Nenhum resultado
para sua busca...
Faça uma nova tentativa buscando por outra palavra-chave
ou acesse nossas perguntas frequentes.
Assistant virtuel
Confirmation de la réservation
Vol modifié par GOL
Annulation de vols
Informations sur les bagages
Règles relatives aux sièges
Règles d'enregistrement
Reprogrammation de vols
Selecione o assunto
- Mon vol a été modifié ou annulé
- Mon vol est retardé
- Je souhaite modifier ou annuler mon voyage
- Remboursement
- bagages
- Siège
- Je souhaite connaître le statut de mon voyage
- Comment m'enregistrer et obtenir ma carte d'embarquement ?
- Correction des données de la réservation
- Crédits GOL
- Quels sont les montants et méthodes de paiement disponibles ?
- J'ai acheté mon billet auprès d'une agence ou d'autres sites
- Quels sont les documents et informations dont j'ai besoin pour embarquer ?
- Voyager avec un animal de compagnie
- Besoins particuliers
- Quels sont les services disponibles à bord ?
Si votre vol subit des modifications ou des annulations, nous vous en informerons par e-mail. Les options disponibles varient en fonction du type de modification :
Changements d'une durée maximale de 30 minutes :
• Le vol reste confirmé, aucune action n'est requise
• Si vous préférez modifier le voyage, les règles tarifaires et les éventuels frais s'appliqueront
Changements en 30 minutes, vous pouvez :
• Confirmez le nouveau vol suggéré
• Choisissez un autre vol disponible, sans frais supplémentaires, en accédant à Mes voyages
• Annulez le voyage avec un remboursement complet, disponible à l'adresse suivante :
— Crédit GOL (débloqué en 1 heure, avec connexion au compte)
— Ou dans le mode de paiement original, avec une date limite en fonction du mode utilisé
Annulations
Si votre vol est annulé, vous pouvez également :
• Choisissez un nouveau vol sans frais supplémentaires
• Demandez un remboursement complet, selon les mêmes options que ci-dessus
Vous trouverez tous les parcours disponibles sur la page du relogement.
Tout changement sera notifié par e-mail, en utilisant l'adresse enregistrée dans la Réserve.
Vous pouvez également vérifier les détails à tout moment en accédant à la zone Mes voyages, sur le site Web ou l'application GOL, en utilisant les détails de votre réservation. Vous pouvez également y mettre à jour vos coordonnées si nécessaire.
Si aucune des alternatives ne correspond à votre plan de voyage, vous pouvez annuler la réservation et demander un remboursement :
• Par le biais du lien fourni dans l'e-mail notifiant le changement ou
• Accès à la zone Mes voyages sur le site Web ou l'application GOL
Le remboursement peut être effectué :
• En crédit GOL (publié en 1 heure, avec connexion)
• Ou dans le mode de paiement original, selon le mode de paiement utilisé
Si vous avez acheté votre billet par le biais d'une agence ou d'un autre site Web, vous devez contacter le canal d'achat pour vérifier s'il y a eu des modifications et, le cas échéant, y gérer votre réservation.
Si votre vol est retardé, vous serez informé de l'état de votre voyage toutes les 30 minutes, comme l'exige l'ANAC.
Si le retard est supérieur à 30 minutes et a une incidence sur vos plans, vous pouvez :
• Choisissez un autre vol disponible
• Annulez le voyage et demandez un remboursement complet
Si vous avez besoin d'assistance, notre équipe est là pour vous aider.
Vous pouvez suivre le statut actualisé de votre vol :
• Sur le site Web du GOL, accès à l'état des vols
• Sur les panneaux d'information de l'aéroport ou
• En utilisant la carte d'embarquement dans l'application GOL, si vous êtes déjà enregistré
Si le retard entraîne l'annulation de votre vol, vous pouvez :
• À reloger ou à réhéberger sur un autre vol GOL
• Demandez que le voyage soit reporté à une autre date, avec le même point de départ et la même destination
• Annulez le voyage et demandez le remboursement complet du billet
Ces options peuvent être gérées dans la zone Mes voyages ou avec l'aide de notre service client.
Si votre billet a été acheté par l'intermédiaire d'une agence ou d'un autre site de voyage, la réservation est traitée et gérée directement via ce canal.
Dans ce cas, vous devez :
• Contactez l'agence ou le site auprès duquel vous avez effectué votre achat
• Demandez l'annulation ou le report directement auprès
Ils vous indiqueront les options disponibles, en fonction du tarif et des règles d'achat.
Les règles d'annulation varient en fonction de :
• Le tarif choisi
• Le type de vol (intérieur ou international)
• La date d'achat et d'expédition
Si l'achat a été effectué il y a moins de 24 heures et que le vol est prévu pour 7 jours ou plus, l'annulation peut être effectuée sans frais.
Après cette date limite, des frais peuvent s'appliquer selon les règles de votre tarif.
Consultez tous les détails sur la page d'annulation et de remboursement.
Les règles varient en fonction du tarif choisi et du type de vol (intérieur ou international).
Il peut y avoir :
• Frais de rééchelonnement
• Différence de valeur entre le vol d'origine et le nouveau vol
Consultez tous les détails relatifs à la modification de la réservation de vols ici.
Si vous ne comptez pas monter à bord du vol aller, il est essentiel d'en informer GOL avant le voyage, sinon le trajet retour sera automatiquement annulé.
Pour résoudre ce problème, adressez-vous à GAL, notre assistant virtuel, et demandez de l'aide à l'un de nos agents.
Le vol de retour sera réémis à un nouveau tarif (sans exigence de départ), et des frais et une différence de valeur peuvent s'appliquer.
Si le billet a été émis avec des miles Smiles, des points VOEbiz ou via un autre canal de vente (comme une agence ou un site partenaire), consultez directement l'émetteur pour connaître les règles et les options applicables.
Vous pouvez annuler votre billet en accédant à la zone Mes voyages.
Vous pouvez localiser votre réservation de deux manières :
• Connexion à votre compte GOL
• Ou en saisissant le code de réservation, l'origine et le prénom
Après avoir confirmé l'annulation, vous pouvez choisir la manière dont vous souhaitez recevoir le remboursement :
• Crédit GOL : libéré en 1 heure et valable 12 mois (vous devez être connecté au compte)
• Même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat : le délai varie en fonction du mode
Consultez plus de détails sur la page d'annulation et de remboursement.
Le billet est valable 365 jours à compter de la date d'émission.
Toutes les actions, telles que le report, l'annulation ou la demande de remboursement, doivent être effectuées au cours de cette période, conformément aux règles de votre tarif.
Passé ce délai, le billet ne peut plus être utilisé.
Vous pouvez consulter les informations relatives à vos billets dans la section Mes voyages.
Les règles d'annulation et de report varient en fonction du tarif choisi et de la date d'achat.
Pour savoir s'il y a un coût ou quelles options sont disponibles, accédez à la zone Mes vols sur le site Web ou l'application Smiles
.
Vous pouvez modifier votre voyage en accédant à la zone Mes voyages, en saisissant le code de réservation, l'origine et le nom de famille, ou en vous connectant à votre compte GOL.
Voici comment cela fonctionne :
• Anticipez le vol :
— Disponible le jour même du voyage, pour les vols opérés par GOL
— Sous réserve du tarif choisi et de la catégorie du Smiles Club
— L'origine et la destination doivent être les mêmes
En savoir plus sur l'anticipation des vols.
• Reprogrammez le vol :
— Cela peut être fait jusqu'à 1 heure et 30 minutes avant le vol intérieur ou 2 heures et 30 minutes avant le vol international
— Des frais et une différence de tarif peuvent être facturés
Si vous n'êtes pas en mesure d'assister à l'embarquement et que vous êtes considéré comme un « absent », vous ne pourrez pas reporter ou annuler votre billet après l'heure de vol, même si des frais sont facturés.
