Assistance spéciale GOL

Pour les clients nécessitant des soins médicaux ou un équipement spécial pendant le vol, il est nécessaire de remplir le formulaire MEDIF, qui doit être rempli par le médecin du passager et envoyé à GOL entre 15 jours et 72 heures avant l'embarquement.
Après une analyse minutieuse du formulaire, notre équipe émet un avis qui certifie la capacité ou non du client à voyager en avion. En cas de doute quant à l'achèvement du MEDIF ou à la nécessité de passer des examens supplémentaires, il est possible d'en faire la demande gratuitement auprès du GOL.

ACCÉDEZ AUX INFORMATIONS SUR LE CERTIFICAT MEDIF

La FREMEC (Frequent Traveller Medical Card) est un document destiné aux clients qui ont besoin d'une assistance spéciale pendant le vol. Avec lui, ce n'est plus
Il est nécessaire de présenter un certificat médical à chaque voyage en avion, en utilisant simplement un document personnel au moment de l'embarquement.
Cependant, l'inscription au FREMEC n'est éligible que pour les clients dont l'état de santé est permanent et stable, sans comorbidités.

ACCÉDER AUX INFORMATIONS DE LA CARTE FREMEC

Nous voulons faire en sorte que votre expérience soit aussi confortable et fluide que possible. Nous vous informons qu'après autorisation du service médical (MEDIF)
ou FREMEC), votre vol doit être enregistré en personne.
Notre équipe sera disponible au comptoir d'enregistrement de votre choix, prête à vous offrir toute l'assistance nécessaire. Nous prenons soin de chaque détail pour que votre envoi se déroule le mieux possible.

Lorsque la réservation d'un vol implique des liaisons internationales exploitées par d'autres compagnies aériennes, les documents MEDIF ou FREMEC doivent être soumis à
délai jusqu'à 7 jours avant l'expédition.

Consultez la documentation requise pour monter à bord de l'avion avec un chien-guide.

ACCÉDER AUX INFORMATIONS CONCERNANT UNE PERSONNE MALVOYANTE (AVEUGLE)

Devez-vous voyager avec un chien qui écoute ? Apprenez-en davantage sur le service et le transport.

ACCÉDER AUX INFORMATIONS CONCERNANT UNE PERSONNE MALENTENDANTE (SOURDE)

Découvrez notre service et apprenez à voyager en avion avec un fauteuil roulant ou des béquilles

ACCÉDEZ AUX INFORMATIONS RELATIVES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP PHYSIQUE OU MOTEUR

Consultez les informations sur les procédures d'embarquement et d'autres informations sur le service.

ACCÉDEZ À DES INFORMATIONS SUR LES PERSONNES PRÉSENTANT UN HANDICAP INTELLECTUEL OU MENTAL

Si le client a temporairement une mobilité réduite pour des raisons médicales (immobilisation, intervention chirurgicale, etc.) et a besoin d'assistance, demandez
assistance lors de l'achat d'un billet d'avion ou de l'utilisation du service en ligne de GOL jusqu'à 72 heures à l'avance.
À votre arrivée à l'aéroport, identifiez-vous auprès de l'un de nos collaborateurs.

Les maladies aiguës (maladies cardiorespiratoires, accidents vasculaires cérébraux, entre autres), les chirurgies, les blessures causées par des accidents ou les maladies chroniques nécessitent une autorisation préalable
de l'équipe médicale du GOL pour voyager. Pour cette raison, nous recommandons au Client de contacter notre service pour savoir quels documents et
les formulaires doivent être fournis avant de monter à bord de l'avion.
Pour plus d'informations sur l'achat de ce service, contactez notre service en ligne en accédant à l'icône GAL située en bas de la page.

Si le client subit une intervention chirurgicale moins de 30 jours avant la date d'embarquement, il doit remplir et soumettre le MEDIF (entre 15 jours et 72 heures avant le vol) pour examen par l'équipe médicale du GOL.

