Saiba como cancelar sua passagem e solicitar a devolução de valores, seja como reembolso ou como crédito GOL.

 Confira este exemplo sobre o reembolso:
Na tabela temos R$400 ou 100%, o que for menor. Se você pagou R$200 em um trecho (exemplo: somente ida), o valor completo é cobrado, mas se você pagou R$500 (exemplo: somente ida) no trecho, é debitada a taxa de R$400. Caso você tenha uma ida e volta, a cobrança é feita por trecho e por passageiro.

Reembolso Crédito GOL:
Após aplicação da taxa de cancelamento, caso opte por receber em créditos GOL, o valor residual é disponibilizado sem outra cobrança, na sua conta GOL. Ele é liberado de maneira rápida, permitindo que você aproveite para planejar sua próxima viagem. O crédito geralmente tem validade de até 12 meses (verifique as condições aplicáveis) e é ideal para quem já sabe que vai voar novamente. É necessário estar logado para receber o crédito GOL.

Reembolso na forma de pagamento original:
Caso você opte por receber o reembolso na forma de pagamento original, após a aplicação da taxa de cancelamento, é deduzida a multa de reembolso conforme a tarifa adquirida. Caso o reembolso tenha sido solicitado via pix ou débito, iremos solicitar o reembolso em até 7 dias, para a conta-corrente sinalizada. Nos casos de cartão de crédito, também realizamos e processamos o reembolso em 7 dias, mas o tempo de processamento depende da bandeira do cartão.

Como escolher?
Se você tem planos de voar novamente com a GOL, o crédito pode ser mais prático e rápido. Além disso, ele tem um valor mais alto a ser reembolsado e você pode comprar novas passagens e serviços para você ou outra pessoa. Já o reembolso é recomendado para quem prefere o retorno financeiro imediato, mesmo que o prazo para recebimento seja maior.

Após o cancelamento e a solicitação de reembolso, a GOL devolve em até 7 dias o valor à administradora do seu cartão de crédito, descontadas as taxas e independentemente da forma de pagamento. Então, a administradora faz o lançamento em fatura, após os 7 dias, consideramos o prazo estabelecido pela bandeira do cartão e no caso de reembolsos internacionais, o prazo é de 30 dias. Algumas empresas continuam cobrando e lançando de volta o valor na fatura, enquanto outras cancelam a cobrança assim que recebem a informação da GOL. Em caso de dúvidas, entre em contato com a administradora do seu cartão.

Taxa de embarque
As taxas de embarque são reembolsáveis, não fazendo parte da base de cálculo de multas ou penalidades.

Se a compra da passagem aérea for feita com uma antecedência mínima de 7 dias em relação à data do embarque, o passageiro poderá desistir da compra sem qualquer custo, desde que solicite o cancelamento em até 24 horas após o recebimento do comprovante. Para compras realizadas com antecedência inferior a 7 dias ou após esse prazo de 24 horas, o passageiro poderá optar por cancelamento, crédito ou reembolso, sujeito à aplicação de penalidades conforme as regras tarifárias.

Bagagem

Se você adquiriu uma franquia adicional de bagagem despachada e não for utilizar, é possível solicitar o reembolso ou crédito do valor pago. A solicitação desse reembolso deverá ser feita antes do embarque através da Central de Relacionamento com o Cliente.

Assento GOL+ Conforto

Se você adquiriu o GOL+ Conforto, mas não cogita usar, é possível solicitar o reembolso ou o crédito do valor pago. A solicitação desse reembolso deverá ser feita antes do embarque através da Central de Relacionamento com o Cliente.

Aqui você encontra todas as instruções para cancelar sua passagem ou solicitar o reembolso por vontade própria. Caso seu voo tenha sido cancelado ou alterado pela GOL, acesse a página de alteração involuntária para obter mais informações.