Cette règle s'applique à tous les billets émis après le 14 octobre 2025.
Si votre billet a été émis avant cette date, veuillez consulter les précédentes règles de non-présentation.
• Si la commande a été passée sur le site Web ou l'application GOL, suivez la zone Mes voyages en utilisant le numéro de réservation
• Si cela a été fait via le centre de service, le numéro de protocole sera utilisé pour surveiller l'état
Enregistrez votre code de réservation et/ou votre numéro de protocole pour faciliter le suivi.
Vous pouvez demander le remboursement de votre billet dans la zone Mes voyages, en saisissant le code de réservation ou en vous connectant à votre compte GOL.
La possibilité d'un remboursement dépend du tarif choisi. En général, deux formes de retour sont proposées :
• Crédit GOL (valable 12 mois, libéré en 1 heure) — disponible uniquement avec connexion
• Mode de paiement initial : la date limite varie en fonction de la méthode utilisée
• Des frais ou des retenues peuvent s'appliquer, selon les règles tarifaires
Les conditions de remboursement, telles que les délais, les frais et l'éligibilité, varient en fonction du taux. Consultez la page des tarifs pour plus de détails.
Le processus doit être lancé directement auprès de la chaîne sur laquelle le billet a été acheté.
• S'il reste plus de 48 heures de vol, l'agence ou le site partenaire se charge d'en faire la demande
• Si le vol doit avoir lieu dans moins de 48 heures, vous pouvez appeler GAL pour obtenir des conseils, mais l'agence restera responsable
du remboursement
Les conditions, telles que les montants et les délais, doivent également être signalées par le canal émetteur des billets.
Le délai dépend du mode de retour choisi :
• Crédit GOL : libéré dans l'heure suivant l'annulation
• Carte de crédit : GOL la transfère à la banque dans les 7 jours ouvrables. Par la suite, le montant peut être annulé dans les 60 jours, en fonction de la politique de votre banque ou de votre opérateur
.
Cela est courant pour les achats par carte de crédit. Même après l'annulation, le montant peut apparaître sur la facture en cours et être annulé sur la facture suivante
, ou sous forme de crédit.
GOL envoie le montant à l'administrateur dans les 7 jours ouvrables, et le reste du processus dépend de votre opérateur. En cas de doute, veuillez contacter directement votre banque.
Si vous voyagez avec des articles non standard dans une valise ordinaire, tels que des instruments de musique, des planches, des vélos ou des téléviseurs, le transport est effectué en tant que bagage séparé.
• Ces articles ont des dimensions spéciales et nécessitent une attention particulière
• Des frais fixes sont facturés en fonction de la destination
• L'article doit être bien emballé et identifié
Les instruments plus petits (tels que la guitare et la guitare) peuvent être emportés comme bagages communs s'ils sont dans les limites de votre allocation et s'ils sont bien rangés.
Les instruments plus grands (tels que le violoncelle, le tuba ou la grosse caisse) doivent être transportés dans des bagages séparés.
Consultez tous les détails et règles sur la page des bagages de GOL.
Pour des raisons de sécurité, il est interdit de transporter dans les bagages à main :
• Objets tranchants ou perçants (ciseaux, couteaux, couteaux)
• Pistolets paralysants ou sprays au poivre
• Articles qui produisent de la chaleur (tels que de grands briquets ou un fer à souder)
• Substances inflammables ou explosives
• Cigarettes électroniques (sur les vols internationaux)
• Appareils pour personnes handicapées
La liste complète des articles soumis à des restrictions est disponible sur la page des bagages de GOL.
Sim. Se você for viajar com dinheiro em espécie, cheques ou cheques de viagem que somem mais de R$ 10 mil (ou o equivalente em moeda estrangeira), precisa declarar à Receita Federal.
Essa declaração se chama Declaração Eletrônica de Porte de Valores (e-DBV) e deve ser feita antes do embarque ou desembarque.
Para joias e outros itens de valor pessoal, não há um valor exato definido, mas é importante poder comprovar que são de uso próprio, especialmente em viagens internacionais.
Saiba mais sobre a declaração no site da Receita Federal
Les clients de Smiles ont droit à des bagages gratuits sur les vols GOL, selon la catégorie :
• Silver Smiles : 1 bagage
• Smiles Gold : 2 sachets
• Diamond Smiles : jusqu'à 3 sacs gratuits
Ces avantages s'appliquent aux vols GOL et peuvent varier sur les vols partenaires. Vérifiez toujours votre tarif et vos conditions au moment de l'achat.
La modification de la réservation de bagages supplémentaires est autorisée avant la date du vol pour lequel le service a été acheté, à condition qu'il s'agisse du même type de service.
Cela signifie que :
• Un bagage supplémentaire peut être réservé pour un autre bagage supplémentaire sur le même billet
• Il n'y a aucune pénalité en cas de report
• Il peut y avoir un ajustement de la valeur en cas de changements de prix, de change ou de règles commerciales
Après la date de vol initiale, la modification de la réservation des bagages n'est pas autorisée.
Pour demander le report, rendez-vous sur Mes voyages ou adressez-vous à GAL et demandez l'assistance de l'un de nos spécialistes.
Si vous ne recevez pas vos bagages à votre débarquement, adressez-vous au service des bagages GOL, toujours dans le hall des arrivées, et demandez que le rapport d'irrégularité des bagages (RIB) soit rempli.
Après avoir rempli le RIB, vous pouvez suivre l'emplacement de vos bagages en saisissant le numéro de processus et votre nom sur la page de suivi.
Consultez plus d'informations sur les délais ou les recommandations.
Le remboursement des bagages supplémentaires dépend du tarif de votre billet et de l'heure de la demande.
Avant la date du vol :
• Les tarifs Flex, Premium et INSIGNIA Business Flex permettent le remboursement des bagages supplémentaires, à condition qu'ils soient demandés avant le vol
Après la date du vol :
• Le remboursement des bagages supplémentaires n'est pas autorisé quel que soit le tarif
Sur les vols avec un bébé dans vos bras (jusqu'à 2 ans incomplets), vous avez le droit d'expédier gratuitement :
• 1 poussette
• 1 siège auto ou 1 siège bébé confortable
De plus, sur les vols internationaux, où le bébé paie 10% du tarif :
• Vous pouvez également emporter jusqu'à 10 kg de bagages à main pour le bébé
Autres directives :
• La poussette peut être emmenée jusqu'à la porte de l'avion
• Seules les poussettes pliables (modèle « parapluie ») sont autorisées à bord, et cela dépend de l'espace disponible
• Les articles supplémentaires doivent être dans les limites de la franchise de bagages de l'adulte responsable
Pour plus d'informations sur les limites, les règles et les conseils pour voyager avec des enfants, consultez la page d'informations pour les voyages avec des bébés et des mineurs.
Si votre valise dépasse le poids autorisé (23 kg par pièce), un montant fixe d'excédent de bagages sera facturé, en fonction de la destination.
Attention aux limites maximales :
• Vols intérieurs : chaque bagage peut contenir jusqu'à 45 kg
• Vols internationaux : la limite de bagages est de 32 kg
Si le bagage dépasse cette limite, il sera nécessaire de l'expédier en plusieurs volumes.
Les montants varient en fonction de l'extrait. Pour plus de détails, consultez la page des bagages
.Ce qui est inclus dans votre billet dépend du tarif que vous choisissez.
Vous pouvez vérifier si vous avez droit à la gratuité des bagages enregistrés et connaître la limite de volume sur la page des bagages GOL
.
Vous pouvez emporter dans votre bagage à main :
• Documents et argent
• Appareils électroniques et accessoires (téléphone portable, ordinateur portable, tablette, appareil photo, etc.)
