Cambiar vuelo
¿Necesitas posponer tu vuelo o tener más flexibilidad con las fechas? ¿Quieres saber cuáles son los gastos de cancelación?
Aquí puedes conocer cada tarifa de GOL y elegir la ideal para tu viaje. Consulta la tabla y consulta los cargos por cancelación, cambio, reembolso y no presentación correspondientes a cada tarifa, tanto para vuelos nacionales como internacionales.
Normas actuales

Descubra cada tarifa de GOL y encuentre la que mejor se adapte a su viaje. En la tabla a continuación, puede consultar las tarifas y los montos de reembolso correspondientes para cada tarifa. Los valores mencionados a continuación son válidos únicamente para vuelos operados exclusivamente por GOL. Los cargos por cambio, cancelación y no presentación se aplican por segmento y por pasajero.

Para conocer los costos de los vuelos de socios, haga clic aquí.

Consulte las reglas nacionales.

 

MAX

PLUS

LIGHT

PROMO

Costo por cambios o cancelaciones.​​​​​​​ ¹​​​​​​​

 Consulte las reglas nacionales R$370 o el 100% de la tarifa (lo que sea menor) R$400 o el 100% de la tarifa (lo que sea menor) 100% de la tarifa

Monto reembolsable

 95% del valor residual en reales 40% del valor residual en reales Valor en reales brasileños
No reembolsable		 No reembolsable

No-show

 Gratis R$470 o el 100% de la tarifa (lo que sea menor) R$500 o el 100% de la tarifa (lo que sea menor) No reembolsable
¹En caso de cambio, si existe una diferencia de precio entre el vuelo original y el nuevo, se cobrará dicha diferencia.
Los valores mencionados anteriormente son válidos únicamente para vuelos operados exclusivamente por GOL.
Los cargos por cambio, cancelación y no presentación se cobran por segmento y por pasajero.
Los niños de 2 a 12 años (menores de 12 años) pagan la misma tarifa que un adulto.
Los bebés (de 0 a 2 años) no pagan el pasaje aéreo. Viajan gratis en el regazo del adulto responsable. Consulte más información sobre el embarque de bebés en https://www.voegol.com.br/informacoes/informacoes-para-viagens-com-bebes-e-menores-de-idade.

Consulte las reglas internacionales.

 

PREMIUM ECONOMY

PLUS

LIGHT

PROMO

Costo por cambios o cancelaciones ¹​​​​​​​

 Gratis

US$150 o el 100% de la tarifa (lo que sea menor)
​​​​​​​

USA/PUJ/CUN/SJO/AUA: US$280 o el 100% de la tarifa

US$180 o el 100% de la tarifa (lo que sea menor)
​​​​​​​

USA/PUJ/CUN/SJO/AUA: US$310 o el 100% de la tarifa

 100% de la tarifa

Monto reembolsable

 95% del valor residual en reales 40% del valor residual en reales No reembolsable No reembolsable

No-show

 Gratis

US$200 o el 100% de la tarifa (lo que sea menor)
​​​​​​​

USA/PUJ/CUN/SJO/AUA: US$330 o el 100% de la tarifa

US$230 o el 100% de la tarifa (lo que sea menor)
​​​​​​​

USA/PUJ/CUN/SJO/AUA: US$360 o el 100% de la tarifa

 No reembolsable

* Los valores en dólares se convertirán a la moneda de compra, según el tipo de cambio del dólar vigente.
¹En caso de cambios, si existe una diferencia de precio entre el vuelo original y el nuevo, se cobrará la diferencia.

Los valores mencionados anteriormente son válidos únicamente para vuelos operados exclusivamente por GOL.
Los cargos por cambio, cancelación y no presentación se cobran por segmento y por pasajero.
Los niños de 2 a 12 años (menores de 12 años) pagan la misma tarifa que un adulto.
Los bebés (de 0 a 2 años) pagan el 10% de la tarifa de adulto y viajan en el regazo del adulto responsable. Consulte más detalles sobre el embarque de bebés en https://www.voegol.com.br/informacoes/informacoes-para-viagens-com-bebes-e-menores-de-idade.

