GOL, a compra de bagagem só pode ser realizada no aeroporto no dia do embarque. Quando a Parceira for a primeira operadora do trecho, entre em contato diretamente com a Companhia em questão para verificar regras e possibilidades.
O que posso levar de bagagem de mão?: É permitido uma bagagem de mão cujo tamanho não exceda 55 cm de altura, 35 cm de largura e 25 cm de comprimento, incluindo bolsos, rodas e alças, e o peso total de até 10 kg.
Todos os eletrônicos devem ser transportados como bagagem de mão. Notebooks, câmeras fotográficas, telefones celulares, filmadoras, tablets e carregadores portáveis/baterias sobressalentes precisam passar pelo aparelho de raio-x do aeroporto, na entrada da sala de embarque.
Objetos de valor, como joias e dinheiro, também são aceitos apenas como bagagem de mão.
É proibido o transporte como bagagem de mão de: armas brancas, armas de fogo, cartuchos e munição para aras de fogo, cartuchos para impressora, frascos contendo mais de 100 ml de líquido, combustíveis, baterias com eletrólito, baterias de lítio com potência superior a 100 Wh, fogos de artifício, bombas, tintas, produtos químicos e termômetros de mercúrio.

Check-in

Onde posso fazer o check-in?: Em toda reserva que envolva Parceiras e tenha o primeiro voo operado pela GOL, independentemente de onde o bilhete foi emitido, o check-in deve ser feito na GOL, nos Canais Digitais APP e Site, e no Totem/Quiosque ou balcão da GOL no aeroporto no dia do embarque. Lembrando que o check-in é feito até o destino final, aparecendo todos os trechos no cartão de embarque. Caso a Parceira seja a operadora do primeiro voo, o check-in deve ser realizado diretamente no canal de atendimento da respectiva empresa.

Menores desacompanhados

Menores desacompanhados podem viajar sozinhos em reservas que envolvam Parceiras?: Não. Menores de 16 anos não podem viajar desacompanhados em reservas que envolvam Parceiras. É necessário um responsável maior de 18 anos.

Gerenciar reserva

Como faço para consultar minha reserva?: É possível consultar a reserva em nossos Canais Digitais por meio do código localizador da GOL, do código localizador da Parceira ou pelo número do bilhete.
Posso alterar minha reserva nos Canais Digitais APP e Site?: Para casos voluntários, é possível alterar a reserva em nossos Canais Digitais APP e Site, desde que a emissão do bilhete tenha sido realizada na GOL. Caso o bilhete tenha sido emitido por uma agência de turismo ou por uma Parceira, a alteração deverá ser realizada diretamente com a emissora do bilhete. Para emissões com milhas, as regras devem ser consultadas no Site da Smiles.

Serviço de bordo ou experiência a bordo

Serviço de bordo: Se um ou mais segmentos da sua viagem são operados por uma de nossas Parceiras, para uma melhor experiência, não deixe de conferir antecipadamente os serviços de bordo e seus diferenciais diretamente com a Companhia operadora do voo.