• Les médicaments, à condition qu'ils soient accompagnés d'une ordonnance (si nécessaire)
• Articles d'hygiène personnelle (tels que brosse à dents, déodorant, maquillage, etc.)
• Vêtements et accessoires personnels
Conseil : transportez des objets de valeur ou fragiles, tels que des bijoux ou des équipements électroniques, dans votre bagage à main.
Pour plus de détails, consultez les règles sur la page des bagages de GOL.
Si vous constatez des problèmes avec vos bagages, tels qu'un dommage, une violation ou une perte, suivez les instructions suivantes :
Si vous êtes toujours à l'aéroport :
Recherchez un préposé du GOL avant de quitter le hall des arrivées. Cela vous permet d'enregistrer ce qui s'est passé immédiatement.
Si vous avez déjà quitté le palier :
Vous pouvez enregistrer l'événement au plus tard 7 jours après le débarquement, mais le plus tôt sera le mieux.
Parlez à GAL et demandez à parler à l'un de nos spécialistes
Si vous le souhaitez, consultez d'autres canaux de service ici.
Non Si toutes les sections sont exploitées par GOL ou des sociétés partenaires, la franchise de bagages est valable pour
l'ensemble du trajet.Pour des raisons de sécurité, certains articles ne peuvent être transportés dans aucun bagage, qu'il s'agisse d'un bagage à main ou d'un bagage enregistré. Parmi eux :
• Fausses armes, feux d'artifice, explosifs et balises
• Briquets et carburants
• Gaz lacrymogène, bouteilles et réchauds de camping
• Produits chimiques dangereux (peintures, vernis, pesticides, herbicides, etc.)
• Matières toxiques, infectieuses ou radioactives
• Liquides inflammables (essence, solvants, diluants, acétone)
• Thermomètres et baromètres à mercure
• Eau de javel, candida, chlore et poudre
à laver
La liste complète est disponible sur la page des bagages de GOL.
Chaque voyageur peut emporter 1 petite valise pesant jusqu'à 10 kg à ranger dans les compartiments supérieurs de la cabine.
Dimensions maximales : 55 cm x 35 cm x 25 cm (poignées et roulettes incluses).
S'il dépasse ces limites, les bagages doivent être enregistrés.
Oui Si le billet a été acheté par l'intermédiaire d'une agence ou d'un autre site Web, demandez l'achat de bagages supplémentaires directement via le canal où vous l'avez acheté. Ils sont chargés de gérer votre réservation et d'inclure ce service.
Vous pouvez également vérifier ce qui est déjà inclus en accédant à la zone Mes voyages.
Vous pouvez acheter des bagages supplémentaires via le site Web ou l'application GOL, dans la zone Mes voyages :
• Localisez votre réservation avec le code, l'origine et le nom de famille ou connectez-vous à votre compte GOL
• Sélectionnez l'option bagages supplémentaires sur votre vol
L'achat peut être effectué :
• Avant le vol, pendant la gestion de la Réserve
• Au moment de l'enregistrement (en ligne ou à
Nous vous recommandons d'acheter à l'avance car les prix sont généralement meilleurs.
L'achat d'excédent de bagages (lorsque la valise dépasse le poids ou le volume autorisé) ne peut être effectué qu'au moment de l'expédition, à l'aéroport.
Par conséquent, si vous savez déjà que vous allez porter plus de poids, un bon conseil est d'acheter des bagages supplémentaires à l'avance. C'est généralement plus abordable que de payer la franchise lors de l'embarquement
.
Oui, le transport de boissons alcoolisées est autorisé, à condition d'avoir plus de 18 ans et de respecter certaines règles :
• La limite est de 5 litres par personne, avec des emballages d'un maximum de 1 litre chacun
• La boisson doit être industrialisée, scellée et dans un emballage adapté (pour éviter les fuites)
• Les boissons dont la teneur en alcool est supérieure à 70 % ne sont pas autorisées
• Il est possible de transporter une partie dans un bagage à main et une partie dans un bagage enregistré
Si vous comptez expédier le volume :
• Il sera déduit de votre franchise de bagages
• L'emballage doit être en bon état
• Le client assume la responsabilité des dommages éventuels (tels que des ruptures ou des fuites
)
Pour plus de détails, consultez la page des bagages de GOL.
Si vous avez oublié un objet à bord, adressez-vous à GAL et demandez à parler à l'un de nos spécialistes. Entrez le numéro de vol, la date du voyage et une description de l'article afin que l'équipe puisse enregistrer la recherche.
Cada bagagem despachada pode pesar até 23 kg e medir no máximo:
50 cm de largura, 80 cm de altura e 28 cm de profundidade.
Se ultrapassar esse peso:
• Em voos nacionais: o limite por peça é de 45 kg
• Em voos internacionais: o limite por peça é de 32 kg
Caso passe dessas medidas ou do peso, será necessário dividir a bagagem em mais de um volume.
Para itens fora do padrão (instrumentos, TVs, equipamentos), confira as regras na página sobre bagagens da GOL.
Oui. Accédez à la section « Mes voyages » pour acheter ou modifier votre siège, si votre tarif le permet.
Si vous êtes connecté à votre compte GOL, vous pouvez également gérer vos sièges dans la section « Voyages à venir ».
Consultez tous les détails concernant la sélection des sièges.
Pour que tous les voyageurs soient assis ensemble, le mieux est de sélectionner vos sièges à l'avance, avant l'attribution automatique (qui commence 60 heures avant le vol).
Selon le tarif et votre catégorie Smiles, cette sélection peut entraîner des frais supplémentaires.
Si vous ne sélectionnez pas vos sièges, l'attribution automatique tentera de regrouper les voyageurs d'une même réservation, mais cela n'est pas garanti.
Oui ! Si vous souhaitez plus de confort ou si vous avez besoin de plus d'espace, par exemple pour transporter un instrument de musique dans la cabine, il est possible de réserver un siège supplémentaire
.
Ce type de réservation ne peut pas être effectué via le site Web du GOL. Pour en faire la demande, contactez GAL, notre assistant virtuel.
Si vous préférez, accédez à la page contenant tous les canaux de service.
Il est important de savoir :
• Le tarif suit le tarif disponible au moment de la réservation
• Il n'y a pas de frais d'embarquement pour le siège supplémentaire
• Le siège supplémentaire n'inclut pas les bagages supplémentaires
Puedes elegir tu asiento al comprar tu boleto o posteriormente, accediendo a la sección "Mis Viajes" en el sitio web o la aplicación de GOL.
La selección de asientos está sujeta a disponibilidad y puede tener un costo adicional, dependiendo de la tarifa de tu boleto y el tipo de asiento elegido (Economy o Comfort).
Si no seleccionas asiento con anticipación, GOL te asignará uno automáticamente a partir de 60 horas antes del vuelo.
Encontrarás más información sobre la selección de asientos en las páginas de Asientos Economy y Asientos Comfort.
Vous pouvez suivre les détails de votre voyage dans la zone Mes voyages, en saisissant votre code de réservation, votre origine et votre nom de famille, ou accéder à vos vols avec votre identifiant GOL.
Si vous avez un compte GOL, il vous suffit de vous connecter pour vérifier vos réservations.
Sinon, adressez-vous à GAL ou accédez à nos canaux de service
Vous pouvez y accéder même sans vous connecter. Accédez à la page Mes voyages et renseignez :
• Code de réservation ou numéro de billet
• Origine du voyage
• Nom de famille du voyageur (identique au numéro)
N'oubliez pas :
• Le code de réservation comporte 6 lettres/chiffres
• Le billet comporte 13 numéros
À la fin de l'achat, GOL affiche votre code de réservation à l'écran et vous envoie un e-mail contenant tous les détails du voyage.