Los clientes que compren boletos a partir del 23 de enero de 2025 estarán sujetos a las nuevas reglas para cambios/cancelaciones y no presentaciones para vuelos hacia y desde SJO y AUA.

Crédito

Al cancelar o cambiar un vuelo, puede recibir un crédito, es decir, un saldo pendiente con GOL. Al elegir esta opción, puede usar este saldo para comprar nuevos boletos, incluyendo tarifas promocionales; cubrir diferencias de tarifa; o pagar cualquier tasa aeroportuaria.

Una vez confirmado el crédito, tendrá 365 días consecutivos a partir de la fecha de generación para usar este monto.

Si no usó su tarjeta y desea solicitar los créditos, haga clic aquí para saber cómo. Recuerde que se permite comprar boletos con tarjetas de terceros, pero no se autoriza la transferencia de créditos entre cuentas de GOL; sin embargo, puede usar este crédito para comprar en nombre de terceros.

¡Atención! Si no está registrado en el sitio web, no podrá conservar el crédito con GOL. En este caso, solo podrá recibir el monto al que tiene derecho como reembolso. Para más información, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente en Línea.

Reembolso

Si cambia y tiene un saldo pendiente para recibir o cancelar un vuelo, también tiene la opción de solicitar el reembolso de estos importes. Al elegir esta opción, recibirá parte del importe pagado con el mismo método de pago. De este importe, se podrán deducir cargos como cancelación, no presentación y penalización por reembolso, según las condiciones de la tarifa contratada al momento de la compra. Si el reembolso solicitado corresponde a un crédito, se aplicarán los cargos correspondientes.

Atención: Algunas tarifas tienen condiciones obligatorias de ida y vuelta, por lo que no permiten reembolsos después de utilizar el primer vuelo.

Dispondrá de hasta 365 días naturales a partir de la fecha de compra del billete para solicitar un reembolso. Para obtener más información sobre el periodo de reembolso para vuelos entre el 19 de marzo de 2020 y el 31 de octubre de 2021, consulte más información.

Atención: Si utilizó una tarjeta de débito o efectivo para comprar su billete, por favor, contáctenos al 0800 704 0465 y proporcione sus datos bancarios para recibir el reembolso.

Si emitió su billete con millas Smiles para volar con GOL, tenga en cuenta que podría perder su vuelo y sus millas. Desde mayo de 2012, en caso de no presentarse (no embarcar), las millas ya no son reembolsables. Contacte con Smiles para verificar los detalles de esta norma.

No presentarse al embarque – No-show

No facturar a tiempo¹ ni llegar a la puerta de embarque² se considera no-show. En este caso, el pasajero deberá abonar una tarifa según las condiciones de la tarifa específica.

Al comprar vuelos de ida y vuelta, si no utiliza el trayecto de ida, le garantizamos el billete de vuelta, siempre que nos contacte antes de la hora de salida del primer vuelo.

Para evitar inconvenientes, intente siempre cancelar con antelación las reservas que no vaya a utilizar.

En caso de reprogramación para un nuevo vuelo, el pasajero deberá abonar cualquier diferencia de tarifa, si la hubiera, debida al aumento de precio o a la falta de disponibilidad de la misma clase tarifaria para el nuevo vuelo deseado.

Importante

Tasas aeroportuarias:
Las tasas aeroportuarias son reembolsables y no se incluyen en el cálculo de multas ni sanciones.

Cancelación:
Para compras realizadas con 7 días o más de antelación a la fecha de salida, el pasajero puede cancelar el billete de avión adquirido sin cargo alguno, siempre que lo haga dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la confirmación. En otros casos, el pasajero puede solicitar la cancelación, el crédito o el reembolso, y se pueden aplicar sanciones según las reglas de la tarifa.