ACCÉDEZ AUX INFORMATIONS SUR LE CERTIFICAT MEDIF

Certains équipements médicaux peuvent être chargés comme bagages à main, mais leur utilisation à bord est interdite, comme les nébuliseurs et les inhalateurs. Cependant, les équipements essentiels, tels que les stimulateurs cardiaques et les pompes à perfusion continue, sont autorisés.
Dans le cas des aiguilles et des seringues, le transport aérien est autorisé, à condition que le Client dispose de médicaments dont les étiquettes sont imprimées par des professionnels
qui identifient le médicament, le fabricant ou l'industrie pharmaceutique. Le médicament nécessite également une ordonnance.

Les médicaments peuvent être transportés dans les bagages à main, à condition qu'ils soient sur ordonnance. Nous recommandons au Client de demander à son médecin une prescription supplémentaire et, si nécessaire, d'en fournir également une dans la langue du pays de destination (pour les voyages internationaux). Il est recommandé d'avoir un rapport de votre médecin à soumettre aux autorités de sécurité de l'aéroport. Il est important de tenir compte du fait que certains médicaments, tels que l'insuline, nécessitent un transport adéquat. Par conséquent, contactez le laboratoire du constructeur pour obtenir des informations sur l'emballage approprié pendant le vol. S'il est nécessaire d'utiliser de la glace carbonique pour conserver le médicament, n'oubliez pas qu'il est possible de ne transporter que 2,5 kg de glace carbonique dans les bagages à main et les bagages enregistrés.

Les clients souffrant de problèmes cardiaques et/ou respiratoires et nécessitant un supplément d'oxygène à bord doivent nous envoyer le formulaire MEDIF au plus tard 72 heures avant le voyage en avion. Téléchargez le formulaire MEDIF et accédez à d'autres informations importantes concernant ce certificat médical.
Nous vous informons que le service d'oxygène GOL est réservé à un usage restreint à l'intérieur des aéronefs. S'il est nécessaire d'utiliser de l'oxygène dans la salle des départs, des correspondances et du débarquement, celui-ci doit être fourni par le passager ou ses tuteurs.
Pour plus d'informations sur les conditions d'achat de ce service, contactez le centre de service ouvert 24h/24 au 0800 704 0465.
Important : pour l'utilisation de l'oxygène à bord, des tests de gazométrie et des hémogrammes récents sont nécessaires.

Dans ces situations, GOL offre à l'accompagnateur une réduction de 80 % sur le billet d'avion.
Le compagnon doit être âgé de 18 ans ou plus et être en mesure de fournir une assistance aux passagers ayant des besoins spéciaux tout au long du vol. La réduction ne sera appliquée qu'après avoir rempli et approuvé les formulaires MEDIF ou FREMEC

ACCÉDEZ AUX INFORMATIONS SUR LE CERTIFICAT MEDIF

ACCÉDEZ AUX INFORMATIONS RELATIVES À LA CARTE FREMEC

Si le client doit embarquer avec un concentrateur d'oxygène portable (CPO), veuillez contacter notre centre de relations à l'avance, au 0800 704 0465, afin que nous puissions préparer et autoriser l'expédition. Nous recommandons de prendre contact 15 jours à l'avance, en respectant le délai maximum de 72 heures avant le vol.
L'équipement peut être chargé comme bagage à main, sans frais ni excédent de bagages, à condition que les conditions de transport de cet équipement soient remplies.

GOL est soucieuse du bien-être de ses clients et, pour leur assurer un voyage en avion fluide et sûr, les passagers atteints de maladies neurodégénératives (Alzheimer, sclérose en plaques, entre autres) entraînant des difficultés cognitives doivent nous envoyer le MEDIF jusqu'à 48 heures avant le voyage (voyage non accompagné ou accompagné).
Dans ces situations, le compagnon doit être âgé de 18 ans ou plus et être en mesure de fournir une assistance au passager ayant des besoins particuliers tout au long du vol. La réduction ne sera appliquée qu'après avoir rempli et approuvé les formulaires MEDIF ou FREMEC

Les clients qui utilisent des stimulateurs cardiaques ne peuvent pas être inspectés par un détecteur de métaux, c'est-à-dire qu'ils ne sont pas soumis à une radiographie au moment de l'expédition. Une procédure alternative est utilisée qui n'interfère pas avec le fonctionnement de l'appareil. Pour cette raison, au moment de l'enregistrement, le passager doit présenter un rapport médical

.