Si cela ne s'est pas produit, il se peut que l'émission du billet n'ait pas été finalisée correctement. Pour confirmer, accédez à la zone Mes voyages en utilisant le code de réservation (s'il a été affiché), l'origine et votre nom de famille.
Si vous n'avez pas accès à ces informations, adressez-vous à GAL, l'assistant virtuel de GOL, et suivez les instructions. Vous pouvez également consulter d'autres canaux de service en ligne.
Oh, et cela vaut la peine de confirmer auprès de l'émetteur de votre carte ou de votre application de paiement que la transaction a bien été effectuée.
Si le montant a déjà été débité et que vous n'avez pas reçu de confirmation d'achat :
• Accédez à la zone Mes voyages pour vérifier que la réservation a été générée
• Si vous n'avez pas de compte ou si vous ne trouvez pas le billet, adressez-vous à GAL, notre assistant virtuel, ou consultez nos canaux de service
Même si vous avez effectué un achat auprès d'un tiers, vous pouvez accéder à votre voyage dans Mes voyages.
Il suffit d'informer :
• Code de réservation ou numéro de billet
• Origine du voyage
• Votre nom de famille
Une fois l'achat terminé, votre code de réservation apparaît à l'écran et vous recevez un e-mail de confirmation.
Pour être sûr que l'achat est terminé :
• Vérifiez que le montant a bien été saisi sur votre carte ou votre relevé bancaire
• Accédez à la zone Mes voyages en utilisant le code de réservation ou connectez-vous à votre compte GOL
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail ou si vous ne pouvez pas y accéder, adressez-vous à GAL, notre assistant virtuel, ou consultez nos canaux de service.
Si vous vous êtes déjà enregistré mais que vous avez modifié vos plans ou si vous devez modifier quelque chose, vous pouvez annuler votre enregistrement sur cette page ou via l'application GOL.
Oh, n'oubliez pas : l'annulation doit être effectuée avant la date limite d'enregistrement de votre vol. Après cela, il n'est plus possible d'annuler
Vous pouvez vous enregistrer via l'application ou le site Web GOL, en accédant à la zone Mes voyages. Le service ouvre 48 heures à l'avance et ferme 1 heure avant le vol.
La carte d'embarquement est disponible dès votre enregistrement. Vous pouvez y accéder via l'application GOL ou accéder à votre carte d'embarquement ici.
Si vous ne vous êtes pas encore enregistré, faites-le ! Il ouvre 48 heures avant le vol et peut être effectué sur le site web, l'application ou à l'aéroport.
L'enregistrement en ligne est une alternative pratique, mais peut ne pas être disponible dans certains cas. Dans ce cas, enregistrez-vous directement à l'aéroport, sur les totems ou au comptoir GOL.
Voici quelques raisons qui empêchent l'enregistrement en ligne :
• L'itinéraire nécessite une vérification ou une sécurité supplémentaires des documents, comme les vols internationaux
• Il est nécessaire de valider les données de santé ou d'entrer dans le pays de destination
• La Réserve propose un service spécial, par exemple pour les personnes handicapées ou les enfants non accompagnés
• Dans certains cas, le paiement de la Réserve peut faire l'objet d'un contrôle de sécurité supplémentaire, qui nécessite une assistance en personne
Arrivez tôt à l'aéroport pour garantir un départ en douceur.
Les noms comportant des inversions (par exemple, « Silva Maria » au lieu de « Maria Silva ») ou des fautes de frappe mineures (par exemple, « Josse » au lieu de « Jose ») peuvent être corrigés, à condition que la modification ne dénature pas le voyageur, c'est-à-dire qu'il soit toujours possible de l'identifier, car l'échange de voyageurs n'est pas autorisé.
Les corrections doivent être demandées avant l'enregistrement.
Pour effectuer cet ajustement, contactez GAL ou accédez à nos canaux de service.
Non Le changement de voyageur n'est pas autorisé, même si le billet est toujours valide et que l'enregistrement n'a pas été effectué.
Si vous n'êtes plus en mesure de voyager, l'annulation ou le report de votre billet doit respecter les règles tarifaires de votre réservation.
Pour en savoir plus, consultez la page d'annulation et de remboursement ou adressez-vous à GAL.
Vous pouvez corriger certains détails du billet, tels que des lettres modifiées, des noms incomplets ou inversés, à condition que la modification ne donne pas une mauvaise identité au voyageur, c'est-à-dire qu'il soit toujours possible d'identifier clairement que la réservation appartient à la même personne.
Exemple : il est possible de remplacer « Maria Siva » par « Maria Silva ». Remplacer « Maria Silva » par « Maria Souza » ne l'est pas, car cela constitue un changement de voyageur
Si votre réservation inclut des vols avec des compagnies aériennes partenaires, les règles peuvent être différentes.
Les corrections doivent être effectuées avant l'enregistrement. Pour en faire la demande, contactez GAL, l'assistant virtuel de GOL, ou accédez à nos canaux de service.
Oui ! Même si le crédit se trouve sur votre compte, vous pouvez l'utiliser pour acheter des billets ou des services pour quelqu'un d'autre.
• Assurez-vous d'être connecté au même compte que celui utilisé pour l'achat ou l'annulation
• Confirmez que la modification ou l'annulation est déjà terminée
• Attendez quelques heures après la demande
Si les crédits n'apparaissent toujours pas, adressez-vous à GAL, notre assistant virtuel, ou accédez à nos canaux de service.
Oui ! Même si le crédit se trouve sur votre compte, vous pouvez l'utiliser pour acheter des billets ou des services pour quelqu'un d'autre.
Non Les crédits sont liés au compte sur lequel ils ont été générés, mais vous pouvez les utiliser pour acheter des billets ou des services pour d'autres personnes
.
365 jours après la date de génération, les crédits expirent et ne peuvent plus être utilisés.
Vous pouvez utiliser vos crédits GOL pour payer totalement ou partiellement les billets et les services GOL (tels que les bagages, les sièges, etc.), sur le site Web ou dans l'application.
Au stade du paiement, choisissez l'option « Crédit GOL ». Ils sont disponibles pendant 365 jours à compter de la date à laquelle ils ont été générés.
Oui Il vous suffit de saisir correctement les informations de votre carte au moment de l'achat.
Il n'est pas nécessaire que le titulaire de la carte soit le voyageur
.
Oui Les achats effectués par l'intermédiaire de la centrale de réservation, des magasins GOL ou des kiosques peuvent entraîner des frais de service supplémentaires, calculés comme suit :
• 40,00 R$ pour les achats jusqu'à 299,99 R$
• 10 % du montant du tarif lorsque le billet est supérieur à ce montant
Vous pouvez payer votre billet et vos services GOL via le site Web ou l'application avec :
• Carte de crédit (nous acceptons tous les principaux drapeaux)
• Prix
• Portefeuilles numériques (tels que PayPal et options intégrées à l'application)
• Carte de crédit Smiles ou carte GOL Negócios
Si l'achat est effectué dans les magasins GOL physiques ou à l'aéroport, il est également possible de payer en espèces (monnaie nationale).
Si le paiement n'est pas approuvé, l'idéal est le suivant :
• Vérifiez auprès de l'émetteur de la carte s'il y a eu des blocages ou des refus
• Confirmez que les données ont été saisies correctement (numéro, validité, CVV et adresse de facturation
Dans certains cas, le drapeau de la carte peut bloquer pour des raisons de sécurité. Les frais ne sont pas retenus ; ils sont refusés par l'émetteur
.Les prix sont dynamiques et reflètent la disponibilité des places en temps réel.
Si quelqu'un d'autre achète en cours de processus, ou si le tarif choisi est épuisé, le montant peut augmenter avant que vous ne finalisiez l'achat.
Par conséquent, nous vous recommandons d'effectuer le paiement le plus rapidement possible après avoir sélectionné le vol.
Selecione o assunto
- Meu Voo foi Alterado ou Cancelado
- Meu Voo Está Atrasado
- Quero Alterar ou Cancelar Minha Viagem
- Reembolso
- Bagagem
- Assento
- Quero Saber o Status da Minha Viagem
- Como Fazer Meu Check-In e Obter Meu Cartão de Embarque?
- Correção de dados na reserva
- Créditos GOL
- Quais são os Valores e Métodos de Pagamento Disponíveis?
- Comprei Minha Passagem com Agência ou Outros Sites
- Quais Documentos e Informações Preciso para o Embarque?
- Viagem com Pet
- Necessidades Especiais
- Quais Serviços Estão Disponíveis a Bordo?
Si votre vol subit des modifications ou des annulations, nous vous en informerons par e-mail. Les options disponibles varient en fonction du type de modification :
Changements d'une durée maximale de 30 minutes :
• Le vol reste confirmé, aucune action n'est requise
• Si vous préférez modifier le voyage, les règles tarifaires et les éventuels frais s'appliqueront
Changements en 30 minutes, vous pouvez :
• Confirmez le nouveau vol suggéré
• Choisissez un autre vol disponible, sans frais supplémentaires, en accédant à Mes voyages
• Annulez le voyage avec un remboursement complet, disponible à l'adresse suivante :
— Crédit GOL (débloqué en 1 heure, avec connexion au compte)
— Ou dans le mode de paiement original, avec une date limite en fonction du mode utilisé
Annulations
Si votre vol est annulé, vous pouvez également :
• Choisissez un nouveau vol sans frais supplémentaires
• Demandez un remboursement complet, selon les mêmes options que ci-dessus
Vous trouverez tous les parcours disponibles sur la page du relogement.
Tout changement sera notifié par e-mail, en utilisant l'adresse enregistrée dans la Réserve.
Vous pouvez également vérifier les détails à tout moment en accédant à la zone Mes voyages, sur le site Web ou l'application GOL, en utilisant les détails de votre réservation. Vous pouvez également y mettre à jour vos coordonnées si nécessaire.
Si aucune des alternatives ne correspond à votre plan de voyage, vous pouvez annuler la réservation et demander un remboursement :
• Par le biais du lien fourni dans l'e-mail notifiant le changement ou
• Accès à la zone Mes voyages sur le site Web ou l'application GOL
Le remboursement peut être effectué :
• En crédit GOL (publié en 1 heure, avec connexion)
• Ou dans le mode de paiement original, selon le mode de paiement utilisé
Si vous avez acheté votre billet par le biais d'une agence ou d'un autre site Web, vous devez contacter le canal d'achat pour vérifier s'il y a eu des modifications et, le cas échéant, y gérer votre réservation.
Si votre vol est retardé, vous serez informé de l'état de votre voyage toutes les 30 minutes, comme l'exige l'ANAC.
Si le retard est supérieur à 30 minutes et a une incidence sur vos plans, vous pouvez :
• Choisissez un autre vol disponible
• Annulez le voyage et demandez un remboursement complet
Si vous avez besoin d'assistance, notre équipe est là pour vous aider.
Vous pouvez suivre le statut actualisé de votre vol :
• Sur le site Web du GOL, accès à l'état des vols
• Sur les panneaux d'information de l'aéroport ou
• En utilisant la carte d'embarquement dans l'application GOL, si vous êtes déjà enregistré
Si le retard entraîne l'annulation de votre vol, vous pouvez :
• À reloger ou à réhéberger sur un autre vol GOL
• Demandez que le voyage soit reporté à une autre date, avec le même point de départ et la même destination
• Annulez le voyage et demandez le remboursement complet du billet
Ces options peuvent être gérées dans la zone Mes voyages ou avec l'aide de notre service client.
Si votre billet a été acheté par l'intermédiaire d'une agence ou d'un autre site de voyage, la réservation est traitée et gérée directement via ce canal.
Dans ce cas, vous devez :
• Contactez l'agence ou le site auprès duquel vous avez effectué votre achat
• Demandez l'annulation ou le report directement auprès
Ils vous indiqueront les options disponibles, en fonction du tarif et des règles d'achat.
Les règles d'annulation varient en fonction de :
• Le tarif choisi
• Le type de vol (intérieur ou international)
• La date d'achat et d'expédition
Si l'achat a été effectué il y a moins de 24 heures et que le vol est prévu pour 7 jours ou plus, l'annulation peut être effectuée sans frais.
Après cette date limite, des frais peuvent s'appliquer selon les règles de votre tarif.
Consultez tous les détails sur la page d'annulation et de remboursement.
Les règles varient en fonction du tarif choisi et du type de vol (intérieur ou international).
Il peut y avoir :
• Frais de rééchelonnement
• Différence de valeur entre le vol d'origine et le nouveau vol
Consultez tous les détails relatifs à la modification de la réservation de vols ici.
Si vous ne comptez pas monter à bord du vol aller, il est essentiel d'en informer GOL avant le voyage, sinon le trajet retour sera automatiquement annulé.
Pour résoudre ce problème, adressez-vous à GAL, notre assistant virtuel, et demandez de l'aide à l'un de nos agents.
Le vol de retour sera réémis à un nouveau tarif (sans exigence de départ), et des frais et une différence de valeur peuvent s'appliquer.
Si le billet a été émis avec des miles Smiles, des points VOEbiz ou via un autre canal de vente (comme une agence ou un site partenaire), consultez directement l'émetteur pour connaître les règles et les options applicables.
Vous pouvez annuler votre billet en accédant à la zone Mes voyages.
Vous pouvez localiser votre réservation de deux manières :
• Connexion à votre compte GOL
• Ou en saisissant le code de réservation, l'origine et le prénom
Après avoir confirmé l'annulation, vous pouvez choisir la manière dont vous souhaitez recevoir le remboursement :
• Crédit GOL : libéré en 1 heure et valable 12 mois (vous devez être connecté au compte)
• Même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat : le délai varie en fonction du mode
Consultez plus de détails sur la page d'annulation et de remboursement.
Le billet est valable 365 jours à compter de la date d'émission.
Toutes les actions, telles que le report, l'annulation ou la demande de remboursement, doivent être effectuées au cours de cette période, conformément aux règles de votre tarif.
Passé ce délai, le billet ne peut plus être utilisé.
Vous pouvez consulter les informations relatives à vos billets dans la section Mes voyages.
Les règles d'annulation et de report varient en fonction du tarif choisi et de la date d'achat.
Pour savoir s'il y a un coût ou quelles options sont disponibles, accédez à la zone Mes vols sur le site Web ou l'application Smiles
.
Vous pouvez modifier votre voyage en accédant à la zone Mes voyages, en saisissant le code de réservation, l'origine et le nom de famille, ou en vous connectant à votre compte GOL.
Voici comment cela fonctionne :
• Anticipez le vol :
— Disponible le jour même du voyage, pour les vols opérés par GOL
— Sous réserve du tarif choisi et de la catégorie du Smiles Club
— L'origine et la destination doivent être les mêmes
En savoir plus sur l'anticipation des vols.
• Reprogrammez le vol :
— Cela peut être fait jusqu'à 1 heure et 30 minutes avant le vol intérieur ou 2 heures et 30 minutes avant le vol international
— Des frais et une différence de tarif peuvent être facturés
Si vous n'êtes pas en mesure d'assister à l'embarquement et que vous êtes considéré comme un « absent », vous ne pourrez pas reporter ou annuler votre billet après l'heure de vol, même si des frais sont facturés.
Cette règle s'applique à tous les billets émis après le 14 octobre 2025.
Si votre billet a été émis avant cette date, veuillez consulter les précédentes règles de non-présentation.