Informations sur le service préféré, les documents d'expédition, etc.

ACCÉDEZ À DES INFORMATIONS SUR LES FEMMES ENCEINTES

Règles d'internement des personnes âgées avec ou sans problèmes de santé.

ACCÉDER AUX INFORMATIONS CONCERNANT UNE PERSONNE ÂGÉE DE 60 ANS ET PLUS

Découvrez comment GOL peut rendre votre vol encore plus confortable.

ACCÉDER AUX INFORMATIONS CONCERNANT LES PERSONNES OBÉSIQUES

En cas de décès d'un membre de votre famille, GOL propose un tarif spécial pour les personnes devant voyager en urgence. Voici comment cela fonctionne :

• L'assistance d'urgence est réservée aux cas de décès d'un membre de la famille (conjoint, père, mère ou enfant).
• Ce remboursement est exclusivement réservé aux passagers ayant acheté leur billet directement auprès de GOL. Il n'est pas disponible pour les agences de voyages.
• Pour demander un remboursement, veuillez contacter le service client de GOL au 0300 115 2121 et fournir les documents nécessaires.
• Si vous avez déjà acheté votre billet d'avion, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 7 jours après le décès.
• Le remboursement est soumis à l'analyse des informations fournies.
• Les documents requis pour l'assistance d'urgence sont : l'original du certificat de décès, une déclaration de décès et un document légal original attestant du lien de parenté.
• Un remboursement de 50 % du prix du billet sera effectué exclusivement par crédit sur votre compte GOL après votre vol. Ce pourcentage s'applique uniquement au tarif de base et n'inclut pas les taxes d'aéroport, les services supplémentaires souscrits ni les pénalités contractuelles.
• L'assistance d'urgence est valable exclusivement pour les vols opérés et vendus par GOL au Brésil.

Les animaux de soutien émotionnel aident les personnes qui, en raison de troubles émotionnels ou psychologiques, peuvent avoir un certificat médical indiquant qu'une thérapie par l'adoption d'un animal est indiquée.

Actuellement, GOL ne propose pas ce service.

Vous pouvez faire transporter votre animal de compagnie via nos services Dog&Cat Cabine, Dog&Cat + Espaço ou GOLLOG Animais.

Pour les passagers souffrant d'allergies respiratoires, cutanées, oculaires, alimentaires, médicamenteuses, aux insectes ou aux animaux, GOL n'adapte pas ses procédures opérationnelles et ne propose aucun service particulier à bord.

Les produits proposés peuvent contenir, entre autres, des fruits à coque, du lait de vache et du soja. Nous recommandons à nos passagers de consulter un médecin et un nutritionniste et de conserver dans leurs bagages leurs médicaments contre les allergies, ainsi que les informations relatives aux produits auxquels ils sont allergiques.

En cas d'allergies graves, il est impératif d'en informer l'équipage lors de l'embarquement. Il est impossible de garantir un voyage sans allergènes.

Modification flexible des horaires de vol pour les passagers atteints de la Covid-19

Les clients présentant des symptômes ou ayant reçu un diagnostic de coronavirus sont invités à contacter notre service client avant leur départ afin de demander une modification gratuite de leur voyage*, jusqu'à 30 jours après la date de départ initiale. Il est recommandé que le nouveau voyage ait lieu dans les 10 jours suivant un diagnostic positif ou l'apparition des symptômes. Toutefois, en cas d'urgence, la modification ne sera possible qu'après présentation d'un test RT-PCR négatif (prélèvement nasal et pharyngé) effectué dans les 72 heures précédant la nouvelle date de départ.

Important : Les modifications ne respectant pas les conditions décrites ci-dessous, les remboursements et les absences sont soumis à des frais et pénalités conformément aux conditions du tarif acheté.

Si la réservation du passager à besoins spécifiques a été effectuée via Smiles ou une agence, veuillez noter que la réservation de son accompagnateur doit être effectuée directement auprès de GOL. Vous pouvez le faire en contactant notre service client au 0300 115 2121 ou au 0800 704 0465.

Dans ce cas, la réduction de 80 % pour l'accompagnateur sera calculée sur la base du tarif le plus bas disponible au moment de la réservation du vol.