• Si la commande a été passée sur le site Web ou l'application GOL, suivez la zone Mes voyages en utilisant le numéro de réservation
• Si cela a été fait via le centre de service, le numéro de protocole sera utilisé pour surveiller l'état
Enregistrez votre code de réservation et/ou votre numéro de protocole pour faciliter le suivi.
Vous pouvez demander le remboursement de votre billet dans la zone Mes voyages, en saisissant le code de réservation ou en vous connectant à votre compte GOL.
La possibilité d'un remboursement dépend du tarif choisi. En général, deux formes de retour sont proposées :
• Crédit GOL (valable 12 mois, libéré en 1 heure) — disponible uniquement avec connexion
• Mode de paiement initial : la date limite varie en fonction de la méthode utilisée
• Des frais ou des retenues peuvent s'appliquer, selon les règles tarifaires
Les conditions de remboursement, telles que les délais, les frais et l'éligibilité, varient en fonction du taux. Consultez la page des tarifs pour plus de détails.
Le processus doit être lancé directement auprès de la chaîne sur laquelle le billet a été acheté.
• S'il reste plus de 48 heures de vol, l'agence ou le site partenaire se charge d'en faire la demande
• Si le vol doit avoir lieu dans moins de 48 heures, vous pouvez appeler GAL pour obtenir des conseils, mais l'agence restera responsable
du remboursement
Les conditions, telles que les montants et les délais, doivent également être signalées par le canal émetteur des billets.
Le délai dépend du mode de retour choisi :
• Crédit GOL : libéré dans l'heure suivant l'annulation
• Carte de crédit : GOL la transfère à la banque dans les 7 jours ouvrables. Par la suite, le montant peut être annulé dans les 60 jours, en fonction de la politique de votre banque ou de votre opérateur
.
Cela est courant pour les achats par carte de crédit. Même après l'annulation, le montant peut apparaître sur la facture en cours et être annulé sur la facture suivante
, ou sous forme de crédit.
GOL envoie le montant à l'administrateur dans les 7 jours ouvrables, et le reste du processus dépend de votre opérateur. En cas de doute, veuillez contacter directement votre banque.
Si vous voyagez avec des articles non standard dans une valise ordinaire, tels que des instruments de musique, des planches, des vélos ou des téléviseurs, le transport est effectué en tant que bagage séparé.
• Ces articles ont des dimensions spéciales et nécessitent une attention particulière
• Des frais fixes sont facturés en fonction de la destination
• L'article doit être bien emballé et identifié
Les instruments plus petits (tels que la guitare et la guitare) peuvent être emportés comme bagages communs s'ils sont dans les limites de votre allocation et s'ils sont bien rangés.
Les instruments plus grands (tels que le violoncelle, le tuba ou la grosse caisse) doivent être transportés dans des bagages séparés.
Consultez tous les détails et règles sur la page des bagages de GOL.
Pour des raisons de sécurité, il est interdit de transporter dans les bagages à main :
• Objets tranchants ou perçants (ciseaux, couteaux, couteaux)
• Pistolets paralysants ou sprays au poivre
• Articles qui produisent de la chaleur (tels que de grands briquets ou un fer à souder)
• Substances inflammables ou explosives
• Cigarettes électroniques (sur les vols internationaux)
• Appareils pour personnes handicapées
La liste complète des articles soumis à des restrictions est disponible sur la page des bagages de GOL.
Sim. Se você for viajar com dinheiro em espécie, cheques ou cheques de viagem que somem mais de R$ 10 mil (ou o equivalente em moeda estrangeira), precisa declarar à Receita Federal.
Essa declaração se chama Declaração Eletrônica de Porte de Valores (e-DBV) e deve ser feita antes do embarque ou desembarque.
Para joias e outros itens de valor pessoal, não há um valor exato definido, mas é importante poder comprovar que são de uso próprio, especialmente em viagens internacionais.
Saiba mais sobre a declaração no site da Receita Federal
Les clients de Smiles ont droit à des bagages gratuits sur les vols GOL, selon la catégorie :
• Silver Smiles : 1 bagage
• Smiles Gold : 2 sachets
• Diamond Smiles : jusqu'à 3 sacs gratuits
Ces avantages s'appliquent aux vols GOL et peuvent varier sur les vols partenaires. Vérifiez toujours votre tarif et vos conditions au moment de l'achat.
La modification de la réservation de bagages supplémentaires est autorisée avant la date du vol pour lequel le service a été acheté, à condition qu'il s'agisse du même type de service.
Cela signifie que :
• Un bagage supplémentaire peut être réservé pour un autre bagage supplémentaire sur le même billet
• Il n'y a aucune pénalité en cas de report
• Il peut y avoir un ajustement de la valeur en cas de changements de prix, de change ou de règles commerciales
Après la date de vol initiale, la modification de la réservation des bagages n'est pas autorisée.
Pour demander le report, rendez-vous sur Mes voyages ou adressez-vous à GAL et demandez l'assistance de l'un de nos spécialistes.
Si vous ne recevez pas vos bagages à votre débarquement, adressez-vous au service des bagages GOL, toujours dans le hall des arrivées, et demandez que le rapport d'irrégularité des bagages (RIB) soit rempli.
Après avoir rempli le RIB, vous pouvez suivre l'emplacement de vos bagages en saisissant le numéro de processus et votre nom sur la page de suivi.
Consultez plus d'informations sur les délais ou les recommandations.
Le remboursement des bagages supplémentaires dépend du tarif de votre billet et de l'heure de la demande.
Avant la date du vol :
• Les tarifs Flex, Premium et INSIGNIA Business Flex permettent le remboursement des bagages supplémentaires, à condition qu'ils soient demandés avant le vol
Après la date du vol :
• Le remboursement des bagages supplémentaires n'est pas autorisé quel que soit le tarif
Sur les vols avec un bébé dans vos bras (jusqu'à 2 ans incomplets), vous avez le droit d'expédier gratuitement :
• 1 poussette
• 1 siège auto ou 1 siège bébé confortable
De plus, sur les vols internationaux, où le bébé paie 10% du tarif :
• Vous pouvez également emporter jusqu'à 10 kg de bagages à main pour le bébé
Autres directives :
• La poussette peut être emmenée jusqu'à la porte de l'avion
• Seules les poussettes pliables (modèle « parapluie ») sont autorisées à bord, et cela dépend de l'espace disponible
• Les articles supplémentaires doivent être dans les limites de la franchise de bagages de l'adulte responsable
Pour plus d'informations sur les limites, les règles et les conseils pour voyager avec des enfants, consultez la page d'informations pour les voyages avec des bébés et des mineurs.
Si votre valise dépasse le poids autorisé (23 kg par pièce), un montant fixe d'excédent de bagages sera facturé, en fonction de la destination.
Attention aux limites maximales :
• Vols intérieurs : chaque bagage peut contenir jusqu'à 45 kg
• Vols internationaux : la limite de bagages est de 32 kg
Si le bagage dépasse cette limite, il sera nécessaire de l'expédier en plusieurs volumes.
Les montants varient en fonction de l'extrait. Pour plus de détails, consultez la page des bagages
.Ce qui est inclus dans votre billet dépend du tarif que vous choisissez.
Vous pouvez vérifier si vous avez droit à la gratuité des bagages enregistrés et connaître la limite de volume sur la page des bagages GOL
.
Vous pouvez emporter dans votre bagage à main :
• Documents et argent
• Appareils électroniques et accessoires (téléphone portable, ordinateur portable, tablette, appareil photo, etc.)
• Les médicaments, à condition qu'ils soient accompagnés d'une ordonnance (si nécessaire)
• Articles d'hygiène personnelle (tels que brosse à dents, déodorant, maquillage, etc.)
• Vêtements et accessoires personnels
Conseil : transportez des objets de valeur ou fragiles, tels que des bijoux ou des équipements électroniques, dans votre bagage à main.
Pour plus de détails, consultez les règles sur la page des bagages de GOL.
Si vous constatez des problèmes avec vos bagages, tels qu'un dommage, une violation ou une perte, suivez les instructions suivantes :
Si vous êtes toujours à l'aéroport :
Recherchez un préposé du GOL avant de quitter le hall des arrivées. Cela vous permet d'enregistrer ce qui s'est passé immédiatement.
Si vous avez déjà quitté le palier :
Vous pouvez enregistrer l'événement au plus tard 7 jours après le débarquement, mais le plus tôt sera le mieux.
Parlez à GAL et demandez à parler à l'un de nos spécialistes
Si vous le souhaitez, consultez d'autres canaux de service ici.
Non Si toutes les sections sont exploitées par GOL ou des sociétés partenaires, la franchise de bagages est valable pour
l'ensemble du trajet.Pour des raisons de sécurité, certains articles ne peuvent être transportés dans aucun bagage, qu'il s'agisse d'un bagage à main ou d'un bagage enregistré. Parmi eux :
• Fausses armes, feux d'artifice, explosifs et balises
• Briquets et carburants
• Gaz lacrymogène, bouteilles et réchauds de camping
• Produits chimiques dangereux (peintures, vernis, pesticides, herbicides, etc.)
• Matières toxiques, infectieuses ou radioactives
• Liquides inflammables (essence, solvants, diluants, acétone)
• Thermomètres et baromètres à mercure
• Eau de javel, candida, chlore et poudre
à laver
La liste complète est disponible sur la page des bagages de GOL.
Chaque voyageur peut emporter 1 petite valise pesant jusqu'à 10 kg à ranger dans les compartiments supérieurs de la cabine.
Dimensions maximales : 55 cm x 35 cm x 25 cm (poignées et roulettes incluses).
S'il dépasse ces limites, les bagages doivent être enregistrés.
Oui Si le billet a été acheté par l'intermédiaire d'une agence ou d'un autre site Web, demandez l'achat de bagages supplémentaires directement via le canal où vous l'avez acheté. Ils sont chargés de gérer votre réservation et d'inclure ce service.
Vous pouvez également vérifier ce qui est déjà inclus en accédant à la zone Mes voyages.
Vous pouvez acheter des bagages supplémentaires via le site Web ou l'application GOL, dans la zone Mes voyages :
• Localisez votre réservation avec le code, l'origine et le nom de famille ou connectez-vous à votre compte GOL
• Sélectionnez l'option bagages supplémentaires sur votre vol
L'achat peut être effectué :
• Avant le vol, pendant la gestion de la Réserve
• Au moment de l'enregistrement (en ligne ou à
Nous vous recommandons d'acheter à l'avance car les prix sont généralement meilleurs.
L'achat d'excédent de bagages (lorsque la valise dépasse le poids ou le volume autorisé) ne peut être effectué qu'au moment de l'expédition, à l'aéroport.
Par conséquent, si vous savez déjà que vous allez porter plus de poids, un bon conseil est d'acheter des bagages supplémentaires à l'avance. C'est généralement plus abordable que de payer la franchise lors de l'embarquement
.
Oui, le transport de boissons alcoolisées est autorisé, à condition d'avoir plus de 18 ans et de respecter certaines règles :
• La limite est de 5 litres par personne, avec des emballages d'un maximum de 1 litre chacun
• La boisson doit être industrialisée, scellée et dans un emballage adapté (pour éviter les fuites)
• Les boissons dont la teneur en alcool est supérieure à 70 % ne sont pas autorisées
• Il est possible de transporter une partie dans un bagage à main et une partie dans un bagage enregistré
Si vous comptez expédier le volume :
• Il sera déduit de votre franchise de bagages
• L'emballage doit être en bon état
• Le client assume la responsabilité des dommages éventuels (tels que des ruptures ou des fuites
)
Pour plus de détails, consultez la page des bagages de GOL.
Si vous avez oublié un objet à bord, adressez-vous à GAL et demandez à parler à l'un de nos spécialistes. Entrez le numéro de vol, la date du voyage et une description de l'article afin que l'équipe puisse enregistrer la recherche.
Cada bagagem despachada pode pesar até 23 kg e medir no máximo:
50 cm de largura, 80 cm de altura e 28 cm de profundidade.
Se ultrapassar esse peso:
• Em voos nacionais: o limite por peça é de 45 kg
• Em voos internacionais: o limite por peça é de 32 kg
Caso passe dessas medidas ou do peso, será necessário dividir a bagagem em mais de um volume.
Para itens fora do padrão (instrumentos, TVs, equipamentos), confira as regras na página sobre bagagens da GOL.
Oui. Accédez à la section « Mes voyages » pour acheter ou modifier votre siège, si votre tarif le permet.
Si vous êtes connecté à votre compte GOL, vous pouvez également gérer vos sièges dans la section « Voyages à venir ».
Consultez tous les détails concernant la sélection des sièges.
Pour que tous les voyageurs soient assis ensemble, le mieux est de sélectionner vos sièges à l'avance, avant l'attribution automatique (qui commence 60 heures avant le vol).
Selon le tarif et votre catégorie Smiles, cette sélection peut entraîner des frais supplémentaires.
Si vous ne sélectionnez pas vos sièges, l'attribution automatique tentera de regrouper les voyageurs d'une même réservation, mais cela n'est pas garanti.
Oui ! Si vous souhaitez plus de confort ou si vous avez besoin de plus d'espace, par exemple pour transporter un instrument de musique dans la cabine, il est possible de réserver un siège supplémentaire
.
Ce type de réservation ne peut pas être effectué via le site Web du GOL. Pour en faire la demande, contactez GAL, notre assistant virtuel.
Si vous préférez, accédez à la page contenant tous les canaux de service.
Il est important de savoir :
• Le tarif suit le tarif disponible au moment de la réservation
• Il n'y a pas de frais d'embarquement pour le siège supplémentaire
• Le siège supplémentaire n'inclut pas les bagages supplémentaires
Puedes elegir tu asiento al comprar tu boleto o posteriormente, accediendo a la sección "Mis Viajes" en el sitio web o la aplicación de GOL.
La selección de asientos está sujeta a disponibilidad y puede tener un costo adicional, dependiendo de la tarifa de tu boleto y el tipo de asiento elegido (Economy o Comfort).
Si no seleccionas asiento con anticipación, GOL te asignará uno automáticamente a partir de 60 horas antes del vuelo.
Encontrarás más información sobre la selección de asientos en las páginas de Asientos Economy y Asientos Comfort.
Vous pouvez suivre les détails de votre voyage dans la zone Mes voyages, en saisissant votre code de réservation, votre origine et votre nom de famille, ou accéder à vos vols avec votre identifiant GOL.
Si vous avez un compte GOL, il vous suffit de vous connecter pour vérifier vos réservations.
Sinon, adressez-vous à GAL ou accédez à nos canaux de service
Vous pouvez y accéder même sans vous connecter. Accédez à la page Mes voyages et renseignez :
• Code de réservation ou numéro de billet
• Origine du voyage
• Nom de famille du voyageur (identique au numéro)
N'oubliez pas :
• Le code de réservation comporte 6 lettres/chiffres
• Le billet comporte 13 numéros
À la fin de l'achat, GOL affiche votre code de réservation à l'écran et vous envoie un e-mail contenant tous les détails du voyage.
Si cela ne s'est pas produit, il se peut que l'émission du billet n'ait pas été finalisée correctement. Pour confirmer, accédez à la zone Mes voyages en utilisant le code de réservation (s'il a été affiché), l'origine et votre nom de famille.
Si vous n'avez pas accès à ces informations, adressez-vous à GAL, l'assistant virtuel de GOL, et suivez les instructions. Vous pouvez également consulter d'autres canaux de service en ligne.
Oh, et cela vaut la peine de confirmer auprès de l'émetteur de votre carte ou de votre application de paiement que la transaction a bien été effectuée.
Si le montant a déjà été débité et que vous n'avez pas reçu de confirmation d'achat :
• Accédez à la zone Mes voyages pour vérifier que la réservation a été générée
• Si vous n'avez pas de compte ou si vous ne trouvez pas le billet, adressez-vous à GAL, notre assistant virtuel, ou consultez nos canaux de service
Même si vous avez effectué un achat auprès d'un tiers, vous pouvez accéder à votre voyage dans Mes voyages.
Il suffit d'informer :
• Code de réservation ou numéro de billet
• Origine du voyage
• Votre nom de famille
Une fois l'achat terminé, votre code de réservation apparaît à l'écran et vous recevez un e-mail de confirmation.
Pour être sûr que l'achat est terminé :
• Vérifiez que le montant a bien été saisi sur votre carte ou votre relevé bancaire
• Accédez à la zone Mes voyages en utilisant le code de réservation ou connectez-vous à votre compte GOL
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail ou si vous ne pouvez pas y accéder, adressez-vous à GAL, notre assistant virtuel, ou consultez nos canaux de service.
Si vous vous êtes déjà enregistré mais que vous avez modifié vos plans ou si vous devez modifier quelque chose, vous pouvez annuler votre enregistrement sur cette page ou via l'application GOL.
Oh, n'oubliez pas : l'annulation doit être effectuée avant la date limite d'enregistrement de votre vol. Après cela, il n'est plus possible d'annuler
Vous pouvez vous enregistrer via l'application ou le site Web GOL, en accédant à la zone Mes voyages. Le service ouvre 48 heures à l'avance et ferme 1 heure avant le vol.
La carte d'embarquement est disponible dès votre enregistrement. Vous pouvez y accéder via l'application GOL ou accéder à votre carte d'embarquement ici.
Si vous ne vous êtes pas encore enregistré, faites-le ! Il ouvre 48 heures avant le vol et peut être effectué sur le site web, l'application ou à l'aéroport.
L'enregistrement en ligne est une alternative pratique, mais peut ne pas être disponible dans certains cas. Dans ce cas, enregistrez-vous directement à l'aéroport, sur les totems ou au comptoir GOL.
Voici quelques raisons qui empêchent l'enregistrement en ligne :
• L'itinéraire nécessite une vérification ou une sécurité supplémentaires des documents, comme les vols internationaux
• Il est nécessaire de valider les données de santé ou d'entrer dans le pays de destination
• La Réserve propose un service spécial, par exemple pour les personnes handicapées ou les enfants non accompagnés
• Dans certains cas, le paiement de la Réserve peut faire l'objet d'un contrôle de sécurité supplémentaire, qui nécessite une assistance en personne
Arrivez tôt à l'aéroport pour garantir un départ en douceur.
Les noms comportant des inversions (par exemple, « Silva Maria » au lieu de « Maria Silva ») ou des fautes de frappe mineures (par exemple, « Josse » au lieu de « Jose ») peuvent être corrigés, à condition que la modification ne dénature pas le voyageur, c'est-à-dire qu'il soit toujours possible de l'identifier, car l'échange de voyageurs n'est pas autorisé.
Les corrections doivent être demandées avant l'enregistrement.
Pour effectuer cet ajustement, contactez GAL ou accédez à nos canaux de service.
Non Le changement de voyageur n'est pas autorisé, même si le billet est toujours valide et que l'enregistrement n'a pas été effectué.
Si vous n'êtes plus en mesure de voyager, l'annulation ou le report de votre billet doit respecter les règles tarifaires de votre réservation.
Pour en savoir plus, consultez la page d'annulation et de remboursement ou adressez-vous à GAL.
Vous pouvez corriger certains détails du billet, tels que des lettres modifiées, des noms incomplets ou inversés, à condition que la modification ne donne pas une mauvaise identité au voyageur, c'est-à-dire qu'il soit toujours possible d'identifier clairement que la réservation appartient à la même personne.
Exemple : il est possible de remplacer « Maria Siva » par « Maria Silva ». Remplacer « Maria Silva » par « Maria Souza » ne l'est pas, car cela constitue un changement de voyageur
Si votre réservation inclut des vols avec des compagnies aériennes partenaires, les règles peuvent être différentes.
Les corrections doivent être effectuées avant l'enregistrement. Pour en faire la demande, contactez GAL, l'assistant virtuel de GOL, ou accédez à nos canaux de service.
Oui ! Même si le crédit se trouve sur votre compte, vous pouvez l'utiliser pour acheter des billets ou des services pour quelqu'un d'autre.
• Assurez-vous d'être connecté au même compte que celui utilisé pour l'achat ou l'annulation
• Confirmez que la modification ou l'annulation est déjà terminée
• Attendez quelques heures après la demande
Si les crédits n'apparaissent toujours pas, adressez-vous à GAL, notre assistant virtuel, ou accédez à nos canaux de service.
Oui ! Même si le crédit se trouve sur votre compte, vous pouvez l'utiliser pour acheter des billets ou des services pour quelqu'un d'autre.
Non Les crédits sont liés au compte sur lequel ils ont été générés, mais vous pouvez les utiliser pour acheter des billets ou des services pour d'autres personnes
.
365 jours après la date de génération, les crédits expirent et ne peuvent plus être utilisés.
Vous pouvez utiliser vos crédits GOL pour payer totalement ou partiellement les billets et les services GOL (tels que les bagages, les sièges, etc.), sur le site Web ou dans l'application.
Au stade du paiement, choisissez l'option « Crédit GOL ». Ils sont disponibles pendant 365 jours à compter de la date à laquelle ils ont été générés.
Oui Il vous suffit de saisir correctement les informations de votre carte au moment de l'achat.
Il n'est pas nécessaire que le titulaire de la carte soit le voyageur
.
Oui Les achats effectués par l'intermédiaire de la centrale de réservation, des magasins GOL ou des kiosques peuvent entraîner des frais de service supplémentaires, calculés comme suit :
• 40,00 R$ pour les achats jusqu'à 299,99 R$
• 10 % du montant du tarif lorsque le billet est supérieur à ce montant
Vous pouvez payer votre billet et vos services GOL via le site Web ou l'application avec :
• Carte de crédit (nous acceptons tous les principaux drapeaux)
• Prix
• Portefeuilles numériques (tels que PayPal et options intégrées à l'application)
• Carte de crédit Smiles ou carte GOL Negócios
Si l'achat est effectué dans les magasins GOL physiques ou à l'aéroport, il est également possible de payer en espèces (monnaie nationale).
Si le paiement n'est pas approuvé, l'idéal est le suivant :
• Vérifiez auprès de l'émetteur de la carte s'il y a eu des blocages ou des refus
• Confirmez que les données ont été saisies correctement (numéro, validité, CVV et adresse de facturation
Dans certains cas, le drapeau de la carte peut bloquer pour des raisons de sécurité. Les frais ne sont pas retenus ; ils sont refusés par l'émetteur
.Les prix sont dynamiques et reflètent la disponibilité des places en temps réel.
Si quelqu'un d'autre achète en cours de processus, ou si le tarif choisi est épuisé, le montant peut augmenter avant que vous ne finalisiez l'achat.
Par conséquent, nous vous recommandons d'effectuer le paiement le plus rapidement possible après avoir sélectionné le vol.
Posez également vos questions avec FILLE, l'assistant virtuel GOL.
À propos de GOL 
Apprendre encore plus
Nos Marques
Application
Réseaux Sociaux
